卓越绩效自评师测试题1

卓越绩效企业自评师培训班测试题（A）姓名： 单位： 得分：单选每题1分,共20分)1效B 。A、领导 与场C源 D、过程理2（D ）结果量。A、人力源 场 略 D、财务3（B 。A、计交务 C理 D、公共系4（D 。A、代表部C织部

B部D、代表部5D 。A、顾客果C果

果果6组：（D。A、查C、向中间商和最终用户同样调查

最户别查7GBT158-02引用了下（A ）AGB/19000 、G/101 CGB/T1904 DA+C8GBT158-02共（B ）A22个 B、3个C、0个 D、5个9、组织应根（C 。A、自身观C势

B知D、顾客度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C 。A、直接客 B客1C客 D者1D ）A、总体略 B略C略 D、略2（D ）A、关键标C、预测组织长、短期计划的绩效

B较D虑3（D ）A、质量 生产率C本 是4GBT980第4.改管（B ）A、领导用 法C法 法5（D ）A、度C率

度、b16、企业进行自我评价的依据可以是（D ）AGB/1904CGB/T9001

、GB150A+B17、卓越绩效企业自我评价的一般程序，分为几步（B ）A8步 、10步C、5步 、12步18自末（C ）A、者C长

者表部长19、统计技术DOE场（D ）A、产品发 化C制 、B0以控（ D ）ASCC析

B核可以多选题题1分,共20分)1领ABD 。2A、领导 略 C源 D场2（AD 。A、公共任 、德行为 C、产品开发期D持3组识（ABCD 。A、技术果场进果C议 文4、过程设，ABD 。A图 程作指书 告 标5括（ACD 。A、平C、与竞争对手和标杆的对比绩效

法D、组织度6（ABCD 。A、任C性

B任D、护E、顾客的度7、列（BC 。A、工作进C、QC小组的量

化议D劳产率8（ACDE 向。A、员工 、争对手C方 D社会方 E、。9（ABC 。A、资源 果 C理 D、场0组源设（ACD 。A、源、作伙伴C、技术资源D、相系1（AB ）A、独立价C价

价评价2绩AC ）A、过程合 B合C、合 D、强项和弱合3（ABC ）A、评审据 B绩C、议 D、纠正施4长（AC ）3A、制C制

B制D、评分制5（ABD ）A、环境护 耗C持 D安全产16、企业文化一般包含（ABCD ）A、理念化 化C化 D形象化17、战略一般具有以下（ABCD ）A性 风性C性 行性18、以下哪些属于制定战略的方法？（BD ）AT B、SWOTCC 、I9分（AC ）A、趋势析 析C析 析0GBT980下AC ）A、织自我价C、质量奖审

B核D、管理审分判断题每题1分,共10分)1（T ）2、市场占有（F ）3（T ）4、价值创造过程的（F ）5括6和6结。(T )6法—开习—”个价组织的过程成熟程度。( T)7。(F )8、准战方、监和价高领的绩、务审、息披等动都组治理内。(T)9、组织绩。(F )0个果。(T )4案例题每题5分,共0分)价。例：4.6.2测和价4.6.2.1述的良，。4.6.2.2量4.6.2.2.1集效别为，构建了具有的体”实现对公司日常运行。1）选择数据、信息立基于对公司战略和成功要素的分析。适时梳理标体，从务顾客市场内部营、习与长四维度建关绩效指标体系关键绩效指标管理系统见图4.6.2.2.1-1通过识别职能部门关键成功要素，建立战略制点结合部工作点及际情，实指标上而层层解到位（见图4.6.2.2.1-2，形成了公司层、职能层、执行层、操作层四个层次的关键绩效指标监测体系（见表4.6.2.2.1-1，确保了行动计划对公司战略的有效支撑。绩公司关键绩效指标绩解 集职能关键财 务 绩效指标顾客市场 解 集内部运营

绩效分析 结果应用学习成长 执行关键图4.6.2.2.1-1 绩效指标管理效指标解 集操作关键绩效指标5领导 管部 能门展标战、愿景功素 讨定N驱素效标论核级KIY

解门/素制定门/指分解KPI位绩测

反馈修正效测评估图4....-2表4....-1

图关键绩效指标监测体系度 绩标 集法 频次 任门业（）亿）财务转（）资收率%）

账目核算财月、测量务报表信息披露 量

财务部量） 年量分析企业管理部市场占（）顾客场顾满意度顾忠诚度产产率%）部营研发投入占销售收入比例（%）

年量计总销司年分析计总 年量分析技术心6料合%）现（）材及）成品一次交验合格率（）（）万元产值综合能耗（吨）染达）

管、月量分析 物流部、质量管理部、安全处、设备年量分析 处、失（）员工满（） 管、学与成长完（） 计总 年量分析 人力资源工增） 部劳（）过指体系为确保战略目标的实现提升核心竞争力公司识别出了关键过程的6按照客关“”见4.5管理章节的表4.5.2.3-1，用于监控公司战略目标的实施。常据系行数据指标并监控（见表4.6.2.2.1-2。表4.6.2.2.1-2 公司日常运行数据指标信类主指标 法次 任门入（） 账目核算本（）财息服务满（）

统计汇总月、季、财务报表 年度

财务部日常生产管理息日常营销管理信息

行（） 息露）万） 计总劳生产率期）收（） 计总合同履（）

日、月、年度日、月、年度

生产调度中心、质量管理部、财务部销司7主要生产设备故障率（）设息 计总主要生产设备完好率（）以员）员工晋（）资息 计总劳（）失（）

日、月、年度日、月、年度

设备处资、企业管理部（）作境 及（） 计总 、度安处降（）对数体系杆手“三层次表4.6.2.2.1-3。表4....-3主法次战略绩效过程绩效争效

对标亿）亿）研发投入占销售收入比例（）产产率%）成品一次交验合格率（）量）百本）市场占（）顾客忠（）

集监方法行业交流、网站、期化统、统计汇总等行业交流、网站、报表网等

频次 任门财务部月、季、年度 术心生产计划调度中、度 心、度 销司)息理、收集人及报告频次；公司层和职能层的相关数据、信息，通过报表、OA、P等上下收集统计传递执行和作层标由体岗操作员通各级理系进行场计。②过程指标收集、整理量8收集、自采集应用制等方进行析整，填报表报告采用工或息传据和效。理过ERPOA、售平台，沿操作层、执行层、职能层和公司层“四个层面”，将各数据自下而上层层收集，分级评审，合整。操层执行通过息化台对始数信息行采、录、汇总，职层和司层过息化台、计报、分报告会议期刊形式集据。构建比较善的对数据集渠，并根内外环境变化，断调对比据、信息收集。表4.622145。表4....-4集象效标程标

式收道式OA、ERP、报表采每计

集位企管理部生产调度中心、各车间运标比据

OAERP分告议刊、、体标流

管相门、企管理部表4....-5对比数据收集方式据别 来源 集体 频次 息台业会 司层 年度行流 门导 时流行据 络专杂志 理室 、度顾客 销司 随时供方 全预算处 随时主要标杆企业和行业会 部站竞争对手的行流 企管理部 划流面据 网络、同行业和竞争对手的全面数市与顾客据

企业管牌部

度94.6..2.2营新)系了战略绩效、争绩、过绩三个面进绩效标。标方上，自身比、争对手对比标杆比三维开展比。部对按公层、能层执行和操层实对。)对和新公司将果决要信息，并编制产经计提供要依，全支持产经、决和创。定与标、竞对手在产、购、场占有、价等方对比，找自差距并通过与标杆、争对相互访学习流等式，出差确定进方；制市场争策略、对标施。4.6..2.3战向销公司、技中心单位绩测量统进评审不定组织种检、内审核，对测量方的适性、效进行审。审内包括指标指标、绩测量统设、测分析方、测频次资源配等。据内部变化评审果适调整和改进绩效标测系统测方法以适公司略规及发方向绩效量系评表4....-1。1整结大力发从1开到%以。2）根据顾客及其他相关方关注焦点的变整公司主要绩效测量指标根据顾客和相关方要求进行调整近3实物质量不提升要求把品实质量标进了重调整并对物质指标行22问行的。3整对进标计测量法标化。表4..231 统例号审法

评审周期

审前 审后10123

议审卓越绩效评审议审

每年不定期定期

经责任制顾客满意度测量方法：营销公司发查算度员工满意度调查，企业管理部、人责施

考案顾客满意度测量方法：导三查员工满意度调查，由人力源负实施4.62.3绩价4.6..3.1效1价公司建立“次科学应用统技术分析法战略标、键绩指标成情进行析、价（表4.6.2.3.1-1，根据内外部环境变化及分析评价结果实施改进措施。在战略制定和战略调整过程中通过行业平标杆竞争手的键绩指标比，用对分析趋杆略的。表4..311主表层价次方式

价容

要析 分析周价法 期

任位

分析结果传递方式公司重 会议、网络、董事会

决，测量分析、对重项 比法

半年

董事会办 纸公室 会议、预执情况 等趋势分析、测公

总经理办会司层大型调度会

重大经营事项进行讨 量论决策 分析标杆比析完千测量分析、对库、 比法量本购资格率 利分析

定期月

总经理办公室企业管理部

会议、网络、纸会议OA、电视、、等产营生设备测量分析、对调会 故停机率 比法

周

生产调度中心

会议OA、报纪等1理审战略研讨会

质量全环指行效适性织竞效

对比法、目标析价对比法、趋势分析法

年企业管理季 部

会议、电视、审等会议OA、报文等效益评审利润产绩效测量分会 发 法

月

会议、OA、文等安全生产委员会工作会能源动力会新产品销售工作例会

千工伤率合耗新产品产发计达成率

绩效测量分析法绩效测量分法饼分图、调查表分等

年 生产调度中心、安全处设年 备处度 术心

会议OA、电视件等会议、OA、电视、、等会议、OA、电视、、等顾客保市有职营销例会 意、能 对分析等

饼分图、对策表查表、顾客满意度分析

会议、OA、电月 销司 视、、等层质量分析合会 率

对比法、排列图、因果月图图

质量管理部

会议OA、电视、、等生产调度中心、质量生产调度会

当生产全环保、绩效测量分供、 对日售方情况 法

管理部物流部、营销

会议OA、电视、、等公司、安全处设12备处调度会

产量格损绩效测量分失 法

会议OA、电月 视、、各生产车 等执质量例会产品合格量失行

对比法、绩效量析

间 会议、OA、电旬月 视、、等层 各部室、指标分析单位绩效指标完成情会 况

测量分析、对 生产比法统计月 车间、术法 分子

会议OA、文等公司间会合、完率 日

会议、会议纪要等间会产障率操层车会产班绩效全会安绩效组会岗绩效

测量分析、讨论分、讨论

月日周班

各生产车会议、会议纪间 要等会议、会议纪要等会议、会议纪要等各班组 会议、会议纪要等体：司行和；对效价；绩；间进。2持具体法见表4....-2。表4...12 用次分结果 递道 续动 励制13职会报告月度、季度、半年度、

1、议；2OA；

1、总经理提出月度、季度、半

1、预算、对标、绩效评价与职公司 年度经营计划会纪3； 年度、年度行 入；要 动计划；绩分 2；

2、部门绩效评价结果与年度工会要、会要职能生调会要部行告门环境、质量、职业健康内告生报

1、议；2OA；3、报告、；4、企；5《；6、各部门。

3、部门及公司；4、科；5、部门、分子公司动计划

作业绩评价挂钩；3、绩效评价结果作为各单位评先；4、根据成果直接物质与精神奖励。主传方式安全等方面运营况；业理部人力源部总经办公、财部每向总理报告经济责任完成统。半度传，各部门根据经营情况适时调整下一步重点工作计划。4.6..3.2创会公司先矩图.23-1。一是影响略执的因；是影顾客因素