服务窗口规章制度_第1页
服务窗口规章制度_第2页
服务窗口规章制度_第3页
服务窗口规章制度_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务窗口规章制度1.前言服务窗口是公司与客户进行沟通交流的重要窗口，其规范化管理有助于提高客户满意度，增强公司形象，最终实现共赢。为此，公司特制定本规章制度，旨在规范服务窗口工作流程和服务标准。2.服务窗口职责服务窗口的职责包括但不限于以下事项：提供公司业务咨询、产品介绍等服务；协助客户解决问题和咨询；接听来电，回访客户；维护客户信息及服务记录；搜集客户反馈信息，向公司反馈建议。3.服务窗口工作流程服务窗口应按照以下流程进行工作：接听客户来电在2个铃声内接听来电；询问客户需求，客户姓名和电话号码；针对客户需求进行记录；根据客户需求提供服务及回答问题根据客户需求，阐述公司业务范围、产品介绍；真实、详细地回答客户提出的问题；记录客户服务内容记录客户姓名、电话、咨询内容、服务时间和人员等信息；根据不同的客户服务需求，开立服务工单或客户反馈单；回访客户并处理客户反馈回访客户确认服务效果；根据客户反馈单及时处理客户反馈；汇总客户服务信息并报告领导汇总客户服务信息，分析客户服务满意度；报告领导并提出改进措施。4.服务窗口服务标准服务窗口服务标准包括但不限于以下方面：服务态度诚实守信、热情周到；站在客户的角度考虑问题；针对问题有耐心、细致地解答；如遇到无法解决的问题，应及时向上级领导反映。服务质量回答问题必须真实准确，不得误导客户；必须熟悉公司业务范围和产品；必须熟练掌握服务窗口相关工具和软件，保证工作效率。服务时间工作时间为每天8:30-17:30，除节假日外不得推迟；如遇到客户留言，应在2小时内回拨；如遇到客户反映的问题需进一步核实，应在24小时内给客户答复。5.服务窗口保密管理工作人员必须遵守公司保密制度，对客户提供的信息予以保密；服务窗口必须配备监控设备，对有关记录资料予以保密；服务窗口资料存放应在保密的前提下进行，并对资料进行备份。6.服务窗口评价制度公司将定期对服务窗口的服务情况进行考核，制定合理的考核标准和奖惩措施，保证服务质量和工作效率；7.结束语本规章制度将为服务窗

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论