影院营运基本岗位流程培训手册

培训手册-营运基本岗位流程影院营运部岗位流程一、票房部二、卖品部三、场务部（检票、领位、巡厅、散场）四、放映间影院营运部岗位流程—票房一、岗位职责：1）遵守影院服务规范，提供亲切、准确、快速的优质服务，以达到给顾客留下深刻服务印象的目的，使其愿意再次光临。2）熟练掌握售票系统的相关操作，可以独立解决简单的系统故障。3）售票前备齐所有影片介绍，熟悉影片梗概、基本演员、放映场次、时间、片长、中英文名字、放映影厅及相关信息，以便观众询问时解答、合理推荐影片。4）钱、帐、物相符，各类办理、交接手续齐全。二、工作流程：1、准备工作：A.仪容仪表：按规定着装、仪表干净、整洁、配带售票工作所需物品（铭牌、手表、对讲机等）B.环境清洁：检查工作区域、台面是否清洁整齐。C.售票前准备：领取备用金（当面核对）、电影票纸、验钞机、发票、票房钥匙、刷卡机、各类票房相关报表、当日促销活动的宣传品、折扣卷、赠品和相关电影资料、排片表等。值班经理签字确认后进入票房，填写相关表格，安装电影票纸。D.设备检查：打开电脑，确认LED显示屏、排片表、电脑影讯与票价是否一致和正确。检查时间是否准确、打票机、验钞机、刷卡机、电话等是否能正常使用，摆放宣传品、撤下“暂停服务”牌，准备售票。影见院旬营底运悬部鼓岗睁位秋流议程慨—袜票艳房2严、恋售蚊票识过薄程废：A森.她微熔笑帮欢福迎侨顾描客科：渣观逃众剑至鸦票顷房肝窗技口剪，锋员希工映站步立供热套情蚊服当务边，询使曲用构规牲范耕用欺语B洞.蜘询境问匪、轮选凳位坝：抽主振动药询患问含观香众野所普看屈电呆影村名盾称肌、粪时色间丢、副由径观至众渣选比位挽、跑确碎认伙座块位鹿、闭可鱼以亏在堵适擦当的浴时仆候蛮给瘦观着众捷一释些值合棵理种的欺建投议沃，基以陆加网快刺服峡务轧和每买影票俗的阶速赏度C喷.娘出传票遍前冈询锡问踏：友询振问低是彼否伟有跨会份员痒卡晃、捆折饱扣脚卡衣等霸一姨些百活蓬动朴的拦优包惠乖凭谱证D纠.爷确拴认米、扯出慈票摊：祥清接晰祥陈瓣述粪顾飘客肃所匪选晌影拒片猫厅附号接，道时劫间抗、那影椅片参名王字茅、疾原肌版已还撤是弹配稿音习、剂以傅及减金爸额E熊.朗找午付省、搏给略票朽：挥1捞.林现监金刃，层清宗晰不陈姥述雪顾灶客灾所建付黑金璃额尤和胳找石领化金楼额坛。辣所赌找颠金疾额排、众电另影肆票债（挨其坑他判赠亩品盒、赠勾卷抓）技一充并泪交城于鸣顾址客荡手椒上2丧.橡卡购、手卷睁，洞准壮确细计饺费序出踏票F演.犹道吊别铜、厘友域情牵提古示钢：颤1庆.深对针违倾反舰“愿观贩众迷须量知继”屈观言众缓进恩行匆必润要指的仗提君醒睁，识不叨可含外植带豆食伤品刮、匪不俩可公退蚂换翅票兄，出鲁票鞋找著零锋时汁可集提张醒2冒.呼出狼票刃后嚼感你谢良每殊位箱顾撞客自，薪邀门请策他欲们脱再强次卖光慢临3师.封合父适钓时肚介筐绍慌相助应旨优殃惠研活蚁动4烟.变售沉票殖时娃告焰知鄙携宣带扔儿徐童减的援家牲长去，巴照缸顾钞儿弯童颤在睬放信映亚中妄避击免呆哭讯闹驶，喇电元影拣开孩场点儿童鞠退规场喊，骨不括可姑退钻票途。影幕院增营尖运株部肉岗侍位佩流惭程谊—渗票粗房总屯结瓣成欲为屿售鲁票听六诱步共曲垂：烫1溪.灾微心笑杨欢跨迎塔问忌候证顾殖客2议.筝询借问产顾哲客元需个求睡，护影沉片蜘推吨荐婚，口活外动漂介视绍尖，挪选仆位3彻.格询情问隔是窄否侮有字代穴金绍卷住、旦会录员蓄卡逢、掠预漠售池卷负等裤，蛮并棚按兰影矿院扩规灿定顷出宅票4抹.纸唱晋票5前.拒收夸钱艘、勇验惕钞忽、污找坦零腥、透给础票颈（许电布影墨票办与惑找拐零托同双时淡给沸顾衔客捕）6敬.蛛道泼别郊、酬友茫情岂提鸭示潜。3无、嫂交输接密班裤、颠结槽帐菊：A汇.欣交叛接川班小、呜结熄帐待：舌员错工抽交卖接打班鱼需诵经颤值救班努经爱理刃确乌认糖，垃不年可读自饺行交停但止鞠售倦票斜，袄员鸟工锁需酷将显现轰金液、惰票盘卷尸等军所有喊物该品薄装浅入轮现酒金柜袋剧、豪退糖出方个怀人垒售披票莲系拉统赠，骗记稳录拍结井束贿票碰号勿，坛填紫写勒各业类食报滋表惊、允至现颗金料房艰将馆所陪有涛现粪金艺、案票搅卷贩等酒相桨关文物牌品刑上收交删值尸班孟经咽理让进宿行贤结泰帐宏。B归.企交肤接旱班锅记津录据：秋各枕班望次求结增帐期后然，凭在件票抚房到留纺言抛本啊上音记宾录箱注纪意娘事胖项蜜，给接抖班尼员苍工沙接岁班坝前润查够阅班留邻言狼本她，涨了解悟上岂班纯次烂影达院恩营标业盒状迫况济、仗电殊影凳场觉次慢是存否橡调的整州及恶促厕销炮活勺动姻变仪化牙等陵事厘宜豪。C锤.结替垫岗笔：庆休校息版或凡用愤餐细时议：飞需考经跪领公班握或竟值龄班搞经扣理扔确艇认救，残方鄙可财摆鲁放参暂委停娘牌慨，吗退捏出终个提人炎售板票商系澡统杏、慰停塘止售略票宪。畅将壤备丑用眨金犬移孝交剥替何班加员剖工略，虫双茶方恨记常录欧‘某结盘束哀\石开亡始样’暴票可号汤。特离呜岗论员戴工筹将其非余柄钱聋款怨锁补入晃钱养箱宿。肃替妖岗稀结蜻束敢，彩替盲岗需员衔工作将搜备雁用绵金捉归现还僵原谣岗碗位啦员支工愤，抽营业耕额叙上右交讽值士班肾经醒理影趁院们营芝运哗部睁岗蛋位每流湖程只—障票响房4穷、亏闭签店生：A渠.庭闭腰店马准蔽备橡：截晚枯班留人厉员志在锣最迹后稠一布场论电欠影闹开请始啊后挣2德0湖分收钟循停唉止共售直票陪，巴填严写济相白关扒记腔录勒、接关专闭鹅售楼票守系鹊统及凶有小关鞭设鲁备俗，毛填钱写目好另相四关衡记治录叠、市收闯齐效相叹关革物骆品轮后炉与昨值落班自经莲理古进禁行筑结吼帐脆。B殃.撒清派洁叨：赌结机帐辞后咐清跌洁恢票粮房我地箱面缺、侦桌麻面嚼、劳整呼理越、截摆漠放钞好辆各挣类丢物堆品震。悦主逗要刃物继品替要肥锁仙好伶。蛛关落闭棒票绿房赞门贪，离差开跌票潜房师。5盛、颈其替他稻注扛意盟事塑项辫：A耀.责特躺殊旧售抹票饮：渐1屡.罚未扬售制出层的买电维影顶场收次草提析前柜5产分嗓钟父通贪知书值翁班和经事理阵，撕由蜓值摄班眉经诞理糕通匙知按放喝映辞间喘准晌备丢停当映颤。如煌：型5携分袍钟唤内县有纽奉观元众脸购枝票或，延告浪诉吸观棉众观本漏场弄满仪场滩并寒劝念导内观划众稀观锯看贷其求他年场熄次械的甘电纲影呼，如较观合众援坚逐持震要被看隙，鄙建步议捞他求购寸买铲下大一厘场授次辩的脖电嘱影走。2厨.锻观岔众服主积动恳要鼻求蚕观家看旦已谦开脉场换影破片饶，背提痒醒仰告皱知绒后愉可滴售饺票活入棒场森。B廊.圆退阔票称：烛原悟则胡上坊电唤脑帖票已一爬经嚼售洋出千，书概救不蚁退亡换恢，饱售缝票乘员柳应欲劝奋导拌观瘦众名观刮看孙此绳次制电头影阴，巩顾狂客拥还终要肌退撤我溪们可版以朴帮煤助经顾芝客渡代驶卖摆一棉下畜但队顾慢客介必唯须金等湖，蛙看参顾嫩客停是洁否精同尽意芹，母如满顾巴客絮一促直从坚挖持亩要踩退程为膛了蛋不腹影响汽卖浓票秒和绕后棋面浩的乔顾园客徐，伯通洒知腔值抗班拿经萍理芳处恐理库，罗退嘱票劲应疏由有值御班课经搁理洽签椅名册，喜填悟写晕相粮关济记切录萌。C件.铁优督惠勾卷阻的潜处肿理椒：化正再确集处常理顾优沙惠倚卷在、顽折潮扣陷卡备、食代使金弟卷碗、长广席告稀检插查驼证聚、好学自生巧证聪、困老末年夫证踩等筋。单有骑的术卡或树卷望的习使骡用帆需吨注帆明敏购玻买督张药数厕并固请球顾越客环签总名网，潮军深人祖证衡、寒学呀生瞎证中、刊老舟年码证转半水价廊只横限本榆人吃使察用谷（猾注唤意苏：漏证助件敢是益否炭过拳期册、究任植何丸优乱惠鸟不榨可拖同陪时愈享裙用侮尽态限沃一斯种格）抱。影直院寄营肌运略部萍岗裁位杰流涌程坑—吹票钟房D谨.台顾络客折投界诉童：防当巡寿遇液到骄顾汪客摄投向诉父时堤，棋应棵表宗示皂道船歉殖并博立碑即五解报决跃在赞职覆权叉范心围顿内狠的虎问蓄题终，窃要悄从中顾及客鸟角柜度着馆想望，诊面初带巩微币笑吴，足行协动蔑迅骆速仪。E租.聋电诵脑剃故阶障揭：艳应拔及敲时下通唯知似值酸班佣经喜理瞎，衔经辜理薯指斤示紫出隶手号写澡票域时锅，俊立附即验拿勤出晃座新位梯图盼，迹开抢始尸手骄工长售讨票倾（懂票面披内紧容甚：崭座烧位游、固厅直号舟，土时高间地，闹票芳价奶、偿场陡次耀等纱）叶。F毅.绒随忍手总清灵洁顿：榆随怜时矛使范用拣公浪共怪区醉域坟清汁洁盗抹患布否，咸保宪持登区政域鹅清乒洁芽及饥卫滚生疗，亡适袍时翻扫妥地毕和裂拖龄地线。G摆.虫规蚊范历用齿语捷：辞1坝.六标棍准屑：寄首腐问停制岗。2鼻.酱要腐求棉：隶完葱整尼、枕准怎确选、顾及旋时需。3挥.肉常纪用势语翠：棒早颈上恋好灯（被下都午拢、裤晚瘦上度好款）低、剩您乖、次好裂、柿请絮、捐谢夏谢爱、毒对萌不姑起究、揪请偿稍妇后足、吸谢速谢光晋临红等捕。6殖、延预泛订失票田条赔件熔及贴流最程搜：A向.皮预映订踢票及条普件递：朋1切.锋除胳当旁日稼放牧映愁计同划毕以鞭外无的违放培映案场径次处须残确女认冶后泻。2助.生影奏片探开袖始叶前附1荐小尽时域以造上形的电场贱次勇。3父.挠预若订咽人舞确蔽认膛在屠3卖0着-盼4用0匹分池钟唯前使到降票瓦房收购推票椅。4猪.晚单索人宰预上订毙上跃限救6励-针1生0啊张满。5龟.产特与殊悄场拦次烧（膊包载场焦、辩见劲面亩会冬、撑或碗上浆座国率膝较产高安场矿次蔑）灾不嚷可引预转售吹。影衡院闹营壳运示部恒岗认位菜流璃程类—有票垫房B患.掀预更订砌流津程像：含1留.哑确桌认洽影雪片委、尤日钟期商、作时凉间场、映座厚位紧、纸数殊量娘等2皮.凭在离售厨票亮窗仿口招点望击馒预露约3阁.胃保超持诵鼠慢标秩左煌键牧点阻击雷、摸按酒数罩量狗、职预触选缴号滔、揉选匆中种相旧应弄的摘座滥位4按.免按鼓屏益幕膀提贩示浩输裁入盲用帝户已名夜及雄密郊码5愁.诵预宜订虚用扁户双名云及艳密妻码您须浪由饰观闸众歌自趣行档提太供篇，醉避版免泳过粪于拜简县单斩以觉重脏复柱号镰码6帽.哄记倡录标相器应尸的鸟信爆息饱用犁户它名巾及乐密喘码帐、零联材系道电员话侮等蔽相构关刊信逃息村。想填缓写殖《怪预这订旷表询》7钟.幼提振醒包观蜂众准个渣人阀保辱管甲好浇用废户晒名激及民密传码厉,辰防痒止仗因弹他国人疲盗垮用健或弄遗姨失俗,辅导土致粒无段法纠正陪确拥售宇票8唉.液提辟醒唐观劳众犬电添影蚊开穷场艺前摸4塌0许分唱钟限须虑到胸影到城钥票扬房李购救买浪该贯票唐，扇否陡则咐系炎统迹将众自耀动乞取监消鄙预贫订票部房巾客盐户导服丧务汗要丈点坝：观优众捏问声询跟：1甚)战票练房和员划工羽承孙担给着竞影疲城炮问君询雷服情务膊的络职欢责轰，尚因柏此所作骨为春一轮名拔票稿房六员脑工逃应惊时借刻娱关步注崭影谣城胸的峰营嗽运梢信种息殊，崭清奖楚裹了械解晋影胞城贫所挺有吗的佣活秃动究，鸭为跨方箱便日自史己方的庆工回作艳做户好遥准专备搏。2欠)企票独房随员樱工滨必拿须愈以扒饱印满娇的喷热楚情浮、靠礼芽貌吧的委语头言友、树亲毒切弹的都微显笑蔽及溜甜防美益的漂声笑音汉接俱待良每披一炮位躲观滚众疯的亮问检询厌，疲无卧论摸观松众浩提决出文什老么码样指的奶质占疑猜，积都波不端应沃有毛态工度线上旷的朴任蚂何荒变刘化捎。3点)蛙员伪工慈在朴岗族时点应啄清歼楚缴所肌有激正姨在谱上叛映卡和辰即纱将炕上彻映报的标影绢片嘱信洪息奏，粮及危时轿向油问逮询镜的箩观脸众翼提湖供谦信第息池。阅如身遇宾工焰作史较删忙陈来与不迫及胡回让答席观坟众或的或提昌问之时扫，级应刮指菊示富观君众发查普询严L迅E计D猴屏樱或菌用杆敬疯语圾请随观土众绝稍健加致等探候芦。影煮院棍营嫌运华部凡岗花位舰流门程沾—听票侮房4争)抱在野繁嘴忙驻时蔬要跑随筑时育留抛意欠影护厅估座续位墙数津量蔑的支变载化登，示记鞠住装剩穗余节的先座涝位勒数册及运位舒置僻，响以莫便茧及勒时聋告饮知扔观身众北。哲例盲如旷：撇如交果扮影催厅次座此位家只双剩爱下球前株两字排便时做，谨要序通尾知民每袋一论位底购另票着的绢观纺众志，滋因竞为蝴大驱部搅分缸观速众桥都帅不遥愿端意绵坐狠在瞎前垦排骑。5葵)周大渐厅奖内酿显猜著模位括置恼应筝放闻置肌影横城室的涌布般局戒图惠，猎以化便喂观封众政能议直撞观雅地顺了旧解抱影鞠城荣的时布肯局砖。6剃)糕在岂票蚀房牛显胡著欲位充置仔设念置誉告叫示机牌嚼，悦向报观猛众设公误布购已梅售糊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