中泰金桥素质培训之职业心态1课件

工作着并快乐着

中泰金桥员工素质培训之职业心态2007-9一、心态决定成败二、职业成功的黄金心态三、我们如何修炼一、心态决定成败1、心态的涵义：

简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。针对同样的人和事，不同的人会有不同的心态，从而采取的行动也不一样。

心态是成功的关键！！！

要得到好的结果，在改变我们的行为之前，还要首先去改变我们的心态；要成功，首先一定要具备一个成功人的心态。

一、心态决定成败2、心态的三种体验A、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态【案例】:玫瑰花、3个人看蜘蛛爬墙B、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生【案例】:两个教授、快乐的城堡C、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的命运【案例】:秀才赶考的故事一、心态决定成败3、心态是人生最根本的竞争A——心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。知识技能是什么？怎么干？愿意干态度一、心态决定成败B——就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、权力、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。认同企业，能够为企业创造价值，真是公司的财源呀！这类人是老板最喜欢的人！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。对企业不认同，对这类人才，老板很难用他！态度能力一、心态决定成败4、心态能够决定成败成功学大师拿波仑·希尔的忠告:

“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是——成功与失败。”【案例】国王的故事卖伞和卖布一、心态决定成败积极心态积极心态的人执着；挑战；热情；奉献；激情；快乐；爱心；自豪；渴望；信赖

。有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人；具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。

一、心态决定成败消极心态消极心态的人1.愤世嫉俗，与人不和；2.没有目标，缺乏动力，不思进取；3.缺乏恒心，寻找借口；4.心存侥幸，不愿付出；5.固执己见，不能宽容人；6.自卑懦弱，无所事事；7.自高自大，不守信用，等等。畏惧；愤怒；冷漠；紧张；忧虑；敌意；嫉妒；贪婪；自私；麻木

。一、心态决定成败对交提案的看法，积极和消极不同的态度不同结果：A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。B主管：有意见当面讲都不接纳，还提什么案？仅仅是走个过场，应付一下就行！C主管：会不会得罪其他人或部门？会不会写的不专业让人笑话？算了，没提案。D员工：上司能看到并重视我的意见，我一定要提出好的意见。E员工：上面只要求提案数量，交差就好。F员工：又搞虚的，没意见，和我没关系。结果又会怎样？一、心态决定成败马戏团的大象举重运动员心态的力量一、心态决定成败消极心态阻碍成功：令我们丧失机会；令我们的希望破灭；限制我们潜能的发挥；消耗掉我们90%的精力；令我们失道寡助；令我们不能充分享受人生。成功是因为：态度80%技能13%其它7%二、职业成功的黄金心态学习的心态积极的心态付出的心态坚持的心态合作的心态谨慎的心态感恩的心态二、职业成功的黄金心态1、学习的心态：【案例：道旁树】

先扎根，再长叶；扎多少根，就长多少叶；稳扎稳打，步步为营。

好大喜功的人，在风平浪静的时候，他是最风光的。但是一遇到飓风天，他却是最弱不禁风的，最先倒下那一棵树就是他了。以铜为镜可以正衣冠；以人为镜可以知得失；以史为鉴可以知兴衰！

——唐李世民读万卷书不如行万里路；行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路；

——古诗读书、读事、读人二、职业成功的黄金心态同样的两个杯子，一个是空杯，一个装有半杯子，如果再加水，请问哪个杯子可以加入更多的水？答案：空杯学历代表过去，只有学习力才能代表将来。要能容人，装下新的知识和东西，要吸收别人的优点和先进的东西才能让自己提高的更快。二、职业成功的黄金心态

一个装满水的杯子很难接纳新东西。就是要将心里的杯子倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空。这是每一个想在职场发展的人所必须拥有的最重要的心态。

员工不仅要能干，还要敢于“归零”。每一天都是一个新原点，每一次工作都应从零开始，每个任务都应以一种崭新的心态去学习新东西并完成。

永远不要把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超越！接受就是智慧——接受是所有成就的来源!二、职业成功的黄金心态2、积极的心态你的家乡怎么样？你以前的工作怎么样？你要寻找什么？你就会找到什么？——带着欣赏上路积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态象月亮，初一十五不一样，不是没有阳光，是因为你总低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。二、职业成功的黄金心态3、付出的心态：是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态是老板心态。是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。

40%人脉一份耕耘，一份收获！时间、精力、金钱别人帮你是情分，不帮是本分。20%本位能力

40%观念二、职业成功的黄金心态越会主动付出，越会快速发展是职场的一个“黄金法则”【案例】对企业老总做过一个问卷调查：“什么样的员工，在你的单位最不受欢迎？”结果排在前三位最不受欢迎的员工分别是：

“整天斤斤计较的员工。”

“凡事都要谈自己利益的员工。”

“总抱怨报酬太少的员工。”主动与不主动相差30倍！二、职业成功的黄金心态4、坚持的心态90%以上的人不能成功，为什么？因为90%以上的人不能坚持。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。要坚持出到底，不能输给自己。许三多的故事

二、职业成功的黄金心态5、合作的心态愿每个人都能很好地处理生活中的“筷子”问题。二、职业成功的黄金心态启示：团队合作是一种境界。合作可以打天下。强强联合。合力不只是加法之和。1+1=11再加1是111。这就是合力。但第一个1倒下了就变成了-11，中间那个1倒下了就变成了1-1。成功就是把积极的人组织在一起做事情。二、职业成功的黄金心态6、谨慎的心态人是不是有时也跟狐狸一样，在这不同的进去与出来中体味人生，完成人生？或者说，人的一生就在这种进去与出来中浪费掉了？二、职业成功的黄金心态8、感恩的心态

感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。首先感恩我们的父母，是他们把我们带到了这个世界，其次感恩公司给了我们这么好的平台，再感恩我们的上属，是他给了你这么好的信息，并不但的帮助你，鼓励你．还要感恩我们的伙伴，是大家的努力才有我们的成功。要感恩一切。对人生、对大自然的一切东西心存感激，人生就会美好许多！珍视已拥有的三、我们如何修炼每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；每个人都有无限的潜力；我是100%负责任的人；我热爱自己的工作；每天进步一点点；立即行动，全力以赴，坚持到底。七大成功信念三、我们如何修炼当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：（1）“这件事有什么好的、积极的方面？”（2）“我要如何来利用？”（3）“我应该如何化不利为有利，化困难为机遇，化悲痛为力量？化被动为主动？”

【案例】英国老太太、自救的驴三、我们如何修炼坐在会场最前面抢先发言大方开朗的笑步子加快30%注视对方大声说话建立自信心三、我们如何修炼和你的上司一起成功

理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说闲话三、我们如何修炼融入团队

1、团队的力量——1+1>2

【案例】弥勒佛和韦陀的合作故事

2、团队的精神——合作共赢。

【案例】唐僧团队分析启示录三、我们如何修炼做个受欢迎的人要想让别人怎样对待自己，就要怎样对待别人；宽容、理解、赞美、付出是建立良好的现代人际关系的四大大法宝。学会宽容、懂得分享、拥有感恩之心【案例】认错未必就是输人不服我，怨我无能；我不服人，怨我无量！拒绝未必是坏事,赞同未必是好事。正确对待拒绝和暂停的成功！

事情本身没有能者对错，只是角度不同而评定的对错。用心说话，真诚分享！

三、我们如何修炼把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要解决问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。视困难为乐趣布什家族有一句名言：

说“我不会做”的人，在没有开始做之前，就已经失败了！自信≠自负！李嘉诚一生的成功浓缩格言：当我们梦想更大成功的时候，我们有没有更刻苦的准备？

当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服务于人的谦恭？我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？

当我们每天都在批评别人的时候，我们知道该怎样自我反省吗？”

快乐工作每一天！

谢谢大家！！1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践产生紧张情绪的原因

思想感觉

行为自尊？自信？“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软正面应对压力的方法舒解分散压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式专业表达的三大要素讲、述、论专业表达的思路与方法审、析、定专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式