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文档简介

物业管理培训课程投诉处理策略投诉处理策略投诉内容的前瞻二、投诉时常规处理程序投诉的常规应对策略四、如何减少投诉策略五、投诉利用技巧六、他山之石投诉内容的前瞻投诉的情况是非常复杂的,业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是,通过我们预料的问题,确定合适的答复方式,可以更有效地处理顾客的投诉。投诉内容的前瞻投诉的问题大致有以下几大类:◆第一类、对设备设施方面的投诉◆第二类、对管理服务方面的投诉◆第三类、对收费方面的投诉◆第四类、对突发事件方面的投诉投诉内容的前瞻第一类、对设备设施方面的投诉一是用户对设备设施设计不合理或遗漏及质量感到不满。如电梯厅狭窄,楼梯太陡,没有门厅,房屋漏水,墙体裂损,地板起鼓等◆二是对设备运行质量不满意。如电梯经常停电、停梯维修;供电供水设备经常出现故障等。产生投诉的原因主要基于用户所“购买”使用的物业与用户期望有差距。

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