养老机构服务质量评估与改进培训教材课件

养老机构服务质量评估与改进培训教材41、俯仰终宇宙，不乐复何如。42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。44、欲言无予和，挥杯劝孤影。45、盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。养老机构服务质量评估与改进培训教材养老机构服务质量评估与改进培训教材41、俯仰终宇宙，不乐复何如。42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。44、欲言无予和，挥杯劝孤影。45、盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。养老机构服务质量评估与改进培训教材三个问题评估哪些内容?(关键指标)如何评估?(评估方法和流程)如何改进服务质量?(整改措施)1、成绩较差。由于“留守儿童”的祖辈文化水平低，没有能力辅导孩子的学习，重养轻教，致使“留守儿童”的学习得不到有效的督促和引导，大多数“留守儿童”在学习上自觉性差，没有良好的?W习习惯，被动地学习，学习成绩不理想，加之孩子本身自控能力较差，造成厌学、逃学甚至辍学的现象发生。2、性格扭曲。由于缺乏有效监管和教育，“留守儿童”明辨是非能力差，不能正确地看待问题，容易受社会上反面现象的影响，造成一定程度的道德缺失和不良行为。例如：经常说谎，爱说脏话，不服管教，打架斗殴，模仿成年人抽烟喝酒，被社会上的不良青年拉拢、利用，甚至参与盗窃、抢劫。一些常年在外打工、经商的父母，出于一种补偿的心理，给孩子拿钱方面十分慷慨，无计划、无节制，儿童缺乏一定的自控能力，他们自恃手中有钱，花钱请人做作业，久而久之，生活上追求享受，学习上怕吃苦头、不思进取、自由散漫、懒惰贪玩、唯我独尊。3、心理缺欠。由于父母长期不在身边，缺乏父母的关爱，致使部分“留守儿童”缺少亲情和家庭教育，养成任性、放纵、随意的性格。不少“留守儿童”性格内向，情感淡漠，没有安全感，心理承受力差，不愿意也不善于同他人交往，存在自卑的思想，不愿与他人接触，有较强的孤独感，但自我放任。4、缺少安全意识。“留守儿童”自身在生理上没有足够的自我保护能力，心理上也缺乏防范意识，容易受到侵害。由于大多数主要劳动力外出，“留守儿童”缺乏必要的安全保护。部分“留守儿童”的身体状况令人担忧，安全心里空白。5、亲情意识淡薄。由于父母长期外出打工，半年甚至一年不回来，一方面孩子得不到父母的关爱，另一方面孩子与家长的交流沟通闭塞。既造成孩子与父母亲之间关系淡漠，又致使留守孩子不懂关心、尊敬欠妥，缺乏团队意识。因此，“感恩的心”淡漠迷茫。二、对策与方法1、空间与现实沟通，把爱时时传递。要求每位家长每周打一个电话；每月写一封信；每月至少与班主任或科任教师通一次电话；选时微信；每年回家团圆一次。2、建立“留守儿童”辅导档案，教育有的放矢。“留守儿童”所占比例较大，但他们并不是集中在学校的一个班或几个班，因而增强了学校班级管理的难度。同时，每个留守儿童所表现出来的特征也不一样，为了准确地掌握“留守儿童”的真实情况，我校以班级为单位，以班主任为主力，认真摸底调查。通过家访、电话了解“留守儿童”的家庭情况，掌握父母的外出动向以及托付于何人何地等情况。同时，将调查情况，认真分析，分类梳理，详实的掌握留守儿童的真实情况，并建立“留守儿童”档案。3、改善“留守儿童”的居住环境，温馨时时陪伴。俗话说：“习惯成自然”，监护人往往娇惯自己监管的孩子。久而久之，被监管的孩子便形成自私、高傲、冷漠的不健康心理。他们总以自我为中心，家庭事务多被长辈们包揽，对长辈以及他人的付出视而不见，遇到一点问题或挫折就束手无策、感情脆弱、情绪极不稳定。监护人要从细小处抓起，让被监管人吃点苦，对他们来说是一笔财富。要培养他们的坚强意志和耐挫力。创设温馨的家庭环境，把亲情留给儿童。父母要经常与监护人沟通，要求他们既不能对孩子放任自流也不能过分溺爱，做到严于爱的结合，促使孩子健康成长。4、注重“留守儿童”的情感教育，关爱刻刻不离。“留守儿童”从小缺乏父母的关爱，这就需要长辈、老师与他们进行情感上的沟通，要尽量寻找孩子们身上的闪光点，充分发扬他们的特长，并适时加以引导，要注意谈话的技巧和方法，和风细雨，润物无声。做到这些，不但可以更好地传授知识，而且还可以陶冶孩子的情操、净化孩子的心灵。在与“留守儿童”进行情感沟通时，脸上一定要有微笑。微笑是一种自信、一种教养，是良好的风度、是成熟的心态；微笑是对成功的赞许、对失败的鼓励；微笑是朵朵小花，应绽放在“留守儿童”寂寞的心田。5、加大教育力度，促进“留守儿童”的管理。积极开展各种活动，有利于促进“留守儿童”的管理。学校应以重大节日为契机，并侧重“留守儿童”，开展一些扎实有效的活动。每学期召集全校儿童开展安全与法制教育讲座，增强安全意识与法制观念。针对“留守儿童”的特点，举行“关爱留守儿童见真情”主题班会、“为留守儿童办实事”实践活动等，指导“留守儿童”给父母打电话、写信等沟通，加强与家长的亲情交流、给“留守儿童”送生日贺卡等系列教育活动。同时班主任要带领“留守儿童”过集体节日，让他们融入到班集体之中。总之，正面教育可以让儿童晓之以理，动之以情，导之以行，而积极开展各项活动，有利于消除留守儿童孤单、悲观的阴影，促使他们愉快生活和学习，从而领悟到学校大家庭的温暖、关爱之情。6、净化社会环境、营造关爱氛围。配合公安、综治等部门，加强对校园周边环境的整治和管理，通过切实有效的措施，净化未成年人的成长环境，积极开展各类健康有益的活动，给“留守儿童”营造积极向上的成长环境。“留守儿童”教育问题不仅关系到留守儿童自身的健康成长，也关系到广大农村地区的经济和社会发展的稳定，关系到社会主义和谐社会的构建，也关系到祖国的未来。因此，要充分协调和发辉政府、家庭、学校和社会的力量，共同关注并切实解决好农村“留守儿童”的教育问题。作为教育工作者，对“留守儿童”的关爱、教育更是责无旁贷。在新课改的推动下，促进学生全面发展，是教育教学者的共同目标。高中生初步意识到体育的重要性，体育素质也逐步提高，而发展体育技能仍然是体育教学的重点。但我们的体育课仍存在亟待解决的问题，如对体育的认识问题、体育教学的方法问题等。笔者在高中体育教学中一直站在新课改的前沿，对体育高效课堂的构建总结了几点经验。下面简单梳理成文，与同仁们交流。一、转变学习观念，了解体育锻炼的意义转变学生学习观念，把握学习意义的关键在于引导学生明确下面两个主要关键点：首先，让学生把握体育学习对个体成长的意义。健康的体魄是学生成长的基础和关键。而高中生学习的压力之大，除了吃饭、睡觉，就被牢牢“锁”在教室，沉溺于数学的题海、语文古诗词、阅读以及写作的学习中，被困囿于英语单词和短语的记忆中，长期坐在教室里不动，一坐就是几小时，过度的疲劳暂且不说，眼睛、身体都会亮出“黄色报警”。目前学生的学习负担重，学习压力大，适当的体育运动可以缓解压力，避免长时间的情绪低落、烦躁和沉闷，从压力中解放出来，身心放松、精神振奋，同时，体育锻炼有助于增大学生的交往机会和交往范围。学生在紧张、友好的氛围中容易消除交往中的疲劳心理，通过体育游戏以及群体活动，也有助于学生个性的发展。其次，学生对体育不重视，体育课堂上参与度不高，自主训练、阳光运动将是一句空话。为此，教师在教学中，应善于运用多媒体，利用室内课等进行体育运动意义的宣传，促使学生从题海中“爬”出来，主动投入锻炼中，主动性提高，课堂上才有兴趣，并且主动训练，为有效课堂的构建推波助澜。二、突出“两点”和“重点”，提高课堂效率“重点”指一节体育课的主要教学内容，课堂上突出教学的重心，应重点突出。如长跑，教学的主要任务应围绕长跑而安排。而“两点”指体育课的形式――“室内课”和“室外课”。一般情况下，教师们认为体育课就是“室外课”，操场是体育课的主阵地，操场是体育教学的办公室、活动室，提到体育课，在人们的潜意识中就是体育教师早早在操场上等候学生。的确，体育活动以“室外”为主，跑、跳、投等不可能在室内进行。然而，如果这样认为就忽视了室内体育课的重要性。室内课可以说是室外课的补充，也是拓展，可以为体育训练提供理论的支撑、技术的指导。如跳高的“越杆”动作，教师的示范只能“一跃而过”，难以有效地指导。而“室内”多媒体的有效运用，可以有效完成这个动作的分解指导，如，对跳高从起跑到跳起到落地整套动作都可以利用暂停、“慢镜头”等进行动作的详解，让学生清晰看到每一个动作的技术要领，使室外的训练更有效。突出“两点”和“重点”，很显然，就是既要重视室外的主阵地，体育课设置的初衷是促进学生身体素质的提高，而“室内课”是“室外课”的必要补充，体育理论、体育生活等知识的学习，室外的效果远不如室内。因此，有效课堂的构建，离不开“室内”和“室外”的有效结合。三、注重拓展训练，落实体育教学的总目标拓展训练，一般是有目的的活动、有主题的活动，不是学生三五成群的自主“散放羊”的活动，教师应突出拓展活动多方面、多维度的意义进行拓展。遵守规则是底线，获得体验式满足，找到自信是目的。活动后，让学生讨论拓展活动项目的特点，完成过程中出现的问题、处理的方法、遇到的障碍，是否按时完成任务等，再引导学生探究出现问题的原因是什么，合作精神、合作意识是否浓厚、解决问题的心态是否积极等，最后再得出结论、形成经验，如，在以后的生活、学习中，遇到这类问题，应保持怎样的心态，怎样尊重人，如何合作等，这都是拓展训练中容易忽略的环节，而这些环节正是拓展训练意义的揭示，主题的拔高和提升。此外，开展趣味游戏，提高学生的兴趣与参与度，也是有效体育课堂不可忽视的主要方面。在我们的潜意识里，高中生沉闷、成熟，思考问题严密，不再像小学生那样打闹、嬉戏，不再喜欢游戏、众人娱乐，“独乐乐”的成分多于“众乐乐”。其实不然，学生不再爱热闹，只是表面的现象，只是被学习的压力所压抑，没有时间“众乐乐”而已，没有不喜欢游戏的人，儿童喜欢游戏，成人也喜欢游戏。体育课上，教师应通过竞赛活动、趣味游戏等的融入，选择有效的模式和方式，这将有助于学生体育训练积极性的激发，凸显体育课堂的“趣味性”。高中体育教学可以为文化课的学习有效“减压”，并提高学生身体素质、心理素养，提高运动技能。提高体育课堂的有效性，转变学生对体育的认识是前提。注重“两点”和“重点”的有效结合、注重体育活动的趣味性、注重体育拓展运动的必要性和有效性，这样体育课会成为学生自主训练、强身健体、发展体育素养的乐园，也改变了学生无休止学习文化知识带来的身心疲惫，缓解学生学习压力、放松紧张身心，我们应不断创新、不断改进，促使体育课更高效。养老机构服务质量评估与改进培训教材三个问题评估哪些内容?(关键指标)如何评估?(评估方法和流程)如何改进服务质量?(整改措施)背景要按照适应需要、质量优先、价格合理、多元供给的思路,尽快在养老院服务质量上有个明显改善,加快建立全国统的服务质量标准和评价体系,加强养老机构服务质量监管。习近平质量观的演变少>符合适用满意卓越性质性质性质性质量量:量阶量阶行业顾客段段规定需求质量管理的发展过程全面满意持续质量保证全面全员全过程全面质量管理数据应用统计管理阶段事后检验质量检验阶段质量是一座冰山终末质量质量表现环节质量形成因素结构质量问题1:质量评估内容结构机构提供服务的资源和能力:自然环境质量人力资源、设备设施、安全管理等。偏重于评价机构的投入情况。过程》提供服务的方式和过程:工作职责、工质量/作内容、工作流程、规范等结果质量以服务使用者为中心:满意度功能改变、成本效益等本次评估指标过程指标结构指标人员培训结果指标:机构资质工作流程满意度人员资质生活照料质量考核环境设施健康管理压疮规章制度社会心理支持标准化建设消防安全院感控制本次评估指标机构人员资质:1-8,73卫生保健:7479规章制度:9-26院感控制:80-83环境设施:27-37社会心理支持:8489常照护:38-60(分类)娱乐