版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
增城新塘梵空间定制衣柜培训目录第一讲家居顾问的角色定位第二讲家居顾问的基本素质第三讲牢记家居顾问基本知识第四讲洞悉顾客购买心理第五讲掌握专业销售技巧导购员基本理念态度第良好的心态、情绪和健康的心理活动是职业化生涯中必备的内在素质。对于导购员来说,踏实、勤恳、谦虚、亲切等心理姿态都是必须备有的。责任比什么都宝贵责任比能力更宝贵〃。尽善尽美的事情总是要求人们全神贯注、高度负责,并关注细节,从小处做起。最优秀的导购员必定是具有责任感的导购员三、诚信是一种可贵的品质诚信,是一个人、一个团体乃至一个国家的可贵品质诚实介绍企业与产品,实事求是,不贬低对手、不侥幸欺诈、信守对顾客的承诺导购员基本理念四、学会尊重尊重的核心是尊重自己。只有自我尊重的人才懂得人格尊严、人性、人情等方面的价值。导购与顾客交流,要学会忍耐和尊重。学会倾听、滴水石穿,一分耕耘一分收获,无论老少,无论买与不买,无论本地他乡,无论顾客伣点的对与错,都应尊重对方的观点五、服务至上服务是商家销售人员立身本,服务贯穿销售全过程,服务是日趋成熟市场的主要手段,消费不仅仅是产品,更重的是文化、服务、享受,让我们的顾客享受更快、更专业的服务,这就需要我们做到以下四点1主动询问顾客是否需要到家里丈量沙发摆放的尺寸,贴心的服务使我们顾客更满意。导购基本理念2、主动留下有购买意向的顾客联系方式,传递最新的商品信息。3、主动跟踪联系有购买意向的顾客,最终达到成交4、主动回访购买产品的顾客,表示我们的感谢和问候我们应容忍失败更重要的是吸取教训,不断总结记住:麻烦是自己处理不当的结果,困难是学习不够的反射,挫折是自己努力不够的代价。导购员的基本理念六、我专业、我自信句话,导购必须充满自信、乐观向上。这需要不断地通过学习以累计足够的知识储备,同时在学习中,不断地获得自我认识的能力。在与顾客的交流沟通中,“我专业、我自信〃会产生非凡的感染力,从而在达成销售中会产生事半功倍的效应。我们要做到专业:第一,在专卖店我们的沙发销售价格计算方法是,按一套是由一个1们位、一个2人位、一个3人位组合而成
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论