旅游心理学第三章旅游知觉-课件

旅游心理学第三章旅游知觉第一节旅游者的决策二、旅游者的决策方式常规决策<----------->扩展性决策瞬时决策第二节影响旅游者行为的因素知觉态度学习个性动机社会阶层角色和家庭参照群体文化、亚文化第三章旅游知觉第一节知觉认识过程是最基本的心理过程,也是旅游决策和行为形成的前提。认识过程从低到高包括:感受、知觉、记忆、想象和思维。这个过程也能够分为两个时期,即旅游者的认识形成时期和认识发展时期。旅游者的认识形成时期也称旅游者的感性认识时期,主要包括感受和知觉两种心理现象。感知是感受、知觉的总称,感受是人脑对直截了当作用于感受器官的剌激物的个别属性的反应。知觉是客观事物直截了当作用于人的感受器官时,人脑产生的对剌激物整体反应。视觉--看东西触觉--感受物品的硬度、形状听觉--听声音味觉--识别味道嗅觉--识别气味一、感受与知觉感受(sensation)是人的感受器官关于光、色、声、味等基本刺激的直截了当反应。感受是一切较高级、较复杂的心理现象的基础,是人的全部心理现象的基础。感受分类一览表感受器官感受刺激功能视觉眼睛可见光波看东西听觉耳朵声波听声音嗅觉鼻子气味识别气味味觉舌头味道感受物质味道触觉皮肤物理压力感受硬度形状痛觉皮肤疼痛生命安全温度觉皮肤温度生命安全饥渴觉内脏器官与大脑皮层食物、水及体内失衡吃、喝动觉所有感受与大脑皮层身体运动日常行动平衡觉内耳中的前庭身体倾斜度身体平衡感受剥夺实验1954年加拿大麦吉尔大学的心理学家赫布和贝克斯顿进行了感受剥夺实验。实验如下:征募一些大学生为被试,他们每忍受一天的感受剥夺就能够获得20美元的酬劳。实验者每天24小时躺在有光的小房间里极其舒服的床上。除了吃饭的时间、上厕所的时间外,任何感受输入都被严格控制。实验者给每个被试戴上半透明的塑料眼罩,能够透进散射光,但图形视觉被阻止了;手和胳膊套上用纸板做的袖套和手套,以限制触觉;房间中充斥着单调的空调的嗡嗡声,以限制被试的听觉。假如没有了感受,会如何？实验结果被试者出现情绪紧张、忧郁、记忆力减退、判断能力下降,甚至各种幻觉、妄想,最后难以忍受,不得不要求停止实验。实验说明:丰富的,多变的环境刺激是有机体生存与发展的必要条件。只有通过社会化的接触,大脑更多的接受到外界广泛的刺激,人才能保持正常的精力和智力。因此,丰富的感受刺激对维持人的生理、心理功能的正常状态是必需的。知觉(perception)是诸如光、色、声、味等感受被挑选、组织和解释的过程。人脑对直截了当作用于感受器官的客观事物整体属性的反应。感受与知觉的联系与区别▲均为感性认识过程▲均为人脑对直截了当作用于感受器官的事物的反映▲均为对事物表面现象,外部特征的反映。相同点感受与知觉的联系联系:二者密不可分,感受是知觉的前提、基础。二者往往同时出现,特别少产生孤立的感受。因此常常以感知的形式出现。感受与知觉的不同点▲内容感受是对事物个别属性的反映;知觉是对事物个别属性间的关系、联系、整体的反映。▲产生过程感受是个别分析器活动的结果;知觉是多个分析器协同活动的结果。▲反映的性质感受的性质直截了当依赖于刺激物本身的性质;知觉的性质在特别大程度上依赖于主体的知识经验和态度第一节知觉二、知觉过程刺激光声气味味道质感感受接收器注意解释感受反应知觉意义第一节知觉三、知觉世界与行为环境人的行为的产生首先有赖于他对他所生活的环境的看法,而这种看法是通过感受和知觉作用产生的。因此,也被称为“知觉世界”或“认知世界”。这种直截了当影响人类行为的知觉世界称为“行为环境”,以区别于外界存在的客观环境。心理学研究表明,世界上没有任何两个人的行为环境是相同的。第二节影响旅游者知觉的因素个体关于感受器官所获得的外来刺激都要加以主观的解释和组合,才能形成知觉、心理学目前的研究表明,影响知觉的诸因素可分为刺激因素和个体因素两类、一、刺激因素(一)闭合原理闭合原理(princeple)是指当一个与刺激不完整时感知者填补缺失原素的倾向,即人们倾向于依照以往的经验填空白。相似原理性质相同或相似的事物容易被人们组合在一起接近原理相互接近的事物比相隔较远的事物容易组成对象

一口健康的“白牙齿”正是产品功能的直白表达,言简意赅。图形-场地原理(figure-groundprinciple)是指刺激的一部分居于主位,而其余部分为背景。完形心理学认为,在刺激组织为一个整体的过程中,个人会将突出的刺激从不突出的刺激中区分出来,确定整体中什么部分是图形,什么部分是背景,会极大地影响消费者感知刺激的方式。旅游者往往对注意或知觉到的对象是清楚的、有意识的,而对其背景是模糊的、甚至是无意识的。对象和背景的分化是知觉最简单、最原始的形式。其他刺激因素1、规模:刺激的规模越大,其被知觉的估计性越大。2、运动3、强度:如强光、高噪音4、对比5、重复6、新颖其他刺激因素(1)对象和背景的差别对象和背景的差别越大,对象越容易从背景中突出。(2)对象的运动在固定不变的背景上,运动的物体比不动的物体更容易成为知觉的对象。(3)对象的组合度对象各部分组合的接近和相似程度也影响着对对象的辨认。这种组合主要有两种:接近组合和相似组合。知觉组织性的总结

旅游知觉的对象由旅游刺激物的部分特征或属性构成,但旅游者不把它感知为个别的孤立的部分,而总是把它知觉为一个统一的旅游刺激情境。在旅游过程中,旅游者总是将衣、食、住、行、游、购、娱等活动所涉及的各个方面综合起来进行认识,进而评价此处旅游活动的成败;旅游者总是将旅游景点的所有人文因素和自然因素综合起来对景区进行认识和评价。也正是由于这种整体性,因此不管是在景区的开发上、旅游路线的设计上,依然从业人员的素质提高上,都要树立整体的观念。第二节影响旅游者知觉的因素二、个体因素兴趣需要和动机期望和体验个性社会地位其他个体因素罗夏墨渍测验

请您察看左边图形,然后说出您的感受

1:X光照片2:动物的脸

3:人的脸4:人或动物在跳舞5:火箭快发射时6:其他(装饰品、铠甲等)。

背景知识罗夏测验,又称罗夏墨迹投射测验。其基本原理是:人的知觉中能够表现出该人的人格特点,主要是视觉知觉。基于如此的推论,罗夏制作了大量随机形成的墨迹图板,然后让被试报告在图板上看到的东西,由此对被试的心理状态进行评估。

选择(1)的人,特别多是对自己的健康没有信心,或是处于不安、疲倦的状态。选择(2)或(3)是最普遍的,较具道德感,然而容易流于固执。回答(4)的人较知性,脑筋灵活且容易涌现出栩栩如生的想像。选择(5)的人则是有不满足感的人,对什么情况都觉得无法落实。回答(6)的人和周围的人处得并不如何好,喜爱变化或是想要情况有什么转变,关于社会总有些不满而陷于进退维谷之境。第三节旅游者的知觉过程一、接触接触(exposure)是人们在其感官接收范围内对刺激注意的程度、消费者集中游意某些刺激,甚至竭尽全力忽视某些信息、(一)选择性接触“智者乐水,仁者乐山”第三节旅游者的知觉过程一、接触(一)选择性接触(二)习惯性“入芝兰之室,久而不闻其香。入鲍鱼之肆,久而不闻其臭。”第三节旅游者的知觉过程二、选择性注意(知觉的选择性)注意(attention)是心理活动对一定对象的指向和集中、所谓指向是指每一瞬间心理活动有选择地朝向一定事物,同时比较长久地保持在所选定的对象性、注意的指向性显示了人的认识活动的选择性、集中是指心理活动离开一切无关的事物深入到所选择的对象中去,同时也是与对象无关的、甚至有碍活动的抑制,从而使选择的对象得到鲜明、清楚、深刻的反映。指向和集中是相互紧密联系的。注意伴随着心理过程而存在,当人们感知什么的时候,也就是在注意什么。既然人们不能感受一切,人们的注意就变得有选择了。第三节旅游者的知觉过程三、理解(知觉的理解性、整体性)人们对一种外界刺激的解释往往出于自身的需要、态度和兴趣,同时,还出于人们为了对付周围复杂的世界而经济地运用感受力的需要。对刺激进行分类、概括称为“刻板(stereotyping)”或定型,即对人、行为、物体和事件的认识是依照“陈规旧习”中得出的。通过刻板,人们就能够以有限的信息或暗示为基础,把分了类的外界刺激装进头脑。这种过程大节约了知觉的工作量。但也会出现知觉失真现象。错觉(一)错觉的本质和特性

1、直截了当感受性错觉是对认识对象的直截了当反应,凡是脱离眼前的认识对象,由判断、推理而得出的一切关于对象的认识都不在错觉之列。错觉的直截了当感受性,也是划分错觉和幻觉的一条介限。幻觉是在没有反映客体直截了当作用于感受器官的情况下产生的一种虚幻的知觉。幻觉就是通常所说的“白日做梦”。如安徙生在《卖火柴的小女孩》中,描述这个女孩在又冻又饿的境况下,眼前出现了幻觉。

2、主观性错觉是客观对象在人脑中的一种反映,既具有客观性的一面,也具有主观性。错觉的主观性是它别于假象的一个重要特征。假象是客观的,是从事物本身发展中产生出来的,是事物固有的,是客观世界的组成部分。假象不具有主观性。

3、表面性错觉是对客观事物表面现象或外部联系的反映。

4、不正确性错觉,顾名思义,是对认识对象的不正确的知觉,错觉具有不正确性、歪曲性。综上所述,错觉的实质就是主体关于客体的表面现象或外部联系的直截了当的、歪曲的知觉。(二)错觉产生的原因首先,错觉的产生与认识对象的客观环境有关,在异常的外部条件下来认识客体时往往容易引起错觉。特别表现在感知对象所处的环境发生了新的变化这种情况下。其次,错觉的产生也与事物本身有关。如活动的内容就与时间长短的知觉有关。颜色错觉也是如此,浅颜色给人以宽大的感受,深颜色使人感到窄小。错觉的产生不仅有客观方面的原因,更重要的是主观方面的原因。因为客观条件只提供了产生错觉的估计,只有通过人的主观因素才能起作用。(三)错觉现象及在旅游工作中的运用错觉现象包括几何图形错觉、形重错觉、大小错觉、方位错觉和运动错觉等。在旅游资源开发和建设中也常常利用错觉,以增加旅游审美效果。特别是中国的园林艺术,常常利用人的错觉,起着渲染风光、突出景致的作用。比如园林中的高山、流水,都是通过缩短视觉距离的方法,将旅游者的视线限制在特别近的距离之内,使其没有后退的余地,而眼前只有假山、流水,没有其他参照物,如此,山就显得高了,水就显得长了。现在的许多现代化游乐设施也常常利用人的错觉组织丰富有趣的娱乐项目。比如,美国航天展览馆就是通过多感官剌激来产生错觉,从而给游客带来惊心动魄的乐趣。第三节旅游者的知觉过程四、选择性保持(知觉的恒常性)保持(retention)是记忆的基本环节,它是巩固已获得的知识和经验的过程,是再认识和回忆的前提。人们的心理倾向引起有选择的接触,有选择的注意、理解和有选择的保持。这些现象反过来又增进原有的心理倾向。同时,人的心理倾向也使改变变得特别困难。旅游条件的知觉旅游者的旅游活动是由吃、住、行、游、购、娱等行为组成的,与这些行为有关的事物就是基本的旅游条件。实践证明,旅游者对旅游条件的知觉印象,与具体的旅游决策、旅游行为以及对旅游服务的评价等都有显著的影响。(一)对旅游目的地的知觉在旅游过程中,旅游者对旅游区的知觉印象主要表现为:景观是否具有独特性和观赏性,即是否具有满足旅游者心理需要的吸引力;旅游设施是否安全、方便、舒适;旅游服务是否礼貌、周到、诚实、公平。(二)对旅游距离的知觉人们在选择旅游目的地的同时,还要考虑从居住地到旅游区的距离。人们对旅游距离的知觉,经常是以空间距离的远近来衡量,也常常是用时间的长短来衡量。比如从上海到杭州,人们较少说要经过几百里,而是强调要坐几个小时的车。(三)对旅游交通的知觉人们外出旅游,交通工具是必不可少的,选择何种交通工具是旅游者所关怀的问题。人们对交通条件的要求也越来越高,不仅要求快速、安全、舒适,还要在旅途中得到热情、友好、周到、礼貌的服务。第四节距离知觉一、距离对旅游的阻止作用二、距离对旅游的促进作用三、距离的知觉失真第五节旅游地知觉指人们在前往某一旅游目的地之前对该目的地的知觉,也包括对亲眼所见到并身临其境的旅游目的地的知觉。一、影响旅游地知觉的因素(1)旅游者原有的经历和价值观念(个人的决策标准)(2)对旅游地的知觉失真。(3)旅游者对旅游地仅掌握较少量的信息。二、旅游者评价选择对象的标准第五节旅游地知觉提高旅游者对旅游点知觉的途径1、广泛的调查研究2、了解竞争对手在旅游者心中的形象3、开展有针对性的公关和宣传旅游者对旅游区的知觉印象取决于旅游景观具有独特性和观赏性旅游设施安全、方便、舒适旅游服务礼貌、周到、诚实、公平第六节旅游交通知觉一、旅游者对航空公司的知觉二、旅游者对其他交通工具的知觉对航空公司的知觉安全票价服务

对大型游览车的知觉车窗设备座椅对游船的知觉娱乐设施沿途港口活动对旅游列车的知觉速度时间舒适度对出租车的知觉外貌司机态度对旅游时间的知觉旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时,对时间的知觉是特别敏感的。国内特别多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉,即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。2、游览要慢:游览作为目的,内容需要丰富3、一切活动要准时:准时是必要的压力1、旅途要快:时间文化在巴西迟到1小时,可不能有人眨一下眼睫毛;但在纽约城若让人等了5或10分钟,您就必须做一些解释。时间在特别多文化里是弹性的;而在另一些文化里是强硬的。1955年,Hall在《科学美国人》杂志上阐述了对时间不同的理解方式如何导致来自不同文化的人之间产生了误会。他写道:“一个大使苦等了某个外国来访者半个小时,那么大使就需要理解:假如该来访者‘只是简单地道个歉’的话,那并不是对大使的侮辱。也许该客人所在国度的时间体系是由不同的基本单元组成的,因此这位来访者并不是像我们看到的那么晚。您必须了解这个国家的时间体系才会明白什么程度真正需要道歉……”加利福尼亚大学弗雷斯诺分校的社会心理学家RobertV、Levine在31个国家就所谓“生活的节奏”进行了研究。在一本1997年出版的名为《时间的地域性》(AGeographyofTime)一书中,Levine用3种尺度对不同的国家进行了划分:在市区内人行道上人们的行走速度、邮局的职员卖一张普通的邮票的快慢、公共时钟的精确度。依照这些参数值的不同,他总结出5个节奏最快的国家:瑞士、爱尔兰、德国、日本和意大利;5个节奏最慢的国家:叙利亚、萨尔瓦多、巴西、印度尼西亚和墨西哥。美国排在第16位,接近中间。然而有趣的是,一些时间观点是能够接受的,例如:地位高的人让地位低一些的人等候,它好像跨越了文化上的差异而普遍存在。时间知觉应用:等待心理学等待问题的重要性对顾客来说,等待意味着在一段时间放弃做其它情况,使人厌烦、焦虑甚至恼怒。对企业来说,过长时间的等待—或者即使是估计较长时间的等待—都会导致失去顾客。一位研究等待心理的咨询顾问David、Maister曾说过,不管是亲自排队依然等待接通电话,等待行为关于顾客来说“都有着与事实不相称的高度影响”,“等待能够破坏一次实际上十分完美的服务过程。”因此,假如一项服务要求它的顾客等待时,管理者应想方设法缩短顾客等待的时间,或者至少使等待变得容易忍受———最好是变得令人愉快。1、精神上的等待时间关于顾客来说,重要的不是您给顾客提供了什么样的服务,而是顾客如何感受您的服务。顾客精神上的等待时间通常比实际的等