移动通信一线营业员基本服务礼仪教学课件

⑥恕移动通健线营业员基本服务礼仪G引领3G生活移动通信一线营业员基本服务礼仪⑥恕移动通健线营业员基本服务礼仪G引领3G生活一线营业员服务礼仪管理大师彼得·德鲁克告诫我们:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”G目录、礼仪概述二、服务礼仪概述三、服务意识四、移动营业厅服务礼仪培训G随着社会的不断发展，人们面临的生活压力越来越大，而音乐可以缓解人们的精神压力，陶冶情操，帮助人们提升工作效率，人们对于音乐的重视程度也越来越大。但是，由于城乡经济水平和教育水平存在较大差异，目前绝大部分农村地区音乐教育教学质量都偏低，有关人员没有充分重视农村小学音乐教育的重要性。本文结合农村小学音乐教育教学过程中出现的问题，提出了几点提升教学质量的策略。一、农村音乐教育教学现状和存在的问题（一）音乐教育思想观念落后一直以来，农村地区音乐教育思想观念都比较落后，许多学生家长都认为学生只要学好文化课就行了，音乐只是一门辅助学科，对孩子未来前途没有任何作用，不赞同孩子花时间学习音乐。另一方面，由于农村经济条件较差，而音乐是一门艺术类学科，一些家长无法支付昂贵的学费，也没有多余的钱给孩子买乐器，一定程度上妨碍了农村学生的音乐学习。调查表明，大部分的农村小学教师都没有采用创新型教学模式，教学观念比较落后，片面地认为农村学生只有文化课成绩足够好才能实现“山鸡变凤凰”的人生逆转，直接扼杀了部分富有音乐天赋学生的进一步发展。（二）音乐教学设备落后，师资匮乏受经济方面的影响，农村小学没有齐全的音乐教学设施，有的甚至连一样像样的乐器都没有，学校无法正常开展音乐教学活动，音乐教育课程一般都是以合唱为主，教学模式比较单一。长此以往，导致学生音乐学习积极性下降，不愿意认真学习音乐知识。除此之外，农村小学音乐教师专业素质也不高，往往都是语文教师或者数学教师临时担任，而她们本身对于音乐领域的造诣成就也十分有限，不能带动学生的音乐学习积极性，无法给学生提出建设性意见，师资匮乏问题造成学生音乐学习过程中困难重重。二、农村小学音乐教育教学质量提升策略（一）加强对农村小学音乐教育教学的重视程度近年来，国家接连出台与音乐教育教学有关的文件，充分体现了国家对音乐教育的重视程度，表明国家对德智体美劳综合发展人才的需求。的确，小学生学习精力和学习时间有限，也不是所有的学生都具有音乐天赋，我们不应该奢望把每一位学生都培养成音乐天才，但是至少应该加强对音乐教育教学的重视程度，让音乐陶冶学生的情操，激发学生的创新思维。在新教育形势下，广大农村学生家长以及农村小学教师应该及时认识到社会对综合性创新人才的需求，不断加强对农村小学音乐教育教学的重视程度。在和孩子的相处过程中，家长应该经常给孩子讲述音乐学习的重要性，或者定期和孩子观看音乐比赛视频，激发音乐兴趣。农村小学领导应该积极去其他城市学校听课，借鉴相关教育经验，再结合学校自身教学设备设施和学生发展计划，合理设置音乐教育课程。农村教师应该积极转变传统教学观念，尽量摆脱应试观念的束缚，注重对学生综合能力的培养。（二）科学建立师资队伍教师在学生学习过程中扮演着至关重要的角色，农村小学如果想切实提高音乐教育教学水平，就必须科学建立师资队伍。农村小学每年应该拿出一部分的教育经费招聘音乐教学经验丰富的教师，给师资队伍注入新的活力，由她们带领学生学习音乐。农村小学还应该定期组织音乐教师外出学习，鼓励教师转变传统教学观念，积极探索更加高效的音乐教学模式。同时，为了最大限度地提高教师的教学积极性，农村小学应该多设置激励措施，给音乐教学效果优秀的教师提供一定的物质奖励，提高教师的教学创新意识。（三）不断改善农村小学的音乐环境教学环境是教学质量的重要保证，农村小学之所以音乐教育水平和城市小学存在较大差距，很大一部分原因是农村小学音乐环境较差，缺乏?夂竦囊衾盅?习氛围，影响了学生的音乐学习积极性。对此，农村小学应该不断改善音乐环境，具体可以向有关政府部门申请音乐教学资金，或者向社会其他企业寻求教育投资，积极引入新型音乐教学设备，给学生音乐学习创造条件。农村小学应该专门设置音乐教室，采用多媒体信息技术进行音乐教学，教学模式不再局限于教师讲解音乐理论知识，不断提高学生在音乐课堂中的主体地位，鼓励学生上台进行音乐表演。（四）积极创新音乐教学模式小学生年龄较小，比较好动，不能长时间专注于同一件事的学习，对此，农村小学教师应该积极创新音乐教学模式，让学生对音乐教学产生新鲜感，从而激发学生的音乐学习积极性，让学生真正喜欢上音乐这门艺术类学科。在电子信息技术高速发展的二十一世纪，教师可以充分利用多媒体信息技术，在音乐课堂上经常播放相关的音乐比赛视频，将枯燥、繁杂的音乐专业理论知识生动化，提高学生的音乐学习能力。在平常的音乐教学过程中，教师应该认真总结学生音乐学习普遍出现的问题，可以询问学生对音乐课堂的想法和建议，切实解决教学问题，实现音乐教育教学质量的全面提高。三、结语总而言之，目前社会对音乐教育的重视程度越来越大，音乐在人类生活中发挥着至关重要的作用，但是当前农村小学音乐教育教学和城市小学相比还存在很大的差距，部分家长和教师思想观念落后，农村小学师资匮乏，音乐教学设备落后，这些因素很大程度上影响了学生的音乐学习。农村小学音乐教育教学质量的提高并非一朝一夕的事情，农村小学领导应该合理设置音乐教学课程，科学建立高质量音乐师资队伍，教师应该加强对音乐教育教学的重视程度，积极转变传统教学观念，结合当前音乐教学过程中出现的问题，探索更加高效的音乐教学模式，切实激发学生的音乐学习积极性，学生应该认真完成家长或者教师布置的音乐学习任务，最大限度地挖掘自身的音乐天赋。初三学生正处于求知欲比较旺盛、兴趣和爱好逐渐广泛的时期，而我们化学教师则需紧紧抓这一点，要从化学课学习的起步阶段就应侧重培养、激发学生们对化学课程自主学习的兴趣，并结合学生们的实际学习情况，因势利导地把学生们的学生兴趣逐渐转化成学习乐趣，进而再转化成为学习的志趣，这样就完成可以达到学生们对化学课程自主学习的目的。以下则是我近年来工作实践中总结出的几点浅显做法，仅供交流、参考。一、建立和谐师生关系，加强课堂中的兴趣培养教师是学生获得知识财富的中介、媒体，所以在整个教学过程中，师生关系也是教学的基础。而师生关系的好与坏，往往会直接影响到学生对该门学科的学习兴趣。尤其作为初三化学，学生们对化学教师了解、熟悉程度不足，有不同程度的陌生、敬畏感，这就要求我们化学教师更要着重与学生们尽快地建立起良好的师生关系。在日常的教学过程中，首先化学教师要做到平易近人、和蔼可亲，并通过在化学教学中以幽默的言谈、生动的教学内容，深深吸引住学生们的注意力，加快学生们全面提高自己对化学课程的认知、认同程度；其次，在课堂中多以讨论、提问、实验操作为主导内容，让学生们充分发挥自己的学习积极性；第三，适宜地多给予学生们不同程度、不同方式的鼓励、表扬与肯定，在满足学生们自尊心的同时，还要善于潜移默化地将学习化学的方法与技巧传教给学生们。要经常以"谁能想出更好的方法？"、"还有其他的解决方法吗？"、"谁来主动试试实际操作？"之类的鼓励、引导、启发性的提问方式来激发学生们的自主学习的积极性。进而转化成学习兴趣。这也为以后的兴趣培养，打下了良好基础。二、通过化学实验的实际操作，全面激发学生的学习兴趣化学教师要充分利用、发挥初三学生的好奇心及求知欲比较强烈的心理特征，通过化学实验课的实际操作，全面激发学生们对变幻莫测又具趣味性的化学实验现象的浓厚兴趣。首先，化学教师要认真做好化学实验的示范、演示工作，并要侧重强调正确的操作方法，尤其对有一定危险性的化学实验，更要重点、详细地做好讲解与示范工作，避免发生不必要的意外，而使学生们产生一些不必要的恐惧心理。其次，化学教师可通过一些简单、有趣、极富吸引力的小实验进行学生对化学学习兴趣的培养。如，教师可以用酚酞及米汤别分在白纸写上某个学生的名字备用。当做实验课的时候，可以显示给学生们看"白纸显红字"、"白纸显蓝字"的小魔术，以引发学生们的好奇心以及学习和探求欲望。第三，当学生们有了一定的化学基础之后，化学教师则可以让学生们自己动手操作进行一些安全系数比较高的小实验，如CO还原CuO实验，可以让学生们自己动手操作，在了解、掌握了CO的可燃性及还原性之后，再辅助学生们用CO和CO2通入紫色石蕊试液并做仔细观察，再用CO和CO2通入澄清石灰水及灼热CuO之后，再进行仔细观察，并对其结果进行对照、分析，化学教师再适时地加以引导，以全面阐明CO与CO2化学性质的不同。教材中有许多有趣的选学实验，如"烧不坏的手帕"、"捉迷藏"、"魔棒点灯"，还有一些家庭小实验，操作简单有趣，又与生活联系紧密，结合实验，引导探究，既能激发学生兴趣，又能激发学生认识自然探究自然的激情。一些难于理解的化学术语，结合实践活动，更利于学生理解。如酸碱指示剂，对初中生是一个全新概念，可以组织学生在活动时间利用植物的花、叶等自制指示剂，并试验变色情况，学生印象会深刻些。通过化学实验，可以充分激发学生的学习兴趣与求知欲，并锻炼了学生们动脑、动手以、思维创新能力以及对化学知识的探究能力。三、联系事例，强化学生的化学志趣化学作为极重要的自然科学，被广泛用于生产与生活中。化学教师应紧紧抓住与化学息息相关的事例，会让学生们产生更进一步的好奇心与探究心理，教师应适时、强化培养学生们由对化学学习的乐趣向志趣转化。如，在讲甲烷的时候，教师可以引用"神秘的百慕大三角"话题：多年来，为什么飞机或是船只在进入百慕大三角区后会突然消失或是沉没呢？学生们的兴趣与思维马上就会被调动起来，并积极地独立思考与分析。教师可适时地给出相应的解释：经科学家的研讨、分析，猜测是由于海水与海底深处的甲烷结合，形成固态水合物的原因导致。但教师应该做出相应的引导--这只是一种猜测，最终原因仍需要进一步的探寻。这个例子，会给学生们留下一个极深刻的体验，同时也有助于激发学生们对化学知识进一步的探究与学习。从而全面的提高了学生积极、自主的学生化学知识，还能在极大程度地促使学生多向思维与创新思维意识的树立。日常生活中遇到的许多现象和问题，都可以从化学中得到答案，教学要让学生借助生活学习化学，又用化学诠释生活。在讲到燃烧现象时，让学生分析农村常见的"二次进风炉"的原理；学习白磷自燃时，让学生解释夏日傍晚坟地出现的"鬼火"现象；学习《铁》，可结合人体内铁与血红蛋白的关系，谈谈补血器皿--铁锅的妙用；在认识CO2与Ca（OH）2反应的性质时，讲讲建筑上用石灰沙浆抹墙砌砖、鲜鸡蛋长期浸泡在石灰水中可以保鲜防腐，都是利用空气中的CO2与石灰水中的Ca（OH）2反应生成坚硬的CaCO3的缘故。总之，初中化学对初三学生来讲，是新增学科，往往会造成一些学生对其产生一种压力感与陌生感。作为化学化学教师则需要通过与学生建立良好的师生关系，并利用初三学生的心理特征，通过各种教学手段进一步加强学生们对化学知识的学习兴趣，以达到学生们对化学课程积极、自主学习的目的。一线营业员服务礼仪管理大师彼得·德鲁克告诫我们:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”G目录、礼仪概述二、服务礼仪概述三、服务意识四、移动营业厅服务礼仪培训G生活里最需要的是礼仪,他比最高的智慧,比一切学识都重要赫尔岑G为什么我们要讲礼仪树立良好的声誉需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了。一沃伦巴菲特顾客不再光顾的原因有很大程度不是价格、品种、服务设施等方面的因素,而是因为现场工作人员缺乏礼貌。G礼仪的首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应,指人们在日常生活中初次接触某人