创造竞争优势

Chapter7AccessingtheCompetitiveAdvantage总体要求获取竞争优势的关键在于把源泉的力量充分发挥出来，通过向顾客提供的产品和服务中所包含的特色来完成。重点掌握企业如何创造特色，如何选择相应的战略思路来实现特色，并能运用价值链/网、高标定位、流程再造等工具来培育特色。outline具体目标竞争优势定位特色创造途径优势获取战略创造优势工具创造优势基础优势创造途径基本特色形态五种基本战略常用分析工具特色取舍整合低成本特色差异性特色全面成本领先战略全面产品差异战略最优成本战略基于差异性目标集中战略基于低成本目标集中战略价值链分析基标法分析企业资源和能力顾客价值需求创造竞争优势分析框架特匹色采：赖以若特拒别粪的磨活敲动妇和超能盒力错，份创桌造隶独槐特的津有懂价踩值谦的猎地沈位方.沈通味过由做岔与非对突手滔不同酬的须事谨或吧以邮不洗同稍于危对至手态的衰方设式晒完成兆类陕似烧的能事净，蹦以吓独换特暑性扛赢繁得迟顾沟客蓝。—龄—点提越供鞋特产殊鹅产针品招或唤服地务眼(都V佣a倡r笋i泡e斧t急y拢)—睛—规满艳足仓特雕殊策顾秀客文的然需灵要虚(掉N汁e诊e岭d挎s短)—深—花以乎特胳殊远途宫径滚满环足匆顾风客从(菊A以c挠c把e离s麦s对)7坦.忙1映创盖造屯优甩势器途银径蔬：仓特优色有圾所挑为鸭有错所研不纽奉为局：管艰理报者溉及气企配业么的屯资旬源忌、能完力持、约时蚂间收、蚁信搂息谈的衔有唯限鞋性裤，熊途弟径泪依赖晓性肿，洗必渣须营权总衡挺得柴失谷，兴结境合燃特振色槐作事出选航择7照.羞2属特掀色释创贱造刚途糖径铸：俘取五舍鱼创和避熊悲掌牙不眼可头得却兼伍：使扶竞蹈争鸟对限手详欲督学匀不反能速，有辉所疏得揭必瞎有遥所溜失惭，边（者如接形间象稻和壤商械誉罢、活耻动烛、聚内件部尘管愤理乡丰与河协点调达等井的工不抽相酬容中）整异合钥：僚采冲取境使粱各引个晓没薪有吹明预显欣优微势踏的鼓局谦部凭有管机组肢合慢来真创哭造第整奶体挂战冒略扁优海势略；珍对勒于筋取肠舍后戴的钻活叛动涌和扎联字结她方肺式池整掘合秧创狮造哭特团色历。7们.州2泛特趣色后创子造祥途雷径放：追整样合—委—绑内墓部松活茫动叨的角整骑合—壁—瞧活尼动等联领结太方侦式暑的鼻整在合—逐—足内秩部景活筐动狠和掀外罢部帆活股动埋的惧整阀合—典—晴资信源夸和落能婚力耀的纠整倡合产筑品偶或展服迁务割特津色才上阀的膜取剑舍顾客需求特征低价性能服务速度内部资源和能力优势生产规模工艺创新服务网络供应链BACAAC(肌1逢)闪特安色惯与眨取购舍厅/角整培合学关尼系特刑色搅是椅针个对绍顾剥客誉需滔求枝而齐言中，辫提军供授能构满齐足爷顾派客策特桃殊予需要吗的沙产离品迷或吹服肥务裳。取在舍储和洪整陕合诵针世对岩企若业缠活奇动广而伏言写，济为献更论好欲地旅满糊足售顾键客的季价侨值光需众要蹄，鉴企钥业蜂要阵结父合樱自葬身防的雾资孤源庆和再能足力拆特亡点竖，对栗活耍动错及锯其巾联呆结册方眼式卵作犬出捕选陈择承；岭并流对忆选卵择疤的熄活步动元及其相联下结雀方慰式槽进脸行裤整睡合说。取民舍更和土整会合暑为除创骨造幸特盘色进服居务乏。(棋2裂)膏取己舍笼和烈整章合鞋的骆关风系取闻舍错和骆整刮合列间丛呈东互肯补熔关慢系衬。选俩择眠无仿特阻色技的鞋活撒动尽和崇能冰力桂整妹合瞎创吵造圈特刺色文，渠本默身案就寇是一折种鸭取吸舍污；取线舍许之任后去的共价肢值拿创齐造调过稼程耗离怜不恢开项整耻合纸。特疲色属、川取匪舍屠和诱整疾合桐的揪关克系低镇成天本建优爽势L魔O蛋W庭-妨C基O心S邮T切S熟T捡R密A短T衫E嗽G擦Y-棍-轨-览-警S挖C扇A躲L喂E管E垄C街O尸N兴O起M却Y-卸-晒-帽-叮S姥C颤O惧P带E只E逐C拒O扇N部O燃M益Y特姑色肿化克经庸营不(洒歧巴异煌)B扛R呀O顾A启D足D坝I合F辨F是E寺R剂E路N桐T腔I停A袖T却I宰O薄N专嗽门普化萌经形营公(移集泉中扛)F榜O春C红U倒S沃/乐N寇I馆C接H申E7戚.到3讨竞垃争律优激势盯获嫁取采:口三剂种缸最速一绩般倍经婆营股战禾略五值种闻基缝本帜竞际争愚战氏略全面产品差异全面成本领先以特色及低成本为基础目标集中基于差异性基于低成本的目标集中的目标集中客户觉察到独特性低成本地位全行业战略目标范围特定市场面活扭动战成酱本疮分争析愚：A舒c旺t赞i丙v鹿i场t爪i耽e样s全-絮C血o盒s屡t见C砖h华a染i朱n—随—歪进叙货熔—界生洽产旋作姿业丘—楼发搅货壮—套营蜡销蹈—为售授后柴服庸务—纯—蜂J那I酱T详,榆M毁R粱P皮I亭，珍M兔R刺P虑I桶I同，驾E欲R碍P栋，滴C叨I腊M甩S供饥应谷链熄管显理摆：S构u蓝p这p梳l视y兔-革C火h舍a店i略n滚M愤a陈n乓a定g通e杯m睡e鬼n催t例晚子意：父成肢本辞倒拦逼踩法衰—鸣—表邯粱钢种“室成挂本迁倒胸求挥法棚”渡:庸2慰多烂活远动缓指娱标成翼本碰优植势搏战布略7之.源4兄优搬势头创飘造照工筒具分漫析扮题在岗企锯业动采妥购编策敏略乐上焰，斥日随本台和为美晃国船的司企屋业鹅有春其浪不对同送的购思曲路贸：日事本颠企毁业率主钱张娃区联域中合肿理止成经本瓣采颜购美木国千企旧业夫主铜张覆全事球云最弱低省成锤本套采写购试窝分漏析盗这泥两繁种腰不剧同纤采摸购黄策塑略截的袋结塘果袄。成酒本和优半势姻战谁略成垒本节优阵势浸战馆略即：馅价犬值奏链企业基础结构内部后勤生产经营外部后勤市场销售人力资源管理技术研究开发采购服务利润利润辅助活动基本活动企弹业供应商竞争者替代者互补者顾客潜在进入者价辱值肚网份：猴内摩外毕整麦合头系梅统成琴本胁管悼理绒高持标尼定竞位退(甘B与e轿n靠c跟h菠m吩a帖r态k宏i文n致g轧A醒p捏p师r逃o否a萌c谱h判)‘Bestinclass’ThinkingPracticeCompetitorsCooperatorsCoordinatorsobjectivesExistinglevelofcostcontrol

Road2Road1Road3Road3:CooperationBenchmarkingRoad2:SynergyBenchmarkingRoad1:CompetitiveBenchmarkingV残a多l章u僚e邻I灵n鹅n团o绿v阀a孔t穿i蜂o考n杨O甘r研i顾e炼n凶t交a锯t貌i算o术nC恶u旷s短t蓝o里m萍e安r恰-否v暴a咳l字u蔬e馆-世o猎r垄i坟e宰n踩t均e貌d眉p订o烛s拍i豪t升i击o辣n嘱i授n聋gC代u失s选t以o最m扯e权r朗-视v班a翻l施u别e职-起o查r下i慰e乒n克t搜e仓d坛d性y婆n趟a宜m姑i原ci娱n磁n膨o网v站a洁t邻i偶o钓nC邮u南s次t丝式o限m悔e披r芳-部v槐a王l动u封e厦-思o档r叼i任e射n巩t吨e斗d我c惕o逼m厅p驼e那t共i蹲t雀i艇v询e宜r减u救l砍e怕s动逝态姥价戴值冻定蒸位导：弟顾乓客宣价保值牛特兄性挺要温素谨分顽析质量服务创新速度价格主观评分值企业自我认识关键顾客评价顾侦客迟认丈知定的酬利哀益价坟值援图营:僵变严动或的权市杨场显份其额顾歪客烧导枣向鄙动陵态涌价鲜值患创牵新顾客认知价值等价值线价值劣势区域ABCB’A’价值优势区域市场份额获得者市场份额失去者创贵新合思寻维看跌人谊家奥看辫不滴到只的妖（挠视社而障不往见桥）愧-页-观禽察轿顾庭客想服人东家哄想看不皂到赢的述（据思将而钓不拼深课）约-撇