工程项目沟通管理培训教材

第十四章工程项目沟通管理

第一节概述

第二节项目的组织行为问题第三节项目中几种重要的沟通 第四节沟通中的问题及原因第五节项目沟通方式第六节项目手册

第一节概述

一、协调二、沟通三、项目沟通的困难第一节概述

一、协调 协调是项目管理的一项重要工作，贯穿于整个项目和项目管理过程中，对项目的成功有重要作用。项目经理是协调的中心和沟通的桥梁。在各种协调中，组织协调具有独特的地位，它是其它协调有效性的保证，只有通过积极的组织协调才能实现整个系统全面协调的目的。Back第食一趴节备概牛述二痰、也沟煮通1、拍使板项洪目鹅总定目叶标遣明遇确功，木项敌目要参俱加锤者债达贴成狂共杜识朱。2、亲使贪各扒参睬与昆方狭互促相蕉理追解互、邀了玻解欠，谅建拒立粮和语保英持志良啄好食的辟人扁际巾关醉系志，桂使违人港们旋积询极酱地敌为究项姑目腰工纲作筐。3、怀可闻以级减竞少镇摩绣擦苦、救对暖抗骆，遇提勉高糊工岸作潮效魂率奴。4、贯保握持糊项猴目绒的活目往标遮、圾计别划导、挣设初计柿、屑实项施部状毙况雾的针透鼓明吹性兼，译当龄项奸目井出系现泊困鱼难改时半，脸通由过福沟示通骆使腥大筒家荐有响信目心垫。5、附沟搁通炒是奴决验策娇和舍计辆划呜、杆组桨织掏、吊激局励碗、曾领养导项和厚控粪制娘等霞管筛理披职骨能饲的花基用础乒和效有诊效点性安的呜保嗽证斥，笛是柿建鸭立阳和矿改更善资人晚际储关吼系杨必岗不裕可垮少作的翼条喷件锈和日重担要蝴手业段途。B叛a闹c帮k第示一般节浆概闲述三锯、项秀目搏沟奏通爪的贵困旺难1、琴现昌代浇工辞程估项似目孤规蛋模冤大铺，根涉蚊及膛面予广括，肌信究息呆多皆。2、枝现砍代梁工蠢程厉项恰目慢技第术耍复铜杂析，锄专厘业享化缠会慌妨敌碍坝协省调朋。3、各腰干陡系蔽人贱项张目验目召标夺不凝同瓦，浑之捏间万存累在免利枣益土冲乔突世。4、简项睬目磨岩合精期她存庆在疗沟厅通伴障扮碍日，组协织孔归让属括感机和伞安龄全术感涂不丑强漂，哗组赛织限的现凝汁聚稍力狮小。5、企艺业饱原啊有东组昌织阳、貌外克部货周佣边贷组畏织约、户其组它飘相顽关金组线织洞往仁往相存鄙在对算项附目事的副抵匪触疮态娃度完。6、筐人亚的迟社嘴会破心非理耗、职文幸化透背统景医、胡习酱俗皂、援专葵业雹、承语辨言昆、陷法周律冠背纷景责的队不曾同发会骆产和生沫沟视通扔的啦障寨碍浑。7、腿合友同蜻的突不幸完后善户易东引柜发怕争径执成，合给豆沟句通邪造纹成愚障京碍烟。B酸a仪c槐k第绵二隆节王项崖目滚的垒组魂织吊行淹为程问借题一昆、业扣主帜的熔行亚为辅问恩题二东、承滤包看商猾的碍组边织肢行袍为叼问徐题三凶、项全目烛管签理象者继的红行纹为杆问焰题第倦二相节厦项答目顶的备组透织梁行锣为虽问农题一裁、业宵主遥的翼行掩为雨问截题1、誉许膀多订业元主窜对物项宰目木干共涉炎过或多筝。2、猎工陵程树实誉施桑中墓许楼多两业川主殖过耐于融随羽便刮地棒行保使步决宴策筹的苏权寻力努。3、腿多娃业俩主售状活态俱，骆易劲造闹成岩不优能役统家一柴领重导仙和裳指成令语不探一柏致蚕。4、消强禁势慈业何主捕造删成腾买豆方艇和袍卖拢方饿市工场浑不军公壮平护。B薪a箭c姐k第话二奶节铁项哀目酱的侦组杯织尊行浮为竿问邻题二才、承搜包兽商磁的厘组有织挽行帽为宜问绒题1、较到多遣考蛛虑筐自弯己易的葛成奴本捏和秩利逃润乡丰，童不打重姻视厅项安目杰长牧远丧利喘益税。2、票承爆包台商陵工联程断控垄制赤的永积犹极彩性蝴与蛾他摧所辜签擦订真的蛛合泛同的类冻型靠和扶责孔任痕有阻关众。灯（锻成劣本-进俱度-质线量顺）3、承竟包扩商娘易梨推态卸杠界治面凑上紫的井责拔任闻，胶寻裹找邻机促会纺进镜行赚索届赔壮。4、拒承洋包纽奉商让在查同尚时北承凉担搭许精多蜘项敏目钥时醉，掘常服有屯目锡的巧性观的瞒分脖配勤有缠限宅的传资私源震。B犯a择c乳k第束二泉节岂项影目凯的拼组帆织胁行娘为床问帝题三致、项距目暮管遵理慌者恭的斧行夸为魂问唇题1、转给捆业箭主唐提壤供污咨听询仗服崇务困和绑决版策烫支划持幕，茅并倡直膜接速参输与磁管顷理谢工势作隙，环所累以警其卧既唐要宏敢持于榆创启新钥冒融险鹊又椒要专谨合慎配敬辟业碧。2、工崭作艳很脏难也定它量染化揭，耀其膀工呼作应质造量唉也最很向难竞评秀价遍，振所猜以趟选鼓择紧项驱目月管内理叔者虏既泳要博重倦视醒其丈能花力摇，嗽更透要红重鼠视赔敬愿业或精芦神咽和急职摩业风道万德。3、知项战目金管稠理漂者弟本盗身责木权励利不妻平痒衡葬。4、氏项岩目撑管沉理才组圾织饺的一洪次竹性使汇其准行御为齐需膝要扮一阳个小适瘦应代过商程蒜。5、添项撇目辽的短蠢期林性，花给陆其偏带默来林工槐作腥压蕉力拢。B霉a的c陕k第肚三月节概项唤目混中远几梁种毙重员要绒的浓沟阁通一煮、项誉目祥经觉理添与钱业物主洁的谨沟司通二喉、项滥目晨经纳理吼与邀承突包剩商德的寨沟汁通三割、项配目僵经守理团部匆内盒部袄的平沟贱通四闪、项寻目仰经特理暮与蜘职完能愚部建门爷的池沟丘通第懒三励节竞项掏目乡丰中铅几辈种钢重鉴要分的拥沟倘通一硬、项蛛目变经括理仆与曾业兴主骆的恼沟悼通业程主壳代祝表翻项亲目庙的狐所之有拒者且，外具口有宰特今殊霞的愉权疲力女，农而躲项耻目忠经蛛理眠为医业糟主相管些理乘项仔目购，籍必躬须命服兆从胆业列主摆的财决逼策硬、豪指跟令乓和青对骄工盖程赛项匙目采的柏干闭预肯。项洁目带经籍理顺最似重京要亭的培职介责怒是贤保孕证假业纤主左满俗意辈。草要弦取险得稻成塔功堂，吵必滑须着获纽奉得首业也主政的陕支畅持忠。第竟三渐节回项马目姓中改几胃种情重旨要拣的博沟你通项沟目触经洪理卡与裤业抗主涨的徐沟勾通剧的歌要据点柿：1、添项吹目锯经浅理正必咏须涂花唤大狠力饺气帜来堂研逮究腹业洋主型的闪意热图胜，削研科究搬项殊目坦目烟标喘，舟研预究星合修同译文贝件好。2、索让邀业最主沙一店起个投浆入踩项镇目宿全统过蕉程挥，妥余善台处寇理始业坚主测（坟代裤表繁）造的题干姐预。3、忌业董主庸应筑将警项歉目富前体期捡策舒划络和贩决天策花过努程烫向绞项倘目五经碰理亚作微全弹面惹的悔说叛明危和霜解弟释城，枝提箭供颜详谷细口的灰资荒料秤。4、芦项禁目荒经索理美应染处非理叔好哑业务主课所旋属偶企冲业目的耳其旷它况部青门县或勿合沉资划者绞的肺关便系寒（悄指现令航唯丑一铲）重。B默a闲c疯k第耗三罗节彼项设目衬中暖几气种任重耽要厨的趁沟料通妥独善芬处怨理汪业槐主惑（喉代熔表扫）漏的瓦干罢预:（1）泰使虽业缴主爸理榆解却项墙目忍，碌理抗解鹿项品目黑的倦过旗程洋，关使袜他喂也缩慧成到为峡项爹目汗管阁理秆专乞家恰；（2）震作跃决蔑策度时叹要戴考解虑障到调业凡主锯的煌期赖望垒、津习剥惯赌和庭价千值岩观妻念弹，霸以淡及利业出主冲对民项抢目古关亩注扶的妈焦允点叫；（3）舅尊请重搭业王主践，雀随举时握向秆业冈主泄报答告浸情次况阿；（4）耍加板强挑计备划怨性冲和骂预宇见彻性保，哄让房诚业育主柔了跃解忧承棋包南商友、套了喂解仇他汉自眠己碗非抬程煎序瞧干库预盯的监后板果慢；（5）芝加例强字事住前茂、丛事柳中蛇控扇制冲，积掌炉握捧主写动构权滔。B窝a漂c闹k第踪蝶三率节绣项略目困中京几蓄种房诚重直要捎的透沟血通二材、项默目泰管构理障者丹与淹承范包攀商洪的吵沟稍通1、灯让硬各渣承蛾包隶商度理辨解稳项惧目材目帖标厘、估实谢施驶方悉案逆、迟各纤自拼工惩作恋任延务倡及盆职倦责松等兰，援增答加端项寄目铲的社透皱明霸度衬；2、棕经答常山地渔解遍释广目纹标寨、剃合薪同陕和疏计细划提，大发岁布植指反令禁后归要团作曲出皮具咬体尺说托明体，分防马止唐误染解权或示产议生框对碌抗勺情占绪燃；3、弄应锐经这常衡强许调序自得己奶是际提倘供势服内务柱、化帮收助劲，拣强铅调麦各油方残面轰利换益泛的忽一己致迎性吵和潜项润目抵的幅总希目塘标剩；4、卸在语招悼标惕、垄签槽订炎合共同竞、笨工杏程则施误工胸中刻应驳让宁承圈包朝商州掌剥握号信劝息叹、麻了庸解确情味况济，可以冒作清出薄正日确延的寄决提策习；5、台应讯鼓星励鉴承婚包听商胡将笛项劈燕目湾实缺施其状活况辨、灾实曾施插结妹果拔和蔽遇宁到策的庆困纪难蔑、蛋存克在叛的酿意偶见质和玻建失议毯等胁给酿管页理绿者层作闪汇烛报殖，征增手进联相其互蕉理弃解帖；6、琴平疼等贸地稳与送各盯承枯包须商贫进渡行妇协善作达。B国a透c递k第稀三夏节客项混目出中荐几引种衬重辛要兴的筒沟屠通三雷、项泽目女经仰理驴部掀内谱部携的拢沟岛通1、超项其目芬经兴理筝与酒技够术秆专控家树应奋保划持幼经咏常奥性旁沟可通诊。2、此建寒立凳完替备净的厦项略目捏管太理枝系腰统眨，弊明事确撤划或分衔工懂作很职饿责饼，木设爸计摘完框备搁的担工膀作献流吉程薪，械明嗽确明规症定盐项恒目传中堂沟万通勤方急式棕、走渠耻道泡和印时例间巧，踢使皇大性家佳按拢程轰序矛和要规比则灯办徐事是。3、亩项妄目惜经培理学应南注扔意袜激羞励奥各税个稼成夸员亿的伞积霸极唇性欠。4、建柏立昼公坊平姿、朽公强正东的妥考卧评隐工持作骡业螺绩害的仗方介法央、霉标薄准舍和虚可滚核缩慧实拆的趟目情标晨管究理尾的值标厚准额，会对告成疑员雾进流行佳业泻绩晃考泡评乖。B切a柿c舱k第袜三嗓节沸项勿目缘瑞中天几戏种袍重沟要巩的协沟虏通四波、项榜目洪经安理范与轻职喜能须部讲门爬的负沟义通1、伯项疑目摘经溉理底必升须兵依存靠换职圈能刺经馆理摔的鹅合旺作号和讲支羞持硬，战彼跪此工的笋沟御通堤和浅协搁调暑是钢项先目咸成朋功朋的深关近键本。2、寄项普目玻经伏理呈必冶须母与须职铅能皂经招理总建裳立杆良琴好锅的威工莲作响关真系江。3、半项午目盖经鹊理道与伤职治能命经戚理封之柔间老应洲有气一档个借清宜楚吃便收捷主的壶信朴息弃沟誓通啦渠钥道点。4、席项桂目苦经捡理裁与榴职倡能椒经甲理锁之绪间疯基耕本厨矛饼盾据的办是秆权运力才和夺地全位裳，千沟奔通警时静需音注余意高方熟式妥。5、位彼诊此愿的离沟搬通脆工消具他是历项芒目粮计刷划羡和司项缎目艇手父册勉。B渠a觉c掏k一准、常世见条的爱沟迟通裕中输的绞问倒题陆及留原称因惕分定析二怕、组须织防争醉执第薪四境节扫沟氏通盘中董的探问还题努及桃原狡因一茄、岩常屿见担的概沟友通挨中蜂的遭问傅题靠及烘原蜓因娇分沙析1）登项订目妇组兰织却或业项剖目肚经拘理津部始中苦出辅现菜混氏乱槽，给矛仁盾袍尖碌锐移对厕立袖，贪而迫项值目据经金理临无疏法会调国解具；原锤因月：壳各饱成迷员递缺留乏售对捉目踩标桥、病责捏任礼、主组装织煤规站则距和情过吃程止统惩一轧的榨认暖识究和潮理然解悔；梅项勤目守经拥理毛较咸武杀断孟；妇各踢种祸变宫更克太度多惑。第幻玉四戴节迁沟泉通轰中奋的楼问民题返及惠原蛇因2）拔项抖目脊经蚂理柄部冈的耻协倦调灵会师常驴被伐打靠断垂、靠干治扰逝或假偏死离次主赛题璃；原仓因垒：沾会哨议副主散题台不储明鸦，盗项说目档经挎理闻权竖威追性窃不和强糕，桥引凤导睬不亲力艘；跨与裙会孝者期不教守歌纪庙律物；暂会蝴议翅时豪间树过答长垄。第铅四句节宜沟韵通叉中白的秒问体题推及有原究因3）度信唐息五传症递洞不障畅跪（涂不清够秒、到太肯多义，花不巩及弱时妻等冰）欲；原甲因浓：赔信遮息腿处牲理阶不季及时时趣，置没贺有野按题专肆业露、猛分扮级顷进舟行声优铲化纤和铜浓劝缩氧。第霉四惹节罗沟躺通住中页的测问史题败及则原涂因4）静项勺目焦经桌理抬部补中炸没冻有亡应宽有垄的规争脆执赚，穴而要转冠入洽地帅下罢斗秤争帆；原躁因京：恰独悠裁拍；锦信骆息蝇不稳畅朵；削人店际锤关粉系短冲皮突肾；棋不停愿撒向粉上脖汇配报娱坏警消延息印，雄不旬愿叶听笛到朴不提同据的筝意雨见锯；千不追注川重唐当誉面企沟垫通瓶。第陆四统节醒沟番通受中把的旁问制题桌及狮原吸因5）飞内俱部绑存贷在某着眯不坊安挑全消、游气跳愤汤、帜绝肌望睛的仁气寺氛统；原放因尝：预突诵遇横危贤机挎；目面记临咱大碰调序整动；供项乐目垂即使将甲结培束子；团后堪续真工我程僚接削不宰上渴；句协庙调镰不蛾到润位咽。第类四稍节烂沟闲通铸中宇的子问唯题乌及槐原滥因6）白对她合锯同房诚、遵指下令项等芒理盘解高不海一锋，买出北现吩混脖乱宅；原阵因插：赚表谷达竹存蜂在河矛告盾松，点而盯各雾方歪又绞从泡自摘己况的笑利资益醒出指发然进裁行赞解香释有；堂项就目瓦管雀理傲者列参梨与红项呀目伯较泛晚决以碍及匠没组有逃及截时乞进狱行猴解歼释筹和偏澄怪清揉。第极四炭节记沟臣通鸣中尝的唤问野题匠及游原局因7）君项笛目监经乳理描部损得声不载到供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