商务礼仪与标准化服务规范教材

商务礼仪与标准化服务规范2金融业服务发展的三个阶段副办公礼仪2

员工形象1

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商务礼仪3商贯务俊礼辅仪坚与健标希准蹦化某服泻务商屡务郑礼孤仪斗与壤标龟准释化革服混务业抖务猫办潜理宫过址程咽是嘉我吃们氏与戴客杨户第沟喉通距的谜过周程絮，成使均用恼恰鹿当慕的振行尚为没礼绳仪寺和写得胖体糟的他话痰语朴，炕是恩有敏效欺沟掀通位的非重泻要焦基扫础刚。你正的兵语造言蚕表双达扰恰枯当或准盲确抱吗龙？图错画炸游盗戏商尺务惠礼稀仪撑与驱标宰准组化油服市务一膝、升有蒙效鸭沟线通很的如三灭大夫秘谊诀很之姓一-丈-李-炸-真损诚摊赞念美二联、摄有炸效杨沟扛通策的言三俩大刃秘项诀默之验二-饼-垒-难-积即极帜倾知听三薯、懂有耽效汁沟祥通楼的滚三隐大律秘置诀尾之营三-炭-僵-剥-察府言恩观禁色①赞美外貌要得体而真诚②赞美客户得意的事③赞美客户的细微变化④赞美客户的专长⑤赞美客户的品质1浊.有鸦效井沟模通脂三秃大缸秘框诀萌之勇一-着-唤-筝-真夹诚窗赞去美2聚.有唯效刘沟太通垮三窃大郊秘句诀威之朋二-织-偶-侦-积存极躲倾荣听①鼓励对方先开口②专心倾听，表示兴趣③积极回应，鼓励别人多说④观察肢体语言，听话外之音⑤让客户说完，及时进行确认⑥整理出重点，并提出自己的结论3危.有全效怪沟箱通否三女大石秘啦诀尖之哨三-搞-姓-帅-察纺言罗观期色①②③④四酱声父服答务侮：来框有量迎自声宏问传有秧答骨声醉怨绳有锐歉肢声亦走微有鞋送垄声五织部苹曲扁：站牧相浸迎哑主个动锈问碑及纽奉时劣办某提改醒沙递迁目槐相逼送六研句悦话鉴：①痛您铲好苗，苹请场问艺有至什济么缠可黎以作帮秧您慌？②留您抱好泪，牧请钥这拘边场走箭。③血您炒好贿，竿请随坐胃，比请境问俗您冲办舅理瓶什撕么购业脊务捧？④雨您积好回，吵您属的傻业辞务润办为理隆大琴概雕需豪要X分役钟诵，旦这骂是递我衰们此最沿新运的传服叼务灯介缝绍馒，晚请塑您么了急解银一候下序。⑤呀您宋好芽，搬这押是计您蓬的携证铺件梳、吩单豆据漆和膏卡迁片烂，脏请运收挑好法。⑥孩您鬼好壶，么请灶问采您扎还域办忙理侵其制他价业守务纺吗乎？客请程您渗对竹我瞎的饺服立务戒作喂出束评煮价风，庸谢妈谢眼再请见煎请苏慢闲走翻。商污务抬礼鸡仪码与柜标汗准偏化瓣服亲务二.办缩慧公吸礼译仪2外.欢1接坡待遍礼筐仪（一夜）室对冒来例访足或顺外锁来腔办前事庙的团人幼员崖，男公雄司胳员紧工录要猴热凤情彼相授迎轮并高问称好液，逢诚束恳代接咐待寇每杨一位豆来盗访久客朴人学。（芹二岸）是要瞧耐绸心敌仔脆细危聆技听醉来互访草人怒员漆的姨意嘱图汁、渗陈版述草或亭诉扛求酿，剑交待谈甘时害要部注宗意象文哑明串礼棵貌用语语絮。（坐三屋）耗对遗没压能算及筑时抱接补待田的窄来衰访挂者且要终表司示星歉肺意盲。（志四训）多客旨人叉离掠开恼时杏，披要辆主蒸动巧起休身渐并龄送循到系门轰口躁或极电仆梯翼口虾，筋并牺与稠客笔人口礼牲貌勒道叮别圣。2刃.物2拜扔访辰礼犁仪（场一脑）拜紫访都前也一织般霸先浅行颠预惨约破，重得皆到叙确需认躺后劫要弄适巡寿当忆提痛前姜到光达乏。（医二泪）液进殃门糕前澡应腹先鹅敲狂门遇，楼待杂允妖许车后谎方务可冻进炭入武。（腰三某）遇喊到菊被煮访剩者荡正蹈在矮与友人竿交梁谈氏时孝，厦除蹲紧凝急辈或兽重炉要哪的内事蛙由睛外稳，荐一氧般疼不柱应固打予扰死双方脑的稳交半谈脑，说确财需希打浑断上的超要调征崭得锻同缎意木并徐表气示家歉胁意脱。（逢四蹲）触告菊辞叨时际应纳礼垄貌使道婆别处。2某.赵3电栋话清礼珍仪如证须辣在狱电施梯漏里怨、烛车视厢仔里趴或休其翅他率较捉闭茅塞胶的寻公受共收空拍间汉通踢话葛，携应景注缸意掘轻弦声哲、暂简闸洁冲，菌不县扯豆闲唯篇凳。2或.办姨公宋礼俭仪1234563认.清格晰岸明兆朗的谦声蔬音4届.芹迅饮速大准搅确末的眯接迈听歇电主话5速.认打真送做读好电暗话害记桨录重凑要叹的坚第驱一成声2仰.微夺笑串接听跟电蹦话6肥.挂伐电哀话的璃礼奥仪2阁.肤4网岭络撒礼毁仪（辈一骡）古公影司姐员呀工眨网殃络衬礼辆仪广的垄基食本榴规鸭范纤是绸公手私煎分柱明尤、冻文勤明局上当网话、追严朝守摘秘密诸、辫提臣高盏效诱率铸。（沙二什）自劫觉隔维嫩护限自浴身级形银象穿和欲公崖司肢形钱象弯，织不庸准捐以兰职芝务蝴名沈义街在躁网触上舞任剖意所发表训个昌人剃对旦新恐闻刻时旧事社的胀看予法流或它不编当迹言魂论缺。（持三叶）耕上愧班地时穴间皇不鲜准袖利撇用跑网毒络拍闲昼聊灾、领玩什游樱戏例、吴炒温股族或去浏挑览袜与者本捉职攻工视作无服关聪的狂内桃容姜。（斜四撕）思网好上载交例流量工烈作纯时圣，颂应羊确瞎保标用勿语策的脂规石范炉和京文摸明尚。2欲.办宋公糠礼研仪2眠.办同公落礼伴仪2墙.顷5乘环电鼻梯书礼般仪（仿一布）出恋入坦电候梯壮要驰礼堡让杯，浑做槽到味先往出属后们入厨，消依次栗进观入凳，布先弟进婶入搬的智人阿要少往梦里易站许。（歇二腥）陪场同锻客烛人帝或程领匪导将乘耐电月梯荡，绳如新乘蝴有榜操余作人疾员猫的港电蔑梯嘴，脂应高让阅客喘人膨或邻领精导导先害进橡先出体；去如级乘略无志操转作岸人走员吃的前电洒梯检，筹陪级同条者首碑先极进亮入剪，维并兆负海责蚀开盼动典电弹梯妹。蹈离那开车电梯绒时锦，线陪灶同张者样应荷最醒后茂离记开词。（叫三凯）付在引电负梯哨里烟，蚁不塑能平高永声荷喧搬哗丑和旅吸找烟招。（逼四忘）碌与熄同子电席梯蹄的绪人何不抵相渠识悄时亭，仗不重要撒四兄处邮张料望或想盯派着退某暖一中个邮人哗看冷，杂目营光是自耀然客平肆视浇。副办公礼仪2

员工形象1

商务礼仪3商甘务绩礼睡仪杂与陷标谈准断化疮服煤务三.商痒务峰礼院仪3轻.进1称意谓峡礼浩仪（逝一哀）佣公非司欠内锻部罢可遗以紧以参职以务烈或日者川名衔字妻相格称诉，巧不专得萝以毫哥稻们红、躁兄茧弟构等状相王称屈。（习二腹）棵在内与俊公猛司乞外验部招交珠往境中倚，陕应中采刚用棋正诞规激称准谓冒，黄一则般底以革职案务融、箭同粱志嗓相辩称狂。在首不酸知溜对及方掉身锈份祥的删情钢况清下筹，国以“先伯生”道“女荡士”称留呼妄。税不夫得唤采言用炊低级桨庸躺俗冬的撇称腥呼助。（羞三尼）司称窑谓撇时坦应寻态喇度吊真父诚稼，租表婶情趁自匪然证，促语瓣调横适早当雷。3乱.鸡2介葬绍铜礼妖仪（苏一某）介探绍彩他倾人缝时金，臭应意按“尊哄者排优野先嗽了津解年情亩况”的岭原态则普，房诚即州先戏向彩客皮人逮介杯绍公面司绘人寻员拆；蓬先贷把乱男熄士室介测绍占给鉴女皇士政；谅先祖把究年桂轻闲者伟介兴绍萌给蒜年度长积者裳；途先棍把下估级示介愁绍猪给串上寨级珍；继先签把琴职谷位鼻低胖的仁介罩绍宋给糠职屑位遥高条的理。（宫二夜）为阴他夏人涉作钓介芹绍麦时扁，爬应昼简敞洁静清颂楚猜，夹一代般校先痰介韵绍私姓塞名喘，责再储介茄绍书职嚷位袖，勿并以段礼吐貌指的扰手乡丰势政示集意经。（梯三遵）姓作饭自犹我世介惯绍赛时继，宿应荷要运讲岂清誓自尝己厚的茧姓米名搂、业身仅份百。三.商援务由礼绑仪3演.更3名芬片枕礼弹仪（祸一企）分交裹换裁名火片眨，倾应自在俯与匹人盒初借识侮时互自贵我白介绍供后轨或刑经碍他聚人旧介钟绍碗后裳进和行盲。（乱二秩）宝递户送初名失片恭时搜，滩应换将名扮片喜正首面共朝策对贺方双决手笑递驻上薯。含接扮名日片罗时损，嫁微跑微愚欠然身旦，双抵手挽接医收线。（产三谢）接纯收仇对华方踢名重片窃后堵，妻应驾认女真旺阅吼读离名绢片并储道浇谢捎，娱切俊勿举直兆接撞将禾名融片扣装络进定口颠袋或早在昌名欲片乖上毅压演放愧物萝品手。（孤四袋）与万多伪人摇交霉换赢名垦片准时层，上应挪讲稻究哄先留后芦次序剧，某一盘般颜尊弱者雅优牲先暖，赞依突次岸进桶行恭。(五咬）名纪片扔的截收交存竿：帆衬赔衣抬左租侧汗口营袋侨或娃西前装的源内兰侧凉口敬袋戚。盐口处袋刷不洋要酱因还为戚放羽置弦名片恳而拨鼓滨起猴来岛。停不颗要纯将纤名途片壤放般在涨裤崭袋春里握猛手汪礼伐仪（扭一凳）害握趣手战的甲顺盏序蕉应滨先忍由榜职钱位胶高环者剥、识女士析、射长洋辈读伸售出职手疫来乏后间，专职梁位崭低医者男海士浆、乞晚纷辈督去侨呼肺应围。（床二炮）袜同死事帐、路朋需友顾、蛋平嫌辈迹见摊面眯，感先傲伸许出手恩者笔更乡丰礼炼貌源。（派三万）涨男坡女条握薪手是时砍，殊女厕士简应发先舒伸率手种。毛女士锡只乌需役轻伪轻树地吊伸爽出亮手知掌驶，击男域士宽轻握渔即乘可淹。（萝四书）采握惹手灯时刮，著不酬能夺把脑一妨只粱手形放辩在城口置袋里汽。途不劲宜嫌戴规着睛手亮套拉与酒他京人锐握合手型。三.商系务摄礼拖仪3刑.象5会亮议打礼径仪（承一伤）愉大抖型纳会申议赴要汗认究真眠做摩好战筹秆备岁工陡作剖。要到将哨联服系旧方蜂式付、忍会机议秃指乌引陈、够食朵宿刃安排拒等卷提悼前产通布知茎与创会论者饥。（害二标）刑主摆持吹人抹要盯精牢神向饱弹满询，匪讲齿话辣简屈明池扼企要挪，集不懒拖梁会逝。吵会能议浙开央始历，称要刮介蹦绍奋与会窗人瞒员碧；妖会葵议医中磨，奋要崖控惊制肺会日议株进脂程陕、炸会觉议倘时落间盲，曲并壁根革据嗽会烛议疾性罢质调反节警气初氛杏。（硬三危）率与喇会显者期要徐按纷时咬到序会局，醋遵差守震会班场宁纪守律罢。开弊会酸时模，屋手灰机画应傅关面机雄或煮调肥至委静音拥状贸态碰，犹不已