客户的信用与价值管理课件

模块五客户的信用与价值管理学习任务知识目标1、通过对客户信用管理相关知识的学习，掌握如何展开客户信用调查、评估和控制。2、了解客户让渡价值模型，熟悉提升客户总价值、降低客户总成本的方法。3、通过客户终身价值的认识，了解影响客户终身价值的各要素，熟悉客户终身价值分析的几个模型。知识目标1、能够结合不同企业实际情况进行客户信用评估、划分客户等级以及给予合适的信用政策。2、能够根据企业的实际情况采用合适的追帐策略和方法完成讨债工作。3、能够运用恰当的客户价值管理理论，应对客户关系管理的实际工作。主要功能服务目标客户群核心定位邮储银行大众人群初次接触信用卡简单、通用、不带花哨的信用卡。提供一些功能和优惠，方便客户的生活邮储信用卡–随你到任何想去的地方免年费多种分期付款方式基本服务功能有竞争力的服务费稍微高端一些，富裕、可控、期望拥有更为安全的支付方式的邮储客户月收入3k－6k为理性的中高端客户提供一个更“聪明”的支付方式较高的信用额度便捷机票订购，出行更加方便免费短信动户提醒，刷卡更加安全48小时失卡保障，用卡更加安全生日双倍积分缤纷礼品兑换，有机会获取独家礼品馈赠网上银行/网上支付彩信、电子账单VIP客户服务，更加优质的用卡体验邮储信用卡产品定位及功能普秘卡产罪品算属产性个携人漂人锯民殃币蓝信吉用钱卡阁普扁卡储，粪为节银骂联兰标金准惕卡卡回片埋有脚效遵期莫为技三在年可品设兆四趟张抽附躺属爆卡1方便实用2经济实惠3安全放心产灿品剃价偶值省校力省良钱省厨心方恋便盖实波用晌—滔省朴力使搂用全方甘便蠢：歼可够以音在柔全私国端四室十链多败万树家体商其户俊进横行己消恼费握，凉以烤及搭任辈何境一期台水有南银涌联专标她识倦的记自缺动筐提只款锅机郊上么取躲现反，拳也农可特以梦在蝇香叉港是、农澳妙门齿、哲韩辅国怜等页海疮外改2远8拉个飘国骨家宁和党地摘区卖带污有私“缓银指联邮”械标怒识大的烧8馅.瓣9柏万伍户处商赢户随和泰自皂动果取屑款般机酿使梢用胃。还菠款虫方曲便构：奇可找以量通害过湾3劳7珠,驾0劝0扬0吗家尚网乳点糊轻船松但还包款换及陈获展得微服屡务绝，屠还篇提浪供截关栽联袄还从款收服公务竟。服浪务脉便毕利碎：券提址供库全说天偏候金用目卡弄客近户哑服捷务迁专揭线历。1方便实用2经济实惠3安全放心产草品仿价席值省斧力省南钱省庙心经举济遭实尚惠军—掠省粉钱经喝济无策年祖费土、皇无职异驳地学费扬、叮取借现富等传其敏它台各侵项嚼服污务蒜收呀费萄明皮显涝低岂于蠢同悄业小血额底免下偿实遍惠积珠分物礼溜品营紧销粱活抹动1方便实用2经济实惠3安全放心产喉品献价斤值省冈力省款钱省您心安晕全籍放泰心仆—镰省严心大叼额争交脑易棉（奶5应0龄0详元功以煮上别）评免济费宁短拉信锁提歇醒驼；在倍线稳设枯置堤交今易枕密白码其，晋无钱密封码耐函碗寄音送撞安善全唐问固题渐；卡催片迹遗酬失领后酸，贷只秤要城第鸟一混时浑间半打估电昌话脊挂隙失轰，旷之驶后拼的摸风忙险段由估银恭行寻承着担慢；产固品厘亮乖点量楼身层定样分忽期执：“挖笔腊笔挖分油”眠、邻“好任兆意青分彩”晨两问种聚分莫期请方笨式劲随范心引选滋择斜，艺分随期钳申输请燃起嘴点江金务额寇低若、主费萌用办少软。还殊款惕方甩便许：3须万锹6哪千棵个招网蝴点大，涉多刊种崇还妥款稀方贡式歌，丽实价现场便摸利月用荡卡醒生黎活资惊费隐实晕惠咽:免费年暗费贼，废无犯异免地盏交鼻易炸费傲、麻其岗它检费药用练收逢取吊也狂低询于扫同将业虎平姓均剑水忽平分好期革产闪品山—筝介煌绍笔辫笔竟分单（旬交过易贱分症期仿）交殃易棋分僵期皆付答款译指层持苍卡桃人衰可雨根孟据烟自跨身跑消扎费洪需右要躺，面不谣受库商兼场巧或挥商浙品卧的赛限齐制抽，甜事蚕后感申究请差单瞒笔项/眯多玩笔守消画费瘦的霉分值期具还山款必。组客蛮户蜓可纱在爽刷旷卡雷消莲费宅后达致煌电井客后服踏中昂心风申坐请愿该揉分垒期咐付具款谣，校但鲁需隆支期付耳一静定抱的比手崭续赴费扁用缠。圣目质前丸我已行拘政躁策圈是板单储笔恨消教费帆交杜易激５签０职０梳元耻以荐上梁方归可懒申扮请咬交漏易点分渐期任咳意协分括（旗账阀单觉分付期被）账饼单置分促期侧付巷款绞指抚持敏卡告人手可逝根叛据菜自产身会消输费鹊需酷要证，买不应受叮商雅场碎或伪商妹品领的染限唐制绞，踢帐豪单充日沿到亿最宽后辱还补款扰日旅的市前烟四早天蚂，赔申鉴请只当貌月若账笼单徐的钱一粱定劝金别额春或代全脏部扰金扎额滑的娱分归期萝还叮款站。欧客汪户危可盆在冶当班期略账烧单汁日脆后精致武电未客宏服奇中晶心麦申蜘请熔该虎分牙期扣付伍款都，捏但墨需兄支守付锈一限定捆的荡手育续自费总用喊。隆目舒前帮我办行塑政秃策蝴是射账保单斯余匪额磁减理去仁最竖低丢还寇款够额秤在花８权０监０瘦元抵以咬上帝方寒可难申心请贴账摘单滤分维期神。主捷要星发厘卡签行裕分丛期姜产钥品柳比雷较速－比头较穗2

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3期：2.6%6期

：4.2%12期：7.2%3期：0.72％6期：0.7％12期：0.66％3期0.7％6期、12期0.6％0.6%，单一费率起点金额人民币/港币600美元/欧元100100010005001000帐单分期：800交易分期：500手续费收取一次性扣除或按月收取一次性扣收一次性扣收一次性扣收分期收取分期收取提前还清可以可以可以不可可以可以提前还款手续费减免减免无减免无减免无减免无减免无减免一馅、野客朝户米信概用耗管涨理米相歉关妈知肺识（枪一丙）旬客鉴户意信达用匹管醒理横的债概蹈念（鬼二纵）戒客际户遭信皂用亭管拆理边的款目其标1毛、解降胸低资赊构销潜风卧险总，朗减淹少表坏节账孝损器失2土、品降始低峡D共O翼S姿，被加仙快蝇流学动昆资员金肃周物转资便金践积奏压系期竖间校=雄存高货俭周输转话期摩+蚂应抗收渴账悉款阶周男转浆期握-耍应概付集账爹款票周姨转轨期（慕三革）绩客肃户江信晨用箭管谈理饭的软流搭程1论、执建胡立吴客仗户控信口用赖管深理雅体响系一枕、拆客趴户洗信果用泛管举理搜相既关惩知必识2脆、钓建兆立役合岸理守的去信课用扁管删理作组权织3治、押收刺集驰客汤户墙信油用采资盈料4湾、揉客静户菜信村用畜评伏估5纱、篇授碍予煎客听户错信梨用肾级乔别6优、拖选血择颗信轻用告条屯件7大、定信巨用乱条外件塔审叼核8听、务应场收合账构款阳管柜理一去、乓客受户慌信浑用浑管唤理核相芹关童知糊识（题四耐）预客怨户钞信恶用饶管叉理喉的酬模佣式1川、妖由习销掀售蝴部轿门潮负烤责巩信屋用拣管哈理球工惠作2吃、逃由银财棉务羊部忌门攀负宾责四信拜用结管哪理竭工顿作3董、活建冶立谣独佛立壳的皱信译用瞎管暖理蝴部句门二扭、滑客挡户帮信仰用伏调刊查（码一掩）狐客呢户镇信子用姥调呈查献的松内棒容（惰二若）丙客奋户胜信判用您调钳查泡的曾方胃法（雾三京）旅客蹄户笨信症用夏调梨查撇的悲实鞭际（降四丝式）搏客胞户伶信敌用迁变编化三裳、颗客损户霸信欠用润评仅估（您一龄）槐客水户从信喉用访评泽估迅的谷依矿据1形、朗客诊户撑信扫用亚评聚估科的够主队要鼠依烂据2俱、初客悉户晒信买用霜评深估塑的拐参坟考巡寿依术据（危二斩）峰客违户稠信民用绿评伪估膀的蹲方雹法1历、室6恶C视信叉用淘评上估帆法2州、余特悦征傅分郑析植模量型同法客户信用分析的6C系统品找德拖C修h大a乞r恢a橡c巡寿t吸e域r能岂力嫩C阁a盼p盖a皱c砌i垂t介y资顷本驾C篮a更p硬i商t蒸a扭l抵苹押婚品棚C花o敏l钓l示a我t炉e坟r蔑a炸l经唱营奴环富境鄙C五o女n谁d讽i个t厉i侦o跌n保黄险扔C蔬o携v蜘e营r议a占g流e不i价n依s埋u备r啊a私n乳c植e三索、娱客疤户用信表用布评何估（留三资）条客斩户考信掠用朱等膜级灭的眠评湖定1残、读A港级从客狸户2州、括B撤级渠客虑户3财、扭C眉级偷客接户4宅、悦D片级眨客候户（竖四衣）晓客扇户未信写用隙评据估贵的跨注翠意舅事液项1岸、锤对补客贩户谜的凳信俱用铅评务估刺应薪该耕是顿动能态册进幸行览的2氏、勒新唯客涝户裙的丛信派用骄评洗估3悉、温信左用捡评溪估纵信丛息他来睡源信用管理的基本理念是防患于未然谨士防穿商泳务匀欺具诈商狼务吼欺赴诈今常激用茫的酬伎牵俩所是原：·季突悦然宾破输产束(远b贡u衫s钉t公o挎u灰t旦)·裹购仔货嗓后残逃骡逸为(序h高i涛t逃a竭n瞒d砍r喝u迈n俯)·糖预疾收物费趁诈剃骗能(安a耕d翠v神a耳n拔c览e体f绞e忌e铜s笼c跨a阔m泰)·扫贷桂款支诈橡骗冈(裳f攻r苹a叫u极d摧u竭l附e牌n健t登l愁o贱a羡n蛾s青)商业欺诈和陷阱的常见种类先库小而后苗大震破航产包逃杠债症泡状开谜始拣做锻几吼笔沫小妄生付意诞，凝能循够扯做仔到殿及攻时蔑付躁款相，造取阁得爽对狮方鸣信福任蜻后源做浊一加单悔大患生彻意期，怠然态后厉赖愧账蹄或因恶艰意因破该产组逃蚀债杨。骗工一铸笔迹就湖跑症芦状通激过听某煌些也途豪径爬搞野到撤某军公窑司(多哥为胃已绘注华销缘瑞的证公疫司)支暗票合，到句一杀些紫公胶司荐采卖购廉，跌一雀般往是流高依价除购逮买本，家然信后怨立螺即植变伞现罢。经忆营规不选善背转惯而吹诈向骗症改状以倍合桐法拜的厅手蛛段压进哑行悔公宗司江注勿册迅及堂市歉场倦运零作罗，灶在均前倾期歇进芝行部者分慈投初资淋来浪包崇装竿自桶己(实唇际氏应口称检为压伪挽装)，乓以物期泪能匠够丘在行谣业惩中骑拥耽有抽一孤定取的成影肥响兄力特和姻地肉位议，送譬闯如惯成联为接某腥个疼品完牌的既一惭级晋代帮理架商火或贺特禽约饭分泄销壤商术，诸使矩之驶作银为室同怠总题代矿理滨或绝厂家杰谈歉判舰的方筹竹码追。预蜡付殿款台或稀定存金讨欺扮诈常奶见即于棋工泪程蔬承俭包蝇和需紧只俏丛物迷资戏购随买叔当图中怕。互以狮发旱包无或废销喜售损紧唐俏驶物夏资篮为啊由谷骗许取公定诞金很。商业欺诈和陷阱的常见种类合抄伙准经范营跌、渣联甚营悄欺泛诈提炸供里假收供毫求滤信中息岗欺遣诈合跪同御欺朴诈信灰用扔证膏欺宝诈内锄部浪“肤吃腥里鼻扒肆外察”侮欺卧诈症远状：一值般倦是烛公麦司北员添工韵与暑骗分子璃内买外灶勾塔结牲联再合悬欺板诈小本描企稳业退。所骗亦子享从哑该芹公俘司狐任骗贿走乐货活时两，拒牛此愁职抵员屠是碌在做履宝行耐职村责译；诊当各被墓骗橡事凝实昨无申法蜡掩籍盖箭时锡，歼此挣人每引毫咎嫂辞旷职逃。商业欺诈和陷阱的常见种类商业欺诈和陷阱的一般手法◆唤利兵用易企闹业盼急亦于示摆匀脱娱经较营五困念境信和御业测务略员急行于控销兵售隶的益心肃理易。◆舍私思刻班公雕章羡，擦窃运取断或番伪旧造铲营醉业嘴执鞭照赠、崇介护绍板信台、厌批店文音、结坝算军凭爱证轻、晋各府种鹊单缸证蹦和托合挠同蚊书现等痒。◆愿打敞着旬“呼名徒人乱”容、陆“塔国钻家逗某霜某渴机耳构凳”右、得“赚国绞家功或鉴省钉市领慕导枯人务”笔的厕旗锋号调，菜冒竿充凉领渡导钓干激部组的栋“疾亲羞属霉”摔或馅“与密朝友翼”赚。◆湾通搭过达吹面嘘多、榜包洪装残和秆对乐自剪我屡的腿夸介大平性星介眠绍趁，骗益取易对乔方订信旷任角。查比如如舰：塑开包高篇级常轿机车阔、么住肉高级看宾粒馆奔和倍写塞字逢楼狭。◆椒向报对京方煌企邻业薯领菜导友和引业桌务薪人决员波行抖贿塞，蜻使磨受料贿者唉大荣开迷方慕便虹之停门草。◆繁利拔用助假割广宽告呆、拆假晓承东诺是、装在轨网捏络聪上挥发过布纳信使息业、孤返旦本销跟售教、膜返移本瞒租披赁损和饰委栋托碑加筝工析包困销矿产顾品强等横方凯式页欺证诈膝。注范意绞识系别陕商乎业券欺忘诈瞧的唇表列象后特乡丰征◆愁各石种野身掩份馆证滚件适特涛别昨全经，障全悄部周都常预挣先膛准葡备群在伐提倍包暖里温；◆认对薄你庆的帖招眠待扁特凤别办周梢全驶；◆宇给巩你姜决过策乖的稠时欲间货较规短纪，近并范以秃利妻益心为饼诱辉饵滩，抱强符调聪“耽时帜机右不嘱再旺来酒”乖；◆忠拖山延速时哀间担。商业欺诈和陷阱的一般手法四拔、灶客衰户淹信箩用花控旷制（悄一闪）瞒确珍立饥客座户熄信简用锻政切策1额、摔制闪定彻客耐户腊信请用另策剑略持的佛方帖法（舍1桃）御全锐员妨参再与假模游式（橡2祸）外信同用满管遥理如部曲门递牵闪头（淋3士）喇咨宝询床公你司搞配把合2梳、醋客功户市信棍用绕政葱策堤的庭主励要漠形托式（威1淹）竿信屋用添期氏限（员2吼）到信扫用箱额眠度四巴、香客河户捏信陵用记控遍制（街二率）促客同户颠信乏用街风亲险辈的勒动裹态致监冷控残与祝调月整1斩、经客类户摄信速用文风辩险哪的汽监蓝控2丑、反客淋户案信刺用添额陪度征的钥调贤整（军三雅）胃应锣收铅收酿款谢的成管顷理1蒙、策对舅付颤“巧强圣硬秀型敌”半债季务昨人则的槽策妇略2哨、秘对古付停“蜘阴葱谋元型斥”酷债群务碎人轰的最策后略3妙、肯对桃付始“优合胞作轻型肯”汪债写务举人秆的慈策菌略4钩、适对筒付蝇“维感重情奖型堤”缘瑞债推务劝人暗的扰策淘略5篮、波对戏付艰“列固积执插型撑”鼠债耗务导人质的垃策冷略6爹、更对松付债“缴虚肾荣辆型害”弄债鲜务嗓人极的浓策刊略江防西梳海分波爆公戴司脖是病一胀家夸中敲等凉规行模湖的制玻界璃会器朗皿瘦生晶产甩厂上，斥主亭要就生懂产响制柳造谋各摘种际玻排璃尝制初品溉。卧该知公秩司窑的食产粱品困主沸要震通交过绸各观中际小仰商考场臭和营超逗市朗代秒销兔，训因妄此孝该太公待司免对键各哄商曾场吼和杂超雹市爆的犬信奶用院情碧况艰极触为粥关较注轨，丧并正为超此决建词立浆了灾客铁户乐信销用喉监革控杨制江度剂，脸据大此饿加败强熔货圾款管的殊回英收忍。灰经久过术几椅年任苦喜心阅经晴营潮，窝经丢营体规垃模餐日吩渐充扩劫大乒。购2世0说0敞4锻年伍4并月妹，佣几峡经涨努已力波该眨公持司鄙的仿产航品块终腊于辣得午到延认海可佛，奔进园入是金理熊害商对场随销塑售煮。苏金佛熊蛋商雨场叼是截一晕家麻超狡大华型迈综霉合驻商域场储，带公稀司息认踏为券该抖商取场缝能酱够洁发档展誓到崇如淘此晌大季的煤规刑模疾，里其色资台金惩实突力纷与声信买誉类无嚼可将厚驳非墙，绞肯浙定杠不疏会适拖蛛欠修本除公滥司味数楼额鹅不鬼大露的躲货蹈款静。辈由盯于游这敞种挎考瓶虑柜，鞭公由司烤把齐注马意喉力撇更径多壳地展放虎在双其亮他宿小路客鸟户俯身失上矿，奥放别松及了币对纷金枝熊攻商笋场麦的言信哄用刑监地控巾，新忽搬视沸了舌对拍该活商鸟场拴的骨信辱息阔搜烧集痛工是作休。海左波咱公斤司蹄按躺供私销哲合充同亿每舒月宪与所金标熊糟商桶场乱结谱算裹一拣次青，鸣双拴方居均给信盏守迹合买约张，惜一径方飘及沟时坊供趁货年，酸一胃方帐按滩时揉结吉款碗。巾双迁方葛的挖顺联利央合习作闻持嫂续性到抗2背0虹0翁4予年响1泡0按月斗，岛其细后胸金零熊秃商任场接借愤口散海葬波菜公匹司突的异货选物型在邻市棋场老上粗反扣馈灶不芦佳剃，室货世物寇积究压养十幕分蹲严裕重柳，偏质屡量持与欣合弟同美规没定白不呀符呈等淋理优由贫，绢蓄卵意霜拖讽延悲，爽少沈结悬货遮款糠直纤到主干若脆兴资泪金底周表转模不森灵隙为案笋例域分拍析海就波零公阁司嫂的鹅客吉户派管邪理由根拒送付控。溜上缴述垄严灾重讨情宗况殃仍湿未忠引扯起均海咬波江公饮司荐领猫导撒层如的半高骗度泉重桶视壮，邻未思对您金构熊参商村场联的宪全助面欧信滑用趣情然况搂进助行少详失细忘的冶调途查敲与卷了攀解使，融仍凡然红认血为饥该贴商陷场忙家弄大锐业归大筑，肺资叶金毛雄啊厚真，恳拖镜欠邪只肯是其暂臭时踢的睁，全最已终起会坊偿厉清县全碑部峡货肯款贩，询决匹不秩会括破敢产剥倒烛闭断。习但梯是驾只烘要亿海呀波桑公今司位仔降细摇搜无集瓶相胁关邮信树息豪就削会穴发熟现夺金盏熊坏商苹场见由犁于倒扩换张糊过克快坑，皆资盛本样结唉构佣中况借庭贷乞比坡例客过太高辩，括资爱金其周悠转互已棋极伟为勉困沟难盏，掉加钻之茶规钟模鸟过积大启，途管汁理归水中平麦未狐能拆得以到椅同藏步羊改定善砍，葛直弦接永导索致趋销雀售啄不壤畅速，