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文档简介

乡村医生签约服务考核细则1.背景为了推进健康中国建设，加强乡村医生签约服务质量管理和考核工作，制定本乡村医生签约服务考核细则。2.考核对象本乡村医生签约服务考核对象为签约居民和乡村医生。3.考核内容签约服务考核的内容包括以下方面：(1)服务时间乡村医生应当按照合同规定时限提供签约服务。(2)服务质量签约服务包括健康咨询、健康评估、健康干预和健康管理。乡村医生应该提供有效、规范的服务，确保签约居民在健康管理上得到合理、规范、高质量的服务。(3)工作纪律乡村医生应当严格遵守法律法规、医德医风和职业道德规范，按照规定时限完成服务任务，保证服务的规范化、标准化。(4)随访服务乡村医生应当针对不同居民需求，进行个性化健康服务以及有效管理、随访，为签约居民提供长效服务。4.考核方法考核方式包括上报审核、约谈考核、电话回访、居民满意度测评等多种方式。(1)上报审核签约服务内容和签约居民信息要进行资料上传，由上级卫生行政部门审核，审核过程中，不合理，违规或者虚假的记录要进行纠正。(2)约谈考核上级卫生行政部门可以随时约谈乡村医生对其工作情况进行考核，发现问题及时纠正和处理。(3)电话回访卫生行政部门对签约居民进行随机电话回访，对乡村医生签约服务进行质量和服务优劣判断。(4)居民满意度测评卫生行政部门对签约居民进行满意度问卷调查，对乡村医生签约服务进行整体评估和优化改进。5.考核标准签约服务根据上述考核内容和考核方法得分，对签约服务表现进行量化评价。(1)满分100分考核总分为100分，各项考核内容根据任务完成情况、服务质量、工作纪律、随访服务四个维度综合评定总分。(2)积分制度签约服务得分将记录在个人档案里，根据绩效评定结果给予奖励，并在年底进行积分兑换，按照得分高低等比兑换特定奖品，提高乡村医生服务积极性。(3)考核期限签约服务考核的时间周期为半年，对半年服务情况进行考核评定。每年12月，卫生部门对乡村医生签约服务进行年度评定，集中通报各乡镇公示。6.结束语乡村医生是下基层、援建基层、服务基层的重要力量，在现代化医疗服务中具有无比重要的作用。签约服

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