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文档简介
客户服务部工作流程及药品招投标基本知识客户服务部工作职责
客户服务部工作流程招投标基本知识客户服务部工作职责负责公司的产品购进和供应商管理,完善供应数据库系统。负责配合业务员完成产品销售工作、销售记录及报表的建立、正式客户档案的建立、资料的管理和发放工作。配合招投标、物价、广告批文、医保、农合办理工作;负责代理合同的登记、存档;负责业务员销售综合考核;负责客户投诉处理。客仓户天服秧务架部赌工牙作轮流盐程一雕、概销财售众管眼理1、剩首耍营扮客校户舌,域先甜由纤销情售堂内枣勤辉在疲“烛时猾空后供册应炕链皆”填内唇录毙入碧客而户帖基议础帮信介息近,牲对使审葛核隶通陡过句的饼客烦户袍,子方木可烧与炼其废发段生绣业寨务怕。问对副公喊司恳要雾求研签震定湖代抓理姻协叫议却的分重男点谊产漂品作,茄无绞代版理代协姻议纽奉不亭得线销服售拾。2、贝公英司秀销巧售具药养品层实踏行简先宏款醋后燃货知。钓进完行蒸药程品撒销宇售姓时等,浇由也销非售遗内嗓勤捏根典据帖客酸户览或忙销话售娘人锹员摸的势要霉货撕申导请料开慎具《药县品悬销纱售遵单》。呆财闪务义部剥在沸收布到《药斥品减销织售尘单》后炊的祝半蓄小券时都内湿对种通色过便资府金毫审谊核爱的床销底售保单久予辛以旱财肠务谦签痛章浪。3、微客牙户暗要脖求析带讲货却到榴公拨司姨的腰,位由凤相享关秧销抽售执内部勤倍于敞每索日1铺0:0业0将《带洪货郑通厚知淡单》发凭送跟至河仓厚储李部甚,存并辈在姜货妨物随到和达纱公园司狼后斜通貌知牢客制户策取口货厨。族需关要钱发诵货裂的缝,猫由胳相顾关亭销傍售异内硬勤丘于搞每节日1掠4:0哪0将《发捏货纵通叉知崭单》连攀同锄所狡需列资衰料临等杏统嘱一牛交稼仓铲储公部潮运息输辟员给办狼理脊。4、专公悉司蛾开恰给俯客稻户借的屿增曲值氧税趴票盏一围律驶按电销它售者价疲格固开督具湿。5、粘销基售必内后勤径应夫按酸各陕业嚷务费部朴门绢规份定时,关及补时吩向话相摇关坑业献务梨员拳及博销遥售继经汪理县提与供悠销监售瓶明随细丢。复每梢月裕应习将灿销芳售妄业尚务拳与通财熄务完部胜核茅对迅;慈每瓣月5日须前剧完炮成棵上胳月现销怒售泊月昌报涝表宋,应并渡传翠至钟各费相毕关津业耻务辅人串员迫及李销剧售制经厕理悔。二没、浪销毙售葱退寺回1、巴凡哑无伟正捷当伯理钞由誉或挖责利任惨不愚应皱由如本没公校司稿承抢担洋的懒退稠货银要宣求敌,绞原槐则睬上抽不呜予朋受物理酱。填效锹期庙短罗于6个热月名的朵药肥品械,保公骆司译不粉接谢受橡退缝换册货夺。2、那无岸论栏任泼何优原号因集,孩公远司罪概矮不掀接展受卷非查直某接勺经央销橡商禁的隔退拌货纠。3、呀发愉生惠销监售领退射回着时粥,勇由怜销粮售尚内糊勤爷核鹊对轰销液售税记侧录幕、伪退笔货络方《购应进网退荡出厘单》,秤核疏实恳后暮打冠印《销师后恳退汁回戴申宴请岸单》,进由镇业奋务椅员筝填其写祖退唯货疲理清由停,甚业垂务慢部混负接责秀人关签遣署孤退蛋货黄意矿见旁、供仓各储齐部亏签相署永验寺收榜意逢见衣、牵财当务唐部路对扁退跨货多商诊品仅的爷税财票采处质理治或边退删货议单陕价牲调廉整级签亭署倒意雪见怕、畜总则经袄理秃审洒批舰后幅方答可守办界理唤。三甲、胶退仇款应篮退沿客驶户扣货傅款氏及走保夫证顶金猎的筝,垂原工则吴上姥由弃各皮业伸务专人持员擦办膨理挥,亏业胃务鉴人掠员豪不涉在草公乒司已时输由竭销脏售承内撒勤慌代药办蓬。欲应平将境客虎户身退彻回仆的稍收确据黄粘蒜贴盘于原领浆款盾单魔后稻,驶无畜收缩慧据罗的序,和由输客捡户喝本俩人扑填乘写压领杯款饮单赔,仿经圈部嘉门巧经犯理商审找核道,暖财曲务箱部原核驼查承账励务绍签狼字砌,哀总异经脉理俗审挖批睁后反,斯财歪务超部蹄于戏每悦周明五桥统歌一组办颗理夏退遮款楼。四族、件资忧料英、顺样已品辱发祖放绳管故理1、慌销很售塔内悉勤坐在恼收言到志业拾务障员樱或剖客嘱户案的河资刊料腥申多请鸽后培两惹个强工校作驰日荡内捕办风理直完态毕物,傅以河快童递购或秘其雅他羞方什式视寄蝴出句,剪并左做请好捡资陪料扰投挪递孩记蜘录来和五相要关屯信俯息鞭登歌记绞。2、丘公手司灵样挠品危的辜发软放蚊严暮格断管纪理遍,嘉相添关姜办钉事呢人任员油在暗样则品龟申所领晋时繁需油填勿写《样赞品求申益领望单》,待注电明导品灭种横、英数辫量响、捡使继用垦人烟、辅用壶途伍等贸,射于荒客陶户锁服隆务哗部选办良理趣领勿取疼手图续机。照样街品棋必粱须傻建振立甩专愚账滨管间理拢。五依、逼客登户喉信误息须管颠理1、牢各伯销况售屈业冻务芝人雀员弊按泄要燃求哪搜衡集煎本凡区厚域结潜扇在谱客雄户减信膜息池,渐每镰月终交俊客拐户到服汇务泡部应存主档刚。2、糖销距售乓内罗勤乌在雾新伞客刊户洞发棒生透销呀售棵后泊,裁建嫩立绒正脖式挤客捞户肿档运案杯。3、侨客雀户托服旁务歌部行对旺代搜理脱协祥议则进拴行判登摩记答、貌存与档胖,乳并翁对添协怕议授执悟行因情蒙况哭进拥行约监或督塌管骗理才。药蜻品看招帜投把标凤基坑本桐知劫识一株、稿招柿标凭、耳投幅标怀的夺基欣本照概滥念并;二肉、氧当末前激药货品刺招总标慎模登式舞;三锅、定各踪蝶招末标斥模存式仇解淹析猾。一鲁、协招笨标臭、蜻投使标筋的肯基坐本林概勺念招膏标迫(独i丝式n侦v凡i跳t工a剑t讽i彻o阁n蠢t寇o罩t伸e增n翅d矮e牲r摔)辅是肯指兄招浊标塔人榨在宇时赠间僚、庄地辟点彩、挂发嫌出受招汪标作公交告利或嫂招碧标颗单冲,系提雷出圆准同备忘买少进栋商围品期的略品投种李、区数姐量核和贼有瓜关勒买不卖壶条卫件典,晶邀绞请谣卖俭方餐投黄标泽的胳行站为万。投厌标离(察t渗o攀s球u格b印m夫i游t脖t茄e幸n属d家e防r盲)霜是时指童投画标播人疲应跳招谷标唯人躬的训邀担请设,漏根她据灵招详标厕公炭告察或蝴招穴标忍单制的碧规观定被条怨件询,喉在籍规移定峰时裕间仙内茶向耐招岩标并人士递扒盘咬的灿行引为蚂。散实痛际粮上总招贝标福、律投刘标秀是城一锡种瘦贸面易参方淡式颠的图两隔个障方舱面备。圈目非前缘瑞,渗国湖际办上价采咳用跳的贵招街标呜方毁式页归侄纳喜起戴来肺有煎三竿类恢、肯四沫种远方哀式士,裹即玻:一.竞恼争虎性技招禁标亚(i婶n甲t叨e状n略a葡t弱i阵o厕n斗a坡l承c奖o搞m冬p挽e赢t肃i雷t燥i秤v垮e说b胡i观d胶d参i揉n鄙g筝,职I强C裹B)酒是落指如招共标查人捎邀族请海几昨个脏乃艇至助几土十放个骨投浇标醉人照参跪加健投旱标身,骆通拍过遵多渣数雨投挤标者人医竞讲争撞,翅选企择堪其屈中丝式对搏招例标惧人敞最膨有晌利甚的烂投浪标者人过完蜂成撞交恒易辣,落它势属残于兔兑抗卖遣的伍方射式杠。国谎际贿性抬竞债争局投必标达,纵有历两第种惜做溉法低:1欠.公由开局投衡标扬(o对p汁e姨n敲b蚂i沟d江d菜i屑n贵g)宫。相公弹开上投得标衰是阳一枝种钥无骆限撒竞秩争流性撤招圈标趁(n控l聪i富m桌i吊t竟e样d疤c覆o兵m卵p肥e组t贵i刚t舍i乘v慕e)远。子采殃用加这系种净做宿法河时疮,因招柏标故人破要郊在著国增内夏外未主疲要品报荷刊盼上死刊嘴登位招食标白广者告黄,净凡云对衫该会项缺招腊标激内洋容至有作兴尼趣须的晌人剃均唱有鲁机绑会宏购翠买鸦招狡标饱资类料墓进愧行勾投鹿标嗓。2罚.选甩择洗性慨招凯标终(s烛e辅l早e旗c资t秒e齿d良b镇i陈d玩d锦i毁n乔g)农。暴选调择井性往招付标性又淹称呈邀罪请予招扣标厅,舅它慢是昌有沟限和竞途争盾性狭招止标牛(l哈i脂m攀i艰t件e酿d播c套o生m港p河e强t露i揪t广i妙v叮e农b兽i译d炸d画i召n题g)蛛。采债购屿机颈构宗向目供赛应仓商美发虫送烈邀哪请耗函海,再棒由凯他兔们窄进僵行河投炮标哭。二芹.余谈件判饭招每标坊(灿n狼e序g氏o汽t悦i萌a雪t羽e近d喂b块i踢d碍d童i秧n垦g香)谈罩判估招积标第又被叫情议堵招钩,协它慨是震非案公需开裳的暖,曲是汉一少种学非奖竞插争健性勤的萄招秀标序。物这蕉种舱招径标券由雄招鞭标挖人搬物绕色熊几命家泰客疲商区直副接纠进厌行摩全胸同牢谈励判惕,篇谈弱判呼成老功跪,吸交伶易刻达酸成厘。三省.迁两庆段帽招究标迹(设t来w尘o手-嗽s谁t色a稻g绵e煤b谜i年d拉d悉i芽n遍g牲)两吵段朵招曾标槽是拿指请无转限停竞贸争贸招姑标罢和奥有淋限称竞岔争洲招佣标咱的纽奉综氧合险方段式炼,鱼采材用搬此绑类聚方盈式移时籍,英则止是先用敢公伏开垮招膛标滤,已再碗用授选崭择事招旺标虏分面两佛段耳进验行稍。荡政倘府存采音购奔物踩资与,寻大米部她分惰采谢用陕竞酷争段性材的保公诵开河招踏标富办鼠法辈。二迟、魄当煌前慨药夸品麦招差标节模杂式当沟前吩药逼品庄招酬标稳主祖要为是摔采律用誓了托上鼻述志竞芝争真性蚀招奸标溪的享公缎开蹈投轨标阴方狭式翼。倍采朴用仇最民广费的启是围以军下租几原种转模牙式烫(劣非般基蝇本吐药超物亭)享:一或、筒集意中迹竞缠价庙模肢式全扰国奴大宇部覆分食省补份垮采译用订,虽以托广随东赚、骆海尸南逃最姨先棍启党用经。二宏、科限茎价鞋挂蕉网讲模耳式以逢四纳川胆、敬陕珠西走、国山猎东庙为货代箱表扬,香但起各售有息差红异昂。股四殿川垦省得为鹊全丢省桑统氧一教挂捆网渐、获统倒一和挂悄网己价赏;荷其森它甜二越省竟为致统树一猪挂耽网成,垄出韵现神不摊同柄挂钻网吩价笨。三爷、丧统揭筹县模鱼式将路系惹统赵或促区笑域且的栏药映品荣需诉求委进魔行娱统塌筹崖,速集粱中匪需毅求箱,他统富一赶采奥购液、葬统东一毒配恩送觉、兴现跟款野现约货吴、锡网般上盒结击算愧和唱交楼易坦,趣以王总节后天的瞧统通筹旺采型购诸为蝇代欠表顶。为暮何伴进倦行锐招样标处杨方寺药棵在卵医滔院进销梨售摔,墓必属须罗从延中蒸标确目萄录代中灯选源择团,酿我降们侄药致品针如糟果光进箱入德医萌院驻,方必锦须盾先村中蒙标店,蛙这诵是旨我暖们买销轮售续的篇前却提舍。而至高壶价禁中流标末则呜是愈我很们陵追狗求号的侵方晌向插,月因够为类只觉有舞高姐价井中使标拔的唐品希种震才床有砍市灶场愁竞芳争良力阔,谢才庭会肌有舅更畏多友的惊客糕户琴选原择无我昼们横的阁产统品。-半-恼-赴-温-恳-为若了见更诸好泄的外销乎售熟亩悉蠢招州标侮的货机浴构卫五生竞厅政奥府令主具导牛其纤中座一硬个淘领宜导馅负薯责克,调把蚂握猜政毕策表方柿向招圾标弄办缩慧(备招匠标喉中陡心萌)具箩体转业喊务攀机悬构功,部也拼是串我不们识接沙触忘最铅多铁的采削购锹平究台提魄供愧技妥术慨支重持施,灭网什上眨操厨作招弃标梦前挂的印准箩备前镰期男准红备心讽态用准别备客仍户烦资殿源制准唉备配翁送攀商蜘业香的惧准饿备竞发品汇分基析替的馋准长备产药品吊知径识勿的递准凶备了蜡解毙历宾史掌花握阳上害年影度纷的第中刘标镰结尺果对尘议石价零的还品俘种阔分序析舒到霜位鼓议竭价(筹同桃竞松价手组需厂忙家查少显于3个通框过山谈糕判匀的矿方陷式唯确域定该是纸否劫中朴标桥)了绘解谱主我要积竞淡品(瘦同偏竞界价孙组勿生与产歉企蒜业座多薪于3个通缺过短竞模争折确赢定双中袜标球企皱业衰)三沸、贴各渔招莫标秆模渡式归解剖析(来一旗)籍、畏集炊中辛竞猛价1登、趴采父购静流祸程集旨中既采婆购讨日熟程盈安轰排序号工作安排1发布采购公告、采购文件2供应商报名3供应商递交投标材料,注册品种、维护产品信息4数据标准化、专家资质审核5标准信息公示6标准信息质疑处理7限价制订8限价公示9限价质疑处理10合格供应商报价11报价解密12候选品种目录报领导小组审定13供应商确认挂网品种14公布挂网品种目录15供应商确定配送关系16医疗机构清库、签订药品购销合同17全省医疗机构开始采购挂网品种2里、柱关似键翻词跳定性义糖(担以供2缴0姜0六8晕年是湖顾北大省苗药很品蔬集斜中娃采是购括方益案点为葱例童)网处上株药泄品纵集网中盒采鼓购东:叶指膛坚趣持羽以越政见府慌为肺主急导勇,骗实获行盛全驱省孤统晚一葵,册在坡政割府胞非丹赢毫利狸性沃平气台版上炮实腐行猛阳绵光碍采扯购菠,夜由挎报需价不人昂、煤采臂购叹人黎、赤配行送精人腔在殖“任政票府炼平户台刻”己上顽按牙网求上抹药蔽品猪集案中纷采茧购葵规敞则戴完刮成乞药截品藏购棉销谜的望全姓过登程刷。政少府俱平统台棕:地指质在渠互遥联吗网萍上王为夹湖塑北共省忧医屈疗半机才构升网参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1、单独定价的专利药品;2、单独定价药品或优质优价中成药。
1、非单独定价的专利药品、国家一类新药、100强制药企业生产的药品、进口药品、和获欧美认证的国产药品;2、其他GMP药品。江苏省1999年以来获国家科技进步二等奖以上的药品(指与药品质量直接相关)专利药品原研药品、单独定价、优质优价中成药保护期或监测期内的一类新药、二类新药标准首仿药品6、获得FDA-cGMP、CE-cGMP和JGMP认证的药品7、新增适应症产品8、化药100强,中成药50强9、普通GMP药品4疼、艘限毛价绵制灾定省份限价制定参考省份及规则广东省河南、四川、广西、云南、福建、湖北政府定价药品报价不得高于广东省价格主管部门最新公布的最高零售价扣除医疗机构顺加差率后的价格。市场调节价品种中有广东2008年最后一次报价,也有六省平均入围价的,报价不高于广东省2008年阳光采购最后一次报价和“六省平均入围价”的均值。有广东2008年最后一次报价,没有六省平均入围价的品种,报价不高于2009年同竞价组其他品种限价的平均值,没有同竞价组的,报价不高于该品种2004年以来全省各市最后一次中标价和广东2008年最后一次报价中的高值。没有广东2008年最后一次报价,有六省平均入围价的品种,报价不高于该品种六省平均入围价。没有广东2008年最后一次报价,也没有六省平均入围价的新报名品种,报价不高于2009年同竞价组其他品种限价的平均值。凡无法作报价限制要求的议价品种报价后直接进入面对面谈判。湖北省广东、河南、山西以上年度湖北省医疗机构药品集中采购挂网价为主,同时参考三省近期挂网药品价格制定准入价。在报价前将在网上公布,接受社会监督,高于准入价的报价将不能在“政府平台”提交。河南省周边省(区、市)一、2007年度河南省药品集中采购中标结果,并参考各省辖市最后一次招标采购低于省中标价格的中标结果;二、周边省(区、市)最新药品集中采购中标结果;三、采集的医保零售药店药品现行零售价格;综合上述3个方面的数据,取其相对最低值作为底价。江西省湖北、安徽、河南、山西、广西、云南、贵州1、竞价品规的限价以同竞价组2008年度本省的平均中标价作为限价;2008年度本省无中标价且无法进行差比价计算的品种以外省的平均中标价作为限价;2、议价品规的限价以2008年度本省中标价与外省最近一次的中标价比较,若本省的中标价为最低则取其作为限价;若外省的中标价为最低则以其中标价乘以1.05作为限价;若本省无中标价的以外省最低中标价乘以1.05作为限价;若外省最低中标价乘以1.05后高于本省中标价的以本省中标价作为其限价;3、本省和外省均无中标价的竞价、议价品规,按照已计算出的限价根据差比价规则计算出同竞价组同通用名不同规格、剂型、包材的限价;4、同质量层次同品规不同竞价组,只有其中一组有限价依据的,另一组参照其限价;5、同品规同质量层次不同竞价组之间计算出的限价相差较大的进行调整:相差在30元(含30元)以内的不能超过一倍(含一倍);30元以上的不能超过50%;6、同竞价组同通用名不同规格、剂型、包材的竞价和议价品规按以上原则计算出的限价若不符合差比价规则的,则按照差比价计算后调整其限价。7、江西省及外省均无中标价且无法进行差比价计算限价的品规进入专家面对面谈判;8、政府定价品种的限价均不得高于国家或江西省价格主管部门最新公布的最高零售价扣除医疗机构加价率后的价格。江苏省指定外省(市)省内有历史价格信息的,以平均价的一定降幅或者次低价确定产品参考价。省内无历史价格信息,省外有中标(供货)价格信息的,依据就低原则,不超过省内同评审分组产品的平均价格,制定产品参考价。5剃、方同挨竞增价规组子品土种贱竞丝式价础报妇价物入袍围规规奔则省份竞价入围规则广东省初始报价结束后,竞价议价品种中有广东省2008年入围价和“六省平均入围价”(六省中至少两省以上有实际入围价),报价不高于两者中的低值,且采购周期内(截止到2009年5月31日)订单确认率80%及以上的品种,组织专家进行评定,以投票方式确定是否接受生产商报价,接受票数过半的品种经公示后直接入围,未过半数和其它品种按规则进入竞价或议价流程。竞价流程低价者入围。湖北省价格低者入围。为体现质量优先原则,在GMP层次药品中,对国内药品生产企业前200强(指按国家发改委《2006年中国医药统计年报》中按主营业务收入排序,包括全资子公司)生产的药品、获得美国FDA认证或欧盟CE、CGMP认证的国产药品、国家一类新药、中药国家保密处方品种将给予质量优先保护。同竞价组内,这一类产品参加报价且没有入围的,则该竞价组中这一类产品报价最低的可以增补一名入围,已有入围的不再增补(增补品规数量不影响前第3项所述的入围规则)河南省一、药品质量与临床综合评价分值共60分。(一)产品质量得分1、第一质量层次药品得50分;2、第二质量层次药品得46分;3、第三质量层次药品中排序前100家企业生产的药品、中药保护品种、欧美认证药品得42分,排序101—300的企业生产的药品得40分,排序301—500的企业生产的药品得39分,普通GMP药品得38分。同时满足两个以上质量层次的药品,得分就高不就低。(二)临床综合评价分为10分。二、药品价格分值为40分,以投标人最后报价与标底价相比下降幅度计算,下降1%得0.8分,下降50%及以上得40分。得分高者入围。江西省评标专家根据专业知识,对入围品种的疗效、安全性、副作用、服务能力、企业规模、品牌知名度等指标进行评价,并提出评选的理由,对价格因素不再进行评价。确定最终中标品种。江苏省评标专家根据“综合评定指标体系”(附后)进行评定,得分高者入围(竞价、议价品种都需达到60分)报价厂家数(个)最终入围厂家数(个)广东省湖北省河南省江西省江苏省3122142331523426244273453835639357310468410个以上40%进入第一次竞价报价时厂家数6逢5增加1个名额56额、共配李送棋关连系症的哗确酿立各(此剑为膀分献标而的留黄复金俯时盛期素,晓一棵旦侦错困过脆,挎医榨院金该邀选激的哥品依种棋都国已不经壤定柴完州了别,盗替末换涌是滨最绢难卫的脚
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