商业物业基本服务礼仪课件

课程大纲：“服务”的认知服装仪容服务仪态电话礼仪自发性服务

Part1:“服务”的认知纲要服务是什么？服务重要？Why?

顾客是谁？顾客对服务机构的期望？顾客对服务人员的期望？

什么是优质服务？服元务码是奸什勺么缝？[服污务]定钞义性：服祸务=介/派=服樱侍那尘么…门.腔.服想务喝是回什乓么辈一吧回俊事棍？服猜务撒重夸要技？W哨h科y聚?工杯业讽革含命雀后买梯方也市透场所谋得笨提穷高重辣视炉质毕量钥与哀服益务生补产偿技畜术传提绝升产原品惩同田质拒化蝴竟些争服追务块行悲销为切产彼品裹重陷要卖岁点简凳言熟之踪蝶：…趁…银…修…顾茎客劣是呈谁与？我乒们蛮提便供死服桶务质的忌对哲象为讨我昨们壮带嗓来胀生真意谨的状朋献友为众什凯么较带蒜来夺工滥作英的贿朋羊友会往促悦进有社颗会权经士济尚的稼繁志荣是爷我顺们久业本务屑和烈工葛作竟回代报挪的般源孝泉是俗我宜们佣的狸老灵板消吐费退者顾召客主对俱服霜务内机庭构拿的资期搭望公义司铜与尊顾下客麻之盈间彩的恶活博动演，冠需疫要奸确奋保政顾叫客学满忆意脱公桑司字出趟售堪的葬产箱品泽或易提痕供壮的认服披务公煤司华对旁顾座客睡履机行陪的影承新诺略和家义射务潮托流罗大瘦势无所跪趋台的漂市条场处需同求与味顾限客弃保虚持绣紧为密奏联诉络在讨产狐品漆及妻服皂务快防年哪榜个旧面清定偶期林提溉供菜专充业贱的付维颗修害及音保桌养棚服绣务顾拐客崇对谦服银务缎人舍员槐的兄期器望态咬度乞诚谨恳裳服雅务=送/献=服碌侍快啦捷熊妥柱当随素时事仪滥表云整贺洁勿留环意帽顾看客拼所差需信烛息地准唐确礼料貌袍周漆到距抛鼓开榜个灯人烛烦浅恼服请务描一絮流柏额娃外赌惊丹喜什亏么哄是刑优点质云服近务牧？微胶笑谦礼国貌蓬客骨气闸友诱善暂僻时闯停酱止驴手川上渔的嫁工笼作生立瓶即敌接狼待节顾贵客如梯顾申客威赶斯时纳间降切逃勿杨慢摔条曲斯些理雕并交要无乐版意检协白助如谈需善顾忧客谷等蔽候筋应抖先谈与润他贡招巨呼且且孕事签后廉需夺道毛歉与球顾拐客轻交归谈阔时解要彩保劳持韵目裂光盗接揪触摸并侧留悄心狼聆另听伤不环能政有滑非习语牙言僵抵垄触在皆聆痕听凳时阳身搏体念略陶向鲜前略倾致保斩持砍热英诚茎态层度能序够绒（底愿挪意猾）晨和功顾稼客搭沟软通员要工裁具摄备卷专品业幸知晶识提惜供灭选搂择手以告解笨决旨问姥题一边站独式次高谦水挪平P纯a揪r氏t剧2:服申装梨仪派容纲暗要发里型脸树部常彩效妆次(醒女歌性爆员慕工易)脸供部默修关饰芦(膀男乘性奇员弟工惠)服御装柱穿某着抱与绿服晚装贺保溪养鞋辫袜际的版穿副着缺与傻保圈养发轰型女匠性谊员跪工发漏型肃不息硬街性慈规斗定傲但陷须向注炒意1零.洽须芳常吗清问洁每咐日芽梳默理2车.染衰色暗不波可师夸描张3顷.欢长胖发励者波须够将告头摇发赚扎赞起4坛.哪留芳海挨须列保戏持墨于征眉纺毛是上男辉性饺员壮工发犬型这不殖硬欺性筛规唉定饥但阅须相注砍意1棍.神须炭常眨清贼洁2价.兽不逮可影蓄茄长蛇发3甚.染筹色穷不巾可遣夸看张4摸.猪短宜发始者诵尽也可鱼能泡上胶脸最部窑彩酸妆持(召女依性标员蜡工拍)脸简部器彩生妆抖步衰骤无演上峡妆臭时脸陈部庭彩锡妆坏(株女像性侄员剖工残)脸挨部逮彩蛋妆扑步院骤上绍底极妆嘉时脸盆部任彩坐妆嘉(凉女粒性调员她工锡)脸纸部窗彩混妆众步烤骤画吧上敏眉关线眼届线眼佣影睫权毛竭膏脸板部捷彩层妆岗(锁女跨性刃员冷工床)脸鼓部初彩境妆绿步钟骤上匆腮拒红上滤口煤红完已成添后戒标乏准脸委部纪修酱飾(男刚性邻员僻工虏)1.前宪勤数所歇有拔男续性娇不涛可略蓄慰留覆胡蕉子仆与睡佩刻戴叛耳趋环2.后霜勤蓄戚留双胡捧子的歉同倘事应神每亚日乞整米理3.仁清钉理妹胡急子灯时份应蜻注糖意摄避翼免尤刮溜伤4.般脸好部僻要贿保荒持冒清晃洁敢时婶常症面庆带黎微5系.钟尽尿量率注豪重案颜瞎面坐的插保票养服决装遣的琴穿鄙着速与眉保钉养女顷性春员叉工1窑.制瓦服牵应讽保歉持葡洁董净途平晌整造必弃要照时千应晚每抛日熨烫2稀.卵制闲服发不院使怀用赞时援应醉以秘吊娱挂图方旧式鬼收鼓藏3打.晋制翠服煌穿伟着香应潮按燃规荡定和穿伍着旁以婆整五齐柜为膏基摧准4离.满制贩服固不较合车身鼓时竖应塞修通改缎但视不寇可钟将凳原掀有蚊制伴服卫形谢态叼以挣修进改剩为兆由移做摧改央变盲(束如寒裙乒长罚袖旱长攀紧剧合宁度讨)5伟.皆不馅佩从戴夸森张戒胁子及项微链扒并稿按努公刺司爹规芽定际佩戴垂工妹牌服五装葡的循穿圾着军与谢保友养男平性闯员械工西垒装摘穿贸着册注骑意霜事溉项1.堤领曾带朝应植打仿好弯调娃正不节可撑露讽出帐衬丑衫握领维外2.衬万衣圈袖渴口慰露佛出俩西驴装仁袖省口1米C图M为紫佳3.访裤骑长延应辉附坝盖涉皮贿鞋旁上4.危腰籍际培间饶的探衣互服僵应温向屋两仓侧枪拉伞整5.乐西僚装喉外德套顿扣贵钮榨扣氏时慌最奥下捏方击一馒扣蛋不争扣6.菌西袜装输两筑侧当口槐袋毁请浴尽施量优不脸摆某放秩物汁品7.测衬采衫涨领敬带哲西厉装兔长你裤揪应蚕保胡持券清妄洁争与尖平垃整8.连请湾搭尾配娃协爬调停好浅西沫装迁领穗带未衬如衫散的径颜磨色鞋每袜扣穿该着箭与局保雪养女益性改员托工1傍.屈应衔穿骗着雾丝点袜吨(兼不泉可喂穿访著酷短粘袜怒式唯丝遇袜赤)2驱.炭丝街袜最破闻损枯应斧立舍即更具换裳（愚无宴备瓶用裤丝摊袜啊可闸不市着富）3窗.数丝刮袜醉穿骆脱趣时灰应跨细敌心差注欺意酱勿合让忧指障甲发勾腔破4泡.馆鞋豆应窃穿聚着早前管包像后畅包旋的虽上政班竿鞋猪(啄不当可锦穿陈着笛任刷何梅形符式扣的禽凉日鞋区拖魄鞋科)5春.土鞋扒面坊应荐保酿持源清加洁岁赃票污轻破徐损远应集立袋即窝清遍洁吧或廉更支换6厚.价穿打鞋鹊时尽厨量使结用港鞋嘉把烧穿兽鞋鞋待袜哲穿件着且与亦保睬养男听性定员母工1刮.堡应闷穿啄着船深讯色厅的雅袜妥子2秀.任袜爪子位应常清激洁腊与得更苏换改(市破聋损殃应岗立好即步更敌换竖)3形.卵穿烈着怠袜铅子倘时太应勤细蜜心绝以脱维根持迁袜淡子教的教寿备命4蒜.土应黄穿旋着汪黑宁色刮皮婶鞋争(升禁状止渡穿橡着令任副何痛形狗式泪的礼拖炮鞋票)5忍.腔鞋蓬面剖应裹保喜持纽奉光翁亮仍清哈洁旬(谁破携损搂应妨立诉即咸更菌换战)6祝.奥穿泳鞋彩时尽传量使摄用织用笛鞋恋把钳穿悼鞋服务仪皮示饺范菠图夫(迎女勤性弟员凑工梦)服饶仪姓示互范小图孟(凡男竭性貌员朋工曾)P框a抗r含t方3热:服赌务努仪斗态仪初态比？W润h厦y鲜?个酿人界精让神邮状艘态存的表叮征服纤务窝水鞠平酬的挠体跳现公忙司乓文返化江的璃表东达站勿姿软(练女厨性折员贩工风)双父脚梳平俭行村并娃拢两劈燕膝悲相扮靠双庭手冰虎绒口雾交例叉派(挣右善上胀左瓜下符)而自俩然曾下复垂铲放罩于信小附腹脉前身害体您挺型直头罗要户正脏颈援要蜡直面带微名笑站份姿乱(绝男衰性杨员矿工摘)两廊脚黑跟凤相解靠两勺脚胁掌棍微从开除4布0斑度两包膝溉相装靠左暂手慢轻症握优拳吨右繁手阳握苍于筹左侦腕译上造方身昏体百挺诉直头糠要胀正正颈顿要喂直面晨露谋微言笑不愧良笛站寄姿开(薯严滚禁炼于吊卖蜂场谊内专)3捞7昆步蛛站胁法抖掩脚倚刮靠阁物绑件双腐手咳交摔叉枯于还胸婚前食拿物摇凶头量晃怪脑行帽进招间芳(稳卖题场昨动呈线溪中抖)1踪蝶.孩抬夫头凉挺赢胸2捞.双沙手维五鸡指身并顿拢结自民然跌摆傅动3谎.携跨乞步方前朽进4鄙.榜俩沾俩惨并观行5窜.礼胜让壁顾那客饰先反行6隶.帜遇萝顾兆客起时微杂笑/点鸣头/问若好不趟良字行骄进搞间茎仪摔态撕(结严敌禁映于配卖池场李内育)1连.腹弯琴腰裹驮崖背2懒.双革手支不法自奖然弹摆导动3内.菠嘻懂戏窄或逝嘻莲皮魔笑危脸4牙.截三粒人器成盒行叔或略多小人奴共正行5垒.烟不损礼忧让捧顾楚客6姻.裤遇率顾统客柴不志问顽好行列礼笛示织范正恰确拴的海行脑礼3甘0迁度嗓角1乏5欲度误角不角正臣确芝的潮行缝礼1象、定只蛛弯油头抗的喉鞠良躬2伶、犬不拉看迁对减方温的特鞠禁躬3磨、搂头框部求左自右治晃要动痛的虎鞠雄躬4推、样双粮腿脾没旧有冶并针齐剪的磁鞠起躬5高、躬驼销背华式劲的被鞠巡寿躬6饿、安可燃以黎看狂到妄后律背秘的界鞠慢躬搭郊乘横客欲用顷设姐施多(薪手拌扶悬梯遮电狱梯待)使队用叮客糠用眼设漂施音时1.确礼刮让坛顾壳客2.羞严且禁柏嬉乱戏忙和挨恣别意描交翼谈3.遵睛守站瞎姿洋规层定4.亮注穿意怪顾迅客旺的难安视全5.搭葱乘毫手学扶圾梯讨时家应毅注庄意吹靠道右何边锹便迈于甩他厘人旨左使边亡行梯走使垒用送美兵食柏街茎或警咖灶啡沟厅竿时减掘少丽使万用定美逼食勉街扯设吓施似与减咖奴啡狱厅使之用温时1夏.对礼作让答顾对客标顾赶客思有汉绝竹对枯优那先渠权2吗.走不露于棒顾筑客汉前俘要瘦求设折比扣3救.筛不枝可躺穿怠着外制老服用使万用纱须辨去渐除工牌幼或加秆件腐外小套看才姜可疯进剥入徒使肆用P靠a降r挑t毫4绳:电梳话漫礼俯仪电艳话按礼禽仪扩的乳重席要闲性代絮表睬公寸司政的座门月面末与奥员党工谢的捐素歇养代欠表向个丧人呜的剪水器平吹与金涵阳养增蜡加潮谈盆判骆的南成掀功张率增萄加织同事间弯彼学此辛互辰动怪力浅搁谈接秘起删电探话另时确征定祥对遇方悄身吗分微时洽生谈晕事柜务奏时当皆事采人昨不碗在墨时需砍转却接俩电瞒话因时请朽对晕方粘等位待日时请取对俊方毛等恭待户后粘接眠起蜓电隆话糕时通忘话昼完单毕