管理核心任务(有效激励与授权)讲义课件

有效激励与授权2培训内容第一单元界定结果有效授权第二单元激励人：及时赞赏具体真诚第三单元你的行动计划3本单元学习目标当本单元学习结束时，你能够：掌握与上级有效沟通的意识与方法掌握判断下属发展阶段的方法技巧掌握选择有效匹配授权方式的技巧和方法掌握授权沟通的五个核心步骤与行为要点4上级向下级委派任务目标清晰定方案执行方案目标不清晰定目标定方案执行方案从任务到目标5向上承接任务三要素

承接任务三要素6中层管理者应该做好承上：上级的辅佐者启下：下级的教练7对上级：辅佐者情境会上说没有意见，会后当众表达个人的一些看法觉得上级做事随意、朝令夕改不在其位，不谋其政原则在下属面前，只有职位意见，没有个人意见以己之长，补上之短谋上级之所想，成上级之所为8有效授权的重要性对组织：识别并培养人才对经理：分忧解扰对下属：提升能力9高效授权的五个步骤界定目标，选择对象诊断下属的发展阶段匹配适当的授权方法界定结果的授权沟通授权后的跟进与辅导10界定目标，选择对象我需要达成的目标与结果是什么？谁能够胜任这项工作？我应该将该项工作交付给谁？为什么？授权的目标:人事兼顾，以事成人11提问：下属要做好一件事情的要素是什么？诊断下属的发展阶段12员工的四个发展阶段D1—D2—D3—D4—13员工发展的四个阶段D4D3D2D1工作意愿工作能力会做—执行者不会做—学习者发展的阶段是针对特定任务而言发展阶段是针对特定的任务而言的14诊断员工发展阶段的步骤与要点明确目标或工作任务是什么；确定员工在此任务上的工作能力；确定员工在此任务上的工作意愿；确定员工的发展阶段。15发展阶段诊断小组竞赛大PK161、一位新进员工被要求撰写一份部门采购器材的提议，但是她必须先深入了解这个器材，然后才能对成本与用途做出最恰当的分析与取舍。她觉得这项任务势必会影响到她本来就排得很满的工作计划。你将会……172、你的工作小组因为公司的重组也产生了一些变动。整体士气降低，工作期限也一再被耽误，这些情况已经引起了上司的关注。成员们都希望能够改善工作表现，但是他们需要更多的工作知识和技巧。你将会……183、最近你注意到属下梁先生的表现有问题。他对什么事都表现出“无所谓”的态度。每样工作都非要在你不断督促下才能勉强完成。你刚交代给他一项重要任务，怀疑他是否有足够的专业技能去完成。你将会……194.你已经两度发现高先生的工作出了问题。他每周的进度报告不仅迟交，而且内容不完整。过去数年，高先生从来没有这样的问题。他的报告不仅内容完整而且上交准时。这是第一次你跟他讨论这个问题。你将会……20匹配适当的授权方法21领导行为的两种类型指导行为支持行为22什么是指导行为？指导行为就是领导者：

告诉部属要做什么、何时做

明确界定领导者与部属的角色告诉下属如何做密切监督工作的进度与成效23什么是支持行为？支持行为就是领导者：采取双向沟通鼓励并赞赏员工的表现与贡献倾听并了解员工的问题与困扰让下属参与决策的制定支持促成部属独立自主地解决问题24（高）（高）（低）指导行为支持行为高支持低指导行为高指导高支持行为低支持低指导行为高指导低支持行为S1S2S4S3教练指令支持授权D2D1/2D1/2D1D2/3D2/3D3D3/4D4/3D4D1D2D3D4已发展未发展个人的发展阶段授权的四种型态25猜猜看：S1-S4的行为归类计划组织指导监督鼓励倾听询问解释26S1:指令型27S2:教练型28S3:支持型29S4:授权型30指导行为支持行为四种领导型态中下属参与程度S1:指令型我来决定S2:教练型我们一起谈谈领导者决定S3:支持型我们一起谈谈我们决定S4:授权型你来决定31四种领导型态中的共同行为目标:明确所期望的成果并设定目标监督:观察和监督任务的进展情况反馈:给予反馈32授权与领导的三种结果督导适当—Match,配合了下属的发展阶段督导不足—Undersupervise督导过度—Oversupervise33督导过度的后果挫伤下属的积极性，使下属产生逆反、消极心理下级觉得不受尊重扼杀下属的创造性和积极性34督导不足的后果下属茫然不知所措，得不到应有的指导下属放任自流，没有工作标准和要求，也不明白评估和行为标准领导感到自己非常累，在干着下属该干的活儿工作效率低下，人际关系受损35督导适当的好处帮助下属工作更高效率的完成员工可以得到所需帮助，并乐于接受领导管理下属更加容易，减少无效的辅导过程36界定结果的授权沟通有效授权的第四步37授权沟通的步骤

38授权中沟通技巧引导：倾听：赞赏：分享：强调：39高效授权第五步:授权后的工作跟进及时检查提供帮助分享经验鼓励进步40工作授权的应用要点小结明确目标界定结果才干匹配动态匹配始于沟通41单元学习目标回顾当本单元学习结束时，你能够：掌握与上级有效沟通的意识与方法掌握判断下属发展阶段的方法技巧掌握选择有效匹配授权方式的技巧和方法掌握授权沟通的五个核心步骤与行为要点42培训内容第一单元界定结果有效授权第二单元激励人：及时赞赏具体真诚第三单元你的行动计划43本单元学习目标当本单元学习结束时，你能够：说出员工激励需求的重点与内容说明赞赏对员工与组织的积极作用掌握运用赞赏的关键原则、方法与技巧44测试：你对激励的理解1、你能激励你的员工2、对人的激励只能是来自于

一个方面正确错误□□□□阅读以下各题，判断正确与否？45马斯洛五需求层次激励理论生理需求安全需求社会需求尊重需求自我实现46双因素激励理论赫兹伯格的双因素理论不满意因素或保健因素满意因素或激励因素保健因素的缺乏会造成员工的不安全或不满意，但其存在不足以让员工产生更多的工作动力激励因素能提高员工绩效水平和满意度。它的缺乏不会引起不满，但其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性2647自我实现尊重需要社会需要安全需要生理需要赫兹伯格的双因素理论VS.不满意因素或保健因素满意因素或激励因素保健因素的缺乏会造成员工的不安全或不满意，但其存在不足以让员工产生更多的工作动力。激励因素能提高员工绩效水平和满意度。它的缺乏不会引起不满，但其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性。

激励需求理论马斯洛的需求层次理论48激励因素or保健因素被赞赏公司政策晋升工作条件成长工资责任感同事关系工作内容成就感福利保障49激励重点放在激励因素上原因：激励因素较之保健因素，经理可控性强投入小成本相对低针对性相对强，比起公司级奖励时效性强，立竿见影能激发员工更多的创造力和业绩贡献度比金钱激励能有机促进团队士气的长期建设员工需求频率更高(员工不会天天期望涨工资)50小调查以下是三种对员工的非经济激励方法，请按照你的理解，将其按有效性进行排序（1最高，3最低）：来自领导的重视领导项目或任务小组的机会来自直接上级的表扬和嘉许51赞赏的益处产生自豪感激发工作热情和奉献精神建立员工对企业的忠诚使员工产生重要感促使全力以赴改善干群关系不占用更多的成本

52赞赏的六项基本原则

531、2、3、4、当面赞赏员工四步法54如何寻找方法来赞赏员工讨论：请小组用5分钟时间进行脑力激荡，尽可能多地想出一些不花钱或成本低的激励/赞赏员工的方法55赞赏员工的应用要点区分赞赏与取悦把赞赏和关心结合起来赞赏有时因人而异用人所长就是对员工最大的激励经理的行为就是最大的激励资源赞赏无处不在,把赞赏带回家!56单元回顾当本单元学习结束时，你能够：说出员工激励需求的重点与内容说明赞赏对员工与组织的积极作用掌握运用赞赏的关键原则、方法与技巧57培训内容第一单元界定结果有效授权第二单元激励人：及时赞赏具体真诚第三单元你的行动计划58优秀管理书籍推荐59我的收获606391161纸上得来终觉浅绝知此事须躬行1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践产生紧张情绪的原因

思想感觉

行为自尊？自信？“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软正面应对压力的方法舒解分散压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式专业表达的三大要素讲、述、论专业表达的思路与方法审、析、定专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式了解点评的作用解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该．．．？