质量管理学-燕山大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年

质量管理学_燕山大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年被日本人誉为“日本质量管理之父”的人是：（）。

参考答案:

戴明

费根堡姆所描述的“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为议题的一种有效体系”指的是（）。

参考答案:

全面质量管理

1951年，日本设立了著名的“（）”，以奖励国内在质量管理方面取得重大成就的企业。

参考答案:

戴明奖

质量管理理论发展到统计质量控制阶段，突出了质量的（）与事后检验相结合的管理方式。

参考答案:

预防性控制

美国质量管理专家朱兰从顾客的角度出发提出了著名的（）质量观点。

参考答案:

适用性

下面哪句话属于戴明质量管理十四点：（）。

参考答案:

摒弃数字化的配额要求，实施目标管理。_鼓励自我提高与教育。_持续改进到永远。

质量管理理论中的TQM指的是（）。

参考答案:

全面质量管理

20世纪20年代后，随着统计科学的发展，美国贝尔(Bell)电话实验室成立了两个课题研究小组，其中之一是（）负责的产品控制组。

参考答案:

道奇（H.F.Dodge）

婉拒以自己的名字命名日本国家质量奖，并获得日本二等瑞宝奖章的是美国质量管理专家（）。

参考答案:

朱兰

费根堡姆认为，要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，必须依靠组织中制造工人的作用，防止制造人员之外的人插手质量工作。

参考答案:

错误

“朱兰三部曲”是指（）。

参考答案:

质量控制_质量改进

费根堡姆认为，要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，必须全面依靠统计方法控制生产过程，摒弃其他无关的方法和理念。

参考答案:

错误

克劳士比在提出著名的符合性质量概念的同时，还提出了著名的“（）”的概念。

参考答案:

零缺陷

日本人（）提出了稳健性设计方法。

参考答案:

田口玄一

20世纪20年代后，随着统计科学的发展，美国贝尔(Bell)电话实验室成立了两个课题研究小组，其中之一是（）负责的过程控制组。

参考答案:

休哈特（W.A.Shewhart）

质量特性可以区分为以下几类：（）。

参考答案:

心理方面的特性_安全方面的特性_技术性或理化性的特性_时间方面的特性

美国质量管理专家克劳士比是（）质量概念的主要代表人物。

参考答案:

符合性

五星级酒店并不等于服务质量的卓越，小旅馆也可以提供非常优质的服务。

参考答案:

正确

ISO9000组族标准的“ISO”指的是：（）。

参考答案:

国际标准化组织

在质量管理体系中，“组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向”，这是（）。

参考答案:

质量方针

在质量管理体系中，“将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理”，这是（）。

参考答案:

管理的系统方法

美国服务质量管理专家Parasuraman、Zeithaml与Berry（简称为PZB）提出的SERVQUAL评价方法的五个评价指标有：有形性、可靠性、（）、保证性、和移情性。

参考答案:

响应性

服务的共同特性有：（）等。

参考答案:

无形性、同时性、非存储性、差异性

：ISO9000中提到，产品是过程的结果，包括四大类，分别是：（）。

参考答案:

硬件、软件、服务和流程性材料

一般所说的质量管理理论发展的三个阶段是指：（）。

参考答案:

质量检验阶段_统计质量控制阶段

戴明质量管理十四点强调：持续改进到永远。

参考答案:

正确

戴明质量管理十四点强调：要摒弃在生产过程中考虑质量的思想，全面依靠事后