零售业企业文化构建课件

零售业企业文化构建付渝波

国内人力资源专家

超市168高级讲师10余年国际、国内大型卖场从业经验，多年来对连锁零售企业的人力资源战略规划、招聘体系、培训体系、薪酬及绩效考核体系、劳动合同及员工关系管理等方面进行了深入的研究，深刻了解国内零售企业人力资源体系搭建过程中的各种问题，并提供专业的解决方法。曾为金华福泰隆、马鞍山华润、商丘永城华联、镇江恺源商贸、宿州友谊超市等数十家零售企业进行了人力资源体系搭建、流程改造及企业内训，具有丰富的实战管理经验。112课程安排企业文化建设的重要意义企业文化的定义3企业文化的主要内容4企业文化的作用5如何使企业文化落地6案例分享2

现在企业界流行这样一句话：

三流的企业做产品

二流的企业做模式

一流的企业做文化前言3一、企业文化建设的重要意义1、企业文化重要性的起源七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，探究其中的奥秘经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化之间的差异日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化。“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注4日本企业将东方文化融入到企业管理，家族文化，年工序列、职业终身制等等—产生强大的凝聚力丰田车的全球市场；小家电无孔不入；经济危机—石油危机，造成小排量车流行欧美市场；

美国这个世界第一大汽车消费市场不但一举被日本车攻占，而且世界第一大汽车生产国的头衔也拱手让给了日本人。遗憾的是，骄傲的美国汽车制造商却“恪守”着美国车的理念，他们宁愿给自己产品打折也不愿意开发回击日本车的新产品。这样，美国的汽车三巨头陷入了长期的衰退。福特公司从1978－1982年销量下降了47％，80－82年亏损了近33亿美元，而克莱斯勒公司已濒临破产，通过提起反倾销法案强制日本人“自愿”限制出口数量才免于倒闭。但毕竟使用法律和政治手段不能换来产品竞争力的提升，经过一番自下而上的反思，美国的汽车制造商终于重服“产品

5兰德公司的专家们花了20年的的时间，跟踪了500家世界大公司，最后发现，其中百年不衰的企业的一个共同特点是：他们不再以追求利润为唯一的目标，有超越利润的社会目标。具体地说，他们的价值观遵循以下的四条原则：人的价值高于物的价值共同价值高于个人价值社会价值高于利润价值用户价值高于生产价值卓越的企业均以企业文化（价值观）制胜，企业发展的灵魂是企业文化，文化已逐渐成为推动生产力发展的强劲动力！

对企业文化的进一步研究——从日企到500强，什么样的文化最具竞争力？6（1）企业健康可持续发展的不竭之源（2）有利于形成统一的价值观，增强企业的凝聚力

和向心力（3）能够帮助企业培养人才和提高素质（4）能够帮助企业塑造良好的企业品牌形象2、企业文化的重要意义7二、企业文化的定义1、文化的概念辞海的解释是：人类社会历史实践过程中创造的物质财富和精神财富的总和。文化影响着人们的思维方式和行为结果。因此整体上文化可分为六大部分：世界文化、民族文化、区域文化、职业文化、企业文化。

要毁灭一个民族（企业），只需要毁灭它的文化！文以载道，以文兴企、以文兴国是我们义不容辞的责任！8思考：中国的传统文化？92、什么是企业文化企业文化是在企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态的总和。它包括价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。10三、企业文化的主要内容精神层文化：企业员工共同信守的信念、价值标准、职业道德及精神风貌，包括核心价值观、愿景、使命等。精神层MI物质层VI制度层BI制度层文化：对员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，包括管理流程、管理准则、行为准则、仪式与活动等。企业创造的物质文化，包括：司容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等，是企业文化的外在表现和载体三个层次紧密联系，相互作用标识行为理念企业文化的三层结构：11

企业文化的精神层面是企业的灵魂，是企业所有活动应遵循的准则，是企业发展的指导思想，所以，它是企业文化建设的最重要内容，主要有五个方面：

企业精神（信仰）、使命、目标

经营理念、行为准则

精神层面重点介绍12（1）企业精神（信仰）

是企业之魂，是企业文化的核心，是全体职工认同信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则，是企业经营方针、经营思想、经营作风、精神风貌的概括反映。公平自由快乐博爱13（2）企业使命

是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由。

德鲁克：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”顾客满意

丰富的商品

合理的价格

温馨的环境完善的服务14（3）企业目标

是企业实现其宗旨所要达到的预期成果，是企业发展的方向，是激励企业员工不断前行的精神动力，是企业资源分配的依据。。

优秀的细节管理15（4）经营理念

是指导企业经营的方法论，是决定企业经营的逻辑思维方式和行为准则。

经营理念的制定要对市场环境、竞争环境等经营要素进行科学的分析，并结合企业的经营管理情况、资源情况来制定，它关系着企业经营的成败。1617

（5）行为准则

是指员工做人、工作、处事、生活的基本原则，它属于伦理道德范畴。如真诚、积极、热爱企业，热爱同事等。扬善、戒恶18四、企业文化的作用企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来在“以人为本”的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感导向作用凝聚作用激励作用19四、企业文化的作用公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束企业文化是员工与企业之间的融合剂，可以使员工产生共同的价值观，营建企业的融洽与和谐

优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工快乐的工作约束作用美化作用融合作用

20五、如何使企业文化落地1、三个步骤强化把企业文化的核心内容通过各种方式强化植入员工的思想，统一观念。

优化从符合企业文化的部分抓起，薄弱的环节补强，最不满意的地方修正，这种“改良”式的文化建设，可以在形成统一价值观的基础上，最大程度地保持企业的自我特色，具有更强的个性和创造性。

固化在公司内部发掘与企业文化要求一致的行为和意识，树立典型和榜样，并以此为切入点，寻求全面成功。榜样是企业文化建设的中坚力量和员工楷模。

21注意:三者是缺一不可的循环圈，由任何一点开始，必定要经过另外两点才能上升到更高的层次。无论以哪种方式落地，企业文化建设都离不开最根本的推动力——核心领导者的意愿和支持。22设计师:作为领导者应当肩负起对企业文化总体的设计和规划，根据企业自身的实际现状，设计出符合自身特色的的企业文化体系，是建设企业文化第一决策人和推动者。布道者：企业文化体系形成完善后，需要不断持续的宣贯和深植工作，那么作为核心领导，必须承担起第一传播人，在员工中宣扬企业文化，要在不同的场所，不同的时间，向员工和客户股东进行广泛的宣传，自身必须能够深刻理解和讲解企业文化的核心理念，要成为真正的布道者。倡导者：核心领导要能够用生动的案例来演绎文化理念和企业精神核心领导者在企业文化建设中的作用和角色232、七种策略（1）制度建设如同赛马，必须要有一个公平、公正的‘赛道，企业文化建设需要公平、公正、有力的制度保障。制度是文化的外壳，文化是制度的内涵。企业文化的成功背后是制度与机制的成功。只有完善的制度与机制才能撑起厚重的企业文化。

24提倡一种理念，就要把这种理念尽量的流程化、规范化，以便让员工按着此理念所要求的程序去工作。（2）流程规范环境熏陶人，营造一种文化氛围很浓的环境对企业文化的宣导有很大的作用，所以凡是企业文化做的不错的公司，都有相应的标语，氛围浓厚。

（3）氛围营造25企业文化的成功背后是制度与机制的成功，更是提出这一思想的企业家的成功。企业家对企业文化的理解、把握，特别是能否起到