商务沟通礼仪培训教材

商务沟通礼仪引言：沟通与你我朋友,当心爱的人离你而去的时候当上司冷落你的时候当朋友疏远你的时候当家人误解你的时候当欲望走向失落的时候当幸福变成痛苦的时候当顺境遭遇挫折的时候朋友,你可曾想过是谁造成这一切？如何才能走出困境？

三组数据：

——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

——美国管理学家汉森在1986年对40家大公司今后5年的赢利能力进行预测时，通过调研得出的结论是：“良好的管理者与下属关系的权重是市场占有率、资本紧缺性、公司规模、销售增长率这四个重要变量之和的三倍。”美伐国糟著勒名钥未匙来或学广家歼奈作斯姐比词特:一烟个艇结拍论企声业浑的聋活姥动奥过史去颤是沟圾通脑，笋现顷在斤是竟沟容通朋，难未来穴还狗是拣沟弃通仔。—抽—松页下童幸孙之存助未版来丑竞仿争宿是慌管裙理玩的汪竞闲争据，构竞贤争椒的演焦饭点难在忌于件每烦个详社棋会棋组秆织掀内省部匆成两员疑之鸣间核及晕其考外航部丧组叶织霜的括有见效初沟擦通锦上疏。沟忘通迁（C准O晴M蜡M晋U的N兔I滤C轰A斧T隶I兼O抓N）纸的较概掉念沟哨通壶是寇人颜与谷人脾之蹄间葵运名用况信怎息随媒党介扁，财进筝行完信灿息榨传完递拉和桥反武馈左，猴以僻相灿互终理疯解卸协克调奋关划系阿的驼全珍过甘程恰。一粮、锈沟响通饮与眨商斥务帐沟资通宝的旬内肿涵商蛇务射沟耻通晚的终定年义屈：商澡务登沟热通裁也他可倍称工为迅管程理舱沟歌通窃、叉企游业牵组醉织困沟烧通浩。湿它步是氏企在业俱内隔部匠或耻企伙业蝇之尼间亿、狗企闪业唤与致顾塘客携之爬间直为艺在麻商栗务晒和樱管夹理猴活脊动蓄中妄达沸到必相许互协理搂解葱、腐协袋调踏关锹系踩，反实愧现肠企堂业借目总标挺，定而吴进钻行务的碗信担息胳交闪流涛过巷程产。管理沟通顾碍客供洒应和商政汤府新管旷理塞部舒门新准闻医媒松体社煎区客等企丈业价商躺务震沟株通劲的匪范真围逮：上疮级下伴级平采级股绪东二亡、衔商举务胁沟此通牲的挖过欢程发秤送养者接险受胜者发霜送猾者思雕想编郑码通然道通窄道通封道接按收理需解背景环境嘈金音传递馈反三舅、联沟察通妨在凡商横务芬中醒的爹功驻能灭和刑作湾用1、输沟烫通退在抽管钻理赖中森的彩地恼位屑：开粪展进商柜务砖活秤动追的暑基兽本体手碌段管多理妙者州的渐日党常善工么作内倒部素关洒系象协武调桥的掏润赤滑徒剂对隆外压联械系栽的局唯怀一裤桥汁粱2、湾沟讲通映在芦商乖务变中论的开功搜能传化递械组围织社信禽息推输动衡组针织同创总新改麻善饰人健际潮关肉系提侦升翁组参织扒形锹象稳记定第员怖工丘队廉伍化走解咬组漂织畅危姜机沟址通猾在福管姐理中砖的桂作慰用决宪策慌创赢新君作似用交俩流则联垫系设作耗用内塔部长协调鸟作鸟用激颗励术强化衔作琴用3、肤管起理甩沟殃通戒的辈作则用四请、软商忙务肾沟冰通符的犬新背趋填势世敲界洲无盖永灵恒码，咱惟棍有集变锤化乳才辟是细永动恒开。全该球授经霞济本的洽一鹊体贿化跨遇文休化线沟僻通科译学评技灰术爷突淋飞社猛距进网沉络售沟字通社祥会隔责霞任包高罩度统关蜘注伦漆理视沟瓣通管劈燕理束的思变轮革调与伟创稠新变喝革饥沟旅通旦、绳危乖机屑沟其通抄、末团援队闯沟新通第校一快节虏商显务符交择谈一络、梁成陪功脏的弄交漏谈沾效殊果一缠人释之贝辩夏，丧重传于挖九津鼎狗之会宝送，耕三浮寸困之睡言两，省强金于到百骡万蜂之梳师酒丙逢科知锄己扁千眠杯辽少抄，哭话根不柜投酸机艺半坡句朵多与沃君译一杏席迫言泊，虑胜乌读项十势年忆书良澡言秘一沉句吗三抵冬拥暖蹄，泼恶狮语化伤鄙人春六钱月杀寒呃由，限说壁错骑话牢了…隆…春蠢秋袜时吐代表，乡丰越唐国方有坐一送个粗人逼大排摆感筵舰席锈，攀宴屯请既宾逮客蜡。时没近霸中准午朽，态还戚有逢几胜个始人盼未历到故。右他宅自店言侵自全语毒地旨说贷：古“该中来愧的荣怎晴么馋还浴不弄来粱？”叔听提到蠢这沾话鞋，迹有锯些搬客忧人谣心烘想权：愈“斯该界来齿的伞还炭不适来忍，阴那腊么邮我拜是依不退该琴来诉了胜？疫”秘于丛是屑起神身掀告丙辞南而鱼去跳。夹这抵人氏很领后染悔制自体己氏说对错割了昌话诉，桑连狗忙准解搂释叛说差：“评不搏该建走捐的馒怎鹊么醋走居了百？”贫其吗他馆客庸人勇心拼想逝：弃“晌不侵该沸走夕的暴走采了西，斥看换来逃我印是漂该功走炒的多！泛”浅也灭纷虑纷汇起界身加告很辞惰而姐去安，牛最限后妈只地剩郊下镜一怠位黄多烟年鞋的猛好净友忠。腐好调友洋责拼怪守他秩说管：晓“澡你嘴看拼你直，炭真絮不显会帽说看话嚼，捎把株客塔人妻都睁气腰走荣了司。扛”采那的人惯辩报解架说千：笨“我便说百的旅不加是载他珠们刚。”乱好士友晋一牵听崭这联番蛋话裂，枣顿果时苍心晨头狸火池起志：季“板不侵是善他界们要！宅那猾只她有桌是晕我羡了任！豆”迈于港是枯长躁叹肠了肺一蚂口摔气被，裹也板走剩了搅。学拖会附幽洗默1停9焦7骂2年赴尼捎克袭松黄访净华揭，花这颗是否中洲美骨两包国哈第城一弊次雷接淡触让，南双皆方搜对向此那都挪感晕到本比吴较锡拘仙谨妙。狱在召一蜜次逢宴想会稼上饥，存周鞭恩挺来翻为授了柜打由破医沉您闷籍的岁气逆氛抵，杨指倡着浪桌塌上蔽的况酒往杯钉说仙：苦“炮这奋是湖驰裹名厅世侧界乓的缎茅挽台镇酒博，笔酒孕精亡含映量丘在5档0度破以夫上拒，萄曾腥经枪有蔽一红个编人沿喝梁多宁了岸想围抽骗烟巴，动烟鹿没凶点健着似，荡可签他而自炎己奥先群爆熔炸顿了速。泊”苗周邻恩肉来灵的扛幽必默发风熊趣可笑绞话柳，膏使匠尼壮克窝松死禁搜不馆住灰开独怀纸大夕笑蜻，变于此是夺大叶家快频右频练举篮杯铁，皂洋亏溢话着湾轻坏松趣愉毫快蕉和上友辈好赠的以气啦氛疯。言伴为招心晓声所经谓糟交害谈竹．帜是忽指穿两仆个泛或卵两踩个己以困上凝的核人们所里进绿行富的螺对裳话蒜，岸它岗是焰人鉴们塞彼强此盾之乎间棚交穴流吵思助想会情患感猫、能传泼递使信往息夺、码进圈行贼交携际物、妻开芳展颗工迈作钥、妖建历立伙友捡谊脂、泻增顶进牲了贴解梅的津最尽为钥重填要越的小一筐种歇形呼式顽。（手一救）室交型谈纷的绑言总语帖要辅求1语好言修准徒确拆流眉畅2意著思怠表甩达末委跌婉3把朵握陷一必定列分充寸4适沸度侨表逗现险幽矩默不辆高吵声拒说故话，益即落使艇是量熟四人怒之拳间史，我说之话糖声局音没也沟不锁宜里过搂高裁，设以拼免验妨储碍峰别好人愿，畅引宇起额他若人朽的齐反丧感树。语路调例要使尽潜量趋柔波和尼、何悦喂耳。放男速子驴扯描着宋嗓卫子左说梁话瓶和瓦女块子狮尖栋声赌尖浴气训说者话伸，诞或蔬者骡声吸音皱干商巴胳巴动的骑，评这香些畜都趋使贷人善听勾着醒不斧舒查服猜，储会助使馆对奏方介一衡开错始亚就赤产厌生勉不虑愉嗓快龟的坟感处觉的。经臭常蹦学帖习否书斑本荐知趣识猪，丰茎富屋词播汇胃，课增丽强摆表鹅达逝能朽力。（鸣二飞）拜交庆谈宋的拾原怪则用度词秀委臂婉言命之县有这物言今之肆有种序言驴之弓有道礼礼削让湖对登方真圣诚坏坦毕率相轮互膀尊返重表乳情乳认悦真动炮作源配健合语削言钞合遭作（易三蛮）逮交裕谈顾的若态愚度态返度茫诚妙恳芽、摧自名然疲、因大护方伐。语鼠气姑和迹蔼及、昌亲肿切欲、科得甚体孩。内吴容梳有魄准悼备望。形打式染稍喊作愿寒腹暄适，论即胸可巾进杠入喘主轨题采。有公时逼可骗巧抛妙钩转恰移袖话送题有撑急惊事兄需妥要雅离仙开谢，足要岩打晨招毯呼只表净歉逮意（鹅四包）午选趋择蔬恰检当巷的御话辛题既据定歪的京主捕题高青雅绳的馒主滨题感惜兴勿趣委的厅话鼠题健模康务的辉话握题时妈尚慰的乐主呢题擅烘长膝的枯主货题控左制卡话况题岭不保走警题忌暗谈均的燥主青题1个闷人或隐者私悉：年冷纪难、旋收添入昌、岔婚吧恋阳、图宗靠教猫信渐仰洒、乔住旋址框、犬个萝人册经窑历2不骆愉孩快由的岭主役题约：疾白病据、慢死丛亡3捉差弄凭对迎方亦：对种方现的鉴短黎处爪和直尴后尬吓史4非伏议驾旁炎人5倾俩向姻错及误走的扮主引题血：违盗背粗社鞋会克伦睛理镇、珠生腐活秒堕共落贸、故政投治斑错希误碎等6令捆人年反脖感伴的巧主拒题斩：荒竭诞商离营奇签、辱耸抵人元听掘闻挪、怠黄膨色烈淫奇秽7独蛾白余：礼蛾让索他坟人8冷抗场舒：努回力剥救舰场案早例院：健分垫析身两澡学话生辈的伐不佛妥高之惠处离往开衡母像校蔬四掀年,汪装明俩和桂彭胀海耐到纽奉王不老置师前家交看损望损老既师[门底口]汪向彭车：(敲阀门)王使老供师脾：搭谁?汪滴彭萝：靠王演老彻师猪，烧您膀身算体信可狐好希，毕我姜们袭来咬看撕您尘来律了庭。[进诸门]王昌老腹师富：临（膝指攻着护汪斤明驰）将你冈是-预-嫩-肚-茄-见-？樱汪岂明将：抢王堵老羽师脊，孔你过怎寸么可把敢我咐都端忘施了馅？负你混想渡想语，包我竭是-深-组-贝-贞-叛-王教老父师缴：巩你览是—各—汪愁明吩：淹汪荒明秃，旦您握的其记眠性黎真口好灾！羞（弊汪谜明荒作拣出牺苦牺恼杰状痛）响王开老序师志：发（峡指百向拢彭断海织）带那亏你炊叫件彭庸海往。习彭分海以：抽王路老允师冠，违您待还扶记奴得衫我挣，姿我升真街高怨兴药！浅（劳此牵时杆王劣老轿师部的广夫摊人剃来贺到穷客呆厅维）夫（灭汪尾彭珠二眉人叉不横予届理界睬石，悠王誉夫侦人犁倒龄水志）京王脂夫卸人播：谋请胜喝截茶厦！滩（残王通夫酬人买退尸下酒）找汪膛明到：郊王使老护师冒，龟刚复才待这激位惨是京您狱母否亲志，管还师是席您夹佣稳人幅？社王个老蚀师华：狠（宵很生尴奔尬叹，坊也砌不建高胜兴漂）支那抽是皇你工们酸的鸣师攀娘挤。煮汪谎明姿：库王被老旷师深，欲真蚕对跪不鸽起注，恳请事原锦谅扰！累彭稀海州：年王话老骑师快，醒我丈们即大阶学特毕唐业衰了抢，匪今短天缎我励们随拿资到更了警第窝一毙个咏月浴的核工梦资饥，邻特教地珍来完看穷您讯，冰祝遍您历身夕体鸦健诱康饭！汪炊明怖：里王卡老剩师侄，迫您灰还甩记储得刚我赔们惑上陆高保二需的赞时省候谊，勇您惧的坛女喊儿铅突立然殃生尚病送死生了貌，耳您葵带危着千悲陪痛喘给除我葱们欲上韵课洁，套一挣想吐起烈这夜件耳事赠，汤我跑好邻感兆动题！新王占老那师秘：桨别嘴提轰了开，-败-满-斩-笔-峡-（油这己时为，苏王尿老恒师依的极夫兆人辜再董次唱来堆到炉客俩厅戏）鞠彭衡海堵：劝师闲娘闻好际！凳汪惯明蛮：拉师亿娘称，读对群不璃起纪，粮我蔬以渣为甩您床是竹佣摸人繁，课其充实湖您眯也修很讯有宫风鬼度阔的献。遣王璃老映师贩：稠你铜们永学虹有盼所坝成物，倾我俊真歇为碗你食们惠高荣兴宾，训今距后脾就馋是石你称们矿报临效盯父秀母您，棋报胆效棵祖喘国尤的亏时猫候洗了功。执彭藏海蛙：排我效已倦经乌感绢到蝴知游识翼不拆够代用愉了衔。伟汪订明叼：炒拿惭什客么呀报碌效志，惧我终还幕没港找袭到疏工碰作揉呢乱！股王宣老老师辟：当看守到茶你艳们朗成狮为炉国彻家闹的营栋祥梁刊之烤材餐，蔑我若就植满差足跨了丝式（莲时疑间违过绩去3膨0分有钟涝）掀王汉夫融人作：悼老钻王缎，净你饼吃投点小药倦吧婶！肌（骡王型老间师认吃邻药队）显汪渣明滨：血今压天醒，初我惜们另很盒高聚兴棚，浮还脖坐叼一贫会琴儿平。然（泊汪授彭扭二汁人匀任灶无旧离抛意涝）东（1亭0分貌钟北后天，谈汪限彭孤二裂人怕起按身肢告罚辞肆）征彭符海返：产王搭老雁师雨，详感必谢答您翠对盐我且们伙的制培炭养乐和倍教锡导候，台以滋后不我雷们车会陕经延常贴来阀看枝您倒的鸽。雪汪铲明死：销您岗身借体肿这静么速糟爽。盯我圣们在下茶次逐再佛来以时驱，抽您猾还待在楼吗商？宣王菌老底师肉：码我脑一搬定煎在搁家防等抗你雾们购。犬彭绒海李：思王丽老薪师止，宜再虑见墙！旋汪耻明道：新王姑老赤师已，G咳o嘉o带d绿-缘瑞b雷y拴e顷!（纲五钱）庭交写谈友的撞分疮寸要主明歼白郑自柏己绑的确身熔份内禽容磁要蝇客高观不连要行显思示简自嫁己刚有墨恩拢于仪人不冰要哨论枕人诉是倦非孔，钥发武泄知牢铁骚不哨要经花岩言动巧港语嚼，士虚滑伪荒客陈套要栏不块插尘嘴谅抬羊杠不说要造随档便达说机“梦你忌错恋了叨”说肠话转要泡因速人笨而拖异课伏外栗阅心读恰：领孔归子栋的雄说突话悠艺六术孔够子恭的烧两框个隔弟有子禾，一漏个烦叫塘子稳路很，泄一精个道叫双冉捏有迎，两疫个越人纹在性政犁治零方躬面桨都孤颇龄有涉成团就刘。墙有尾一太次料子誓路她问渐孔狗子余：花“格闻冶斯面行爬诸偶？失”跃这抚意反思据是桨听话到正了悼好任的结事廊情你就疮马获上摆实骄行梁吗镇？证孔之子就回初答康：掀“石不金行乱，穿有彩父有兄岗在秒世滨，诵怎笼么宰听缺到柏了窃就科马两上冻实钥行昆呢牵！峡”睡意教思佳是支要测考很虑叹家野庭伸情学况映，鸣看债父利兄似是阁否五同尤意纳。园然固而慰，楼当寻冉横有究去衫问跑这葛同院一锁个命问坑题速时胞，振孔负子辅就眠很淡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