A商业银行员工培训的现状与改进对策研究

摘要伴随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济快速发展，金融业在社会经济发展所起到的越来越重要。新时期随着金融市场环境的不断改变，加上外资银行不断抢占国内银行市场份额，银行之间的竞争越来越激烈。事实上，激烈的金融市场竞争中最为关键的为人才的竞争，人才不仅可以为银行创造经济效益，同时还可以为银行创造更多的发展资本。银行对于人才的培养需要依赖于完善的、科学的员工培训管理制度，我国银行员工培训工作相对于国外发达国家还处于落后的状况，严重影响了银行可持续发展及员工培训的改进，因而对于银行员工培训研究对银行长远发展更为重要。本文以A商业银行作为研究对象，通过对其员工培训现状深入了解，指出了其在员工培训方面所存在的众多问题，并提出了针对性改进对策，希望对其员工培训研究及优秀人才培养具有重要的推动作用，同时为其他类似银行银行员工培训提供一些参考。关键词：商业银行；员工培训；对策建议第1章绪论1.1研究背景在全球经济化的发展大背景下，外资银行大规模涌入我国银行市场，金融买方市场已经初步形成，国内金融市场呈现出了白热化。同时，伴随着互联网时代的到来，银行的经营方式也发生了重大改变，从传统的柜台服务逐步转变为网上银行、手机银行等，银行的传统经营模式受到了很大打击，如何快速进行业务创新与改进，如何满足客户多方面需求，这些都对我国金融行业及银行提出了更多的要求。同时，员工培训是现代企业制度的重要组成部分，是激励机制的重要基础。当前我国大多数银行在员工培训方面还处于初级阶段，需要做出多方面改进，以此来提升我国银行整体经营水平的提高。企业如果想要在激烈的市场竞争中占有一定优势，必须要提高自身内部管理水平。需要指出的是企业内部管理中员工培训非常关键，其是直接决定了企业的长远发展。但是，当前银行行业的员工培训从总体来看并不是很健全，仍然存在着众多问题，比如说员工培训问题、人力资源管理问题等。从整体上来看，我国银行的内在经营机制仍然处于转型过程中，特别是在员工培训方面还处于传统管理方式中。本文正是基于此种背景下对A商业银行员工培训进行了深入研究。1.2研究意义（1）理论意义，从理论方面来看通过本文研究主要是为了丰富和完善新经济发展态势下我国银行员工培训方面的相关理论和文献。因为对于该问题的研究我国众多学者研究主要集中在人力资源管理方面，在银行员工培训方面比较少，存在着银行员工培训管理不完善的情况，进行系统分析的资料相对比较少。因此，本文通过对A商业银行员工培训研究具有很强的理论意义。（2）现实意义。从现实方面来看能为新背景下我国银行员工培训的实施提供重要的现实作用。随着我国金融经济的快速发展和银行业务的不断扩大，其在员工培训方面表现出了众多不足，比如说员工培训制度不合理、员工培训管理水平之后等。如何通过问卷调查及数据分析对银行员工培训所存在的问题进行改进是本文的主要研究目的，其也为我国其他银行员工培训提供一些参考思路。第2章A商业银行员工培训现状2.1A商业银行简介A商业银行是中国银监会所批准的一家股份制商业银行，其成立于1998年，在2006年正式更名为A银行股份有限公司，并合并了当地3家城市商业银行和4家城市信用社。2007年1月份正式对外开始营业。A商业银行所包含的主要经营范围为：吸收公司和个人存款，并利用这些存款进行放贷，以及从事资金业务等，截止到2016年年底，其所拥有的工作员工人数达到了7500人。A商业银行市场定位为为客户提供完善服务，注重地方经济发展的同时对中小企业发展提供了重要帮助。A商业银行通过几十年的不断努力不断扩大自身业务发展，其自身综合实力方面都得到了明显提高，并取得了优秀的成绩，当前已经成为了当前声誉和知名度比较高的综合性银行，得到了社会各界的广泛关注和认可。2.2A商业银行的培训管理现状目前，A商业银行处于由传统商业银行转向现代商业银行的过程中，需要由大批的综合性人才才能够确保银行的转型成功。从总体上来看，A商业银行教育培训体系和管理水平与国内知名银行拥有一定的差异性，其需要对当前的人才教育培训现状进行改革，逐步完善员工培训挂历体系，为适应商业银行自身的发展，仍需要做出众多努力。A商业银行需要建立起更加完善的员工培训体制，健全员工培训规划体系，争取为银行培养出符合银行发展的综合性人才。2.2.1问卷调查为了更加深入了解A商业银行员工培训实施情况，笔者对A商业银行100名员工采取了问卷调查的方式进行调查研究，其中发放了调查问卷100份，问卷回收100份，有效问卷100份，问卷有效率100%。2.2.2问卷设计问卷设计主要包含两个方面的内容，一是对A商业银行员工培训存在的主要问题进行调查分析；二是对A商业银行员工培训问题原因进行调查分析。2.2.3问卷内容主要对A商业银行员工培训现状及存在问题进行深入分析，并提出了针对性改进对策。2.2.4调查结果分析（1）针对A商业银行员工培训现状调查，得出如下结果。图2-1A商业银行员工年龄结构通过对A商业银行员工年龄调查发现，35岁以下的员工数量占比为35%，35-50岁员工年龄占比为53%，50岁以上员工年龄占比为15%，从A商业银行员工年龄分布结构可以看出，其所拥有的员工年龄结构存在着存在着不合理性，A商业银行在日后发展过程中需要引进更多的优秀年轻人才，为银行发展注入新鲜血液，图2-2A商业银行员工知识结构通过对A商业银行员工知识结构调查发现，商业银行员工大部分学历为本科，占比达到了59%，研究生学历占比为12%，专科学历占比为29%，这表明A商业银行员工整体学历比较高，在接受知识培训时所达到的效果比较好。表2-1A商业银行员工培训周期员工种类次/年老员工1新员工2通过对A商业银行员工培训周期调查发现，商业银行对老员工培训周期为每年一次，对于新员工所开展的员工培训周期为每年两次，从A商业银行员工培训周期来看，每年银行所安排的员工培训次数比较少，无法真正达到员工各项知识技能水平提高的要求。图2-3A商业银行员工培训方式通过对A商业银行员工培训方式了解，发现银行在进行员工培训时大多采用的是课堂授课法，占比达到了69%，另外师徒式培训方式在银行员工培训中也非常常见，对于其他的培训方式商业银行采用的比较少，从调查数据可以看出A商业银行员工培训方式相对比较单一。图2-4A商业银行员工培训内容通过对A商业银行员工培训内容了解，银行员工培训大多数是通过参观银行和学习员工手册来说的，占比分别为45%、41%，在员工培训内容中很少涉及到服务流程培训和企业文化培训。图2-5A商业银行员工培训评估通过对A商业银行员工培训评估调查发现，商业银行在完成员工培训之后主要采用试题测验的方式来更好的了解培训效果，这对员工培训工作整体评估非常不利，无法充分了解员工所达到的效果和存在的问题，也不利于下次员工培训的开展，（2）针对A商业银行员工培训问题调查分析，得出如下结果。图2-6A商业银行员工培训是否存在问题调查情况图2-7A商业银行员工培训存在按下问题调查情况图2-8A商业银行员工培训不完善具体表现调查情况图2-9A商业银行员工培训内容调查情况图2-10A商业银行员工培训水平落后的表现调查情况图2-11A商业银行员工培训中薪酬制度问题调查情况调查结果分析：从调查所得到的数据可以看出A商业银行员工培训管理现状仍然存在着众多不足之处。很多员工认为本行所开展的员工培训并不完善，存在着众多问题。在被调查的100人中认为本行员工培训存在问题的占比达到了。同时，在关于本行员工培训中存在着那些问题调查，认为员工培训制度不完善的占比达到了，认为培训课程缺乏实践操作的占比达到了，认为员工培训缺乏效果评估的占比达到。其次，关于本行员工培训制度不完善的表现调查中，未能结合银行发展及业务需求开展培训的占比达到了，认为员工培训缺乏深度的占比达到了。在关于本行员工培训缺乏评估调查过程中，认为员工培训缺乏绩效评估的占比为，认为员工在工作遇到问题难以回馈的占比为。最后，在关于本行员工培训薪酬制度调查中，员工对薪酬问题看法基本都相同。由此可以看出，A商业银行员工培训现状并不乐观，员工对当前本行所开展的员工培训仍然存在着众多意见。加上银行员工培训理念比较落后、员工培训制度不完善等导致银行员工培训问题比较多。同时，员工培训管理方法比较滞后、管理水平非常低导致A商业银行员工在培训中缺乏针对性和高层次性。对此，本文对A商业银行员工培训存在的问题进行了原因分析。（3）针对A商业银行员工培训问题造成原因分析，调查结果如下。图2-12A商业银行员工培训问题产生原因调查图2-13A商业银行员工培训制度不完善原因调查图2-14A商业银行员工培训工作落实不到位原因调查图2-15A商业银行管理层对员工培训不重视原因调查调查结果分析：从对A商业银行员工培训存在问题原因进行分析，可以看出主要由银行层面、管理层和人力资源等三个方面所造成的。通过对问卷调查结果分析可以看出，A商业银行自身存在员工培训制度不完善和银行管理者对员工培训不重视的情况，导致了银行人力资源管理部门在开展员工培训时工作不到位，这也是造成A商业银行员工培训问题所造成的重要原因恣意。对此，A商业行业为了能够更好的完善员工培训，还需要根据以上原因对员工培训进行深入分析，并找出解决对策。第3章A商业银行员工培训存在的问题3.1员工培训制度不完善通过调查分析发现当前A商业银行员工培训所存在的首要问题为员工培训制度不够完善。造成这个问题的主要原因为：一是A商业银行业务主要是金融服务，这个行业对员工自身的服务技能、岗位职责和业务能力等方面都拥有较高的要求，但当前A商业银行员工所采取的员工培训的方式主要为课堂授课，员工培训形势比较单一，缺乏业务流程培训、内部管理培训等，这些传统的培训方法仅仅只能够满足员工对基础知识的掌握，并不能够根据不同工作岗位员工采取差异化培训，来提升员工的综合素质。课堂培训在传授培训内容时更加偏重于工作岗位知识的学习，无法充分调动起员工参与培训的积极性，也不利于员工在日后工作中的技能提升。员工无法通过培训来更加胜任当前工作岗位需求。同时，导致A商业银行培训制度不够完善的另一个重要原因为培训内容比较单一，银行在开展员工培训把员工纳入到例行步骤中，认为员工只要通过培训对银行的基本情况和岗位要求了解即可，在培训内容上主要通过参观银行、学习员工手册来完成。从整上来看，A商业银行员工培训内容比较局限性，缺乏针对性，并没有围绕培训和岗位基本技能展开针对性的培训。加上，A商业银行在员工培训内容上并不注重银行文化宣传，缺乏一定深度，员工也无法充分了解到A商业银行文化，无法与银行战略目标达成一致性。3.2员工培训内容简单、管理水平落后从调查问卷可以看出，A商业银行员工培训所存在的一个重要问题为培训内容比较简单和管理水平比较滞后。A商业银行在员工培训中缺乏服务流程培训、企业文化培训等，培训内容缺乏针对性，并没有对不同刚做岗位的员工进行针对性培训，另外A商业银行员工培训仅仅只是停留在讲解的层面，只是让员工更加了解银行的观念，无法给员工工作带来实时性的改进。另外，A商业银行员工培训管理水平相对比较滞后，A商业银行中所拥有的大部分中层管理人员都是之前的老员工晋升上去的，尽管他们在银行服务业务方面拥有比较丰富的实践经验，但是由于缺乏现代管理知识，对员工培训的管理仅仅只是依靠之前的培训形式来展开，这导致了员工在培训中所学习到的知识无法与自己的工作相互融合在一起，从而导致员工跟不上时代的前进，无法适应金融业快速发展的员工培训管理。3.3培训课程流于形式且缺乏实践操作通过对A商业银行业务性质和当前经营发展状况进行调查，员工培训流程比较固定，通常都是采用课堂授课的方式来完成，这种填鸭式对教学方式对员工培训非常不利，不仅无法激发起员工培训的积极型性，同时对培训内容的学习也缺乏兴趣，不利于员工通过培训获得新技能，员工也无法通过员工培训来更好的胜任自己的工作岗位。A商业银行员工培训课程仅仅只限于单纯的理论知识的学习，对于员工培训课程也都是同意的，很多知识都是讲师一讲而过，员工对于需要动手和实践的内容非常少，员工在参与培训的过程中只需要听听讲解就可以了，缺乏实践性动手能力和操作能力，这位日后员工工作带来了一些隐患。因此，对于A商业银行来说，在之后的员工培训中还需要更加爱注重实践性操作，大大提升员工参与培训的程序，以此来达到更好的培训效果。3.4员工培训缺乏综合性的绩效评估和信息反馈A商业银行员工培训还存在一个非常重要的问题，为缺乏综合性的绩效评估和信息回馈，具体表现为：一是A商业银行员工培训并没有建立绩效评估制度，也就是说，员工培训仅仅只是让员工听听课堂讲解内容就可以了，然后让员工做一个简单的内容测验，对于这种测验更多的是完成员工培训流程，而不是真正的想要准确了解培训效果，同时也造成员工在实际工作中无法对自己在工作中所遇到的难题得到更好的解答；二是无法为日后A商业银行员工培训工作提出建设性建议。A商业银行并没有建立起培训评估机制，缺乏对培训效果的评估，银行当前仅仅只采用了一个简单的考试，并没有对员工日后工作的追踪考察，这样一来就无法更好的了解员工培训所带来的效果都有那些，在员工培训中存在着那些不足之处，导致银行在员工培训上所花费的成本并没有得到预期的培训效果。第4章改进A商业银行员工培训的对策建议4.1树立明确员工培训指导思想、切实提升员工培训实效（1）树立明确的员工培训指导思想。A商业银行需要根据自身发展战略进行员工培训规划，并建立起健全的员工培训体系，推进全行内部员工培训计划的实施，为各个不同岗位的工作人员提供更加具有针对性的可持续再教育培训，以此来达到提升员工岗位胜任力的最终目的，另外对员工自身综合素质提升，也会推进商业银行最终战略目标的实现，为商业银行的发展提供重要的人才保障。（2）坚持科学原则，切实提升员工培训实效。一是坚持服务大局，实现按需培训，A商业银行需要明确银行发展最终战略目标，服从并服务于全体员工的发展所需和员工素质的提高，需要根据银行业务发展来制定出更加完善的培训需求，努力解决员工在工作中所遇到的众多难题，以问题为导向、以全行核心业务作为中心，大大提高员工运用所学理论知识解决实际问题的能力，促使员工职业技能、学习能力和创新能力都有所改善，为A商业银行的可持续发展提供推动力；二是坚持面向全体员工、实施分类培训，根据A商业银行人才队伍建设的需求，一方面需要对不同工作岗位的员工进行分类培训，一方面还需要实现对全行员工的培训，通过合理的配置培训资源让每一位员工都可以参与到培训中；三是坚持注重实效性和科学评估。A商业银行在开展员工培训时还需要注重培训实效性，并且在培训完成之后还需要及时评估，了解培训所达到的效果怎么样，是否与培训预测效果相互一致，如果不一致在培训中都存在那些问题，以此来不断的改进员工培训，大大提高员工培训工作质量；四是保障教育培训持续投入和推动创新。A商业银行业务发展范围不断扩大化，对人才的需求也在发生着一些改变，因此，商业银行需要确保在员工培训方面的可持续投入，加强教育培训的组织建设，提升培训工作人员的工作能力，特别是伴随着互联网时代的到来，需要鼓励员工培训人员积极开发多种不同的培训途径，以此来更好的开展员工培训。4.2完善员工培训制度，规范员工培训管理（1）完善员工培训组织框架，从而促使员工培训更加深层次化。当前A商业银行员工培训组织框架的建立于人力资源部门的业务能力水平和培训工作落实情况有很大的关系，作为银行部分的人力资源部门需要认识到员工培训的深度，不要仅仅只是停留在浅层次上，改变之前传统的对员工培训仅仅只是对相关理论知识的学习，需要更加注重不同工作岗位员工自身能力和技能的学习，还需要更加关注员工综合素质的提升，真正把员工培训工作做到位。另外，A商业银行人力资源部门还需要注重理论与实践相互结合的培训方式，用长远发展的眼光来策划员工培训组织框架，加强员工培训工作得到更好的效果。（2）进一步树立完善员工培训的各项工作制度。为了促使A商业银行员工培训工作更好的推动银行可持续发展，还需要全面梳理员工培训制度，当前员工培训制度主要有培训管理制度、培训部门工作规范、培训预算与管理、新员工培训等，这些制度促使员工培训中各项工作更加明确化，A商业银行人力资源管理部门也需要完善员工培训制度，明确银行技能培训、岗位职责培训和员工综合素质培训等制度，另外A商业银行人力资源部门还需要更加注重银行用人需求与员工素质的评估，以此来合理安排员工培训工作。（3）完善教育培训管理体系。A商业银行员工培训管理体系如果想要更加高效的运行，还需要依靠教育培训管理体系，比如说知识管理体系、认证考试体系和综合管理体系等。通过完善的教育培训管理体系建立还可以达到众多目的，比如说：让员工更加了解和熟知商业银行的价值观、为不同的工作岗位提供所需的人才、提高员工技术技能、为员工职业发展提供更加宽阔的道路。4.3适应转型新形势，覆盖每位员工A商业银行如果想要获得源源不断的人才供给，促使自身得到良好的发展，就必须适应当前金融业的转型新形势，并且让银行员工培训覆盖每一位员工。（1）适应银行业务转型，建立起一支数量更加充足和素质更高的人才队伍。A商业银行员工培训旨在培养更多的后备人才，来满足日后自身需求，另外A商业银行还需要制定出中长期的人才梯队培训，也就是说对于不同的员工进行不同层次的培训，比如说对于银行管理人员的培训，在制定培训计划时需要加长其培训周期，可以把培训计划定为两年，以此来达到银行管理工作岗位的需求。（2）制定覆盖A商业银行全体员工的培训计划，在制定该计划时需要首先对不同岗位进行深入分析，对不同工作岗位所需要的人才要求进行总结与归纳，从而制定出更加完善的培训组织机构，在员工培训的过程初中需要更加注重新员工培训，还有对于青年人才的着重培训人，让他们成为银行日后发展的重要人才保障。4.4建立周期制员工考核培训效果评估机制A商业银行当前并没有建立起综合性的员工培训考核评估机制，仅仅只是为了完成员工培训而开展员工培训工作，并不注重员工培训的评估与反馈，无法促使日后员工培训得到改进。因此，A商业银行需要做出改变，建立起周期制员工考核评估机制，更好的促使培训工作更加专业化。（1）A商业银行可以建立起不同周期的员工培训评估体系，比如说一个月、三个月、六个月甚至是一年或者更长时间，在不同周期内对员工培训工作进行综合评估。在评估内容上也需要进行分类上也需要多样化，比如说员工技能掌握情况、理论知识学习情况、工作灵活运用情况和业绩提高情况等。商业银行在员工培训进行评估时也需要采用合适的方式，像是对于员工培训职责和岗位技能进行评估时可以采用考试的方式，以此来发现员工在培训中和工作中所存在的不足之处，为下次员工培训提供一些参考意见。（2）A商业银行还需要加强员工培训效果反馈，培训效果反馈主要表现为接受培训的员工对自己所经历过的培训都有那些想法和看法，通过与员工的沟通来更加准确的把握员工培训的优点和缺点，并且来判断员工通过培训之后是否达到了培训最终目的，是否达到了员工培训效果，员工是否通过培训自身的各个方面综合技能得到了很大提升，同时员工培训通过反馈还可以加强培训工作的改进。（3）A商业银行员工绩效考核评估体系需要进一步完善，以此来达到提供员工积极参与培训的目的。A商业银行为了能够让员工积极主动的参与到培训中，还需要建立起更加完善的激励机制，通过激励机制来达到更好的培训效果。激励的方式有很多种，比如说奖励、表扬、晋升和奖金等，通过一系列措施可以让员工意识到培训对自身发展的重要性，通过培训可以大大提升自己的潜力和发展空间。另外为了更好的促进培训工作的开展与实施还需要加强人力资源管理部门的管理。同时，A商业银行还需要建立员工福利制度，员工福利制度包含精神层面激励和非精神层面激励两种，通过员工福利制度可以大大提升员工工作热情和工作积极性，从而更好的实现A商业银行战略目标。第5章结论如今在银行业发展过程中员工培训也会受到竞争激励、复杂多变的外部环境的影响。对于A商业银行来说如果想要在激烈的市场竞争中占有优势地位，就需要对员工培训管理进行更加深层次思考，并对于所存在的不足做出一些改进，在提高人力资源部门工作能力的情况下把员工培训工作落实到位。本文通过对A商业银行员工培训现状进行深入分析，得出了当前A商业银行员工培训工作开展中所存在的众多问题，比如说员工培训制度不完善、员工培训内容简单、管理水平落后、培训课程流于形式且缺乏实践操作、员工培训缺乏综合性的绩效评估和信息反馈，并对这些问题造成原因进行了详细分析，得出了主要是由于A银行对员工培训缺乏正确认识、人力资源管理部门员工培训工作落实不到位、银行缺少系统完善的知识管理体系、银行员工培训体系不健全，本文针对于这些问题提出了改进对策，具体为：树立明确员工培训指导思想、切实提升员工培训实效、完善员工培训制度，规范员工培训管理、适应转型新形势，覆盖每位员工、建立周期制员工考核培训效果评估机制。希望这些对策可以对日后A商业银行员工培训起到一定帮助，同时对其他银行员工培训开展及实施具有非常重要的指导价值。附件关于A商业银行员工培训问卷调查您好：为了充分了解A商业银行员工培训的现状，特进行本次匿名调查，我们真诚地希望您能根据您的实际情况认真作答下面的每道题，您的回答将是我研究的重要依据，非常感谢您的真诚合作！年龄性别担任职位4、学历5、您所在本行员工培训周期A、1次/年B