市场营销调研的程序与过程课件-002

第2章高学校场营捕专业主干课程系列故材市场营销调研的程序与过程教学日目标1.了解市场营销调研的科学基础2.了解市场营销调研的程序和步市场营销调研第二版3.掌握界定营销问题的的方法4.了解研究设计的定义和分类■杨王副主5.撰写市场营销研究计划书动西垫自謦2-25通高等收育五国家规划次D世纪高等学校市场销专业主干课教材第2章方场营销调研的程序与过程令了解市场营销调研的科学基础令了解市场营销调研的程序和步骤◆掌握界定营销问题的的方法令了解研究设计的定义和分类◆撰写市场营销研究计划书2-25求态,曾伏娘主市场营销调研(2)0商等教有出版20月2通高等收育五国家规划次D世纪高等学校市场销专业主干课教材开篇囊例:“肯德基”飞进北京城肯德基进入中国已有18年了。18年前,肯德基为进入北京所作的市场调研工作,不少人还记忆犹新。下面是一位当时接受过肯德基访问调查的受访者所写下的手记令1986年暑假,我们一行人来到北京城内逛街。这天,天气很热,我们在北海公园的林荫下,准备休息片刻。不一会儿,一位衣着典雅,容貌文静、清秀的小姐微笑着朝我们走来。“今天好热,女士们想喝点什么?”“谢谢。”我们几个人同时回话。那小姐紧接着说:“我是北京商学院的学生,暑假里被美国肯德基炸鸡公司聘为临时职员。公司为了征求中国顾客对肯德基炸鸡的意见,在这公园设置了免费品尝点,还准备了些免费饮料。各位能否帮助我的工作,谢谢。”小姐指着公园东南边的小餐厅2-25求态,曾伏娘主市场营销调研(2)0商等教有出版20月通高等收育五国家规划次D世纪高等学校市场销专业主干课教材今我们随着这位小姐走进了餐厅。餐厅内,大理石地面,奶白色的墙纸粉红色的窗帘,两边墙上各有一排方形的古铜色鸿运扇,正面墙上挂着巨大的迎客松图,多张大圆桌上铺着洁白的桌布,宽大明亮的窗户外是翠绿婆娑的修竹,这儿的一切使人感到仿佛身处春天令待我们盥洗完毕,一位衣冠楚楚的男士彬彬有礼地请我们就座,并在每个人面前摆放好以塑料袋盛装的白毛巾,随之送上苏打饼干和白开水片刻又送上油亮嫩黄的鸡块。令稍事品尝后,一位女士开始发问:“您觉得这鸡块做得老了,还是嫩了?”“鸡块外表是否酥软?”“鸡块水分是多了,还是少了?”胡椒味是重了,还是轻了?”“是否应加点辣椒?”“味精用量如何?”还应加点什么佐料?”“鸡块大小是否合适?”“这鸡块5元是贵还是便宜?”其项目十分详细2-25求态,曾伏娘主市场营销调研(2)0商等教有出版20月通高等收育五国家规划次D世纪高等学校市场销专业主干课教材令“那么,您对餐厅设计有什么建议呢?”她边说边拿出一大本彩色画册,显示了各种风格、色调和作为布置的店堂设计。她一边翻着画册,一边比划着这个餐厅的设计,问我们一些诸如:墙壁、窗户的色调和图案,座椅靠背的高低座次排列的疏密,室内光线的明暗等的问题令为了使气氛更轻松愉快,她随便地聊起北京的天气和名胜古迹,尔后,谈话很自然地又引入她的调查。“您认为快餐店设在北京哪儿最好?”“像您这样经济状况的人每周可能光顾几次?”“您是否愿意携带家人一起来?”最后,她询问了我们的地址、职业、收入、婚姻和家庭状况等。令整个询问过程不到20分钟。那位女士几乎收集到了我们能够给予的全部信息临行前,引我们入座的那位男士又给每人送上一袋热腾腾的炸鸡,纸袋上“肯德基KendagyCo."的字样分外醒目。“带给您的家人品尝,谢谢您的帮助。”他轻声说道令1987年,我们听说美国肯德基炸鸡公司在北京前门开业,他们靠着鲜嫩香酥:的炸鸡、一尘不染的餐具、淳朴雅洁的美国乡村风格的店容,加上悦耳动听的钢琴曲,赢得了客人的称赞2019-225景奉杰、曾伏娥主编市场营销调研(第2版)⑨高等教育出版社,2019年1月通高等收育五国家规划次D世纪高等学校市场销专业主干课教材市场营销调研的科学基础科学研究的性质冷科学研究中的逻辑推理今理论的构成要素求态,曾伏娘主市场营销调研(2)0商等教有出版20月通高等收育五国家规划次D世纪高等学校市场销专业主干课教材科学研究的性质令科学的涵义令科学的分类传统的求知方法令科学方法今科学研究的特征社会科学研究的特点令社会科学研究方法体系求态,曾伏娘主市场营销调研(2)0商等教有出版20月通高等收育五国家规划次D世纪高等学校市场销专业主干课教材科学的涵义令科学是从确定研究对象的性质和规律出发,通过观察、实验和逻辑推理等手段而获得的系统的知识,以及获取这些知识的方法以系统性、客观性和可实证性为特征求态,曾伏娘主市场营销调研(2)0商等教有出版20月通高等收育五国家规划次D世纪高等学校市场销专业主干课教材科学的分类冷科学分自然科学和人文社会科学两大类市场营销调研属于人文社会科学,它注重研究市场上消费者行为的性质和影响因素,也关注社会的交换活动求态,曾伏娘主市场营销调研(2)0商等教有出版20月通高等收育五国家规划次D世纪高等学校市场销专业主干课教材传统的求知方法权威法依赖于来自研究领域中某一专家的意见和信息解答问