住宅小区物业管理教学教案课件

?住宅小区物业管理?住宅小区物业管理课件下载-样章.ppt第一章住宅小区物业管理概述学习目标1、了解物业及物业管理的概念、特点和物业管理的根本原那么；2、了解住宅小区物业及物业管理的根本情况；3、熟悉住宅小区的功能、特点，掌握住宅小区物业管理的特点、目标和内容。重点难点重点：住宅小区物业管理的特点、目标和内容难点：国内外住宅小区物业管理的根本情况比照第一章住宅小区物业管理概述

第一节物业与物业管理

一、物业和物业管理1、物业的概念及特点〔1〕物业的含义物业指建成并投入使用的各类建筑物及其附属的设备、设施和场地等。〔2〕物业的种类按功能划分：居住型物业、非居住型物业、综合型物业按产权划分：国有、集体所有、私有、公私合有、外资及中外合资。按经营性质划分：收益性物业和非收益性物业。〔3〕物业的特点〔3〕物业的特点固定性投资性耐久性特定性2、物业管理的概念及特点〔1〕物业管理的概念物业管理是物业管理企业受业主的委托，依据物业管理委托合同，运用现代化的管理方式和先进手段对物业的房屋建筑及其设备、设施和周边环境进行维护、修缮和整治，并且向业主和使用人提供多方面的综合性有偿效劳，以创造适合人们生活、工作的社区环境。社会化专业化市场化〔2〕物业管理的特征二、物业管理的性质和原那么物业管理是集管理、经营、效劳为一体,并寓管理、经营于效劳之中的第三产业。〔1〕宗旨：以经营为手段，以效劳为宗旨。具体表达：①打造出优美平安的工作生活环境②提高物业的利用价值和使用寿命物业管理的性质1物业管理的宗旨和原则2〔2〕原那么①业主自治与专业管理相结合的原那么②属地管理与行业管理相结合的原那么③统一管理与综合效劳的原那么④社会化与平等竞争的原那么⑤企业化与全过程效益的原那么①为业主效劳，使物业保值增值②为用户效劳，创造安、快、暖、便、洁的时间与空间环境③为社会效劳，使家庭、经济、社会、环境协调开展④为企业效劳，求生存、求开展、求效益、求形象物业管理的目标3三、居住型物业管理从物业的用途上可将物业管理分为居住型物业管理和经营型〔非居住型〕物业管理。居住型物业管理包括：住宅小区物业管理、公寓物业管理、别墅物业管理。经营性物业包括：高层办公楼宇的物业管理〔或写字楼物业管理〕、公共商业楼宇的物业管理、工业物业管理、会所物业管理等等。1、公寓物业管理〔1〕公寓公寓是居住型物业的一种，档次比一般住宅小区高，又比别墅低。公寓每套都配有家具、电器、厨房及起居用品，可以给住户提供酒店式效劳，但同时又能营造家庭的温馨气氛。〔2〕公寓物业管理提供的效劳型工程〔3〕公寓和社区保洁效劳〔4〕保安、消防效劳〔5〕龚育技术效劳与工程维护效劳2、别墅物业管理〔1〕别墅别墅通常是指位于低密度的物业开发区的功能齐全、带有花园或院落的两层或多层独立的居住建筑，多建筑在风景优美、傍山傍水的开发区或风景区。〔2〕别墅物业的管理和效劳物业管理企业必须针对别墅的特征提供具有较强针对性的效劳与管理第二节住宅小区物业管理

一、住宅小区的功能

1、住宅小区城市居民的居住生活聚居地称为居住区。居住区是指具有一定的人口和用地规模、以满足居民日常物质和文化生活需要的，为城市干道所分割或自然界限所包围的相对独立的区域。居住功能1服务功能2经济功能3社会功能42、住宅小区的功能二、我国住宅小区的特点1、统一规划，综合开发。2、规模大，功能全。3、房屋结构整体化，配套设施系统化。4、产权多元化，管理复杂化。

三、住宅小区物业管理的含义和目标1、含义住宅小区物业管理是指对新建住宅小区和改建后的老新村、老城区的整个区域管理。以住宅房屋为主体的各类房屋建筑及其设备、与公共建筑及其他公用根底设施为根本对象，以提供全面效劳为中心任务。通过实施法规制度，对社区居住活动和行为关系、居住习俗进行制约、调解、疏导和效劳，为小区居民创造一个舒适、整洁、方便、平安的生活环境。2、住宅小区物业管理的特点〔1〕社会化〔2〕市场化〔3〕企业化〔4〕建管结合〔5〕专业化3、住宅小区物业管理目标

小区物业管理的目标概括起来就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现社会效益、经济效益、环境效益的统一。

四、住宅小区的管理原那么1、业主自治自律与专业管理相结合。2、效劳至上，寓管理于效劳之中。3、所有权与经营权相别离。4、企业经营，独立核算。5、有偿效劳和费用合理分担。五、住宅小区管理的主要内容包括管理、经营与效劳三方面的工作有如下根本内容：住宅小区内，房屋及设备的维护与修缮管理。住宅小区环境的维护管理。具体包括：〔1〕违章建筑的管理；〔2〕公用市政设施的维护管理；〔3〕环境卫生的维护管理；〔4〕绿化管理；〔5〕治安管理；〔6〕消防管理；〔7〕车辆道路管理。开展多种形式的便民有偿效劳。住宅小区的社会主义精神文明建设。

六、其他国家和地区的住宅物业管理1、香港的住宅物业管理2、新加坡的住宅物业管理3、日本的住宅物业管理4、美国的住宅物业管理5、瑞典的住宅物业管理本章小结本章首先介绍物业与物