商业心理学第三章

商业心理学第三章第1页，课件共80页，创作于2023年2月第三章消费者的心理活动过程心理活动过程认知过程情感过程意志过程感觉知觉记忆思维表象和想象情绪情感第2页，课件共80页，创作于2023年2月 心理过程包括认知、情感和意志三个相互联系的具体过程。他们之间相互联系，相互作用，共同支配着人的行为第3页，课件共80页，创作于2023年2月一、消费者的感觉与知觉（一）什么是感觉

感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的认识。

1强调客观事物直接作用于感觉器官

2个别属性第4页，课件共80页，创作于2023年2月

问题：是不是所有的刺激都会引起感觉？第5页，课件共80页，创作于2023年2月

1、绝对感受性与绝对感觉阈限

刚刚能引起感觉的最小刺激量，叫绝对感觉阈限（absolutesensorythreshold〕

绝对阈限绝对吗？-情境：例如，为难题忧愁的人，听不到别人叫他的名字。个体差异（年龄、期望、动机、疲劳）把绝对阈限看成某个固定的刺激量是不妥。

第6页，课件共80页，创作于2023年2月

人类重要感觉的绝对阈限视觉：晴朗夜空30英里以外的烛光听觉：安静环境20英尺以外手表的滴答声味觉：两加仑水加入一茶匙糖后有甜感嗅觉：一滴香水弥散三居室第7页，课件共80页，创作于2023年2月

人的感官觉察这种微弱刺激的能力，叫绝对感受性(absolutesensitivity)。绝对感受性用绝对感觉阈限来衡量。两者成反比的关系，公式：E=1/RE：绝对感受性，R：绝对感觉阈限。

第8页，课件共80页，创作于2023年2月

假如我们只能感觉刺激的存在与否，不能区分这些刺激在性质上有何不同，那我们所感觉到的世界将会怎样？只有单一的声音，没有优美的音乐。只有黑白，没有色彩。心理学家对另一感兴趣的问题研究——差别阈限思考第9页，课件共80页，创作于2023年2月

2、差别感受性与差别阈限刚刚能引起差别感觉的刺激物间的最小差异量。最小可觉差。感觉到差别，必须达到差别阈限。对这一最小差异量的感觉能力，叫差别感受性。差别感受性与差别阈限成反比的关系。第10页，课件共80页，创作于2023年2月如何计算差别阈限？韦伯定律(WeberLaw)

差别阈限和原刺激量之比是一个常数，公式：K＝ΔI/IK为一个常数－韦伯分数。韦伯定律。知道原刺激量和差别原刺激量，计算K

知道韦伯分数，原刺激量，可以计算ΔI。第11页，课件共80页，创作于2023年2月不同感觉的韦伯分数(中等强度适用）0.200=1/5咸味0.013=1/77重压(在400克时)0.088=1/11响度(在1000Hz和100dB)0.019=1/53举重(在300克时)韦伯分数感觉类别第12页，课件共80页，创作于2023年2月

总结：绝对阈限的大小衡量了我们的能否觉察到这种感觉能力；差别阈限的大小衡量了区分不同刺激的能力。还有另外一个问题没有涉及：刺激强度与感觉大小的关系的问题：刺激物物理量的等量的变化，一定会引起感觉量的等量变化吗？下一个问题。第13页，课件共80页，创作于2023年2月

晚上当你突然关掉照明灯，开始你会觉得房间特别黑，一会逐渐看清房间的物品；晚上睡醒，拉开灯，觉得特别刺眼，一会就好了。这是什么视觉现象？问题第14页，课件共80页，创作于2023年2月

1.视觉适应由于刺激物的持续作用而引起的感受性的变化。

暗适应：

暗适应指照明停止或由亮处转入暗处时视觉感受性提高的过程。需要30-40分钟用感受器内光化学物质的变化来解释暗适应，即把暗适应归结为感受器内视觉色素的还原过程。 暗视紫红质视黄醛＋视蛋白光

第15页，课件共80页，创作于2023年2月

实践意义。人们利用它为实践活动服务。二战期间，值夜勤的飞行员，在值勤以前，带上红色眼镜在室内灯光下活动。红色几乎不能刺激棒体细胞，不能漂白棒体细胞的视觉色素，因此保持一种暗适应状态。第16页，课件共80页，创作于2023年2月

明适应：明适应是指照明开始或由暗处转入亮处时人眼感受性下降的时间过程。明适应进行很快，时间很短暂。在5分钟左右，明适应就全部完成了。视觉色素的漂白来解释。

第17页，课件共80页，创作于2023年2月后像刺激物对感受器的作用停止以后，感觉现象并不立即消失，它能保留一个短暂时间正后像和负后像：后像的品质与刺激物相同叫正后像；后像的品质与刺激物相反叫负后像。颜色视觉也有后像，一般为负后像：看到原来颜色补色。

第18页，课件共80页，创作于2023年2月联觉人体各感觉器官的感受性不是彼此隔绝的，而是相互影响，相互作用的，即一种感觉器官接受刺激产生感觉后，还会对其他感觉器官的感受性产生影响。第19页，课件共80页，创作于2023年2月（二）知觉的特性第20页，课件共80页，创作于2023年2月

1、什么是知觉知觉是客观事物直接作用于感官,而在头脑中产生的对事物整体的反映。

知觉是大脑对感觉信息进行组织和解释的过程 注意：一是客观事物直接作用于感官；二是对事物的整体的反应。

第21页，课件共80页，创作于2023年2月2、知觉的特性A、知觉的选择性B、知觉的整体性C、知觉的理解性D、知觉的恒常性第22页，课件共80页，创作于2023年2月

人对外来的刺激进行有选择性的组织加工的过程。知觉时，要选择，被选择的是对象，未被选择的其它刺激成为背景。

走在校园里的熟人为何视而不见？

知觉的选择性第23页，课件共80页，创作于2023年2月知觉对象与背景的关系首先，对象与背景可以相互转化。

其次，知觉的对象与背景互相依赖。

-人们知觉某一对象受对象所处空间、时间背景的影响。

-对象与背景是相对的，背景的确立有赖于对象的出现与否。

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选择性使我们能对对象进行精确的反应。重要的应用价值：军事上的伪装：交通信号设置：教学上：突出对象。人际交往上：理解他人。第25页，课件共80页，创作于2023年2月知觉的整体性

人们不是孤立地反映刺激物的个别属性、而是反映事物的整体和关系。

整体与部分的关系是互相依存的。

一方面、知觉的整合作用离不开组成整体的各个成分的特点。另一方面，对个别成分(或部分)的知觉，又依赖于事物的整体特性。

部分的意义依赖整体。

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第27页，课件共80页，创作于2023年2月知觉整体性的作用：知觉的整体性提高了人们知觉事物的能力。

校对文章时难以发现漏字或者错字，为什么？由于知觉的整体性，人们有时会忽略部分或细节的特征。整体知觉抑制了个别成分的知觉。第28页，课件共80页，创作于2023年2月这是什么图形？第29页，课件共80页，创作于2023年2月知觉的理解性

人在知觉过程中，要以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有一定的意义。

第30页，课件共80页，创作于2023年2月知觉理解性的作用：

理解帮助对象从背景中分出。

例如，两歧图形的解释。理解还有助于知觉的整体性。例如，不完整图形。知觉理解性使人产生期待和预测。

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第32页，课件共80页，创作于2023年2月

思考：一对等高的双包胎，离你远近不同，你看起来她们的身高一样吗？第33页，课件共80页，创作于2023年2月知觉的恒常性

知觉的客观条件在一定范围内改变时，我们的知觉映象在相当程度上却保持着它的稳定性。

1.形状恒常性：

2.大小恒常性：

3．明度(或视亮度)恒常性。照明条件改变时，物体的相对明度或视亮度保持不变。例如，无论照明条件的强弱，粉笔看上去总是白的，墨汁总是黑的。

第34页，课件共80页，创作于2023年2月

4．颜色恒常性。一个有颜色的物体在色光照明下，它的表面颜色并不受色光照明的严重影响，而是保持相对不变。例如，室内的家俱在不同灯光照明下，它的颜色相对保持不变。草绿的例子。恒常性的意义－对事物有一个稳定的印象，保证我们更好地适应环境。

第35页，课件共80页，创作于2023年2月总结四个特性：知觉的选择性知觉的整体性知觉的理解性知觉的恒常性第36页，课件共80页，创作于2023年2月注意把心理活动集中于特定对象的现象。注意不是一个独立的心理活动，而是各个心理机能活动的一种共有的状态或特征，表现为指向性和集中性两方面。第37页，课件共80页，创作于2023年2月1、注意的功能选择功能维持功能加强功能2、注意的形式和特征注意的形式注意的特征第38页，课件共80页，创作于2023年2月二、记忆

Memory

第39页，课件共80页，创作于2023年2月（一）什么是记忆是在头脑中积累和保存个体经验的心理过程－强调在头脑中积累和保存。只有在人脑中保存个体经验的过程才叫记忆。－经验是多种多样的。可以是经历的事物、亦可情绪、动作。记忆是人脑对外界输入的信息进行编码、存储和提取的过程。第40页，课件共80页，创作于2023年2月

编码、储存和提取编码（encoding）是对外界信息进行形式转换,以便更好储存和提取的过程,即信息的获取。例如，见到一个具体的事物“书”，要把它变成抽象的文字或者一个表象。编码有不同的层次或水平，而且是以不同的形式存在着的。例如，“191954”视觉的编码，声音的编码、语义的编码。

第41页，课件共80页，创作于2023年2月

存储（storage）是把感知过的事物、体验过的情感等，以一定的形式保持在人们的头脑中。提取(retrieval)是从指记忆中查找已有信息的过程，是记忆过程的最后一个阶段，体现记忆的好坏。第42页，课件共80页，创作于2023年2月

意义；人们工作、学习、生活的重要条件个体心理发展的重要条件是形成人的主观世界的重要条件。第43页，课件共80页，创作于2023年2月

（二）记忆的种类：1、情景记忆和语义记忆

情景记忆(episodicmemory)是指对个人亲身经历过的，在一定的时间和地点发生的事件或情景的记忆。与个人亲身的经历分不开的。例如，昨天晚上干什么了？情景记忆要与特定的时间和空间联系，因此容易受到各种因素的干扰，不容易提取。

第44页，课件共80页，创作于2023年2月

语义记忆（semanticmemory）是指人们对一般知识和规律的记忆，与特殊的地点、时间无关表现在单词、符号、公式、规则、概念这样知识的记忆。例如，一年有四季。语义记忆不易受到各种因素的干扰，比较稳定，提取也比较容易。第45页，课件共80页，创作于2023年2月2、按记忆的内容划分

形象记忆：以感知过的事物的形象为内容的记忆。

词语逻辑记忆：以概念、判断、推理为内容的记忆。

情绪记忆：以体验过的情绪情感为内容的记忆。

运动记忆：以操作过的动作为基础的记忆。

第46页，课件共80页，创作于2023年2月

3、记忆保留时间的长短和编码方式：瞬时记忆（感觉记忆）短时记忆长时记忆第47页，课件共80页，创作于2023年2月三级记忆系统短时记忆长时记忆瞬时记忆刺激注意复述提取

遗忘遗忘遗忘第48页，课件共80页，创作于2023年2月

三种记忆各有哪些不同的特点？－保持的时间－编码的方式－保持的容量第49页，课件共80页，创作于2023年2月A瞬时记忆定义：当客观刺激停止后，感觉信息在一个极短的时间内保存下来。（Sensorymemory)，瞬时记忆。保持时间：保持的时间不超过1秒，一般是0.25-0.5秒。编码形式：按照刺激物的物理特征进行编码，具有鲜明的形象性。容量：保持的容量较大。第50页，课件共80页，创作于2023年2月

B短时记忆告诉你一个电话号码，你可以按照它去拨号，但打过之后，再问该号码，你记不起来了；一叠钞票，当你数到一半的时候，如果有人跟你说话，你可能记不清数到多少张了。第51页，课件共80页，创作于2023年2月

短时记忆（Short-termmemory）是指保持时间较短的记忆。保持时间：5秒－2分钟。编码方式：主要以听觉编码（声音编码）为主；视觉编码和语义编码。容量：有限，7加减2。加工信息的来源：瞬时记忆中被注意的部分。

第52页，课件共80页，创作于2023年2月

C长时记忆长时记忆（Long-termmemory）储存时间在一分钟以上的记忆。可以是数年甚至终生难忘。

编码：语义编码为主。容量：一般认为没有限制。有人估算：人脑可以储存1千万亿个信息单位，相当于5亿本书的知识量。加工信息的来源：短时记忆中内容的加工和复述。第53页，课件共80页，创作于2023年2月4、按照意识的参与程度：内隐记忆：没有意识过程的参与，其形成和参与不依赖于有意识的认知过程，不能用言语表达。外显记忆：有意识参与过程的记忆。提取需要意识的参与，能用言语表达。第54页，课件共80页，创作于2023年2月

（三）记忆中的遗忘与保持1、遗忘A遗忘的一般概念记忆的内容不能保持或者提取时有困难就是遗忘（forgetting）。

第55页，课件共80页，创作于2023年2月B遗忘的过程艾宾浩斯是世界上最早对遗忘现象作系统研究。1885年发表了《记忆》一书。保持和遗忘是时间的函数，遗忘的进程是先快后慢.

艾宾浩斯遗忘曲线。

第56页，课件共80页，创作于2023年2月

第57页，课件共80页，创作于2023年2月C为什么会遗忘（长时记忆）（1）衰退说（2）干扰说：长时记忆的遗忘是由于其它的材料的干扰造成的。

第58页，课件共80页，创作于2023年2月

前摄抑制是先学习的材料对识记和回忆后学习材料的干扰作用。

倒摄抑制指后学习的材料对识记和回忆先学习的材料的干扰作用。干扰受前后两种学习材料的类似程度等因素的影响。前后学习的材料完全相同，后学习是复习。前后学习的材料的相似性达到一定程度，干扰作用最大。先后学习的材料完全不同时，干扰的效果最小第59页，课件共80页，创作于2023年2月

（3）压抑说

遗忘是由于情绪或动机的压抑作用引起的。有些经验，进入意识使人痛苦。

例如，看恐怖电影、电视的反映。压抑说考虑到个体的需要、欲望、动机、情绪等在记忆中的作用，强调主动的遗忘。（4）提取失败

储存在长时记忆中的信息不会丢失，遗忘是因为没有找到适当的提取线索。图书馆查书的例子。“舌尖现象”（5）脑部受损伤第60页，课件共80页，创作于2023年2月

2、如何进行有效的复习复习要及时。遗忘曲线揭示，遗忘进程…

正确分配复习时间。分散复习优于集中复习。反复阅读与试图回忆相结合。阅读到一定的程度后，要把阅读和回忆结合起来进行。实验证明：把阅读和回忆结合起来的被试，记忆效果优于反复阅读的被试。注意排除前后材料的影响。中间的重点复习。记忆过程中存在系列位置效应。利用外部记忆手段。如上课时记笔记，读书时写笔记和编提纲。

第61页，课件共80页，创作于2023年2月三、思维的概述（一）思维的概念及特征

思维是借助语言、表象或动作实现的、对客观事物概括的和间接的认识，是认识的高级形式。它能揭示事物的本质特征和内部联系。第62页，课件共80页，创作于2023年2月

概括性是指在大量感性材料的基础上，把一类事物共同的特征和规律抽取出来，加以概括。间接性是指人们借助于一定的媒介和知识经验对客观事物进行间接的认识。

(1)事物本身的特点

(2)事件发生时间和空间的限制

(3)人类感觉器官结构和功能的限制

第63页，课件共80页，创作于2023年2月（二）思维的种类直观动作思维、形象思维和逻辑思维。

1.直观动作思维是通过实际操作解决问题的思维活动。0－3岁

2.形象思维是指人们利用头脑中的具体形象来解决问题。形象思维在问题解决中有重要的意义。3－6岁

3.逻辑思维。当人们面对着理论性质的任务，并要运用概念，判断、推理等知识来解决问题时，这种思维称为逻辑思维。7岁以后。第64页，课件共80页，创作于2023年2月四、表象与想象

（一）表象

（image)

表象是事物不在面前时，人们在头脑中出现的关于事物的形象。

第65页，课件共80页，创作于2023年2月（二）想像

想像（imagination）是对头脑中已有的表象进行加工改造，形成新形象的过程。这是一种高级的认识活动。

想像活动的基本特点：形象性和新颖性。与表象的关系：表象是想像的基础；想像是对表象的加工改造。

第66页，课件共80页，创作于2023年2月想像的功能

1想像具有预见的作用。

2是创造活动中不可缺少的因素。

3想像具有补充知识经验的作用。

4想像还有代替作用。它使人们在现实生活中，得不到满足的某种需要得到满足。

第67页，课件共80页，创作于2023年2月第二节情绪和情感第68页，课件共80页，创作于2023年2月

一、情绪和情感的性质和功能情绪和情感是人对客观事物的态度体验和相应的行为反应。情绪、情感是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。客观事物满足个体的需要时，个体会产生积极的、肯定的情感；否则会带来消极的、否定的情感。

第69页，课件共80页，创作于2023年2月情绪和情感由三种成分构成：

1、主观体验情绪情感是大脑的一种感受状态，所以它首先是一种体验。它是一种主观的体验。即这种情绪只有自己才能才能真正体验到。

2、生理唤醒情绪和情感会引起生理反应，涉及广泛神经系统。中枢神经系统、周围神经系统、分泌系统等。测谎仪的基本原理。

第70页，课件共80页，创作于2023年2月

3、外部表现

情绪情感的产生通常伴随着一定的外部表现。

-面部表情：面部肌肉变化的模式。

-姿态表情：面部以外的身体部位动作。

-语调表情：言语的声调、节奏和速度。第71页，课件共80页，创作于2023年2月

二、情绪和情感的区别和联系区别：

1情绪是和有机体的生理需要是否得到满足相联系的主观体验。情感更多地是与社会需要是否得到满足相联系的主观体验。如对祖国热爱，对母亲的感激，对美的欣赏等。

第72页，课件共80页，创作于2023年2月

2情绪具有较大的情景性、冲动性和暂时性情景性：随情景的改变和需要的满足而减弱和消失。冲动性：如高兴时手足舞蹈，愤怒时暴跳如雷。短暂性：情感具有较大的稳定性、深刻性和持久性。情感与对事物的深刻认识相联系。第7