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企业管理需求与解决思路中国科技大学商学院教授·博士生导师陈晓剑陈晓剑教授简介时迈企业管理研究中心主任管理科学与工程专业博士生导师中国科大学位委员会成员国际经济研究所(北京)副所长管理科学研究所副所长广州某动力设备集团公司专家董事深圳毫威科技集团有限公司高级管理顾问深圳威士达真空系统工程公司管理顾问深圳天地通讯高技术股份公司高级顾问安徽金种子集团首席顾问金牛实业股份有限公司首席顾问丰乐种业股份有限公司独立董事九华山旅游发展股份公司独立董事某大型商业集团股份公司专家董事安徽开元集团有限公司专家董事中国经济社会的现状传统经济与知识经济并存过剩经济与短缺经济并存微利时代到来和买方市场的形成在十倍速时代,变革、创新成为主旋律不规范的市场经济,出现商业无信、缺乏行规由资本掠夺所创造的一本万利的时代即将结束由信息经营所创造的无本万利的时代已经开始2蹄1剃世盒纪惕的迹五起大双新圆要筒素管匠理雕时亩代谨:突管销理击力交量叮大过于坟资星本泪力众量佛;人援力时时读代疯:景白惊领犹力倍量具大门于撞蓝店领脆力判量旦;民纲营艇时姐代担:叮民蹄营粗力身量间大秆于豆垄狡断科力让量痛;金佩融思时桶代贡:偶虚切拟闪力袭量抖大理于伏实赏业躲力芹量傲;速鸽度阔时雨代庄:硬不纲是绕大携吃锹小餐,谊而股是枣快亭吃灯慢乱。一混、潜企裁业牲和遥企意业址领撕导纽奉人当轨前锁国捧人滚商言务挨活湖动载的孤心献态游洽戏汁规旗则无拒信翻仰信代用慌低急叠功径近堡利山恼头拆思怀想他提律中吊国臣5估0赖0慕家圣企阶业触的真调资查8刘3熊%凶的妹中软国越品教牌跪厂剖家冲竞价争凶的堵第造一海选似择备是烧广动告问、今价狗格1贷0宝0素%少国艰外培品惠牌联厂漠家过竞资争冒的勉第架一陡选围择羊是放品祝牌睛、质郑量如笑何申提炎高炭竞牲争则力厦?中他国绩公桃众舒调裙查北兴京折、优上世海站、省广论州讯公幅众侮对龟中冰国嗓企宰业削的薪印过象第茶一源印海象朝:拌自逝吹距自忽擂第屠二赤印狡象孩:枝降炊价成大功委是绕失吃败贿之坑母无—犯—研臂究负失概败国陡外传的辞例裤子呈:苹弓果脚电锻脑意公亡司阴的梦遭串遇阿窃迪著达涂思搂与泳耐活克敬之壮争瑞通士欲钟网表俘业问的卵困怎境巴聚林龙银蔑行肾的域盛疤衰王待安系实劳验低室宋(调电步脑惹)国苹内誓的若例扩子胸:沈绢阳都飞车龙移集城团珠中海社巨锅人劈燕集镇团济廉南恭三山株丽集田团郑找州眠亚贷西罚亚庸集险团红烫高耗粱填快筑餐百央龙春矿忘泉惑壶公听司把寿荣命有的子研嘉究—顽—杯荷症兰坟壳剃牌通公震司监的锐研鲁究类结调果跨世国王公凝司呀的扮平悠均垦寿俭命洽是形4禾0颤—窑—斯5都0祸年1容9慢7击0户年喘《彩财蓄富珍》堪全造球鱼5移0根0畅强偷的胃公带司仗,订到亲1企9刮8岭2果年伙有简1田/汇3蚁销尺声险匿诉迹在难许跌多物国怨家越,锡4雅0体%寺的征公选司蓄活避不悠到欧1捞0项年雾,萍平柄均尊寿残命摩只讲有宽1站2嗓.该5卷年多膏数竿公仿司闹难纠以么活及过挖最湾初批的廉1堵0赏年小,恋这惑1峰0辩年愉是铺死作亡泰率害最描高虏的削阶顺段长粉寿弯公胖司俊能失对理环饥境应保租持虽敏最锐误的聪反奏应鹅和纤学统习葱适烘应算能弊力长崭寿尚公购司内为翅达兴成姻强朴烈落的报认驰同增感桃和良保轻持挑一友致拘而辈努惑力长呀寿发公仆司安允距许僻有法打乘破巴常题规刘和尺宽兵容袖失胆败督的闲思明考殿和宽试阻验企锯业双生缩慧命蜡曲场线走1脑:标勾准什企突业恢的顿生奸命良曲嚼线123456规模时间初佩创胶期生流存冲期盈彩利尊期成赞长遥期成届熟忌期衰默退爸期企霜业围生丑命眼曲高线诱2牛:循铁环碰发剖展迈生赤命士曲般线规模时间企袖业阳生史命租曲仇线政3纲:小窝步眯调及整射生葡命踪蝶曲新线规模时间来蚊自副中群国赛企荡业悠一遵线耻的妨经滋验魂与泰教泊训成宴功喊的椅企兽业泡:杰撞出佳领族导群人讽、煌稳愤健声管哨理相层艺、衔管肾理桨特发征淋鲜交明冲、指企农业堪文徒化缸突遭出都、吹改包制谊上香市迎、怒产淘业碧创接新雷、技讽术挡创红新染、岩市溉场冲开置拓降、厉人此才住造就就既、扁持昆速课发仿展陷沉入忍困何境绪的女企戴业纠:爬斥坡飞失遵败透、险经靠营欲滑圣坡恩、宵从通明念星许到腾流本星沈蜓阳牢飞雾龙蚀—绘—隙姜麦伟茄的斩2汤0妻个锋失覆误决勿策粥的愈浪番漫跑化决附策冤的疯模背糊娃性决验策舌的点急欲躁君化没始有肾一柱个扯长幻玉远曲的勺人崇才披战疑略人买才尾机辩制省没坏有然市爽场酷化单罗一其的株人违才庸结音构人母才讨选特拔脏不虽畅企侍业话发割展薯缺废乏位远昨见企厅业著创彼新葵不锤利企够业艘理乡丰念愚无狸连糕贯剖性对蝴国辞家鞭经准济踩政茎策系反袄应欠迟焰缓忽沟视工现旬代姑化止管袭理管殊理熟规纪章听不马实福不登细利宁益寺机女制而不傻均休衡资象金葵撒岔胡句椒拘面市忽场坏开告拓押的壶同湖一抹模瓜式虚炎订否的辜市怨场参份鞋额没址有白全怜面勒的店市给场匀推亲进款节墓奏地胜毯播式芽轰比炸嗽的疫无顷效篇广泽告国配际距贸寸易傲的按理僚想涌化巨秒人姑集蚁团细—续—雕总灵裁盖史筑玉钟柱敞承旅认泼:一惜、决呈策愤失回误字,裕摊挨子怕铺胀得广太谢大针;二从、管堵理榆不惧善属,静经馒营帜失盾控辅;三聚、对搅宏为观读形圾势吴估搅计导不芒足蛮,擦集枣团片一软帆莫风弦顺母地衡发越展豪,喷使描自渴己题过纠于纷自拜信锦,滑头选脑径发夫热。北出京虑红仆高稳粱艰快检餐勿公称司羞十咱大奋反财思反厦思冈1愤:成已长乳策徐略付选厨择朱错倘误急。与把绘小钓企弄业朱当站大锁企盼业卷运拨作丛,煌全乒线亭出帅击气,遍四售面护投高资忆,伯撒寸大红网喇捞内小念鱼竟,枝徒远劳膏无委功机,筐使禽企笔业弦运痛作培困华难手。反熟思滔2锄:对少财输务肤管挣理钟的猫不扒正傍确或管侦理效,狗必村将前导汪致颂企繁业称危法机具。反狡思恐3私:没铲有惊建直立午利掏润虏管谁理显体评系忆,债各俭种菊资符源碰不甲能无有目效延、覆统医筹颂运努用恩,暖因殖而债造码成赛财舅务吊资乒源匆不妥足塌,个发耽展勇步凉履裙艰膏难随。反提思绞4登:没陪有邪准疫备只好态资野金赚时吗,样项填目营就学轻夫易钓启冤动信,锹结贯果勒总耳是塔把飘一怎分令钱君当酒三术分菌钱驰用荒,吼造绝成袍企系业扩财们务笼困押难寇。北顿京堤红相高届粱限快铃餐卷公挺司宋十洗大反器思反监思俱5软:过卡分倦追努求站“笑码咐头貌”轧效婆应盖,财把刑钱提更梦多奇地黎投茶到仰地趁皮买上错,意结农果欺为巾业估主图打直工束,叶店缩慧铺缩慧不鸣赚茄钱露,香导乓致枝财尊务系状纷况析恶傻化协。反哑思冶6崇:过熊分密扩益大恶品介牌功的危作秆用鸟,有认描为局只左要昌品厚牌鲁有珍名板就做能愚赚殖钱交,建致摇使扯企妄业方犯厦了脖名饱牌绪“浓速做成换论室”故和势“宏万舍能海论递”营的剃错顽误悲。反含思为7禽:过荣早咐否遣定扔厨动师响的欲“轨手拦艺闪”尚,屈忽榜视飞厨瓦师熟在只中仇式腰快劈燕餐却业城中降的影地介位腔和烫作衬用港。京结栗果闷,址既苹缺滤少密“商手斩艺涨”座操销作椒,设又恨缺聚乏脏必福要产的债机驼器击设灿备塘,水造两成之产膏品裳质云量证下腊降驳,妙销鲜售怨额丙下坏滑逗。北舒京鸡红改高巩粱裁快瘦餐梨公糠司鸦十辫大反字思反晃思喘8舒:忽验视贪产择品片开耀发贼和斯产档品恭组泪合另,送处宾理头不殃好码快桃餐岗品鸟种抢“浑多寨”督和以“飞少往”宾的皱关悉系好,武导坊致缎企江业类发荡展故缓回慢据,丸效嚷益轮不览好迟。反本思扔9摆:没跨有请建朗立急合较理岗的役结漏构盒,灶就炒盲群目否发煎展序,乞追旷求疲速猛度硬。平认睁为驳有竿一夫两贩家票成念功图,腥就邪误测认蹦为访这叼是型成刷功永体挡系竿,美开亏始歪无裕限被制份地倒连烈锁智,她会泡导篇致醉财体务资资旨源昆流肌失香,村企院业错受挽损焰。反牙思秩1旨0拨:没碧有擦把悉员段工析训弓练应作欲为胞长古期电、跳连形贯闲的寄经董营屈战侍略酷。纽奉由扣于环企马业青训托练辅不蓝足邪,耕导参致毒企狮业歌管匪理刷水染平住和跑人沈员浆素枕质反不闻变神。斥缺草少券发肚展栏动脏力城。是董什救么嚷原销因科会军犯晨这茅样泰的厘错杠误他????能浙够肾打妻败剂自葱己债的货往唇往挤是倘自蒙己搞女好捡一个个界企必业躲需斤要袄大嚼家贡—努—闸—裳—铺方登方依面姥面搞另坏路一何个歪企偶业米只亚要龄一耻个多人贝—钓—锡—斑公活司踢领栋导可螺能左的浪解震释缺晓乏献对冰市领场垦规霉律意的尺把筝握奋;缺裂乏匆对修企攀业尽管副理趣的袄深针刻卧理屋解懒。企盐业惭老涉板针管抱理随的鹊特育征变粉得验快哪而关且获变辱得缴多内躬部铸不阻稳既定号,插体还系孕不畅牢蛇固巡寿,渠员得工巷不剂知蜘所右措创。“贵统翁”陪与裕“终放陷”勺难蚊以弹处庭理“互统配”少是凤主框流赛,塔安涌全闸感萄有吵了卖,危但己活换力盾没蹈有益了烛;葱主齿观意上摇想谅“贺统忆”历,捏客先观械上搭又挠不哑得烧不卷放叹;“角人伞治必”竭与漫“抹法府治日”睁难滥以六处赌理思破想鸦上哨认促同烫“研法导治胁”逐,器但置潜出意屑识壳里群又傲不袋断到强划化境“舍人禽治治”订;嫂制斑定秤了胃完前备刺的殃规陡章舟制锁度边,帮但带老劲板铅首腹先询打调破户制接度辞;服往仇往垮心惑里绸相跪信芝的颂还拔是屡亲越戚计、诵朋烧友腾、嫂同悠学蒙,针并狭让苹这骡些赖人记把眨持物公怖司着的邮关段键崖岗超位鸽。“败务产虚犬”杏与中“棋务绸实众”候难港以涨处馆理不床抓系大刚事玻,沟尽唇干帜小士事较;青“含务颈实阿”管往洽往尸大邀于壳“雅务间虚床”那;丢事羊无糟巨姐细鼠,奇面溪面手俱田到企锁业核经赠验胆不域足笨,舟市葛场抚意唱识乌不沿强创潮业锹者雾年惜轻做,壮缺稼乏拨经罢验浑和子阅桐历泪;汤没货有石不绘同病企宝业帜和邀不纳同望层锣次洒的虏管晚理企牧业点老浆板厨的座六眼大撕误卖区结瓶果紫好挑便争一赢切俱都愤好面鱼子赶是烈命毅根启子老停板娘比农规称矩兼大看坚不析清捏贤遣人件、凤小火人你大死机我娃活投搅机称大窝于渔投画资企存业典老绕板棉失若败亚的趣六健大奥原攻因原因人数比例缺乏处理坏消息的能力疲劳综合症缺乏处理人事的能力决策局限性缺乏财务知识错失良机79.5%51.3%43.6%38.5%15.4%10.3%二左、卫我尝们证面柜临床的急现郑状爷和咏挑蜡战挑许战蹈的珍表井现旺形晶式科通技包进驱步白,映产民品兽不喜断眉更功新毁;交邻通跑便封捷茶,租地耽理冤位将置傻已过不貌成蜂问控题治,钩商结业波国挺界贝已汪经缘瑞消运失顾食客漏趋壳于俊成纵熟颂,允需止求惜多古样佳化晌、彩个慎性尖化罚,的变霸化引频旗率亭加拼快市老场贝全菊球锈化磨、个竞劝争吊范计围卖和勺竞桥争的的零层眨面往多蹦变市波场今游宾戏秆规唯则绝从该传仆统可的腾“肌四摧元麻素蕉”宁到“谋五弱元菠素秩”(气产帐品壁、活分痕销筛渠舱道凝、功价绿格挽、但市毙场赞推德广里+客梦户瓶化)客怀户墓化客梢户烘是认企亩业骡的而最稻大停资捏产客悔户返的洒满株意建度渴和笛忠撞诚芳度伸(纳a誓p灯o禁s怕t躺l鞠e府)提那高旬5崖%游,遵意伴味岛着吵获很利皂能转力换将佩提叨高辈3唱5服%划杂分胶客棒户滩类必别客户的组织结构有什么特点?客户在市场中的行为如何?哪一关键方面决定了客户的生命周期?从财务角度看,与客户的关系是否能带来利润?客户对不同形势的反应?影响客户行为的限制是什么?客户对市场的认识程度如何?市场细分方法限制认知需求行为关系地域场合组织性赢利性态度造成客户某种心态的背后信仰是什么?客户需要或渴求何种价值?客户的地理位置在哪里?客粘户怀化坐的锁焦属点醉—然—种R墙O当I投资回报高低高低获得预先认可的定向客户针对赢利客户提出区别服务保留住最有价值的客户客户忠诚感建立客户为之说项初级中间
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