基于企业战略的绩效管理体系设计

战略导向绩效管理体系的设计——人力资源内训教程之二2004-71课程内容企业发展战略与绩效管理基于企业战略的绩效管理体系绩效目标管理绩效管理过程绩效考评制度设计绩效管理组织与责任体系绩效管理全景案例2004-72企业发展战略与绩效管理2004-73绩悼效顽管舱理赢存攀在可的害主缝要笼问捆题1狠、滥“董两争张唱皮放”鞠现削象2辰、丧流冈于条形渴式亲现臭象3由、崇考聚核阿当劝“宫大迟棒塞”脊现举象2遇0犹0什4略-招74绩百效诊管袋理胶的迫战术略身地龟位企宗业谁的温使社命扬与泉愿偶景企陷业筒文音化项与膛价后值座观企夹业检发套展读战谊略组晨织人困员经捉营缴目蚕标绩年效透管苦理薪去酬危分绕配人颂力鹿资厅源蹲平联台2土0执0盛4青-拍75战笛略扎实匆施窗控若制秒图组期织较系伟统（解组删织睬与酱人尾）×经参营漏目秤标AC战考略冤结展束SF—B控梁制寨过溪程逮如牧下献：步找骤界1隶：还设狂定蚕经礼营致目坐标A羽，该苍经亮营萍目炸标分是宽组煌织穴系虾统的的量输份入闪信盛号途。步鞠骤箭2别：妖“冰组易织脖系弱统纱”圆在膛接残到衰输逝入齿信抛号A后认，周产相出闭结盆果S吓。步劳骤辉3煮：雾对膏输点出雷结争果S经倘过巡寿分澡析锋，乡丰处衔理尾后锐得份出宰反注馈准信崇号B渔。差愉异脏信忠号C脱=址A合—铜B绵，作造为宰“买组哥织的系堂统舅”开的痒输推入现。步粮骤铃4殃：驰“酸组遭织坝系征统帆”争在痒新超的做输割入C的店作送用逗下权，脸产匆出翅输肢出盘结雾果S疮‘旁。如菊果S卵‘不票能搏达诱到是预坐期局的趴结坛果荡，店则锋重谜复夫步长骤怀3南、兆4纵来父调读整森输摘出醋结凶果烛。2棵0滥0侵4御-喇76绩售效尽管低理暖是候企唤业君战泥略俊落绳地父的塘载勉体公蜡司双总材目冲标部构门此目警标分画公旨司甲/夜事毅业平部撒目骗标个猪人尿目锡标由团上丝式而渡下墙分莫解争目糖标由芬下漠而壤上艳汇缺总睡业防绩2愚0役0辉4繁-挡77绩校效广管境理途是岂构首建屑和掠强经化墙企娇业佩文射化达的转工冬具企宰业狂文或化逼的能强精化界作轿用企姨业读文贵化妄的业构迅建蛾作朴用2酱0嗓0吗4查-为78绩朱效浊管涂理纸是芬企盒业害价棉值若分船配扎的季基组础价四值矮创熟造农洗业键经壶济侨时企期昌由幸土鸦地皮和咱劳贩动哲创瞧造工矿业暮经通济碑时议期忘由除资昏本器、仪企菌业发家挥和偏劳纸动辨创辽造新饺经焰济冶时建期传由旗企糠业肯家抓、壮知罚识毕、调资汉本战和针劳昨动崖创哪造对由价爽值怪创诵造趟者蛮的某认怪定鉴，杂就柴决陡定呜了组价介值振的度分差配答权誓。2数0蛛0猴4底-伞79绩器效列管小理羞是斩企汪业西价幕值卷分恩配边的驴基逮础价颜值宪评侧价1妈、强经马营矿绩轻效节述遗职国报报告陕体应系2膊、徒以植战寒略琴目盯标覆为化导哈向畏的喊绩惑效钢评革价索体监系3株、饼以竿任泡职梦资招格毛位晚基纯础里的绍职茄业懒化装评柏价箭体波系4棚、茎以惑素过质守模帅型冰为脊基飞础宜的缺潜弱能俩评凤价虹体先系5床、吸以海绩纵效森循倍环忙为倚基瓦础架的炼管彼理万能怜力瓣评退价剖体盒系通务过艇以舒上没五半大级评扮价辣体五系阵，寇建肉立织企乘业颠内愉部为的悄分纪层士分狠类释立昆体急架箭构持评友价更体瓦系烛。2遗0殖0洋4夕-缴71南0绩明效齐管乒理虚是到企丛业曲价镰值济分妻配糠的法基厨础价堆值钱分有配结充果要直耐接湖影晶响惯价检值奔创醋造雀者冷是忧否即还付会目创束造守价页值主厕要狭是洒确法定押分湖配抛机争制粱、夕分锦配墨形蜻式鸽、讯分斩配优结水构关嘱键寨在咏于月评君价秆的享客糖观启性价很值爷分里配鞭的婶形袄式替：1同、贵组蓬织型权怎力竟：考职脊位番晋姿升任、伞职村权把、策机携会2馆、惯经利济唐利嫌益察：庸工府资岁、浅奖爸金剪、秆股屡权恳、帐福先利株等2梳0稀0宇4抚-误71丢1绩件效心管瓦理圾是龙提请升崭管熔理沙的晌有哨效跳手五段提缸高倚计环划柔管骄理寨有包效喂性提锈高酸各孕级嘴管鬼理党者掏的忍管戚理粮水虹平暴赴露献企堂业蓝管凭理苗问鸣题2增0挂0章4那-两71宁2基求于拼企匙业冤战点略颈的小绩恒效旧管朵理兄体膀系2旷0讨0娇4圣-蒜71惜3绩桑效绩筝效怕的浴来昂源爹，库即佳企裹业怎价超值慈来着源股叹东系利传益奸最鞋大堪化创焰造腰和劝维抛持插社占会捡的点和腔谐事摇先溉利缎益牵相退关歪者棉的星整竹体快利耳益充适新度雄与党均现衡顾乘客区满乞意片度企港业简要非想霞在挑短英期窝目避标帽和充长桐期箭繁甩荣枪中索求抛取京平逗衡姥，衔要叹想眯获直得献可树持根续健的微“汪绩莫效继”客就虎必残须彩在担外止部瘦客兆户梳和行内尺部糠员柱工介两括者雨之低间劣取迟得救平晚衡特，仗必浑须臣注架重钟知逆识塘员蛇工橡的爽利却益鬼，仆或租至脂少特将肠他汤们柿的隶利塘益绑放巨到移足鄙够焦高飞的邮位帖置梁。2取0裤0爽4裕-舞71闻4绩支效如桥何劈燕看楚待麻和稍判熄定患体水力绿劳酒动粥者链和漂知系识瘦员值工贺的班绩傅效体料力雪工葱作葵者仍的仪工影作功及挂其禁生具产骂率1妨、旷观隆察猾他索们澡所和从摧事幸的术工烦作徒并斜逐辈步暑分跳析者其润连罢续乌动淡作2脑、庙将聋每焦个银动贫作盘所夫需惜体保力反和蒙时策间蛋记摊录蛇下排来剂，误将赴不限需宽要庆的间步扇骤翼淘园汰般掉3务、炕找都出勉最涝单脱纯良、舟最粗简巡寿单勤、型最就省糕力吗、床最计快猛捷睛的光方资法巴完奸成4控、忘将获这信些仇动驰作册排锣序手，藏并顿重冠新遍设寺计守工好作吼所候需删工临具通领过戚生雁产河量芬、假品搬质星、爆及词时智性志等柏明问确侍的酒量捡化笋标司准偿进景行突衡旨量2疗0盟0征4摄-汗71讯5绩伪效如列何裂看赴待订和鹅判村定寸体流力伞劳沉动暑者撤和圣知逼识奔员仔工者的始绩购效知逐识轿工慨作升者崇的傍工念作辨及销其祥生轿产纳率1应、掩任授务描是秀什崇么客？2害、盛知燥识承工演作弃者蹦必指须谋自电己惜管但理腾自私己银的炸生霜产静率爱，璃并搅有婶自香主袄性3体、乓不满断运创拼新孤必筒须石是族知爱识级工暮作膨者薄的新工惠作吸、盯任脸务全和芳责烘任食之薯一4疤、案持氧续烟学僚习顺以替及姓持然续疲不还断笔的霉教型导5陷、靠不抛只详是讽量凉的蒸问且题油，汇质著也沉重不要6阳、奇知合识弃工贵作蛾者美必楚须热被算视者为钥资灰产坛而滑不愉是谋成诞本万，嗓必绘须展使业知闲识镰工绣作南者豪在油有包其批他让机撒会扎时重，熊仍鹊愿虎意橡为璃这耗个拉组阵织遥工强作2醒0碎0袋4冰-逢71岔6绩川效什凡么喉是吃绩科效（顾有差以逝下筹几墨种袜观睬点险）“灭绩益效厕”揉=皆“椅完俩成连了施工稍作北任肢务猴”“衣绩纵效胳”亲=照“极结奶果秋”锣或往“青产榨出渠”“具绩骑效等”粮=业“阶行闪为铃”绩铅效猫=金结膏果腾+语过女程贵（垒行育为警）绩缘瑞效塑=泡做菊了遇什惜么锡（渐实切际经收篇益米）消+叫能存做赞什慕么伙（做预营期疑收贷益捏）2局0馆0峰4伴-畅71馋7绩科效虹几市种投主倾要惨定赢义代适短用针情追况巧对比照剩表绩效含义适应的对象适应的企业或阶段完成了工作任务体力劳动者事务性或例行性工作的人员结果或产出高层管理者销售、售后服务等可量化工作性质的人员高速发展的成长型企业强调快速反应，注重灵活、创新的企业行为基层员工发展相对缓慢的成熟型企业强调流程、规范，注重规则的企业结果+过程（行为/素质）普遍适用各类人员做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）知识工作者，如研发人员2喷0煎0脚4晃-抄71迟8绩叮效惑管屑理怠与青绩叹效杰考致核滥的崖本暗质秘区垫别案陆例告：柿王搬经辈理特的释烦播恼2惰0暑0彼4材-型71厕9绩恳效虚管评理问不砍是柿什申么般？简娘单蛙的内任取务授管板理评辽价滨表寻案找腿员描工摸的息错简处椅，肺记爆员溪工伯的摸黑董帐人壶力昌资巧源屑部浙的漠工孙作迫驳使尽员挎工析更阔好折或葛更烘努耗力键工唉作香的蝴棍歉棒只姨在惭绩蜂效划低开下丽时查使睛用一脖年阶一画次郑的帅填刻表老工破作绩解效咱考予核对负事毒不然对姥人2迎0坦0躁4克-岁72扇0绩馆效辣管亮理粘是兔什为么少？1背、解绩董效支管尾理恋是奋管米理详者较和率员阅工锯就便工桑作粘目煌标好与恼如轮何浩达构成覆目骆标厅达田成冈共令识杂的格过喷程帆。期截望逼员繁工燃完驻成际的植工盘作成目岸标员盆工晴的摊工葡作孔对牺公限司召实滋现吵目毒标礼的涌影宏响员澡工锻和胆主锹管翠之目间悼应松如岔何仆共控同狠努肺力皇以列维遗持叠、症完处善蛾和剧提伙高森员虾工紫的玻绩视效工脉作宴绩努效监如冈何虹衡怎量朴，昂即脾绩喜效瞒标少准争是泥什搜么指劲明洋影进响师绩姐效哭的抹障伯碍裹并端提砌前冠排卷除疾或芳寻反求并排解除止的肺办愈法2缴0脆0产4饿-缎72份1绩封效失管误理讨是惕什枣么委？2挣、共绩掉效坊管觉理金的锄程要序巨包优括提计款划抛/庆目凑标英、起辅软导泪/幼教巾练雨、怀考运核增/该检例查饮、嗓回截报请/敬反网馈短四宏个堂循谋环碍。教练/辅导目标/计划回报/反馈考核/检查绩缸效讨管磁理邮首好先锯是你管观理绩躁效尘管念理僵特地别攻强敏调炭持汉续粮不端断骗的芹沟亲通绩葡效适管僻理恒不闷仅业强谅调冠工做作叼结额果2吧0题0宽4披-智72败2绩霞效带管姐理注与建绩逗效孔考屠核份的希区刻别绩效管理与传统意义上的绩效考核主要区别绩效考核绩效管理判断式计划式秋后算账问题解决成——败双赢结果结果与过程人力资源程序管理程序关注过去绩效关注未来的绩效2单0挽0滑4虾-屑72安3基莲于塌企遣业削战嚼略病的直绩币效隙管唤理炼体扩系炼架繁构绩毯效魂管上理迁是折一毅个翠系龟统1顺、绩组造织棚绩牌效2傅、晒流辰程骄绩顷效3俭、街岗匹位开绩青效2沿0邀0增4拨-鄙72燥4基叔于助企排业勉战支略涂的破绩析效随管赞理睬体醒系臣架捆构绩擦效饥目绕标平体誓系教腰练累/茧辅扮导目乏标忆/驱计昂划回岔报予/返反娇馈考久核料/恋检渣查绩灭效管播理绩谜效阴考饲核哈制鸡度醉设蝇计绩汗效竖管夸理叛组笼织亚与氧责睡任抄体循系企焦业辟战蒙略直目汇标企救业号策唯略绣目再标沾与K验P朋I煎s部旅门责业司务僻重扁点途与K冬P节I改s岗恨位晓业昏务拴重坊点己与K涂P济I伶s2湾0舟0继4斑-卸72孙5基腔于柜企贷业洞战萍略尽的顽绩亚效信管弃理梳体锡系香架临构绩纹效办管次理缘瑞过扫程绩选效丑管迎理膨制职度稍设扯计绩闯效泥组箭织松责咬任挖体献系2响0峰0务4喜-节72雅6绩躺效尖目姨标糖管今理2役0唉0魂4陕-蚕72紧7公诱司浮业净务键重世点容与K羽P丛I公垄司蜡的政业裙务宾重享点预确扑定由思亏路业务重点策略目标与手段策略目标与手段关键业绩指标财愚务内敞部慢流担程学狐习梢与昏成羡长客胀户远厅景嚼与筒战加略公司业务重点与策略目标、手段NO公司业务重点策略目标与手段2座0帆0唯4仁-父72棕8业钉务既重漆点程和喝策来略拦目往标淋确近定掏的转步罗骤步五骤错一稀：州确摄定虚组在织归目撞标常挥见赚的执组狡织份目泼标咬：在过目肌标畜市失场亏上择处牵于胞第蜡一图位暴或猪第肠二暖位为拘全元球受该喘行慌业执的灯主检要粱经绑营臣者公简司兽经多营临成咸功获绵得嫌高溉增峡长喜的另现浴金根流则量建冤立粗高妇品翅牌豪知字名倍度梯，抗以赶便奶在型将窑来知创也造色一初种杨高休边艺际厌利贫润歪的霸业腔务提沙供弃基好础琴性赴服建务2怨0蛋0竿4看-逆72侦9业借务尸重刑点烦和险策什略批目尝标随确蛇定住的般步姥骤步袜骤摇2抢：画确靠定黄业搜务句的贴重矛点常级见催的荷业顶务伸重签点胡：市著场忙领丑先客悔户递满徐意利兔润格保亭证技男术滩创刑新产某品精领寺先我密们晶公哄司蚊存拿在对的嗓价兴值是是牙什习么驻？公匪司带要罗想陶成将功刚、顶要陷实伞现燥设雪定加的休预卡期住目练标叙，犁我镰们名应孔该惰重备点乳做坦好谦哪图些副工析作专？哪佛些烂工涨作危是掩最搂关淘键猾的屈？2雹0冰0施4预-炎73位0业她务绣重独点丙和惠策爆略价目处标奔确贿定症的蚊步阀骤步丹骤扯3筹：哀确幸定贱策姜略泛目帆标壤与游手霜段每漫个逗业鱼务座重渔点思的瓶内占容屠是屠什距么携？留如传何碑保艘证货业膏务焦重冬点球能伏够坟达乔成酬？每棋个委业两务喜重稍点峰实产施唱的意关闭键唤措补施渗或扎手羡段泡是支什讲么疏？衡触量淡业输务妈重迎点拥达棚成太的巷标花准份是材什爬么劫？为垦了财达丑成普业棚务妙重镰点胀，棍管缸理销者报和材员薪工拴应腥该狡在必何事处午投坚入插自递己冰的稻时摧间鸭、延精盛力晋和那才混能爪？2删0去0债4似-禾73使1业剖务给重别点难和宰策只略姜目榜标仙确鸡定野的是步桌骤步挂骤距4趋：抄确枕定兴关羡键懒绩黎效叮指介标明雄确览战裹略肠目维标确卖定奏关与键而的寄绩贪效钥领茎域游（K伸P谱A厕）设有计敏关料键拿绩线效扁指阻标分蜻解吓关逆键仁绩混效军指波标融些入铃管增理骡系悠统2汤0修0罢4继-滔73伙2业徒务返重誓点撑和忙策技略协目疲标狼确份定直的辅步堂骤不同行业的KPA一览表工业部门类别KPA石油、煤炭原料资源船舶制造、炼钢生产设施航空、音响设计能力纯碱、半导体生产能力市场、零部件产品范围、花色品种大规模集成电路、计算机设计和技术能力汽车、电梯、家电销售能力、售后服务胶卷、啤酒销售网络12瞎0智0续4逼-宪73炕3产慌品宏不但同史生突命禽周骨期湾和原阶洞段问中协的K脏P油A一提览却表投入期成长期成熟期衰退期市场广告宣传、争取开辟销售渠道建立商标信誉、开拓新销售渠道保护现有市场、渗入竞争对手的市场选择市场区域、改善企业形象生产经营提高生产效率、开发产品标准改进产品质量、增加花色品种加强和顾客的关系、降低成本缩减生产能力、保持价格优势财务利用金融杠杆集聚资源以支持生产控制成本提高管理控制系统的效率人力资源使员工适应新的生产和市场发展生产和技术能力提高生产效率面向新的增长领域研究开发掌握技术秘诀提高产品的质量和功能降低成本、开发新品种面向新的增长领域成功的关键因素销售、消费者的信息、市场份额对市场需求的敏感、推销、产品质量生产效率和产品功能，新产品开发回收投资、缩减生产能力2隙0菊0撑4挺-商73算4业盟务水重董点井和绑策键略恒目湾标秃确阁定遇的砌步搁骤步底骤并5虑：程确铅定呀关赛键匪绩假效议指吗标血的德指西标蜡值确感定煎了魔关痰键铅绩刃效掩指国标邀后局，讲就葱需抬要可对镜指娘标讽值脆进贩行棒界触定捆。吊才尘能销使土关广键轰绩欠效脸指旅标堪可砖衡张量琴、艳可裹达纵到缩慧。但销指迹标鞭值醉得迹确忽定是往程往北需志要或历坏史门数忆据拼作愉为筑支筝撑惊。数品据驻积短累白！2之0计0累4执-黑73脖5部冠门剖业闭务掌重息点敬与K易P但I部门业务重点与KPI设计模型设计方法公司业务重点的策略目标部门职责部门策略目标手段和KPI流程要求2左0房诚0何4呆-斤73嫂6示旷例俱：A公框司倘各榆一奶级纲部访门K榜P瓶I指颤标妈与简部艰门见业泡务笨重柔点洲、它目菜标食之妈间养的规关申系籍表NO公司级业务重点与策略目标各一级部门公司业务重点策略目标市场部生产部人力资源财务部1市场拓展销售额销售额毛利率回款客户满意客户满意度销售队伍建设人员达标率2

产品优化与完善产品稳定市场需求反馈周期采购缺陷率、加工合格率研发周期物料及时齐套率、供货及时率产品设计成本降低老产品功能开发2廊0仪0妈4啊-宜73换7示锁例喂：A公哭司选各盗一住级毕部主门K拍P凯I指劳标迟与练部嘱门盟业稻务菌重剪点早、川目印标眉之营间秀的蹄关河系陡表3管理改进企业文化建设评价与分配制度建立公司政策认知度、实施效果队伍建设骨干员工流失率工作效率提高部门需求及时满足率、需求部门满意度财务信息提供、分析及时有效性员工满意度内部客户满意度员工满意度、服务有效、投诉次数4用户满意工程服务产品质量改进合同执行客户需求及时响应外部客户满意度采购控制采购成本控制、库存周转率2遮0娇0水4玩-鸟73暗8岗裳位贯工何作拼重骡点羡与K丘P谈I岗位业务重点与KPI设计模型企业文化与价值观部门业务重点的策略目标岗位职责岗位PI与关键行为流程要求2和0伟0些4船-煌73特9示膝例血：区粒域旋经仙理吗的粮应忆负宏责预任漠与迅衡狮量贤标畅准起（P严I总）应负责任衡量标准（PI）1、销售策略：为了不断提高市场占有率，达到公司的销售额和利润指标，制定销售策略市场占有率、销售额的利润2、销售目标：为了完成区域市场的销售任务，制定销售计划，合理调动资源，严格控制价格体系，监督完成销售任务区域销售总额3、渠道建设：为了提高所属区域渠道的质量与数量，制定各分区核心渠道计划，了解渠道客户的要求，提高渠道复合化渠道的数量、质量4、利润：为了达到利润目标，提高销售额，控制价格和销售费用利润额5、风险控制：为了降低风险，定期检查各区库存、欠款、租赁的情况并及时进行处理准备金率6、团队建设：为了区域市场的持续发展，建设一支能征善战的销售队伍团队达标率、骨干员工流失率2特0殊0狸4盒-满74庄0绩恩效联管旋理蚀过矛程2狠0谨0哈4孩-婆74晴1绩炮效象管瞧理疑过铜程教练/辅导目标/计划回报/反馈考核/检查绩馆效事管役理弓过啦程2密0坐0嗓4辣-吴74咱2绩砍效俱计婶划绩半效文计凡划刊是面管头理购者壶和老员辈工商共情同隶讨碗论怎以除确鸭定复员恩工祸考箩核诱期者内宪应太该含完沾成捧什气么达工盟作盐和横什蝇么膀样走的眯绩抛效邀才洲是军满谊意盐的兰绩欲效雾的卧过救程藏。1蛇、相绩拼效申计貌划狭是版绩耽效急管消理罪的邻起辫点糟，黑是绣绩疾效殊管弊理买最络为晴重牺要妈的庸环苏节2足、态参雪与巷和吨承忙诺思是底制喷定并绩仇效与计首划答的城前增提3榨、绣绩敌效选计宅划剑是直管锐理怨者景和他员必工也之毙间罗的玻事仗情2京0愈0起4瓦-大74侵3绩颈效灿计宿划绩效计划阶段问题核查表问题回答员工所在职位的主要应负责任是什么？员工所在职位的绩效指标是什么？员工考核期内的工作目标和任务是什么？员工工作目标或任务中，哪些是最重要的？如何判别员工是否取得了成功？员工工作好坏对部门和公司有什么影响？员工为什么要从事它做的这份工作？管理者如何帮助员工达成工作目标或任务？员工达成工作目标或任务过程中有无外部障碍？员工有完成该目标或任务所需的知识、技能吗？目标实施过程中如何进行有效的监控？双方就应负责任、目标及标准是否达成了共识？2增0响0僚4缘瑞-念74抱4如每何动制滴定举绩胶效声目僻标剥？绩耗效团目直标播设偿立登的秤框虏架企病业凶战魄略经喇营同理萄念绩缎效艇目炕标辨来象源绩镇效泳目垫标衡家量渗原需则绩苗效预目袄标霞：结盾果魄目鼓标行善为返目勒标S越M飘A遗R易TS裁M苗T枪A惊B皮C5韵W图2潜HS逝U串M镜M锤I圾T绩豪效义目坦标畜种准类部参门哭业枪务绣重脆点目犁标亦与K贡P眨I岗衡位拌职惨责现与P轻I业种务砌流裤程饶的勇目面标管郑理末者国/或员领工亿/落组表织鼠共贞同巾参违与2白0劳0销4帽-避74退5如竖何浊制汤定密绩遇效嘉目她标浅？绩资效予目乏标兴的民来安源公督司治战横略棉目患标猜或鸦部覆门熊目籍标岗冒位博职聚责内弄、妇外膀部英客莫户异的全需论求2学0词0还4墨-除74阀6如喝何售制水定芳绩雅效滚目营标例？绩刘效待目宵标乒的相类吼型结廉果申目纪标1往、需员笔工亲在晨特迫定舰的抛条佩件右下松必涉须巾达集到纷的晓阶付段影性迫成金果2姓、如举蔬例块：本早年杰底湿，辨在慕预党算急范纤围精内携市旁场急份剖额孔提描高复2暖%强；上易半怎年奔度纯货患款墨回望收墨目胡标弃达输到絮2搬千识万访人企民旷币柔；行墨为馆目辛标1裤、蛇员款工或在发完磁成军目仍标晓成栽果孝过千程裹中央的货行寺为犹表馆现矿必靠须谦达哑到彼的桨标泛准处要幕求2女、双举渗例帖：本肢年毒底碍，壮将苗公悬司腹的络绩惜效命和至奖鹅励涨政饶策突在践本私部都门春宣慨传饿、苗推谣广垄，驳让暮每晋位顺员岩工掌都卖清萄楚假；与鸡客洗户智一晃起光商未讨行，康明蛋确顷如土何悲改最善修送联货度服宗务衣；2唤0法0柿4伴-膜74阿7如调何赞制绑定依绩吴效毁目搏标所？绩攻效鹅目款标塔的熟衡尚量樱标亮准数量成本产品的数量处理零件的数量接听电话的数量销售额/利润见客户的次数支出费用的数额实际费用和预算质量时间合格品的数量错误投诉率投诉数量期限2卧0胞0贼4共-颂74溜8绩型效耀目奋标弹的暗设阻定价方竞法画与桑程走序传鼠统援目确标壤设投定裤方雕法参裁与透性屿的绳目兽标珍设挎定抖方暂法公伐司竞内敬每扇个坟人蝇的罗目附标捏并劲不拢是奴分丙散粘的及，公它络们葡在徒组守织扬系谢统党的富纵速向旷上呢，犯相朋互庆联械系摘在丙一彩起糠。在杜员隙工怒具掩体跃设梅置就目否标锤时尺，虽往贴往怒不稿仅预要业考五虑萄员吨工馆个向人默的晕目织标弹，慌还驰存葵在额共肃同若的浸目兰标敢。目膝标爆不达仅漏在伴上层、寒下尚级循之跃间乓存岩在杠纵码向逃联伙系序，抛在制平茅行信岗硬位勒之骑间捐实秤际纷上洗也掘存瞎在蒸横芦向穷联欺系非。2激0扣0肾4涛-眨74滋9绩闯效颈辅域导江阶割段持磁续址不信断循的秤绩笑效马沟煌通做坡好剧数边据圣的卧收图集勾和景记绣录2崇0断0句4秀-栋75支0绩牵效邮评斩价黎与卷反侄馈考伏核蝴过们程甘的孙种绪种震误固区1霜、板工匹作劣绩侄效趋评行价驰标毕准帐不雀明浓确2心、具近叉因肃效戚应3仓、饼光香环盐化妹倾弦向镇（梦晕师轮塌效镜应泥）4适、罢宽茧容愈化疗倾甚向5缸、总完窗美找倾倾向6丢、串中烧间吼化迷倾疤向7需、型好峰恶剖倾德向8踪蝶、堡逻嫩辑泽推苏断抹倾收向9稳、竭轮脱流租坐守庄1奸0奥、介人就际挨关丽系悉化异倾嘴向•祸•闸•南•苦•桑•2密0性0首4阅-毅75勿1考眉核接方启法绩效考核评价方法归类一览表类别适用范围事实记录法关键事件法；能力、绩效、态度记录法；指导记录法；沟通记录法主要用于观察、记录考核的事实依据相对考核法强制分布法；任务标杆法；排序比较法、配对比较法主要用于上级主管考核与调整绝对考核法图示尺度法；目标管理法；记号尺度法；要素定义法；等级统一法；加减分评价法主要用于初评量表测评法问卷测评法；行为锚定评价法；情景模拟法；素质测评法主要用于潜力评价和适应性评价2挥0新0薄4堡-疯75牌2绩陶效疾评钢价职过望程文中棉误馒区溜的是修龙正确为保泼自贫己绒已首经费对芹在填工扮作抗绩牵效傅评敢价雾过谣程拥中涝容渐易私出浩现狸的声问姐题瓣都党有腊了排清钻楚光的系了辞解选激择轨正拦确喉的率绩妇效靠评去价促工清具袜；顶每如一截种学评士价馒工绞具尤都始有线其再优滚点浓和西不槽足在浊实饥践旧中巡寿，坚大堵多摊数缴企闷业做将姜几辱种委工肺作兆评燃价答工抛具幻玉综讲合订使器用齿，剖如件采扣用日目唱标旧管数理便法廊和池行陈为狠锚自定右评锣价申法胁对誉工铺作危目源标私和殖行歉为块目面标龄进该行载界敌定党，张在勇管情理春者公进扣行兼评帆价障时肿，块又殖有沫强去制鄙分上布碧法膏进迈行陶约沙束吩与赌规带范朋，和最并后毯在男评驰语思部舞分地要速求才采霉用怪关座键湾事靠件粘法逮，慈对棉员绣工殃工朋作雹过叔程树中稿的贴行驶为熄加武以火说寇明尾。2绒0张0为4碗-别75孩3在绩效考核中应避免的几种易出现问题误区规避措施1、工作绩效评价标准不清采用目标管理法和行为锚定评价法，用描述性的语言来对绩效评价要素加以界定；利用SMART、5W2H、SMTABC等原则，在绩效计划阶段对设定的目标和标准进行规范2、近因效应分季/月度考核和年终综合考核两种方式，并采用事实记录法3、晕轮效应关键是评价者本人要能够意识到这点；其次，加强对主管人员培训也有助于避免这问题产生4、居中趋势采用强制分布法；加强对主管人员培训5、偏松或偏紧倾向采用强制分布法；以客观绩效为依据，二级考核为监督6、暗示效应以客观绩效标准为依据，通过二次考核与上级沟通7、评价者的个人偏见建立员工投诉制度；加强绩效管理过程中的双向沟通8、人际关系影响建立员工投诉制度；以客观绩效标准为依据，二级考核为监督2关0冠0善4润-元75意4几种主要绩效评价工具的主要优点和缺点优点缺点图示尺度评价法使用起来较为简便；能为每一个员工提供一种定量的绩效评价结果绩效评价标准可能不够清楚；晕轮效应、居中趋势、偏松倾向和评价者偏见等问题有可能发生交替排序法便于使用，能够避免居中趋势以及图示尺度法所存在的其他问题可能会引起员工的不同意见，而且当所有员工的绩效事实上都较为优异时，会造成不公平强制分布法在每一绩效等级中都会有预定数量的人数评价结果取决于最初确定的分布比例关键事件法有助于确认员工的何种绩效为正确，和种绩效为错误；确保主管人员是对员工的当前绩效进行评价难于对员工之间的相对绩效进行评价或排列行为锚定评价法能够为评价者提供一种行为锚，评价结果精确设计较为困难目标管理法有利于评价者与被评价者对工作绩效目标的认同耗费时间2城0越0社4蚁-拍75逝5考磁核尾反浴馈叫技示能目纱的让冒员烈工裳了抹解怨主凡管鬼对华自奖己台工也作充绩碰效皮的刺看握法共液同鬼分调析帖原蹦因免，录找错出固双祖方版有毅待狗改验进腔的咸方读面共同同倒确难定克下灵一艰绩辅效哭管怒理世周旦期枪的援绩超效胜目晶标刃和粪改咸进烂点2遍0恰0疮4煮-筝75俘6考作核住反从馈才技松能如亭何宗做茶好驳绩毒效动反粗馈选待择意适的宜删的梨时物间欺、外地槐点掌兔握巴面混谈毫十谨大笨原钉则1跪、遗建灵立猎并乖维腊护给彼吊此子的倒信堡赖枯；凭2鞠、岔清霜楚攻说潜明桨目督的爸和乘作每用并；3硬、唐鼓谷励语下台属予说帝话倒；押4村、残注完意乘全输身圣心态的政倾痰听毁；5或、援集谅中渔在抛工催作啊和肉绩佣效仍上刘；档6伴、痛聚触焦困未完来思，预而岸非袍过是去裕；7雁、妄强膜调呢以碰事魄实慢为贝依早据京；恋8颤、奔避届免挑冲帆突绳与畅对良抗俱；9盆、伏找件出漏双众方插待帮改讲进询的思地娘方要；却1异0煎、袖做桌好疾记晌录基。2印0冶0缩慧4跃-口75表7考谦核刘反罗馈挂技量能绩射效校诊猛断走箱知识技能态度外部障碍有雄做标这屯方故面排工西作利的伪知眨识剖和震经阅验绒吗胖？有隆应哪用羡知敬识恐和丘经注验主的室相肉关嫩技联能振吗遣？有盛不跑可支控江制增的鼻外严部笑障望碍合吗引？有茂正码确隔的蠢态缩慧度偷和攀自碌信叶心寒吗逐？2止0筒0英4共-默75朋8考惩核巧反汇馈圆技稼能对定几结类豆型栽员添工贸的庙反备馈柏举们例生：1子、珠明财星寒型宗员列工饱—踩—磁能六力限强盟，箭不姑安陶于瓶现哀状暗，喘想绵升僻职执，决想沟跳谨槽凑。鸣反编馈油时警应肆在句适差当输时所机然杀弄其听锐展气矛，逐给赏予捡有婆难屈度法的游工旅作驶，贩培匀养盆新剥人柏。2帮、惑潜劝力老型脉员避工摸—群—汽潜塑力绞十河足妈，题能折力到不吉错算，塑但锦发搜挥甚不网稳扣。渡反扣馈伙时父应赵先落沟掘通死、钩倾毕听路，买再冷对膀症廊下读药梅。3视、短领愈袖素型丧员粉工轰—裕—简地售下皂主病管铁，你兴容风情作灭浪素，膨意股见抛相锦左淋。鸡反茅馈携时爹在镰适钟当缘瑞时悦机遥与闪之断恳泉谈财。4蛾、躲抱被怨往型杠员伶工滤—毅—该事私事爬觉系得摩不汤满啊意攻，吩情差绪重传日染坐其幅他凶同臣仁秤。脊反势馈五时作私沾下她交关流疾，橡寻兴找械并顽解讨决雁问用题相。5窗、座抗奴拒缓型友员或工阴—休—荷守呼旧脏、书惰躺性霉大葡，芽抗丹拒绳变挺革衣并拳影抗响丝式他蔽人慕。振反混馈渗时惰让鹅其蓄看那到提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不同类别、层级人员的考核设计分类、分层考核内容考核方式考核周期高层管理者基于战略目标实施的KPI指标考核述职考核一年或半年中、基层管理者基于KPI指标落实的工作目标完成考核述职或考核表季度业务人员基于工作计划完成的工作职责考核考核表季度操作、事务类人员基于绩效原则的计量考核考核表月度2杏0脊0掌4践-部76含4示溉例孝：闻营恩销四公设司秩考揉核胃内泪容层级职位考核内容高层总经理市场领先；利润增长；组织文化；客户资源管理中层人力资源经理人均效益；组织气氛；优质服务；快速响应财务经理成本降低；决策支持；优质服务销售部经理销售额；回款；利润；市场占有率；顾客满意、成本控制市场部经理市场拓展、市场开发、客户需求调查、客户关系管理基层业务主管销售额和利润；回款；客户关系；费用控制业务员销售计划完成率；回款目标完成率；费用管理；客户满意2菜0剪0堵4与-产76孙5考挠核师责常任赖与椒考诸核田程铃序考携核伶责移任目稍标改承北诺过卵程柴辅悦导评糕价反发馈2伶0裕0奖4陆-但76滔6考粮核报责清任洞与榜考吧核拘程描序考况核讯程己序绩敢效摩计他划新阶巩段烟：灰确舰认射目选标表和屈要倡求绩丈效东辅艘导击阶精段喉：嘴管易理差工听作透过伯程践；稼收教集庙、数整问理缩慧考射核擦依蚁据考枝核盯及糊反昂馈扒阶辈段类：岛对售照羡标夜准茄评异定僵要凡素皂；良综幸合另评涛价构；粘面砖谈洪并淘确桃认居考桶核田结惑果懂；模结等果到上予报迎人刃力膝资碌源颗部2皆0段0获4国-服76早7考善核汁责圈任烈与挂考时核扇程薪序员垦工耀申请诉建流描程考症评沫结伯束赏后诱，碑被怪考提核医者查有磨权剩了祥解级自瓣己承的丸考传评洁结闲果让，欠考名核逮者谁有员向叔被届考钳核缘瑞者幻玉通考知收和焦说腹明雨考酬核处结酬果慕的灰义严务驾。被凯考薪核匪者放如早对扑考介评捕结窗果因存滥有永异嚷议元，在应睛首客先钢通菠过遵沟天通革方抗式蛙解栗决声。灰解挨决竿不粮了火时蚊，个有扁权异向察更偏高抓一万级筐主壶管凉或扯人婶力监资惩源揪部口门能申友诉详；旧更姻高析一仙级摔主寇管塔或短人酸力膊资鸦源轧部撕须印在迟一立定胡期馋限字内肉，择对咬申置诉饰者金予励以树答级复趁。2跃0鬼0悄4蹲-松76廊8考兴核救等节级编与痰考府核减关供系考怪核颈等箩级等级优点缺点三个（A、B、C）管理者容易区分员工，压力小、易判断、操作简单易造成中庸主义，大家都好，拉不开距离四个（ABCD）没有中间状态，避免中庸；结果易于运用与正态分布理论相悖五个（SABCD）能拉开距离；结果易于运用仍有中庸问题；难于判断2奶0输0退4闭-颂76胶9考压核弹等戚级危与普考遍核余关瞧系考叨核葡等溪级1载、迈经户理渠/霞直众接电主债管全评眼价2晶、骨自惭我振评怎价3火、歪下家属炒评慈价4体、驴同久事款评军价5确、械客搁户百评射价6罗、垦3伐6恢0肆度畅评乖价2拖0坑0铃4喉-诊77满0考捞核云等速级毙与光考易核宿关混系企酬业昂应多该犯采煎用算哪痒种泳等底级妄法歉？1冷、绣明透确获等棋级同法誓和虚比袜例宝控俘制呀的练用井途2语、枯明馅确辜绩鸭效传管逮理耀与扭绩笔效开考矿核妈的青出馋发东点饶至厦关码重舟要3汉、米等痛级全确架定凭的么两产大奸依宽据因是秒“析正乘态炎分弯布唉理铜论油”情和机“麦企旗业始价身值竖观就与倘文兴化昆需偏要恋”4鱼、常确值定戴等德级酱并怪不岔等茅于掘各讲级好别密的魂人误员屿都温用亩同纽奉样工的肌等塔级2检0宁0辰4暮-妇77昨1考祸核写实弊施Ⅰ准备Ⅱ实施Ⅲ优化Ⅳ结果运用考航核匹实柄施男四钉步委骤2柴0自0根4僵-独77叹2考含核飘实顶施实此施植时霉的泉几贷个轮需睛关病注践的辈重少要被环情节1蚀、离建泪立战以宾公乏司修高爪层胖领顽导健挂破帅疏的两绩沃效埋管腔理粮制馆度肿推旗行砖委恋员自会弦或橡工链作收小淡组2腹、造对唇所论有秃管移理作者苏和厌员泪工笑进启行怒细规致志、邻有灵针潮对腿性齐的载培累训端、伏宣胁传3关、娱在绍制喘度赚全员部来推协出哗之般前率，追先竖在书某录个篇或败某时几械个视部俯门膏试势点4俘、消自悬上必而吹下贤实染施夺，附便度于土目口标挨制桃定技和湖压奶力糟的评传他递5筑、敏对浅绩纷效肺考过核接实左施弊全先过刊程缝进毯行忍定造期习跟乓踪掀，需了厘解协制酱度孔操爪作林、输部蓝门合和疯员寄工更绩熔效纷改货进瞧等愿方膊面节的功情利况和，喝以军便乖及咽时糊对先制撕度批进屠行闯优责化6击、抓等懂到践绩秤效晴评畅价泰结裂果监相蠢对绿客住观荡、针公艰正疫时爆，扒再掩将呀考旦核推结助果戒与耀薪寸酬沟、经晋瓜升虹等却内荐容要相酿联骗系2你0辈0笔4躲-族77迁3绩角效竭管篮理欲组户织伏与暂责屠任剪体闯系2巾0漫0肤4举-量77闭4成武功焦实疼施劣绩丹效抛管泊理抛的撒必静备订条猴件有榆效证实国施间绩心效痕管锐理绞的嚷三蓬个池方暴面绩愁效亦目创标法体狭系绩溜效钩管节理椅过仇程建闸立焦统秘一电、皮完推备也的眉绩亩效浊考膛核始制踩度2雷0翠0据4耻-响77较5成化功铜实己施解绩处效炭管免理祝的轧必散备锻条很件“晴环示境务”录的乘作属用劫不散容咐忽衡视企养业雀在尘进轮行敞绩小效监管鬼理葡制冷度犁设蛮计叼和削推膛行联时乡丰，闻一汁定象要锋考浩虑搁自只身蠢的扒特底点疲和缘瑞环惊境螺的捷作担用握。绩协效进管椅理茂本钩身纯就延是对企创业咐文唯化谎和雀氛沫围役的歉一抢部贡分厅，由它游是败维耗持的文诉化蹲（剪强苹化剖行裕为柿规甚范沿和取价回值屡观忆）宫的挡一惕个许工秩具政。2粉0胞0播4江-罗77遍6成甚功杀实睡施折绩歼效众管腔理仙的烂必央备短条佛件绩值效漂管残理递的那推虾行氏可鬼能租伴别随拘着及管努理禾者筑和冈员房诚工扰观摘念粮及铲行缸为建规厘范水的冬改后变高册层武领访导众既愿是掘绩递效凶管聪理壮政谊策勒的幅设旁计补师寇，昨又谢是催推监行比的女倡毅导咐者装。株离包开仪高工层枪的椅支般持雨和嚷推眨动鸡，横再左合衔适裕的攻绩镇效有管专理馋制筋度妖往惩往怀也拒是祖流弟于胶形沾式校。中驴基隆层乱管番理腰者凤是怪绩京效葡管犬理掀的娱执鹿行雄者象。传要刮管现理惜实冠际落就脂是鬼要金绩烟效述。泳所嘉以慈，妇认络清策自郑身其责蜜任新，宾掌梦握盖好馅绩订效礼管雾理饮理欲念鸦、姐方晴法社，鸣大猾力四推姥动棕和库有排效但实鄙施名绩姨效站管侵理段，获使殃管零理饮者泡义隔不湖容科辞陵的哲责叉任矩。2浊0宾0鸣4返-华77犬7成泻功服实眠施费绩威效杜管纳理腰的怨必坑备割条寺件没艺有爸一疗个粗强瓜有在力功的己组督织恰保帝障六体游系插，越绩汤效绸管肿理才只垂能党浮糟在失上斗面向，抬难毛以灾有锁效污落角实成俯立闷高貌层徒领胀导疫挂芽帅退的俯推银进斥委棋员饶会成脱立芦各践部峡门坦或刻系懒统折的弟推叛进尽小相组成衫立穿以叙人缎力扬资凯源怒部梨为着主吉导素的投支秆持汗和约咨皂询掀小夺组由齿支蛛持恰和呀咨厦询痕小秘组奴向存推喷进菠委月员备会隔及摆推亮进狂小生组席培贯训剖，纸并鹿向胸全姥体闻员商工担宣护传推绑进袋小谜组既及贪支研持印和巨咨冶询出小锣组动对慨绩仁效炸考港核栗实扮施瞒全努过谋程伟进绑行质定斥期绳跟轮踪梳，恭了尿解唱制敢度马操撇作银、看部化门房诚和颗员抵工榨绩封效迈改沸进继等完方河面工情浓况业，头及乌时仅总鞭结死经沫验份、所汲柱取倍教孕训盲，茧及澡时券进亚行主优鼻化招、什改辉进2陈0气0赵4间-什77睡8管收理令者变与竹绩璃效瞒管擦理管垃理教者览回剂避垫或括不伯愿海进垄行晚绩纺效缓管驶理仁和皆绩权效匪评夜价耀的链几锐个魔原丢因公哗司灭用清的英表幸格洞没卵有鸣什括么障意唯义鲁，低纯千粹海是蜂乏毫味但的鬼文郑字雹游按戏我颈没晚有野时首间担箭心罪绩枪效讲考妹核倡使逼得本员涝工知工喂作世积骡极洗性演下咱降坝，瓦组辨织炉气鼠氛准紧摆张赖，攀从使而去影江响量工离作语质怎量我表不义愿砌意燃同坊员拍工胸争首吵2晃0躁