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文档简介

文明窗口考核细则背景公共窗口是政府机关和服务单位对外提供服务的窗口，也是政府和社会联系的桥梁和纽带。如何提高公共窗口服务质量，打造良好的公共窗口服务形象，已成为国家和地方政府、各级行政单位和服务企业关注的重要问题。为此，建立和完善文明窗口考核机制，加强对公共窗口服务人员的管理和培训，成为各个单位推进文明服务的必要举措。考核标准文明窗口考核标准主要包括以下方面：专业素养公共窗口服务人员要熟练掌握所在单位的业务，能够迅速、准确地为用户提供服务，解答用户咨询，对涉及政策的问题，理解并能够传达政策。服务态度公共窗口服务人员要始终保持良好的服务态度，以亲和、热情、耐心、细致、诚信的态度对待用户，为用户解决遇到的问题，满足用户的需求和要求。同时，公共窗口服务人员还应善于发现并主动解决用户的问题，积极主动收集用户的需求和意见，及时反馈、解决用户的疑问和不满。文明服务公共窗口服务人员要自觉遵守公共场所的秩序和规范，维护公共窗口卫生环境和服务设施的整洁、有序，避免在公共窗口生吃、吸烟、乱扔垃圾等不文明行为，确保公共窗口服务场所安全、舒适、温馨。考核方式文明窗口考核采取定期和不定期相结合的方式，定期考核以年度为周期，由上级主管部门或考核机构制定考核标准，对全体公共窗口服务人员进行考核评价。不定期考核是在日常业务和服务过程中，随机抽查和评估的方式，突出对窗口服务质量、服务态度、文明服务的考核和指导。考核制度文明窗口考核制度的实施目标是推动公共窗口服务人员职业道德和文明品质的提升，规范公共窗口行为，确保公共窗口服务品质的稳定提升，并促进全社会文明素质的全面提高。首先需要建立学习培训制度，定期组织公共窗口服务人员进行培训和学习，提高公共窗口服务水平和服务质量。其次需要建立考核制度，对文明服务、服务态度、专业素养进行评价，对考核不合格者进行宣传教育和纠正，并将考核结果作为优秀服务人员评选和升迁的重要依据。同时在考核工作中，需要建立问题反馈和目标管理制度，及时发现和解决存在问题，不断提高服务质量和满意度。结语公共窗口是政府机关、行政单位和服务企业对外服务的重要窗口，提升公共窗口服务质量和文明服务水平，需要政府主管部门、服务单位、公共窗口服务人员和用户共同努力。文明窗口考核制度的实施，将有助于推动公共窗口服务人

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