QC小组长培训讲义课件

QC小组长培训班讲义第十章直方图与散布图第一节直方图1一、直方图概念

1、定义：

直方图是频数直方图的简称，也叫质量分布图。是指由一系列宽度相等高度不等的长方形表示的图形。22、直方图依据的原理：

产品质量的分散规律

因为产品质量在正常情况下，总是在一定范围内波动的，不可能完全一样。然而，这种波动又是有一定规律的。这种规律表现为

质量状况（数据）总是集中在一个点的周围，越靠近这个点越集中，越往点的两端越少。

33、直方图作用：揭示质量问题，确定质量改进点

1、显示产品质量波动分布状态；通过对数据的收集整理来直观的描述生产过程中的产品质量分布状况。2、分析判断生产过程保证产品质量的能力。3、估算产品不合格率及产生的可能原因。为质量改进提供信息。4

4、直方图用途：1）向领导汇报质量情况；2）按不同的工人、设备、原料、日期等各种原因进行质量分析；3）调查工序或设备的能力，进一步确定工序能力指数；4）在QC小组活动中主要用于现状调查、制定并实施对策和效果检查，也可用于课题选择、确定目标、遗留问题的确定等。5

通过一个实例来说明。某工厂生产的产品，重量值是其质量特性之一，标准要求为1000+0.50（ｇ）。用直方图分析产品的重量分布情况。1、收集数据：收集生产稳定状态下的产品100个，测定其重量得到100个数据（或收集已经测定过的数据100个），列入表10-1中。作直方图的数据要大于50个，否则反映分布的误差太大。也不能太大。

二、直方图的作法6表10-1数据表单位：(cｇ)43282726332918243214342230292224222848124293536303414423862832222536392418281638362120262018812374028281230313026284742323420283420242724291821461410212234222828203812321930281930202435202824243240注：表中数据是实测数据减去1000ｇ的简化值。7

2、计算极差（R）

R＝Xmax–Xmin

=48-1=47

质量特性值的分布范围

0

1

48

508

将收集的数据的分布范围（R）划分为若干个（k）区间（组）。组数的确定要适当，组数太少会因代表性差引起较大计算误差；组数太多会影响数据分组规律的明显性，且计算工作量加大。通常确定的组数要使

每组平均至少包括4～5个数据。可参考下表，这是一个经验数值表。

3、确定组数（k）：9直方图的作法表10-2

组数k选用表数据的数量（n）组数(k)一般常用的组数(k)50～1005～1010100～2507～12250以上10～20K=1010

4、计算组距（h）：

h=

极差/组数=R/k=47/10=4.7≈5组距一般取测量单位的整数倍以便于分组。在不违背分组原则的基础上，组距尽量取奇数，以便于组界的划分。h11为了避免出现数据值与组的边界值重合而造成频数计算困难的问题，组的界限值（边界值）单位应取最小测量单位的1/2，即比测量精度高一倍。分组时应把数据表中的最大值和最小值都包括在内。

5、计算各组的界限值：10.5

4812

5、计算各组的界限值：

界限值单位=1×1/2=0.5第一组下限值=最小值-界限值单位=1-0.5=0.5第一组上限值=第一组下限值+组距=0.5+5=5.5第二组下限值=第一组上限值=5.5第二组上限值=第二组下限值+组距=5.5+5=10.5以此类推算出各组的界限值。0.55.510.513

6、编制频数分布表：表10-3组号组的界限值频

数

记

录频数统计10.5～5.5/125.5～10.5///3310.5～15.5//////6415.5～20.5//////////////14520.5～25.5///////////////////19625.5～30.5///////////////////////////27730.5～35.5//////////////14835.5～40.5//////////10940.5～45.5///31045.5～50.5///3合

计10014

以频数为纵坐标，以质量特性值为横坐标，画出坐标。在横坐标上面画出公差线并标出公差范围（T），公差下限与原点间稍留一些距离，以方便看图。T

7、画直方图：050

15画直方图各组的长方形

以组距为底频数为高画出各组的长方形。横坐标上第一组的起点位置不必与原点重合，也不必按实际数值定，可在第一组的起点位置和原点之间采用打断符号“''”，这样就不会因第一组起点位置数值较大时，使整个图形过于右偏。T

0

5.515.525.535.545.5重量

30252015105

频数16画直方图在图上标明以下内容：图名（成品重量直方图）、搜集数据的时间（或产品生产时间）、样本大小（n=100）、样本平均值（X=26.6cｇ）、样本标准偏差值（s=9.00cｇ）、分布中心（X）和公差中心（M）的位置等。17

画直方图

05.515.525.535.545.5重量

成品重量直方图30252015105

频数Tn=100

X=26.6cｇs=9.00cｇMX生产时间:2004.8.5—10.18画直方图

作直方图时也可以边收集数据边作图，根据以往的经验或通过估计，确定极差、组数、图1组距和界限值，作出如下图1。当数据出现时可由员工随时将其画在图上，最终形成图2。19

xxxXxXxxxxxXxXxxxXxxxXxxxXxxxXxxxxXxxxxXxxxxXxxxxXxxxxxXxxxxxxxxxxxXxxxxxxxxXxxxxxxxxXxxxxxxxxx

图2画直方图20

1、正常型

特点是中间高两边逐渐降低，近似对称。可判断工序运行正常，生产处于稳定状态。三、直方图的观察分析

正常型

21

分左偏型和右偏型。特点是高峰偏向一侧，另一侧呈缓坡状。一般有形位公差要求（只控制一侧界限）的特性值分布、计数值的分布往往呈偏向性，这属于正常的情况。但是也有技术上的原因造成的偏态。如由加工习惯造成的对孔的加工，特性值往往偏小，易出现左偏型；对轴的加工特性值往往偏大，易出现右偏型。偏向型

2、偏向型22

特点是有两个高峰。这是由于数据来自不同的总体造成的。如把来自两个工人或两批原材料或两台设备或两个厂家生产的产品混在一起作直方图造成的。双峰型3、双峰型23形成的原因：测量工具有误差；原材料混杂或一时有变化;加工工具突然磨损；短时间内由不熟练工人替班；操作疏忽；混入规范不同的产品等。

孤岛型

4、孤岛型24

往往是由于生产过程中，某种缓慢的倾向起作用造成的。如工具的磨损、或操作者的疲劳等系统性原因造成的。平顶型

5、平顶型25这种异常不是生产上的问题，是由于作直方图过程中分组过多、或测量时读数有误、或测量仪器精度不够等造成的。

锯齿型

6、锯齿型

26

往往是经全数检查，剔出不合格品后的产品数据，作直方图时出现的状态。或是根据虚假数据作直方图时出现的状态。

陡壁型

7、陡壁型27

当直方图的形状呈正常型时，即工序在此时此刻处于稳定状态时，还需要进一步将直方图同规范界限（即公差）进行比较，以分析判断工序满足标准公差要求的程度。常见的典型状态如下:2、与规范界限的比较分析：28

图形对称分布，且两边有一定余量，是理想状态。这时可考虑在以后的生产中抽取少量的样品进行检验。XMTL

TU理想型

1、理想型29平均值偏离公差中心使某一边余量很小。若工序状态稍有变坏，就会出现废品。应调整分布中心，使偏离量减少或使分布中心与公差中心M重合。XMTL

TU偏心型

2、偏心型30

平均值偏离公差中心。已经出现废品。？？进一步查清原因，对症下药。如：某一食品PH值直方图如图，已确定原因来自生产工艺。应如何调整？

XMTL

TU偏心型

2、偏心型31

完全没有余地，两边都有可能出现废品的潜在危险，一不小心就会超差。这时应设法缩小实际分布的范围，或在不影响质量的前提下适当增大公差范围。XMTL

TU无富裕型

3、无富裕型32

公差范围过分大于实际尺寸分布范围质量过分满足标准要求，太不经济了。可以考虑改变工艺，缩小公差，或放松加工精度，以降低成本。XMTL

TU能力富裕型

4、能力富裕型33

已出现不合格品。这是由于质量波动太大，工序能力不足造成的。这时应设法缩小实际分布的范围，或在不影响质量的前提下适当增大过大过严的公差范围。（完）XMTL

TU能力不足型

5、能力不足型34QC小组长培训班讲义第二节散布图一、概念35也叫相关图。是表示两个变量之间变化关系的图。两个变量之间存在着确定的关系，即函数关系，如圆的面积与半径之间就存在着完全确定的函数关系，知道其中一个就能算出另一个.还有一种关系是非确定的依赖或制约关系，这就是散布图要研究的关系，如近视眼与遗传的关系、食品中水分含量与霉变的关系、产品加工过程中的加工质量与人、机、料、法、环之间的关系、产品成本与原料、动力、各种费用之间的关系等。1、定义：36

判断与产品质量特性有关的人、机、料、法、环、测之间的各种关系，及其与各质量特性之间的因果关系，为质量改进提供信息。2、作用：37

1）向领导汇报质量情况；2）寻找影响产品质量的各因素并对其进行质量分析；（当怀疑两个变量可能有关系，但不能确定这种关系的时候，就可以使用。）3）在QC小组活动中主要用于课题选择、现状调查，也可用于原因分析、要因确认等。

3、用途：38二、散布图的作法实例：硬度是某厂钢产品的质量特性之一产品加工过程的淬火温度与硬度存在着非确定的关系，现利用散布图分析硬度与淬火温度之间的关系，以确定质量改进点。39

收集生产相对稳定状态下的淬火温度值30个,

并收集与淬火温度相对应的产品硬度30个。收集的数据应大于30对，否则，太少图形的相关性不明显，判断不准确.当然也不能太多，增加计算的工作量。制成下表。

1、收集成对的数据40

2、整理成数据表序号淬火温度

X硬度Y序号淬火温度

X硬度Y序号淬火温度

X硬度Y181047118405221810442890561287051228505338504813830532388054484045

14830452488057585054158204625840506890591682048268805478705017860552783046886051188705528860529810421983049298605010820532082044308404941

依据变量X和Y画出横坐标轴和纵坐标轴横轴和纵轴的长度应基本相等，以便于分析相关关系

XY3、建立X-Y坐标：42YX

810

830

850

870

890钢的淬火温度与硬度散布图将表中各组数据一一对应地在坐标中标识出来。若有两组数据完全相同，则可用两重圈“◎”标识，若有三组数据完全相同，则可用三重圈标识。

4、打点：6055504540

43三、散布图的相关性判断

1、判断图形

1）是否有异常点或离群点。对于异常点应查明发生的原因，慎重对待，以防失去重要线索。

2）是否需再分层。

3）是否与固有技术、经验相符。44

2、判断相关性：1）对照典型图判断散布图的相关性

A、强正相关

X与Y的关系密切YX451）对照典型图判断散布图的相关性

B、强负相关

X与Y的关系密切YX46

C、弱正相关

除X外还有其他因素对Y有影响

1）对照典型图判断散布图的相关性YX47

D、弱负相关

除X外还有其他因素对Y有影响1）对照典型图判断散布图的相关性YX48

E、不相关

1）对照典型图判断散布图的相关性

YX49

F、非线性相关（曲线相关）上述判断方法较简单、直观，但较粗糙，是简易近似判断法。1）对照典型图判断散布图的相关性YYXX50

2）通过相关系数判断散布图的相关性：

本方法能更精确地判断变量间的相关关系。a)计算相关系数r=0.814

（见教材151页）51

b)检验相关系数r由于抽样等其他误差的存在，很有可能使r不能准确的代表变量间相关关系的密切程度。因此，应对计算得到的r进行恰当的检验，以准确判定变量间的关系。方法是(看教材153页表10-6)：将计算得到的r的绝对值与《相关系数检验表》中相应的临界相关系数（确定有相关关系的最小值）相比较，如果前者大于或等于后者，则说明两个变量之间确实存在着相关关系；反之，则说明两个变量之间不相关。52

b)检验相关系数r

看教材153页表10-6表中N-2为自由度。为危险率，表明相关显著性水平，越小表明显著的程度越高，一般取0.05（5%）和0.01（1%）。显然，取0.01比取0.05更准确。例题的自由度N-2=30-2=28，显著性水平可以随便取，取=0.05，查表得到临界相关系数（确定有相关关系的最小值）r=r=0.361。取=0.01，查表得到临界相关系数r=r=0.463。r＞r＞r，说明钢的淬火温度与硬度之间的关系在=0.05和=0.01的水平上都是显著的。因为r接近1且为正数，所以它们的关系是强正相关。这时可以通过控制淬火温度来达到控制硬度的目的53判断规则：

r的取值范围为：-1≤r≤1；r越接近1，X与Y之间的线性关系越好；r=1为完全正相关关系；r=-1为完全负相关关系r=0，两个变量之间不存在线性关系或不相关。

r＞rX与Y相关，反之，不相关。完54QC小组长培训班讲义第十一章控制图与过程能力第一节控制图55一、控制图概念1、定义：是指用于分析和判断工序是否处于稳定状态所使用的带有控制界限的图。它是判断和预报生产过程中质量状况是否发生异常波动的一种有效方法。56

2、控制图依据的原理：

3σ原理在实际生产中，如果生产过程比较稳定，取1000个产品测定其质量特性值。可能有997个产品的质量特性值出现在这1000个数据的平均值正负三陪标准偏差（±3σ）的范围内，而在这个范围之外的产品加起来可能不超过3个。3与997相比显得很小，可以忽略。这就是概率论中常说的“小概率事件一般视为不可能发生”的原理。

57

3σ原理+3s1234567891018171615141312111098765-3s

Average点落在该区间的概率为99.7%58

3σ原理但是小概率事件并不是不发生，当这千分之三个数据落在±3σ以外时，如果判生产过程为不稳定，就有可能虚发警报将正常状态判为异常。这是因为可能工序本来处于稳定状态，只是由于随机原因引起数据过大的波动。数据全部落在±3σ以内时，如果判生产过程为稳定，就有可能漏发警报将不正常状态判为正常。因为这时也许工序已经发生了变化，出现了异常，只是数据没有越出±3σ。虽然上述两个错误的概率只有0.05（5%），也要设法避免。通过权衡两个错误的损失，规定以3σ原理为制定控制图控制限的原则。593、控制图的作用：

为提高产品质量、降低生产成本及时提供信息。（1）及时发现生产过程中发生的异常和缓慢变异，预防不合格品的发生；（2）有效判断工序的质量稳定性，为质量改进提供依据；（3）使工序的质量和成本成为可预测的，并能以较快的速度和准确性测量出系统误差的影响程度，从而提高产品质量。

604、控制图的用途：

1）估计生产过程的稳定性；

2）寻找生产过程的改进时机；

3）检查改进的效果；

4）在QC小组活动中主要用于课题选择、现状调查、效果检查和制定巩固措施，也可用于确定目标、原因分析、遗留问题的确定等。615、控制图的分类计量型控制图计数型控制图62计量型控制图均值-极差控制图()均值-标准差控制图()单值-移动极差控制图(X-RS

)中位数—极差（X-R）控制图

～63计数型控制图不合格品率控制图（P图）不合格品数控制图（Pn图）缺陷数控制图（C图）单位缺陷数控制图（U图）64

6、控制图的适用场合见教材155页。最常用的是均值—极差（X-R）控制图。

65分析阶段控制阶段

7、控制图应用的二个阶段66控制图的分析阶段在控制图的设计阶段使用,主要用以确定合理的控制界限。UCL、LCL67控制图的控制阶段当控制图已经受控，生产相对稳定当过程能力能够满足生产要求这时控制图可进入控制阶段68控制阶段控制图的特点控制图的控制界限由分析阶段确定；技术部控制图上的控制界限与该图中的数据无必然联系（是由分析阶段的数据决定的）；使用时只需把采集到的样本数据或统计量在图上打点就行。（可由现场员工执行）69通过一个实例来说明。某公司新安装一台产品装填机。该机器每次可将5000克的产品装入固定容器内。规范要求为5000+50克。现用控制图观察并判断装填质量是否符合规范要求、装填过程是否存在潜在不合格。

二、控制图的作法

701、选取控制图拟控制的质量特性选择原则：1）选择技术上最重要的控制对象；2）若指标间有因果关系，则宁可取作为因的指标作为控制对象；3）控制对象要明确，并为大家理解和同意；4）控制对象要以数字表示；5）要选择容易测定并对过程容易采取措施的控制对象。例题的质量特性是产品的重量（克）。71

2、选用合适的控制图种类看教材155页。产品的重量属于计量值，且本例题的装填过程是一个生产批量较大的工序。所以应选用平均值—极差控制图（X-R）。72在实际生产中一般可分为：偶然性原因和系统性原因。偶然性原因如原材料性能、成分的微小差异，机床的轻微振动，刀具承受压力的微小差异，切削用量、润滑油、冷却液及周围环境的微小变化，刀具的正常磨损，夹具的微小松动，工艺系统的弹性变形，工人操作中的微小变化，测试手段的微小误差，检查员读值的微小差异等等。偶然性原因是指短时的孤立的因素，它对质量波动的影响小，不易识别和避免，也难以确定和消除。这类影响因素很多。在实际生产中，仅仅由偶然性原因造成的质量波动通常称为正常波动。

造成质量波动的原因73系统性原因是对产品质量不经常起作用的因素，在生产过程中有少量的存在。但是，一旦在生产过程中存在这类因素，就必然使产品质量发生显著的变化，影响较大。由系统性原因造成的质量波动通常称为异常波动。这类因素有工人不遵守操作规程或操作规程有重大缺点，工人过度疲劳，原材料规格不符，材质不对，刀具过度磨损或损坏，夹具严重松动，刀具的安装和调整不当，润滑油牌号不对，使用未经检定过的测量工具，测试错误，测量读值带一种偏向等等。一般来说，这类影响因素虽然较少，但容易识别，可以避免。应在它出现时尽早消除，避免给产品质量带来很大的影响。控制图所要控制的因素就是系统性因素。

743、确定样本容量和抽样间隔控制图是一组一组的收集数据，再计算每一组数据的均值和极差用于作图。一组就是一个样本。收集数据时要尽量做到同一组内仅含偶然性原因，不含系统性原因。应从专业技术的角度出发，将大致相同条件下搜集到的数据放在同一组内。依此原则确定样本容量（即组的大小）和抽样间隔。国家标准推荐的样本量是4或5，也可以取2—10。例题可取样本容量n=5，即以5个连续装填的容器为一个样本（按组抽样，每组抽5个）。每1小时抽一个样本（一个样本包括5个样品）。75

4、收集并记录数据

应收集并记录生产处于稳定状态下的、具有代表性的数据50个以上（至少20—25个样本）的数据，或使用以前所记录的数据。

收集数据时要遵循“合理子组”原则：组内差异只由偶因造成，组间差异主要由异因造成。因此，同一组的数据应在短时间内取够，以免异因进入；在过程不稳定时应多取样本，平稳时少取样本，以便于发现异因。例题收集了N=125个数据，K=25个样本。按取样时间顺序填制了数据记录表。（看教材157页）76

5、计算平均值和极差计算每个样本的平均值和极差：计算平均值的平均值和极差的平均值：

=29.86=27.44

77

=29.86=27.44=45.69=58.04=14.03=0

6、计算控制界限：

X控制图

R控制图78

计算控制界限

对于R图来说，由于R值总是正值，最理想的情况是样本内各样本的数据完全相同（R=0）。所以R图主要是要画出上控制界限和中心线，下控制界限一般可以不画。797、画控制图并标出各样本的统计量

UCL

XCL

LCL

UCL

RCL

样本号

808、打点并连接各点：

UCLXCLLCLUCLCLR81三、控制图的分析和判断

1、过程控制正常的判断

1）无点超出控制线以外。

2）点的分布与跳动呈随机状态，无规则可循。822、过程控制异常的判断

GB/T4091-2001《常规控制图》规定了八个判异准则：准则1：一个点子落在A区以外。ABCCCLBA

UCLLCL83

准则2：连续9点落在中心线同一侧。表明均值可能产生偏移。ABCCBA

84

准则3：

连续6点递增或递减。

ABCCBA

85

准则4:

连续14点交互着一升一降。由于工艺、环境等因素失控造成的。

ABCCBA

86准则5：

连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外说明标准差可能已经变大A

BCC

BA

87

准则6:

连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外

ABCC

BA

88准则7：

连续15点落在中心线两侧的C区之内

ABCC

BA

89准则8:

连续8点落在中心线两侧，但无一点在C区中ABCCBA

90四、应用控制图应注意的问题

1、控制对象应有定量的指标，且过程必须具有重复性。2、将控制图用于过程管理时，收集的数据应来自过程相对稳定，5M1E已得到控制，过程能力指数Cp>1的生产或服务过程。否则，控制图只能用于过程的分析。3、不能用产品质量指标界限（公差限）替代控制图的上下控制限。因为公差范围是标准制定的，控制线是由生产中的实际数据按3σ原理计算出来的。91四、应用控制图应注意的问题

4、打点要及时控制图有报警铃的作用，而报警具有时间性，过期报警无实际意义。

5、及时对发现的问题进行分析控制图只起报警的作用，不做原因分析。所以，在使用中应及时对发现的问题进行分析。先从取样、读数、计算、打点等方面进行检查，确认无误后再从生产过程方面进行原因分析。6、当生产条件（5M1E）发生变化，或控制图使用了一段时间，就要重新调整控制线。完92QC小组长培训班讲义第二节过程能力一、概念93

1、定义：

也叫工序能力。

是指生产过程（工序）在稳定状态下的实际加工能力。或理解为过程（工序）能够稳定地生产出合格产品的能力。过程能力是以该过程产品质量特性值的变异或波动来表示的，它与生产能力是两个不同的概念，它是指质量上的概念，生产能力是指数量上的概念。94

2、依据的原理：

对于任何生产过程，其产品质量特性值总是分散（波动）的。过程能力越高产品质量特性值的分散就越小；反之，过程能力越低产品质量特性值的分散就越大。根据3σ原理，在分布范围μ±3σ内，包含了99.73%的数据，接近于100%，因此以±3σ，即6σ为标准来衡量过程的能力。σ是指过程在稳定状态下的标准偏差。过程能力记为B，则B=6σ953、过程能力的作用：

1）掌握生产过程中的质量水平，预防不合格品的产生；2）为制定标准、进行质量分析提供依据。964、过程能力的用途：

1）向领导汇报质量情况；2）在QC小组活动中用于课题选择、现状调查、原因分析等。97二、过程能力应用的程序

1、明确调查的目的；2、选择调查的过程和项目；3、确定调查方法；4、针对调查对象（过程或项目）的5M1E制定并执行各项标准，确保过程受控、稳定；5、收集数据；6、画直方图或分析用的控制图；7、判断过程是否处于控制状态；8、计算过程能力指数；9、根据过程能力指数对存在的问题进行处理。（见教材175页图）98三、过程能力指数过程能力指数是指反映过程能力满足产品技术要求（公差、规格等标准）的程度的一个参数。一般计为Cp。它是技术要求和过程能力的比值。技术要求过程能力Cp=99四、过程能力指数的计算：

1）分布中心与公差中心重合，即X=M，这时，称过程能力“无偏”，过程能力指数用Cp表示。这时Cp=T/6σ=（TU—TL

）/6σ

式中：T—公差范围；TU—公差上限；TL—公差下限TUTLXM100四、过程能力指数的计算：

2）分布中心与公差中心偏离这是生产过程中普遍存在的情况。有下列三种情况：

a)只规定公差上限不规定公差下限如冶炼业的有害杂质含量、建筑业的露鼓（筋）率、食品业的细菌总数、产品不合格率等，不规定下限质量指标，要求越小越好。这时过程能力指数用Cpu表示，Cpu=（TU-μ）/3σ≈（TU-X）/

3S式中：μ—总体的平均值；X—样本平均值；S—样本标准差。当μ≥TU时，因过程能力指数不能取负数，则认为过程能力

Cpu=0，即完全没有过程能力。这时过程出现的不合格品率可能是50—100%。101四、过程能力指数的计算：

b)只规定公差下限不规定公差上限如产品的寿命、水泥的强度、产品合格率等，不规定上限质量指标，要求越大越好。这时过程能力指数用CpL表示CpL=（μ-

TL）/3σ≈（X-TL）/

3S当μ≤TL时，因过程能力指数不能取负数，则认为过程能力

CpL=0，即完全没有过程能力。这时过程出现的不合格品率可能是50—100%。102四、过程能力指数的计算：c）规定双侧公差限，且平均值μ与公差中心不一致，即μ≠M这时过程能力指数用Cpk表示CpK=（1-K）Cp=(T-2

)/6σ式中：—分布中心偏离公差中心的量（简称偏离量），=︱μ-M︱=︱X-M︱。

K—平均值与公差中心值之间偏差的程度（简称偏离度），K=2/T=2︱X-M︱/T。若K≥1，则规定CpK=0。

1033、规定双侧公差限且有偏过程能力的调整：

当有偏（μ≠M）时，是否需将数据中心调整到与公差中心一致，则取决于多种因素，如Cp值的富裕度、调整的难易程度、调整的经济性、对最终产品的影响等。下面给出的情况可供参考1043、规定双侧公差限且有偏过程能力的调整：CpK偏离度K（%）建议的措施1.33≤CpK︱K︱≤12.5不必调整1.00≤CpK＜1.3312.5＜︱K︱≤25密切关注，必要时采取措施0.67≤CpK＜1.0025＜︱K︱≤50应予以调整CpK

＜0.6750＜︱K︱采取纠正措施或停止生产105计算练习某产品的体积要求是20±0.15，抽100个样品，测得：X=20.05，S=0.05。求过程能力指数。已知：M=20.00=︱M-X︱=0.05，K=2/T=0.1/（20.15-19.85）≈33%CpK=(T-2)/6σ≈(T-2)/6S=[（20.15-19.85）-2×0.05]/(6×0.05)≈0.67

（查前页的表）106五、工序能力指数的评定看教材

170页的表对例题的生产过程进行调整后，又测100产品，得到X=20.00，S=0.05，求过程能力指数。M=20.00，=︱M-X︱=0，K=2/T=0Cp=T/6σ≈(Tu-TL)/6S=（20.15-19.85）/(6×0.05)=1(看教材

170页的表)本次调整虽然有效果但不太明显。107六、提高过程能力指数的途径

CpK=T-2

/6σ

减少分布中心与公差中心的偏移量；减少标准偏差σ；增大公差范围T。完108谢谢！109问题与讨论110培训该怎么做？——快速入门篇111TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估112TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估113什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式114破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏115领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色116培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程117

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义118成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度119成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学120TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估121培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备122培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备123培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放124

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置125

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台126

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置127

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置128合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置129培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备130

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备131培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备132测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架133培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备134培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪135TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估136培训中

各类培训技巧

有效培训方法137培训中

各类培训技巧

有效培训方法138

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧139

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧140演讲技巧条理性实际性可信性生动性141

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……

现在……”演讲技巧－条理性142GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白143

了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性144分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性145提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性146

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧147身体语言

55%语言7%语调38%身体语言技巧148身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流149身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛150语音语调语气语速语言表达技巧151语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词152

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧153

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧154封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧155提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧156“提问后学员没有回答”重复所提问的问题