百货店常见的99个错误教学课件

百货店常见的99个错误51、山气日夕佳，飞鸟相与还。52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。53、富贵非吾愿，帝乡不可期。54、雄发指危冠，猛气冲长缨。55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美池桑竹之属，阡陌交通，鸡犬相闻。百货店常见的99个错误百货店常见的99个错误51、山气日夕佳，飞鸟相与还。52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。53、富贵非吾愿，帝乡不可期。54、雄发指危冠，猛气冲长缨。55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美池桑竹之属，阡陌交通，鸡犬相闻。百货店常见的99个错误售后部分一实战篇西藏现代城市百货有限公司城市百货常犯的错误26.“我肯定没找错钱当时我给你的是20元这本书是8元,所以你姐,你少找我你拿的是10元不可能!10元!我肯定没找错钱!应该找我12元。●●●一、农村小学语文课程改革实施的现状（一）?r村小学语文课程资源短缺当前，在农村小学语文课堂教学中还主要是教师一支粉笔、一只教鞭、一张黑板和一张嘴。虽然当前政府十分重视农村教育经费问题，增加对农村教育资助，可是，在农村开发利用的课程资源还是很短缺。很多农村小学教师经常利用的课程资源仅限于语文教科书、教师用书、语文练习册。（二）语文课程教学方式单一课程改革中非常重要的就是教学的改革，教学改革离不开教学方式与学习方法的转变。然而从实际来看，农村小学语文课程的教、学方式的变化不大，仍然是传统的教师教、学生学的老办法，教师与学生的互动较少，很多时候语文教师只有在提问知识点或是让学生读课文的时候让学生进行口语方面的联系，很少真正地与学生之间进行语文交流。（三）语文教师课改理念落后农村小学的管理者以及教师在课改的理念上比较落后，提到教学就认为是要给学生教授书本知识，因此出现语文教师总是让学生背诵语文课文、默写生词，做语文习题、试卷的现象，很难接受和适应新的教材观、新的学生观和新的教学观。他们害怕改变原来的教学方法和教学理念，害怕教师权威的动摇，担心给学生太多的自主权，以致难保证教学质量。二、农村小学课程改革应采取的对策（一）加大对教师的培训力度，促进其教育观念的转变要想让语文课程改革能够顺利实施，首先就要消除教师对语文课程改革出现的抵触情绪，要让教师了解到语文课程改革实施的必要性和重要性。这就要加大对教师进行培训的力度，不仅要集中制定培训计划，定期对教师进行培训，同时还应该让专家能够和农村教师之间进行面对面的、实质性地指导。要多开展支教、送课下乡、现场课等活动，让农村小学教师可以从中了解到语文课程改革的优点，促进其教学方式的转变，及教学效率和教学质量的提升。（二）改进语文教学方法，调动学生语文学习的积极性在课堂教学中，除了传授学生知识的任务以外，语文教师应该注意调动学生学习的积极性和激发学生的学习兴趣，要针对小学生活泼好动的特点，通过组织小学生做游戏、唱儿歌、角色表演等丰富多彩的活动，调动小学生的学习热情，使得语文课堂变得丰富多彩，提高学生对语文学习的兴趣。（三）转变语文教师观念，激发其工作的热情和积极性要真正促进语文课程改革的发展，首先应转变教师观念，激发教师交流的积极性和热情，要使教师认识到与其他教育工作者交流学习的重要性，同时尽量少占用教师的休息时间，以免引起教师的抵触心理。其次，学校和有关部门为教师的交流提供条件，创造便利。学校应该增加经费支持，鼓励教师走出去开阔视野，加强交流和学习，并且积极组织校内教师交流，集体讨论交流，帮助教师解决工作过程中遇到的困难。再次，教育科研工作者也应深入到农村，通过对农村小学语文教学实地调查研究，通过与教师和学生等的交流，为农村小学课程实施提供切合实际的指导建议。一、打开学生学习的信息通道学习语文是封闭的还是开放的，从某种意义上说决定学生语文学习的质量，也决定了学生主体的参与程度。因此，在语文教学中，要打开学生学习的信息通道，让学生的学习活动充满生机和活力。1、强化课内外结合以往的语文教学也十分重视学生的预习，但预习往往是局限于课本内的，而且局限于上课前的，这样做是不够的。如：教学《伟大的友谊》时，可以让学生大量的课外阅读关于马克思和恩格斯的各种资料，而在教学过程中，将课外阅读与生活实际来体会马克思、恩格斯的伟大。这样，教学中对文本既有阐释，又有质疑，课内外信息互相结合。2、强化小组合作学习。小组合作学习打破了以往师生简单的信息交流，增加了生生互动。而且小组合作学习，增强了学习活动的亲切感。在教学《伟大的友谊》一课时，不管是对马克思、恩格斯伟大友谊的理解，还是对某个重点段落的朗读，都可以进行小组方式讨论，交流。这样做，可以活跃课堂气氛，提高学习效率。二、教给学生多种阅读方法教师对文本的解读不能代替学生的阅读与理解。学生是阅读的主体，应该还学生以真正的“读者”地位，让学生能够自主阅读，直接阅读。学生阅读的过程应该伴随着主动积极的思维和情感活动，让他们在主动积极的思维和情感活动中加深理解和体验，有所感悟和思考，受到情感熏陶，在读中形成正确有价值观，获得思想启迪，享受审美乐趣。从而，阅读是间接获取知识的主要途径。教师在教学中应提倡多角度阅读、比较阅读、有创意的阅读拓展思维空间。教师与学生之间是平等的对话关系，教师应成为学生阅读的导师，而不是居高临下的控制信息的专制的权威。教师应该积极营造亲密和谐的气氛，激发学生阅读的兴趣，引导他们掌握阅读的方法，把“点拨”、“启发”、“引导”、“激励”留给自己，把“阅读”、“理解”、“领会”、“体味”、“品味”、“感悟”还给学生。教师应该重视学生独特的感受、体验和理解，而不应该以标准化解读去规范学生的阅读和理解，应该培养富有创意的读者，而不能培养人云亦云的听众。教师应该引导和帮助学生学会并掌握阅读的技能和方法。如朗读、默读、诵读、精读、略读、浏览等。还应注重学生的阅读实践，让学生在阅读实践中培养语感，丰富积累。三、培养学生良好的的阅读习惯阅读教学中，学生大多有一个不良的习惯就是只听不记，主要表现为不愿动笔，结果一部分学生是“左耳听，右耳出”，收效甚微。因此，我们在阅读教学中，要努力培养学生查字典、不动笔墨不读书等良好习惯。在平时的阅读教学中，经常让学生在书上给字正音，画出重要的或特殊的句子，甚至把有的词的意思在书上记下来。比如要求学生做阅读笔记，定期和大家一起分享自己的阅读经验与心得等等。四、阅读训练要激发学生的主动性宋代朱熹指出：“为学之道，莫先于穷理，穷理之要，必在于读书，读书之法，莫忠于循序而致精，而致精之本，则在于居敬而持志。”阅读训练的对象是学生，只有发挥学生的主动性，才能收到实效。因此，我们不论训练什么，都要留给学生思维的空间、表达的空间。正如叶圣陶所说的，教师所“讲述”的，只是学生想要“领悟”而“领悟”不到，曾经“研究”而“研究”不出的部分。比如教学《蛇与庄稼》一课，讲到“猫与苜蓿”的联系时，学生对于猫与田鼠、蜜蜂与苜蓿以及猫与苜蓿的关系，都理解得很好。但是，“田鼠为什么影响蜜蜂给苜蓿传粉呢”？问题一提出，同学们的主动性一下子被激发起来了。有的说，田鼠在田里跑，蜜蜂可能害怕就飞走了；还有的说，田鼠的病毒可能会影响蜜蜂；最后还是见多识广的一位同学揭开了这一谜底：原来这种蜜蜂是一种土蜂，土蜂在地里做巢产卵，田鼠不光破坏土蜂的巢，还吃它的卵，进而影响了蜜蜂给苜蓿传粉。由此可见，发展学生思维，训练学生语言，激发学生的积极主动性，让学生成为阅读训练的主人。五、阅读要体会作者的人格魅力人格魅力力量是巨大的，语文教学的一个重要任务就是铸造学生健全的人格,培养其高尚的情操,。健全的人格何以渐成?笔者认为，这主要依靠身边榜样的激励、圣贤先哲的人格感召和文学作品的熏陶。如孟子“富贵不能淫,贫贱不能移,威武不能屈”的浩然正气;刘禹锡被贬官后，身居陋室而安贫乐道;周敦颐身居官场,做到“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”;文天祥被俘后宁死不屈,视死如归,“人生自古谁无死,留取丹心照汗青”的誓言荡气回肠,成为中华民族的正气歌!还有“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的范仲淹；知恩图报、鞠躬尽瘁的诸葛亮……他们的人格之美借助文言文载体延续千年,滋养了一代又一代华夏子孙,今天依然让人感动震撼。百货店常见的99个错误售后部分一实战篇西藏现代城市百货有限公司城市百货常犯的错误26.“我肯定没找错钱当时我给你的是20元这本书是8元,所以你姐,你少找我你拿的是10元不可能!10元!我肯定没找错钱!应该找我12元。●●●西藏现代城市百货有限公司城市百货错误的地方顾客提出问题时,收款员没有向顾客道歉也没有检査自己是否出错,任凭自己主观判断;正确处理方法、询问:注意态度要温和,向顾客问明交款和找款时的细节;·2、回忆:保持沉着冷静回忆交易过程,与顾客所说情况对照,查清真相·3、检査:检査销售小票或与主管一起共同清点收银机内的现钞;4、调査:向周围目标者作调査,请他们协助回忆、证实;5、请示:请顾客到办公室冋主管一起硏究解决办法;●●●西藏现代城市百货有限公司城市百货·6、查出原因后:如果是自己工作出错应立即补款,并致歉;如果顾客错了,也应尊重顾客,切忌责怪顾客,应主动将事情化解;如一时暂分不清责任时,应向顾客解释清楚并提出尽快解决方案,留下顾客联系方式,及时跟进解决7、顾客情绪激动时:·保持冷静并安抚顾客:“对不起,请您稍候,我们马上就查,尽快将结果告诉您。”“实在对不起,由于我们的工作失误给您带来了麻烦,这是多收您的X钱,请原谅!”●●●西藏现代城市百货有限公司城市百货常犯的错误27维修是厂家的事,商店可管可不管情景一:情景这是厂家的事,我们厂家才能维修,没看我只负责卖商品们就是卖东西的吗?C20西藏现代城市百货有限公司城市百货错误的地方营业员的这种“商品一旦售出,概不负责”的服务观念不对且服务态度不当,不但没有对顾客遇到的因难设身处地的着想反而对此不屑一顾;正确做法:接待顾客时面带微笑,态度和蔼对顾客提出的问题表示歉意分析具体问题,并给出相应的解决措施●●●西藏现代城市百货有限公司城市百货常犯的错误28.“谁卖的找谁去”这东西又商店这么大,找不是我卖卖的那个人去!给你的!●●●西藏现代城市百货有限公司城市百货错误的地方:·不应该主观地断定并草率的下结论。同时,服务态度不当把个人的负面想法在语言和态度上表现出来,会引起顾客不满正确的做法:微笑、和蔼的接待顾客并询问顾客有何困难需要帮助向顾客了解情况,仔细聆听顾客的回答,并确定顾客陈述的问题如果是质量原因造成的,应立即为顾客提供维修服务即使是人为损坏也不应该对顾客耍态度,而要设身处地的理解顾客