客户关系管理清华一天讲义教学课件

行並精品资料】庄志敏-200执行营销》系列课程客户关系管理清华一天讲义行並精品资料】庄志敏-200执行营销》系列课程翻客户关系管理主讲人:庄志敏原海尔集团营销策划总负责人2009年9月21日※中国·上海志敏-2009行营销》到庄志敏简介■中国营销与品牌专家,企业实战策划师。拥有十余年企业竞争实战经历和多年咨询、培训经验曾任海尔集团营销策划总负责人。现兼任:中国企业联合会培训中心客座教授,国家经贸委中小企业(青岛)培训中心兼职教师,中国千嘉医疗发展机构品牌管理首席专家其经典课程《执行营销》已成为中国十多所知名大学MBA业总裁培训班专授营销课程。该课程以企业实战营销案例讲解为主,采用“8+2”的企业版课程结构(80%案例研讨加20%理论归纳),深受企业界营销精英的喜爱和欢迎庄志敏-200执行营销》系列课程因材施教是英语课程教学的重要原则。尤其是针对农村初中学生的语言学习实际情况设计分层作业，不仅能够帮助学生消化吸收课程知识，满足其巩固提高的需要，还能够增强学生语言学习的主动性和积极性，激活其跳起来摘果的学习探究激情，更好提高学习运用能力。分层作业运用，能够为优化学习过程，丰富学习思维和语感提供有效的途径。一、作业分层体现教学目标差异性，满足不同学生学习需求教学目标是课程教学的参照物，也是学生课程学习的发展需要。课程作业的布置应该在体现课程教学目标基础上，注重满足不同类型和层次学生的语言学习发展需要。作业分层体现课程教学，就是要在尊重学生学习能力和差异前提下，体现课程目标需求。围绕教学目标，教师可从学生的学习认知特点和目标要求，注重实现教学目标的过程化运用，体现综合运用特点，鼓励学生在依据课堂学习目标前提下，突出基础性和多元化需求，即要能够围绕知识、技能和情感目标学习发展需要，帮助学习困难的学生夯实学习知识，增强语言学习表达运用能力，同时要能够根据学生的学习认知特点，培养学生的多元化探究问题能力，让学生能够更好适应课程学习需求。作业体现教学目标差异性，更能够指导学生语言学习策略。例如，在《牛津初中英语》（FunwithEnglish）8BUnit1Pastandpresent的“Grammar”作业布置中，要能够让学生在掌握“GrammarAPresentperfecttense”基础上，能够就时态表示的数轴进行理解感悟，并能够要求学生掌握否定句、一般疑问句等使用方法。依据上述教学目标，可要求学生能够独立思考完成“Makingsentences”中的习题。同时，可建议学生就课本中的“Chattime”部分习题进行自主练习测试，以此来满足学生的学习需求。二、作业分层体现课程知识层次性，帮助不同学生理解运用语言知识具有一定的思维逻辑性和层次性。依据农村初中学生的英语课程学习基础来优化作业设计，不仅能够优化教学过程和方法，还能够拓宽学生语言学习视野。作业分层体现知识层次性，更能够务实学生的语言学习接受基础上，提高理解运用能力。从实践运用的效果来分析，作业分层体现课程知识层次性，能够更好深化学生的语言学习认知过程，加深理解记忆。在分层布置作用中，一方面，要围绕课程基础知识，注重消化吸收的反复训练，以此来增强学生语言学习的灵活性全面性；另一方面，要能够体现学生的语言技能运用发展过程，让学生能够带着思考问题深入练习，以拓宽学习视野。依据知识思维，可将作业设计为A、B、C等三个等第，即分别体现基础、技能、发展特点，以让学生能够适应不同的理解感悟运用。这样的教学形式，能够更好激活学生语言表达运用思维。例如，在《牛津初中英语》8BUnit5Internationalcharities的“ReadingAAninterviewwithanORBISdoctor”作业布置中，不妨设计为：（1）运用文本中的动词适当形式来进行语句填空；（2）运用文本中的词汇归纳总结文章表达主题大意；（3）书面表达，围绕“WhatdoIlearnfromtheORBISdoctor?”要求学生能够进行综合表达运用。这样的形式运用，更能够提升学生理解运用思维能力水平。三、作业分层体现学习思维发展性，提高不同学生创新能力通过作业练习来体现举一反三的效果，更是一种发展创新。这种分层练习围绕学生正确语言学习思维和语言感知的能力提升，注重作业的拓展延伸训练，更有助于培养学生的发展创新能力。注重思维发展性，更是满足不同学生学习需求，培养综合运用和发展创新的前提。作业设计的拓展延伸训练，能够有效升华教学过程，激活学生的发散性学习思维，通过对语言表达技能和综合运用来优化练习方式，鼓励学生能够就语言学习感悟、知识积累、表达运用等环节进行综合思考。教师可要求学生能够发挥自身的想象思维，就语言表达形式进行拓展延伸；要求学生能够就语法知识能够进行灵活运用，培养正确学习思维和语言感知能力；要求学生能够围绕表达主旨，注重口语交际和书面习作交替运用，以提高综合运用能力。四、结束语正如上所述，依据农村初中学生的语言学习实际，采用分层教学原则，合理优化作业，能够在满足不同类型学生学习发展需要基础上，更能够提高学生的语言学习理解感悟和转化运用能力。分层作业运用过程，更是学生语言学习思维和语言感知不断深化和发展过程。[1]教育部.全日制义务教育英语课程标准[M].北京：北京师范大学出版社,2001.1.[2]朱清跃.农村初中英语实施分层教学的探讨[J].华夏教育,2009(9).[3]吴辉琴.分层作业轻松身心[J].科教文汇,2010(1).在小学英语教学中，传统教学过于注重讲解和知识，忽略实践和技能，让学生死记硬背，学生的创新思维未能得到有效培养，使学生的英语学习兴趣日渐降低。现今，社会对创新人才的需求日益增长，而创造性思维是培养人才的重要途径。因此，教师需要逐渐注重培养小学生的创新思维，为学生英语综合能力的发展打下坚实的基础。一、培养学生创新思维的意义对于汉语为第一语言的小学生来讲，在刚接触英语时会有新鲜感，对英语的兴趣会比较浓厚。如果一味要求学生死记硬背，后期由于词汇量的增加而愈发困难，学生的兴趣会逐渐下降，甚至会产生抵触情绪。因此，在小学英语教学中，需要注重对学生创新思维的培养，在轻松、和谐的教学氛围中促使学生热爱英语，培养学生的创新思维，真正学好英语，提升学生的自我满足感，对英语产生浓厚的兴趣，为后期的英语学习打下坚实的基础。二、目前小学英语教学中存在的问题就目前情况看，小学英语教学在培养学生创新思维方面存在一定的问题。具体来讲，主要体现在以下几个方面：（一）对学生创新思维培养认识不够教师在教学过程中不注重对学生创新思维的培养，部分教师依然采用的是“填鸭式”的教学法。比如在学习英语单词“dog”时，让学生记住发音及代表的中文意思“狗”，在教授英语句型时，也是注重讲解，让学生进行背诵，学生根本没有进行思考，也没有利用英语进行简单的交际等，更谈不上创新思维的培养。因此，在这样的教学模式下，小学生的创新思维未能得到有效培养。（二）学生记忆方法较机械在英语学习的过程中，记忆是一个不可或缺的环节。但是，如果教师片面要求学生进行死记硬背，比如对英语单词、短语、句式等进行机械的背诵，不注重联想和思考，长此以往，就会形成“哑巴英语”。此外，学生会认为英语学习就是一个死记硬背的过程，比较枯燥乏味，甚至对英语产生抵触情绪，既阻碍学生英语能力的提高，又不利于学生创新思维的培养。（三）学生对教师的依赖性较强通过相关调查发现，在小学英语教学课堂中，只有30%的学生积极主动地回答教师的问题，剩余学生基本上依赖教师的讲解，很少动脑。由此可见，在小学英语教学过程中，小学生对教师知识的讲解比较依赖，缺乏发现问题、提出问题的良好思维，更不用说积极主动地思考问题。这样一来，学生会越来越懒，懒于提问，懒于思考，不能有效培养学生的创新思维。三、培养学生创新思维的具体措施针对目前在培养学生创新思维中存在的问题，可以采取以下措施，帮助培养学生的创新思维。（一）营造轻松的课堂氛围，激发学生的创新思维。1.解放学生。在教学过程中，教师需要解放学生的天性，在轻松的氛围中学习。比如在教学前，教师可以给学生5分钟的“Freetalk”环节，让学生在轻松的氛围中尽快进入课堂，提高英语教学效率。2.鼓励学生。教师时刻以赏识、包容的眼光看待每一位学生，让学生不怕犯错，培养学生敢思考、敢提问的好习惯。这就要求教师在课堂教学环节中，当学生回答问题错误时，不直接用简单的“No.”回应学生，这样会挫伤学生的积极性，而是面带微笑，引导学生深入思考。对于勇敢提问、回答的学生，不管答案正确与否，教师都要予以表扬，鼓励学生。（二）善用联想，促进学生的创新思维。1.充分利用声音、图片、肢体语言等。比如在学习相关动物名称的单词时，可以将其声音录制下来，让学生将声音与单词联系起来，如“狗狗dog汪汪汪”，“猫咪cat喵喵喵”等，也可以加入相应的肢体语言帮助学生记忆。在学习apple，orange等单词时，可以采用图片方式来教学。这样一来，可以通过联想来识记，有效提升学生的英语能力，同时促进学生创新思维的培养。2.创设趣味性的情境。在语言学习中，模仿同样发挥着重要的作用，它既可以给学生带来无穷的乐趣，又可以提高学生的英语交际能力。因此，教师可以创设相应的教学情境，引导学生进行思考和联想。比如学习“Isthis（that）your...？”，可以让学生借助这一问题进行提问，提高学生的参与性，询问某件东西的主人，让学生学会使用这一句式；再如在学习“Doyoulike...？”，让某一位学生充当小记者，采访其他同学的喜好，学生就会争先恐后地投入其中。（三）采用小组学习，加强学生的创新思维。在教学过程中，往往会发现有些学生在课堂上的参与性较弱。针对这种情况，教师在英语教学过程中可以采用小组学习法。比如在学习“Whois...”及“Howoldis...”时，可以让学生组成小组，先各自画一幅家庭成员的画，然后几个小组成员之间互相询问；再如在学习“Ican...”句式时，可以让小组之间展开比赛，看哪个小组会的东西比较多。通过小组学习，既能让学生在课堂发言中形成缓冲区，同学之间互相交流，提升英语能力，还能让学生之间互相帮助，取长补短。因此，在小学英语教学中培养学生的创新思维，既是培养学生对英语的兴趣，又是为社会培养创新人才的需要。所以，在教学过程中，教师需要正视目前存在的问题，进而从营造轻松的课堂氛围开始，利用联想，采用小组学习，提高教学效率，逐步培养学生的创新思维。翻客户关系管理主讲人:庄志敏原海尔集团营销策划总负责人2009年9月21日※中国·上海志敏-2009行营销》到庄志敏简介■中国营销与品牌专家,企业实战策划师。拥有十余年企业竞争实战经历和多年咨询、培训经验曾任海尔集团营销策划总负责人。现兼任:中国企业联合会培训中心客座教授,国家经贸委中小企业(青岛)培训中心兼职教师,中国千嘉医疗发展机构品牌管理首席专家其经典课程《执行营销》已成为中国十多所知名大学MBA业总裁培训班专授营销课程。该课程以企业实战营销案例讲解为主,采用“8+2”的企业版课程结构(80%案例研讨加20%理论归纳),深受企业界营销精英的喜爱和欢迎庄志敏-200执行营销》系列课程的课程目录【第一讲】竞争市场中的新营销思维【第二讲】打造持续的客户资源【第三讲】客户营销体系与决策控制志敏-2009执行营销》系列课程翻竞争市场中的新营销思维志敏-2009销》劉营销的专家定义营销是一种有组织的活动,它包括创造价值,将价值沟通输送给顾客,以及维系管理公司与顾客的关系,从而使得公司及其相关者受益的一系列过程美国营销协会◆从社会的角度看,营销是个人或集体通过创造,提供出售,并同别人自由交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的社会过程;从管理的角度看,营销被描述为推销产品的艺术。菲利普·科特勒庄志敏-200执行营销》系列课程营销、推销、销售的关系企业推销过顾客营销产品交换欲望服务市场