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文档简介

质量事故处理管理规定一、总则本规定是为了规范企业的质量事故处理工作，防止质量事故的发生，保障消费者的合法权益，促进企业可持续健康发展而制定的。二、质量事故定义所谓质量事故，是指生产、流通和使用过程中出现的使产品性能失效、引起危害人身安全、财产和环境等不安全后果的事件。三、质量事故报告和处理程序1.质量事故报告当发生质量事故时，责任部门应立即向公司领导和业务部门报告事故情况。报告应包含以下内容：事故发生的原因、时间、地点、规模和危害性等信息。现场处理措施和事故现场照片。涉及的产品的生产和质量情况。2.事故的分类和等级按照事故的性质、危害程度和影响范围等因素将质量事故分为一般事故、重大事故和特别重大事故三个等级。事故等级评定标准如下：一般事故：系指事故发生后，无人员伤亡或轻微伤，财产损失比较小，其对环境和社会的影响小于局部影响的事故。重大事故：系指发生了人身伤亡或重大经济损失，对环境和社会的影响较大，但范围仅限于事故现场及其周边。特别重大事故：系指发生了人员重大伤亡或死亡，对环境和社会的影响非常大，需进行紧急处理和善后。3.事故的处理程序（1）一般事故的处理程序立即采取应急措施，保障人员、设备及环境的安全。质量部门组织人员对事故原因进行调查，制定处理方案。企业领导审核并确定处理方案，责任部门负责执行和跟踪处理方案的完成情况。对处理结果进行核查，整理汇报相关材料并上报公司领导。（2）重大事故的处理程序立即采取应急措施，保障人员、设备及环境的安全。质量部门成立应急处理小组组织人员对事故原因进行深入调查，并组织对外通报有关部门或相关机构。企业领导审核并确定处理方案，责任部门负责执行和跟踪处理方案的完成情况。做好重大事故的彻底处理，并对事故进行认真总结和分析，整理汇报相关材料并上报公司领导。（3）特别重大事故的处理程序立即采取应急措施，保障人员、设备及环境的安全。质量部门成立专项处理小组组织人员对事故原因进行紧急调查和处理，并组织对外通报，并协调与有关部门进行应急处置。企业领导审核并确定处理方案，责任部门负责执行和跟踪处理方案的完成情况。公司成立专项调查小组，对事故进行认真总结和分析，并责成对事故相关责任人进行追责和惩处，整理汇报相关材料并上报公司领导。4.事故的处理要求（1）事故处理要快速、规范、及时。立即采取应急措施，质量部门对事故进行系统分析，并制定切实可行的处理方案。（2）事故处理要注重现场的保护和人员的安全，保护企业的信誉度。（3）当出现人身伤亡时，应积极进行抢救，同时安排心理辅导人员进行心理安抚。5.事故的追责和处理结果（1）责任部门应对事故进行调查，核实责任人，并追究责任人的相关责任；（2）对责任人进行惩处并立即纠正问题；（3）事后要认真分析事故的原因和处理情况，以便在日后工作中积累经验和教训。四、后续工作（1）对质量事故处理情况进行定期审核和检查，并制定质量事故处理的长效机制；（2）加强对人员培训，提高员工的

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