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文档简介

物业服务分项招标监督管理外包单位工作质量规定一、总则为规范物业服务分项招标工作中外包单位的工作质量，提高物业服务质量，特制定本规定。二、服务标准外包单位应根据招标文件中的服务标准进行工作，并根据现场实际情况进行调整和优化。服务标准包括以下方面：清洁服务标准保洁人员应保持楼层、过道、房间等区域清洁卫生，不留死角，不影响居住和工作环境。具体标准包括：按时按质完成各项保洁任务；完成保洁任务后，保证房间内外清洁卫生；遇到特殊情况或工作变动，及时与物业管理公司联系。绿化服务标准找总体绿化服务应做到统一、规范、美观、经济，具体标准包括：定期进行草坪修剪、绿化带除草等工作；及时清理枯叶、落叶等杂物；制定绿化保养计划和保养手册，合理使用绿化设备和草坪草种。保安服务标准保安服务应做到专业、规范、周密、有序，具体标准包括：保安人员应保证24小时不间断守护，确保住户安全；保安人员应保证入住期间的安全，做好巡逻、防火等安保工作；保安人员应定期进行安全培训和演练，增强应对突发事件的能力。三、管理要求为保障外包单位的服务质量，物业管理公司应严格按照招标文件中规定的评分标准对外包单位进行考核，并根据考核结果对外包单位进行奖惩和优胜劣汰。管理要求包括以下几点：建立服务评价体系物业管理公司应建立科学完备的服务评价体系，对外包单位进行定期考核，并根据考核结果进行相应的奖惩和优胜劣汰。督导检查制度物业管理公司应设置专门的督导部门或人员，对外包单位的工作进行督导检查，及时纠正不足和问题，确保工作的顺利开展。奖惩制度根据外包单位的服务质量和考核结果，物业管理公司应建立奖惩制度，对表现优秀的外包单位进行奖励、表彰，对表现不佳的外包单位进行惩罚、警告等处理。提高培训要求物业管理公司应定期对外包单位进行培训，提高其服务质量和管理能力，确保服务工作的顺利推进。四、文件备案外包单位的服务质量、考核结果、奖惩处理等所有相关文件均应备案，并建立完善的档案管理制度。物业管理公司应认真执行备案制度，确保文件备案的及时、准确和有效性。五、违规处理在外包单位执行服务任务过程中，如出现不履行服务合同、服务质量低劣、违规操作等情况，物业管理公司应对外包单位进行相应的惩罚处理。具体惩罚措施包括：警告对外包单位违规行为进行口头或书面警告，提醒其切实改正错误，确保服务质量。减少代表人员的相应质量分值减少外包单位在代表人员的质量考核中的相应分值，确保外包单位能够认真履行规定的义务。终止合同对于违反合同规定、严重损害服务质量等情况，物业管理公司有权终止服务合同。六、附则为确保外包单位能够

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