商务礼仪与职业素养-课件

在工作当中你会更信任谁?0ppt课件她们给你的感觉有什么不同？

1ppt课件猜猜他们是谁？2ppt课件猜猜她是谁？3ppt课件商务礼仪职业素养与4ppt课件礼仪的起源三皇五帝时期起源克己复礼这是孔子学说的一个重要概念，出自《论语·颜渊》一章：“颜渊问仁。子曰：‘克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉。为仁由己，而由人乎哉？’颜渊曰：‘请问其目。’子曰：‘非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。’颜渊曰：‘回虽不敏，请事斯语矣。’汉武帝时期罢黜百家独尊儒术5ppt课件

----礼仪是一门综合性的行为科学，是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的基本涵义6ppt课件课程大纲

礼仪原则个人形象举止礼仪会面礼仪电话礼仪办公礼仪职业素养7ppt课件三项基本原则尊重为本善于表达行事规范8ppt课件

尊重为本——

尊重上级是一种天职尊种同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养9ppt课件课程大纲

礼仪原则

个人形象举止礼仪会面礼仪电话礼仪办公礼仪职业素养10ppt课件

个人形象仪容仪表着装与形象个人举止“你绝无第二次机会可以制造第一印象。”11ppt课件仪容仪表—男士头发前不遮眉侧不挡耳后不齐领面部胡须整洁、不露鼻毛、口气清新、牙齿干净12ppt课件仪容仪表—女士头发避免头发散乱、怪异五颜六色面部淡雅化妆、口气清新、笑容甜美13ppt课件着装与形象—男士西装深色为首选洗、烫整洁取掉袖口商标衬衫应与外套搭配洗、烫整洁鞋、袜鞋子需擦的干净、光亮袜应以深色为佳(不能穿白袜)

14ppt课件着装与形象—男士

衣领衬衫领高于西装领领带搭配衬衫色彩长度到腰带袖口袖口长于西装注意扣好纽扣15ppt课件着装与形象—女士套装裙装

以职业套装为首选；裙装不得无袖或过短。VS鞋子袜子不宜穿露脚趾的鞋子；穿凉鞋、裙装时必须穿袜子；背包饰品背包颜色、款式要与套装搭配；饰品佩带不得超过三种，以银、铂金、珍珠为宜VSVS16ppt课件着装与形象—女士聚会着装与修饰生意场合聚餐可选择西装、套装为主，非生意场合可选择休闲装，修饰简洁。

晚宴着装与修饰晚宴可选择略显华丽的服装，需化淡妆。修饰不要过于夸张17ppt课件课程大纲

礼仪原则个人形象举止礼仪

会面礼仪电话礼仪办公礼仪职业素养18ppt课件FBI教你破解身体语言

ByAmendy了解身体语言的方法细致的观察你看到这些语言了吗？NO.2上身姿态及眼神洞悉他人心理1、初次见面，首先将视线左右扫视，表示心理占据优势NO.2上身姿态及眼神洞悉他人心理2、对方紧闭双唇，双眉皱起，斜眼看人，翘起一边嘴角，偶尔摇头，表示他开始怀疑NO.2上身姿态及眼神洞悉他人心理3、对方双臂交叉，身体面对你却避开你的眼神，呼吸加快，闭口不语，表示心存敌意NO.2上身姿态及眼神洞悉他人心理4、对方不停的用手抚摸自己的头发、揉眼、颈部、劲窝、摩擦前额，表示不安、不适、恐惧或忧虑，表示压力非常大NO.2上身姿态及眼神洞悉他人心理5、对方眼神乱瞟，姿态僵硬，不停地玩弄纸笔或眼镜等，汗流不止，笑的很突兀，表示心理紧张

NO.3从坐姿洞悉他人心理1、坐在椅子上，习惯性大幅度张开双腿的姿势是捍卫领地的表现，这种姿势在家里没关系，在工作中就不太合适，容易给人以不尊重，是对别人权威的漠视，不鼓励这样坐NO.3从坐姿洞悉他人心理2、腹侧和腹侧前置当人们对对方感到舒适和赞同时，他们才会倾向对方我们遇到自己不喜欢的事物和人时就会将身体侧向相反的方向，和同事意见不同时也会这样做NO.3从坐姿洞悉他人心理3、出现一只手或一双手放在腿上，然后沿着大腿向下搓腿，有人只做一次，大多数人会反复做，主要是为了消除紧张感，这种行为在面试中值得我们好好观察，它对消极事件反应非常快NO.3从坐姿洞悉他人心理4、谈判中坐在椅子上，抱头表明对方的舒适感和支配地位，比较常见NO.3从坐姿洞悉他人心理5、左腿跨在右腿上，这类人通常个性爽朗，有主见，略为主观，喜欢自我主张翘二郎腿，这类人性格开朗，说话爽快，不喜欢拐弯抹角NO.3从坐姿洞悉他人心理6、双腿不停抖动，表示其潜意识心神不定，优柔寡断，不太能明确表达自己，需要别人的倾听和了解，希望彼此建立信任如果一个人的脚突然开始踢动，说明他感到很不舒服如果一个在不停摆动和弹动自己双脚的人突然停了下来，那么，你需要注意了，这通常说明，这个人正在承受压力和情绪波动，或是感到了某种程度的压力。NO.4从站姿及走路姿势洞悉他人心理1、两肩伸至耳朵前侧常常出现在人们感到自卑或不自信的时候，也叫“海龟效应”2、当人们出现分歧时，或者对彼此感到不自在时，他们会下意识地将身体倾向相反方向NO.4从站姿及走路姿势洞悉他人心理3、将手放在背后，这个动作有时也被称为”帝王的站姿“，他表达的意思就是”别靠近我“4、双手叉腰是一种强而有力的领地宣言NO.5以手观人、以手观心1、咬手指一般被认为是缺乏安全感或紧张的标志NO.5以手观人、以手观心2、尖塔式手势可能是最具自信力的一种动作NO.5以手观人、以手观心3、手指交叉攥在一起时一种常见的压力或焦虑状态下作出的动作NO.5以手观人、以手观心4、竖起拇指通常反映的是积极的思想，但在谈话中，这种手势充满变数，要小心5、拇指可能在瞬间消失，这表明当前没有需要强调的重点或者情绪已经变的消极了NO.5以手观人、以手观心6、将拇指放于口袋中是极度不自信的表现，职位较高的人应避免这类动作通常，这种将拇指放于口袋中的行为是没有安全感或社交不舒适的信号！NO.5以手观人、以手观心7、我们经常用手指搓动手掌或搓动双手来缓解不安或紧张8、手指交叉、上下搓动表明大脑需要更多的接触来缓和深切的忧虑和不安与其他行为一样，手部动作的突然转换说明动作实施者的思想和感觉发生了急促的变化，要多注意观察NO.6表情，思维的画板1、消极表情：眯眼、前额紧皱和面部扭曲都是苦恼和不适的信号2、将头倾向一侧有力地说明了：我很友好，我们很难再自己不喜欢的人面前做出这样的动作NO.6

表情，思维的画板3、真笑时，嘴角会向眼睛的方向上扬4、这是一种假笑或是一种“礼貌的笑”，嘴角被拉向耳朵的方向，眼睛中不露出任何感情NO.6

表情，思维的画板5、嘴唇的消失是压力和焦虑等情绪驱使的6、遇到压力时，人们常会把嘴唇藏起来或是把它拉紧NO.6

表情，思维的画板7、冷笑能够迅速反映一种不尊重或贬损，犹如在说“我不在乎你或你的想法”8、舔嘴唇是一种安慰行为，它能让我们镇定下来

微笑眼神手势站姿坐姿个人举止47ppt课件个人举止—坐、立、行培根：

相貌的美高于光泽的美，

而秀雅合适的动作的美又高于

相貌的美，这是美的精华！48ppt课件微笑训练——像空姐一样微笑49ppt课件微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合50ppt课件与眼睛的结合

当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。51ppt课件与语言的结合要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑52ppt课件让我们一起大声说--

微笑练习:“E!”个人举止—微笑53ppt课件个人举止---目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。54ppt课件眼神交流的技巧目光凝视(1-3秒)对方面部舒适区.不时与对方进行眼神交流面部表情尽量随对方的谈话内容转变手头不可兼做其他事身体其他部位最好相对静止专注,保持思考状稍侧耳,正面与对方夹角5-10度身体前倾,与水平面夹角3-5度不时稍点头,说些简单而肯定对方的话,如:对,行,好,恩,不错,是的,OK.55ppt课件男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。仪态-站姿56ppt课件男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。仪态-坐姿57ppt课件正确的女士坐姿58ppt课件正确的女士蹲姿59ppt课件正确女士上下车姿势上车

下车

60ppt课件拾东西yesnono61ppt课件男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间仪态-走姿62ppt课件课程大纲

礼仪原则个人形象举止礼仪会面礼仪电话礼仪办公礼仪职业素养63ppt课件问候

SAYHELLO握手标准正确的握手动作与不同对象的握手注意事项介绍不同场合不同对象的介绍方式介绍的注意事项会面礼仪64ppt课件问候的礼仪早晨上班时，大家见面应相互问好！

一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。“早晨好！”、“早上好！”等因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。

如“明天见”“再见”“Bye-Bye”等。Hello!65ppt课件握手的礼仪握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。

何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时66ppt课件自我介绍的礼仪在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。先递送名片，再介绍介绍的内容要全面：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会您好！我是XX公司人事部的XX，我叫xxx。请问，我应该怎样称呼您呢？67ppt课件介绍他人的礼仪顺序：先介绍位卑者给位尊者,年轻的给年长的,

自己公司的同事给别家公司的同事,

低级主管给高级主管,公司同事给客户,

非官方人事给官方人士,

本国同事给外国同事.国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍XX经理。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。68ppt课件索取名片的常规方法

1、交易法：首先递送名片；

2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

4、平等法：“如何与你联系？”69ppt课件名片的使用

从名片夹（盒）中取出名片站立、身体微前倾名片的文字朝向对方默读对方的名字70ppt课件注意事项

使用名片夹（盒）保存名片不要从口袋中掏取名片头衔不宜过多、不印宅电不要单手递送名片不要用物品压在名片上会谈中不要玩弄对方名片71ppt课件课程大纲

礼仪原则个人形象举止礼仪会面礼仪电话礼仪办公礼仪职业素养72ppt课件

电话礼仪拨打电话接听电话转接电话电话留言73ppt课件拨打

准备拨打电话目的与内容拨打前事先简要回顾拨打与