公务车辆定点维修车辆保养（附彩图） 投标方案

1公务车辆定点维修车辆保养(附彩图)投标方案公务车辆定点维修车辆保养(附彩图)投标方案 ..维修设备一览表 ..维修设备图片(全部附图) ...万用表 ...气缸压力表 ...燃油压力表 ...液压油压力表 ...真空表 ...空调检漏设备 ...轮胎气压表 ...外径千分尺 ...内径千分尺 ...量缸表 ...游标卡尺 ...扭力扳手 ...废油收集设备 ...齿轮油加注设备 ...液压油加注设备 ...制动液更换加注器 ...脂类加注器 ...轮胎轮辋拆装设备 ...车轮动平衡机 2...四轮定位仪 ...汽车空调冷媒回收净化加注设备 ...变速箱总成顶举 ...汽车举升设备 ...汽车故障电脑诊断仪 ...冷媒鉴别仪 ...蓄电池检查设备 ...车身清洗设备 ...打磨抛光设备 ...除尘除垢设备 ...车身整形设备 ...车身校正设备 ...悬架试验台 ...喷烤漆房及设备 ...喷油器试验设备 ...调漆设备 ...氮气置换装置 ...尾气分析仪 ...汽车前照灯检测设备 ...单板侧滑台 ...制动力检验设备 ...计算机 ...砂轮机 ...台站(含台钳) 3...气体保护焊设备(二氧化碳) ...空气压缩机 第二章服务方案 ...项目管理机构图 ...组织管理体系及措施 ..服务计划、管理方案 ...项目概要 ...人员要求 ...车辆维修质量的评定参数 ...车辆维修技术标准 ...车辆维修质量检验分类及检验内容 ...竣工出厂汽车在保修期内的质量问题的处理原则...救急方案 ...救援服务工作流程 ...维修救援工作制度 ...车辆维修档案管理制度 ...车辆维修服务承诺 ..对车辆提供维修服务的各个环节做到有序和有效的保障措4 ...汽车维修工作流程 ...汽车维修质量检验的工作步骤 ...维修进度承诺 ...综合管理和保障措施 ..对车辆的维修做到准确、高效、有利的服务承诺 ...建立汽车配件进货台帐制度承诺 ...维修质量承诺 ...配件质量承诺 ...配件价格承诺 ...工时、工期承诺 ...接待服务承诺 ...返修率承诺 ...违约承诺 ...施救承诺 ...特色服务承诺 ..科学、可靠、及时的服务响应和质量控制体系 ...服务质量要求 ...汽车维修质量管理 ...汽车维修质量管理职能 ...汽车维修质量保证 ...汽车维修质量管理制度 ...汽车维修质量管理体系 ...质量保证措施 5...安全生产管理制度 ...杜绝质量事故发生的管理制度 ...维修车辆检验制度 ..应急处置措施及保障措施 ...适用范围 ...工作机制 ...应急组织体系与职责 ...应急准备 ...应急响应 ...应急终止 ...保障工作 ..技术培训方案 ...指导思想 ...培训目标 ...培训内容与学时分配 ...课程设置和培训要求 ...预防性保证期 ...维修出库合格制度 ...维修质量管理制度 ...维修质量检验制度 ...设备管理及维修制度 ...设备/仪器操作规程及检定制度 ...机动车维修技术档案及管理制度 ...人员管理制度 6...人员技术培训制度 ...环境保护管理制度 ...库房、采购管理制度 ...投诉建议管理制度 第六章安全管理措施 ..车辆维修安全保障管理体系 ...一般安全须知 ...维修机工安全操作规程 ...发动机维修操作规程 ...底盘检修操作规程 ...液压维修操作规程 ...电器维修操作规程 ...电工(空调)安全操作规程 ...钣金工安全操作规程 ...漆工操作规程 ...喷漆烤漆房安全操作规程 ...砂轮机安全操作规程 ...汽车维修钳工安全操作规程 ...机修钳工安全操作规程 ...车工安全操作规程 ...电焊工安全操作规程 7...气焊工操作规定 ...气焊工安全操作规程 ...轮胎工安全操作规程 ...举升机安全操作规程 ...空气压缩机安全使用操作规程 ..制冷剂回收充注设备安全操作规程 ...四轮定位仪操作规程 ...四轮定位仪安全操作规程 ...轮胎平衡机安全操作规程 ...钻床安全操作规程 ...车体矫正架安全操作规程 ...全自动检测仪安全操作规程 ...清洗机安全操作规程 ...喷油嘴检测清洗仪安全操作规程 ...快速充电起动机安全操作规程 ...冷媒回收加注机安全操作规程 ...制动光鼓机操作规程 ...翻转台安全操作规程 ...升降平台安全操作规程 ...千斤顶安全操作规程 ...气瓶保管使用安全操作规程 ...空气压缩机安全操作规程 ...起重工具/设备安全操作规程 ...手电钻冲击钻操作规程 ...手拉葫芦操作规程 8...电工一般安全操作规程 ...电工外线作业操作规程 ...电工维修作业操作规程 ...仓库作业安全操作规程 ..维修人员须严格按照车辆出厂技术标准进行维修 ...换发动机、发动机大修的出厂技术标准 ...发动机中修、发动机更换活塞及活塞环的出厂技术标 ...保养、小修作业的一般技术标准 ...检修刹车系统的出厂技术标准 ...检修转向系统的出厂技术标准 ...检修传动系统的出厂技术标准 ...检修电器系统的出厂技术标准 ...车身维修的出厂技术标准 ...汽车喷、补漆的出厂技术标准 ..安全生产管理制度 ..设备管理及维护 ..安全生产管理 ..汽车维修质量管理 ..维修专业服务能力 9 ...车辆保养的目的 ...车辆保养的方式及内容 ...硬件、软件实力 ...项目质量保障体系及控制措施 ..车辆维修流程 ...进库检验 ...零件分类检验 ...车辆维修过程检验 ...车辆维修竣工出库检验 ...车辆的返修鉴定 ...制定车辆维修质量方针和目标 ...车辆维修质量控制 ...车辆维修质量保证 ...车辆维修质量管理制度 ...汽车维修质量检验人员的培训、考核及持证上岗制度 ...危险物(机油、废机油)发生泄漏事故 ...火灾引发的环境污染事件 ...废水事故排放事件 ...烤漆间废物遗撒、泄漏事件 ..应急处理方案总则 ...编制目的 ...编制依据 ...适用范围 ...预案体系 ...坚持统一领导，分级负责原则 ...坚持平战结合，专兼结合，及时高效原则 ..应急措施 ...危险物(机油、废机油)发生泄漏事故 ...火灾引发的环境污染事件 ...废水事故排放事件 ...烤漆间废物遗撒、泄漏事件 ...应急终止 ...后期处置 ...洗消后的二次污染的防治方案 ...环境恢复 ...资金保障 ...装备保障 ...通讯保障 ...人力资源保障 ...技术保障 ...其他保障 ...宣传、培训与演练 ...应急能力评价 ...预案管理与更新 ...责任追究 ..安全事故应急预案 ...编制依据 ...适用范围 ...应急预案结构组成图 ...工作原则 ...现场机械事故 ...应急准备及安全措施 ...总则 ...环境风险源及环境风险评价 ...应急组织机构及职责 ...预防和预警 ...信息报告与通报 ...事件应急响应与措施 ...应急保障要求 ...其他保障 ...培训与演练 ...奖惩 ...、预案的实施和生效时间 第十一章其它 ..备品备件、配件管理制度 ...岗位职责零件部主管 ...采购员 ...零件管理员 ...计划员 ...配件部工作管理 ...配件采购管理 ...客户车辆配件订购制度 ...疫情风险分析及事件分级 ...疫情防护组织机构 ...疫情监测与预警措施 ...疫情应急响应措施 第13页序号设备名称品牌型号产地数量功能详见彩图编号举升机上海繁宝烤漆房铁友集团2四轮定位仪德国百斯霸1车身矫正仪万德W2烟台卓越2发动机吊车上海1压力机上海2卧式千斤顶上海2介子机广东新联1二氧化碳保护焊广东新联2空气压缩机力霸通用机械公司3外形修复机吉利汽保1汽车检测电脑德国2汽车检测仪德国1喷油嘴多功能自动检测清洗仪美国1电瓶测试仪德国1前大灯检测仪广东省2冷却液测试仪德国1涡轮增压器测试仪德国1全自动平衡机B-501营口大富汽保2燃油压力表德国1汽缸压力表德国1万用表德国1机油自动波压力表美国艾克强设备1氧气表YOY07-G上海龙申焊接器材1乙炔表YQ103-G上海龙申焊接器材1空调压力检测表R-134进口1卡尺哈尔滨3千分尺哈尔滨1内径百分表哈尔滨1电焊机立式金鼎电焊机厂2落地砂轮机江苏金鼎1拉力板手各种德国5真空泵规格上海挺威1多功能整形机TW-1T江苏2抛光机美国2第15页喷枪百德德国3洗车机苏州黑猫集团2泡沫清洗机深圳法彼特1冷媒加注机进口1积碳清洗仪美国3吸尘器苏州黑猫1大众专用工具德国大众专用工具德国大众专用工具德国6世达套具上海注：1、如同一设备具有多种型号，须在此表中分开填写。如在本表3、主要设备须提供固定资产登记卡或设备购买发票复印件加盖5、投标人应在投标文件中，根据自身实际情况提供自有的汽车第18页第22页第26页第27页第28页第31页第32页第33页第34页第35页第37页1.2.22.变速箱总成顶举第38页第39页第41页第45页第47页第48页1.2.33.喷烤漆房及设备1.2.34.喷油器试验设备第51页第52页额心精默技器行延长使用普第53页第55页第57页1.2.44.台站(含台钳)1.2.45.气体保护焊设备(二氧化碳)第二章服务方案材料保管材料保管材料采购外协加工其他工种机加工组漆工组钣焊组电工组底盘组发动机组检测仪器机电设备标准计量技工培训技工聘用第63页2.1.2.人员岗位职责：检查，发现问题必须回报给保管员，还回工具必须保持清洁，不不得对一些难以排除的故障向客户推托解释(如这个正常、这声不得任意随意动用与维修不相关的车内装备或物品(如收放机、第64页6、维修人员必须对更换的旧件根据要求返回仓库，对索赔要求做好记录，填写并捆绑标签。对借用配件必须以旧件换新件，领用配件原则上以返还旧件后领新件，返还件外表需清洁干净。7、维修人员必须保管好个人工具小车，小车内不得存放旧件，车内工具必须保持整洁完好。遇有政党使用损坏报废以旧换新，出现遗失必须按原价赔偿。8、维修人员不得出现领用不用或过失领用，在维修中损坏而仍用9、维修人员必须检查所负责设备的运行状况，作好保养工作，发现问题及时汇报。使用设备时先查后用，有保险装置的设备一定查看保险是否到位，不得在保险未到位的情况下使用设备。10、维修人员维修完毕后必须进行自检，自检合格后交技术人员检查。在维修中需路试的需报技术人员或业务主管，原则上不允许维修人员外出试车，试车人员不得单独外出试车，试车在公司内部场地进行。11、钣金维修工在动用焊接设备时必须遵照有关的安全规定进行操作，遵守十不烧的原则，在车上焊接必须熟悉车辆技术要求后再实施操作。设备使用完毕必须关闭好各种气体并重复检查关闭情况。12、各维修人员完成维修后必须做好工位与工具清洁工作，打扫好工位或库房，保持工位及库房的绝对清洁。在无维修任务时不得串岗或擅自离开公司。第65页1.技术负责人负责修理人员技术培训，根据不同2.技术负责人负责维护车辆的过程检验和最估、整改措施，必须根据我公司服务组织细则规定建立各种档4.技术负责人必须负责维修设备的技术规范，保证维修设备的完5.技术负责人必须负责维修资料更新，对维修指导作业书根据我的修理，必须实行百分百的检验。抽查车辆数量不数的30%。7.技术负责人必须负责本部门培训，每年12月3号制定本部门的8.做好与其他部门的配合协调工作，负责外来技术性文件的审批(包括外来技术性问题的确认)工作。第67页2.发挥一参三员的作用(一参即做好提高质量的参谋；三员即技2.认真检查保修车辆作出明确的质量鉴定，维护用户的合法权4.正确填写保存《我公司汽车索赔审核单》,负责保修旧件反回5.收集各种质量技术信息，及时反馈DYK;第68页4.清洗完成后的车辆必须即刻通知用户或业务接待等相关人3.严格按照我公司汽车维修手册、行业标准、第71页对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一工作灯应采用低压(36V以下)安全灯，工作灯不得冒雨或拖水2.5.1质量管理机构2.5.2质量机构职责的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全公司维修车辆(1)建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分(3)制定维修操作规程。(4)负责车辆档案管理工作。(5)负责标准计量工作。(6)负责设备管理维修工作。(7)负责汽车的检验工作，提高汽车维修质量。(8)负责质量纠纷的质量分析工作。验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出第75页2)岗位设置3)管理原则情况、原因以及对财务状况和经营成果的影响，在财务报告中加D.必须以实际发生的经营业务及能够有效证明经营业务发生的凭收入应与其相关的成本和费用相应配比，并要严格区分收益性支B.会计核算的内容包括：款项和有价证券的收付，财物的收发、记录编制财务报表(财务报告),并及时报送有关管理部门；C.对违反国家财政、财务、税务等制度规定的经营业务，财务人D.财务部门应会同本企业其他有关部门，定期和不定期地进行财务检查，保证本企业财产的安全，做到帐物相符、帐证相符、帐帐相符。如不相符，应及时查明原因，并按有关规定呈报处理；E.国家税务机关、审计机关、财政机关依照国家有关法律、法规进行监督检查时，财务部门应及时向总经理汇报，并按有关规定如实提供相关的会计资料。A.财务部门应充分估计并采取有力措施，控制现金使用效率，满足本企业交易性、预防性、投机性的现金需要；B,现金收支必须做到日清日结，帐款相符；同时还要强化现金收支凭证的管理，确保库存现金的安全和完整；C.财务部门要根据本企业经营业务的发展状况，确定最佳的现金D.财务部门应严密监督和随时掌握应收帐款的清收情况，对逾期的应收帐款，应制定催收计划，及时清欠，保证资金尽快回笼；E.本企业库存按取得时的实际成本进行会计核算；F.本企业的低值易耗品原则上采用一次摊销法，计入当期成本费G.各种存货的发出，采用实际成本法进行会计核算；H.财务部门要会同有关部门定期对库存情况进行清查盘点，如出现盘盈、盘亏、毁损等情况，应查明原因，及时呈报处理；I.财务部门要根据本企业经营业务发展的需要，确定合理存货量。在保证经营连续性的前提下，尽可能减少营运资金的占用；J.本企业固定资产的计价和折旧按国家有关规定执行；K.本企业固定资产修理费用，原则上一次计入当期费用。对数额较大的费用，可通过待摊费用进行分摊；L.本企业无形资产、递延资产的分摊按国家有关规定执行。A.成本费用应按其受益期，分别计入各受益期；B.成本费用实行分级归口管理，即建立以财务管理为主、本企业各部门分别独立核算的成本费用控制系统；检查成本费用计划的执行情况，一旦出现脱离标准的情况，应查明原因，并及时采取措施予以纠正；D.本企业物品的标准成本及采购计划，由财务部门会同相关部门E.本企业人工标准成本与费用，由财务部门会同行政人事部门共F.本企业经营期间费用，由财务部门会同有关部门制定费用预算。各项费用的支出，应按照有关审批权限严格控制。费用开支不得超出预算限额，确需超支的费用，必须呈报总经理单项审批；或己取得收取价款的凭据(权利);C.财务部门应按税后利润扣除有关项目后的余额，计提10%的法E.财务报告应根据登记完整、核对无误的会计帐薄和其他有关会计资料编制，做到数据真实、计算准确、内容完整、报送及时，对有关重大问题(重要项目)应单列反映说明，使报告阅读者不F.会计报表应严格按项目属性选用会计科目填报，按实际成本反映资产价值，准确运用数字符号反映项目性质，准确、完整地填4)管理规范A.财务人员办理会计事项必须复制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。会计、出纳员记帐时，必须在记帐凭B.财务部门负责人应当会同其他相关部门负责人定期进行财务清查，保证帐薄记录与实物、款项相符；C.财务人员应根据帐薄记录编制会计报表，并按时呈报总经理和相关管理部门。会计报表由会计每月编制一次，并且必须亲自签D.财务人员有权对本企业实行会计监督。财务人员对不真实、不合法的原始凭证，可不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，应予以退回，要求更正或补充；B.支票付款后，出纳员要凭支票存根、发票(由经手人签字)、用单"及登记薄上注销；C.财务人员月底清帐时凭“支票领用单”转应收款，发工资时从领用工资内扣还，当月工资扣还不足，可逐月延扣，领用人完善报帐手续后再补发其工资；D.对于报销时短缺的金额，财务人员要及时催办，到月底按前款E.凡一周内收入款项累计超过10000元或现金超过5000元时，会计或出纳人员应书面呈报总经理；F.凡2000元以上的款项一次性进入银行帐户两日内，会计或出纳员应书面呈报总经理；总经理外出应由财务人员设法通知，同意后可先付款后补签。A.财务人员可以在规定范围内使用现金：如工资、津贴、奖金，个人劳务报酬，差旅费，结算限额(100元)内的零星支出，总经理批准的其他开支等；B.除前款规定外，财务人员支付款项应当以支票方式支付；确需全额支付现金的，经会计审核、总经理批准后方可支付现金；C.本企业购置固定资产、办公用品、劳保、福利及其他工作用品必须采取转帐结算方式，不得使用现金；D.日常开支所需库存现金限额为2000元，超额部分应存入银行；F.财务人员从银行提取现金，应当填写《现金领用单》,并写明G.本企业员工因工作需要借用现金时，需填写《借款单》,经会I.工资由财务人员依据行政人事部门每月提供的核发工资资料编J.无论何种汇款，财务人员都须审核《汇款通知单》,并分别由第85页C.应收款的期限不得超过60日(含60日)。如超过期限，财务部门就其未收款项详细列表，通知相关部门负责人，将此款项转为呆帐，并对当事人进行经济处罚。若应收对象与本企业签订有相关合同的，按合同约定的期限办理。D.应收款项确定无法收回时，应有税务机关认可的合法凭证(如法院裁定书)呈报总经理核准后，始得冲销应收款项。5.收受支票时，应注意下列事项：A.注意发票人有无权限签发支票；B.非该商品或本人签发的支票，要求其交付支票背书；C.注意查明支票有效的绝对必要记载事项，如文字、金额、到期日、发票人盖章等等是否齐全；D.注意所收支票帐号号码愈少表示与该银行往来时间愈长，信用较为可靠(可直接向银行查明);E.注意所收支票帐户与银行往来的期间、金额、退票记录等情况(可直接向付款银行查明);F.检查支票上有无涂改、涂抹或更换现象；G.注意支票上的文字记载(如禁止背书转让字样);H.注意支票是否己逾期。如有背书人，应注意支票提示日期，是I.财务部门接到银行通知客户退票时，应立即转告业务部门。业务部门对此无法换回现金或新票时，应即寄发存证信件通知发票人及背书人，并迅速拟定处理对策；J.业务部门对退票申诉案件送请财务部门办理时，应提供下列资1.发票人及背书人户籍所在地。2.发票人及背书财产(土地应注明所有权人、地段、地号、面积、是否抵押，建筑物或土地改良物应注明所有权人、建筑审批文件号、是否抵押，其他财产应注明名称、存放地点、现值等)。3.其他相关事项。6.财务档案管理：A.本企业的财务档案包括会计凭证、会计帐薄、会计报告、查帐报告、验资报告、财务会计制度以及与经营管理和投资者权益有关的其它重要文件，如合同、章程、董事会决议等各种会计资料B.财务档案的保管由财务部门指定专人负责，责任人要定期将财务档案按顺序立卷登记建档；C.财务档案的保管期限分为永久保存和定期保存两类。D.财务档案保管期满需要销毁时，由财务档案管理人员提出销毁意见，经部门经理审查、总经理核准、并报上级有关部门批准后执行。财务档案管理人员要编制财务档案销毁清册，销毁时应有总经理指定的人员参加，并由当事人在销毁单上签名备案；E.财务人员因工作需要查阅财务档案时，必须按规定及时归还原处；若要查阅入存档案，必须办理有关借用手续。其他部门员工因公需要查阅采取档案时，必须经本部门负责人书面同意，并报第87页经总经理批准。外单位人员因公需要查阅财务档案时，应持有查F.财务档案管理人员接待查阅时，必须详细登记查阅人的姓名、(7)环境管理维修车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天应对汽车清洗地点第88页第89页第三章服务工作保障措施3.1.服务计划、管理方案2)服务期110万元)110万元)80万元)3.1.4.维修资质及车辆维修服务要求；提供郊区40公里以内免费拖车救援(每车每年6次);建立单车维修第91页验、出厂检验，确保所修车辆故障返修率在2%以下。检验严格按照得少于300平方米，提供相关证明材料。1、投标单位需具有高级汽修技工1名，中级汽修技工1名，中级汽车维修电工技工1名，中级汽车维修喷漆技工1名。3.1.7.车辆维修质量的评定参数⑤废气排放和噪声3.1.8.车辆维修技术标准(一)汽车大修竣工出厂技术提条件(国家标准GB3798-83);(二)汽车发动机大修竣工技术条件(国家标准GB3799-83);(三)机修二级维护技术标准⑨检查发动机渗漏润滑油情况(严重者加做单项维修)。⑩检查及调整，制动踏板和方向机的自由行程。①检查离合器作用是否分离完全，结合是否平稳，有无异响，离合总泵和分泵是否有渗漏现象，工作液是否变质等。⑫检查变速箱，分动器，差速器等，视油质情况补充或更换齿轮⑬检查传动轴或横轴，前后悬挂，方向机构等部件是否变形或连接是否紧固，可靠，并加以润滑(特殊车型无加油嘴除外)。⑭检查减震器是否有效工作，并紧固，检查有无渗油现象。⑮检查动力辅助方向机构的工作液油质是否有渗漏油，工作有无驻车制动工作是否正常(无卡死)。制动碟/鼓平滑无裂纹不超限，制动皮应无油污及有一定的厚度。各部件应紧固可靠，路试时，制动无偏刹，制动距离应符合国标(以检测线为准)。⑪轮胎气压应符合厂方标准，并根据轮胎磨损情况适当调整位置，车轮螺栓必定按厂方标准扭力拧紧。路试时，方向盘应正中对称，行驶不跑偏，左右转弯半径一四前后车轮轴承应检查油质，必要时清洗和更换润滑油(特殊(4)电器二级维护技术标准第95页值内(上、下限之间),通风口不得堵塞。全车检修或专项修理(其它按二保作业):b.充电电压是否在13-15V之间。c.充电电流应符合原厂标准(如车辆安装大功率的用电设备除e.发电机必须紧固，皮带应选用符合原厂标准尺寸(可作张力调d.主电缆(正极端)及地线，必须导电良好和紧固。c.冷气系统，可调温(制冷温度及风量等)。制冷性能应符合原厂制冷性能的90%。e.各管道及电缆束必须符合厂方标准走向(经改良车辆除外),(5)喷漆技术标准第97页2)保障措施3.1.9.车辆维修质量检验分类及检验内容第98页c.专职检验专职检验指对汽车维修过程中的关键点(维修质量控制点)进行进厂检验是对送修汽车进行外部检视和交接(严格地讲，进厂送修车的外检并不属于质量检验的范畴),必要时进行简单的测量和路汽车维修质量管理和质量保证活动中需要控制的关键部位和薄弱环第100页般在汽车维修竣工后、交车(或送汽车维修质量监督检验站或检测中出厂合格证》,并向用户交付有关技术资料。汽车维修竣经道路运政管理机构认定的汽车维修质量监督检验站(或检测中第101页3.1.10.竣工出厂汽车在保修期内的质量问题的处理原则1)因维修质量未达到技术标准造成的质量事故，其直接经济损3)属于原车旧件利用而造成的故障或损坏，本公司按要求及时3.1.11.救急方案1)救援部门划分保持24小时待命；b、24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中2)现场处置a、施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若车辆属于小第102页b、施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关行政执法c、若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成查应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修第103页填写救援服务记录单完成救援将救援情况记入台帐救援信息反馈呼叫中心第104页3.1.13.维修救援工作制度①自觉遵守国家有关机动车维修管理的方针政策和法律法规，认真执行机动车维修救援网络运作方案。②实行24小时昼夜维修服务。③建立机动车维修救援责任制，配备救援设施，落实救援人员，服从调度指挥。做到有求必应，有应必救，不拒绝施救，不延误施救④严格执行机动车维修技术标准和工艺规范，建立救援车辆维修技术资料和台帐，保证机动车维修质量。不高报低做，不使用假冒伪劣配件。⑤严格执行机动车维修收费标准，合理收费。不弄虚作假、巧立项目、多收乱收维修费用。⑥热情服务，积极主动地为故障车辆驾乘人员排忧解难，帮助驾乘人员安排食宿和人员、物资的换乘、驳载。不刁难车主、不拖延工⑦自觉接受道路运输管理机构的监督管理和社会各界的监督评第105页3.1.14.车辆维修档案管理制度1)档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、2)不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及4)各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性5)各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整6)维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案7)档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁1)为用户提供全面、优质、高效服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定，价2)对用户维修的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出故障问题，填写好维修项目，作出估价单，用户签名认可。3)在维修过程中，发现须增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复再施工，对用户有不明之处给予热情耐心解4)对维修的车辆，保证质量、按期交货，树立急用户所急，实施24小时服务，为用户排优解难，配备有出外救济和拯救车辆的人5)对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修。6)对需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答，征得车主意见再作处理。客户修理车辆客户修理车辆客户接待车辆停放在指定地点对车辆加清洁保护套判断故障顾客财产验证确定修理项目与用户签证任务委托书任务委托书交修理车间返工或返修业务接待用户结帐车辆出站维修结束客户不满意建立用户档案跟踪服务客户修理车辆发现新故障试车检验修复合格第108页第109页2)专业化服务队伍在车辆维修期间，对于车辆需更换水管、油管、轮胎、灯泡、机滤、空滤等小问题时，最多在2个小时内维修完泵、启动马达等部件时，在1个工作日内维修完成。4)对于车辆需维修发动机、变速箱等较复杂的问题时，在两个1)员工要树立"用户第一、质量第一"的经营观念，热情接待2)员工要听从班组长和主管的指挥；第110页10)加强机械设备的检修和维修工作，配齐维修人11)根据车辆维修工程需要，配备充足的技术人员和技术工人，12)急需用车时，我公司将充分利用任何时间加班13)强化维修管理、严明员工纪律，坚决杜绝懒、散、缓，第111页3.3.对车辆的维修做到准确、高效、有利的服务承诺3.3.1.建立汽车配件进货台帐制度承诺3.3.2.维修质量承诺3.3.3.配件质量承诺3.3.4.配件价格承诺3.3.5.工时、工期承诺3.3.6.接待服务承诺1)保证送修方获得优先服务的权利。2)热情承接招标单位车辆维修任务，并对招标单位维修车辆第112页3)所有工作人员身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，5)厂区内环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有3.3.7.返修率承诺1)在我公司违约后采取的任何补救措施而仍不能有效履行合同2)如甲方送修车辆在我公司维保期间丢失或损坏，我公司承担第113页全部赔偿责任。3)甲方送修车辆合格出厂后，维修的车辆在车辆维修质量保证期内出现质量问题，我公司给予免费维修，因维保质量造成的机械事故和经济损失，我公司承担全部赔偿责任。4)如果我公司在履行合同过程中有不正当竞争行为，甲方有权解除合同，并按《中华人民共和国反不正当竞争法》之规定由有关部门追究其法律责任。我公司拥有清障车，能够为送修方提供24小时紧急救援服务，5公里范围内的，应在30分钟内派人赶到救援现场；超出5公里以上，每增加1公里，到达现场时间增加1分钟，除不可抗力，我公司的救援时间严格按照此标准执行。1)为招标单位提供免费洗车服务，为维修车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统；2)在车辆进厂后会有一对一服务顾问对车辆进行预检，了解客户车辆存在问题并在维修单上认真填写车辆维修的项目、对车辆配件和工时进行预估，客户确认后签字方可进行车间环节的检查，在维修过程中遇到增加项目，会对客户进行报价通知，由客户确认后才可进第114页3)对于车辆无法到厂，我公司每月会定期两次上门进行免费检3.4.科学、可靠、及时的服务响应和质量控制体系3.4.1.服务质量要求3.4.2.汽车维修质量管理1)汽车维修质量管理的概念3.4.3.汽车维修质量管理职能1)制定汽车维修质量方针和目标第115页汽车维修质量管理目标指经过全面质量管理汽车维修质量所要2)、汽车维修质量控制应不小于额定功率的85%;3.4.4.汽车维修质量保证第116页保),并具有充足而确凿的汽车维修质量证据。如与托修方签订汽车程、修竣质量总检验到出厂前送检(送汽车维3.4.5.汽车维修质量管理制度1)汽车维修质量检验人员的培训、考核及持证上岗制度汽车维修生产中配备合格的检验人员是汽车维修质量的根本保第117页2)汽车维修质量检验制度3)汽车维修配件、辅助原材料检验制度题的配件、油料或装前未经鉴定"的责任。为加强对汽车维修配件质4)计量管理制度5)汽车维修技术档案管理制度6)汽车维修竣工出厂合格证制度7)汽车维修竣工出厂质量保证期制度第118页8)汽车维修质量返修制度3.4.6.汽车维修质量管理体系3.4.7.质量保证措施1)严格执行国家颁布的技术标准和操作规范第119页2)加强汽车维修过程检验和竣工后的技术检验、检测工作员的作用，在不断加强他们的质量意识，做好"三检"工作的同时，3)认真履行车辆维修质量承诺和质量保证期第120页3.5.针对本项目制定的规章管理制度3.5.1.安全生产管理制度1)认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的2)按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专(兼)职安全生产管理人员，负责督促、教育3)定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行4)维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应5)路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在第121页8)发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原9)值班人员必须做好班后检查，切断车间电源，关闭门窗，加3.5.2.杜绝质量事故发生的管理制度1)质量管理机构2)质量机构职责第122页3)对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过4)材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收3.5.3.维修车辆检验制度1)实行过程检验和出厂最终检验的办法，严把维修质量关。第123页第124页3.6.应急处置措施及保障措施时、有效应对安全事故，妥善处理，有效控制事态，最大限度减少人员伤亡和财产损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，依据相关本预案维修工作和维修车辆是指正常情况下，符合本公司规章在市交管部门的统一领导下，我公司对各部门建立和完善重大急预案，并负责根据应急预案的原则，建立应急救援组织或者配备3.6.3.应急组织体系与职责第125页(一)各级部门的应急组织与职责体系，由总经理任应急组织体系负责人。维修部负责维修生产重大安全事故应急预案工作的部门，包括机修车间、钣金车间、喷漆车间等，由车间主任牵头负责。应急职责包括拟定本部门维修生产重大安全事故应急工作制度，指导本部门建立完善应急组织体系和应急预案，及时了解掌握维修工作重大生产和质量安全事故情况，及时向总经理报告事故情况，指导、协调本部门重大安全事故应急救(二)各部门的应急组织与职责定的应急救援预案，建立本单位生产安全事故应急救援组织，配备应急救援器材、设备，定期组织演练，组织开展事故应急知识培训2、维修部：(含机修/钣金/喷漆):根据行政部门制定的应急救援预案和本企业的应急救援预案，结合维修车间的特点、范围，对施工现场易发生事故的部位、环节进行监控，制定施工现场生产事第126页第127页(1)发生重大安全险情或重大事故后，相关部门负责人应立即将事(2)主管部门或总经理接到事故报告后，迅速核实有关情况，并立(3)发生严重火灾事故，要及时上报消防、交通等政府部门。(4)发生死亡1人及以上事故，要及时上报公安、交通、等政府部(1)险情或事故发生的时间、地点、事故类别、人员伤亡情况；(2)险情或事故发生的单位名称、资质等级情况，单位负责人、企(3)险情基本情况，事故的简要经过，紧急抢险救援情况，伤亡人(4)原因的初步分析；(5)采取的措施及事故控制情况；需要有关部门和单位协助事故抢(6)事故报告单位、签发人及报告时间。(二)救援程序发生事故的部门立即启动本部门的现场应急救援预案，立即组织本单位应急组织开展救援行动，迅速控制危险源和现场，组织群众自第128页挥小组，具体指挥现场救援工作。各部门按照本预案规定的职责开(三)事故处置相关部门应遵循“统一指挥、快速反应、各司其职、协同配合”的原则，共同做好重大安全险情或重大事故的应急处置和抢险救援工协助公安、消防、卫生等部门做好抢险救援工作，汇同安全监管等单位的应急救援预案，全力协助开展事故抢险救援工作。同时协助有关部门保护现场，维护现场秩序，妥善保管有关证物，配合有关(四)信息发布重大安全事故的信息和新闻发布，由市政府或有关行政机关单位实施集中、统一管理，以确保信息正确、及时传递，并根据国家有关法律法规规定向社会公布。同时，向公众发布警告或者劝告，采取第129页(一)公司应急组织根据重大安全事故抢险救援工作进展和结束情(二)应急状态终止后，各相关部门应及时作出书面报告。书面报告包括以下内容：事故发生及抢险救援经过；事故原因；事故造成应急预案效果及评估情况；应吸取的经验教训以及对事故责任单位(一)宣传教育各级主管部门按照政府的统一部署，有计划、有目的、有针对性地开展预防重大安全事故及有关知识的宣传，增加预防安全事故的常识和防范意识，提高防范能力和应急反应能力。并通过定期组织实(二)人员力量保障组建由维修车间、前台接待等组成的固定的应急救援队伍，并加强第130页作的技术人员组成，担负事发现场的安全性鉴定、研究处置和应急指示、组织各相关部门人员对安全事故进行应急处置，并与有关单3.7.技术培训方案第132页3.7.3.培训内容与学时分配类别培训内容总学时理论操作综合素质创新精神讲座22职业道德22劳动用工制度22职业规划讲座22从业心理讲座22专业知识汽车发动机构造与维修汽车底盘构造与维修第133页汽车电气设备构造与维修汽车诊断与故障排除66汽车新型电器装置的结构原理与故障排除22维修资料光盘检索2222操作训练汽车发动机构造与维修实训汽车底盘构造与维修实训汽车电气设备构造与维修实训汽车诊断与故障排除实训3.7.4.课程设置和培训要求(一)理论知识讲解要求使员工掌握发动机各系统、总成和部件的功用、结构与基本工作原理，掌握汽车零部件耗损、检验、修复的基本理论。具有发动第134页初步具有底盘拆装、底盘零件损耗分析、底盘维修、底盘故障诊断在相关课程的基础上，进一步学习汽车电气设备的构造、工作原理及其使用、维护与修理的有关理论知识。使学生掌握电气设备的功用、结构和基本工作原理；掌握电气设备的使用、维护与修理的知识。初步具有汽车电气设备拆装与维修、故障诊断与排除的能力；具有创新精神和实践能力，认真负责的工作态度和一丝不苟的了解预防维修制度，掌握汽车维修作业内容及技术(二)操作训练要求掌握发动机各总成和部件的基本构造；掌握发动机故障诊断与掌握发动机的装配、维修与调整的工艺和方法，初步具有发动机维修、故障诊断与排除的能力；培养实事求是、严肃认真的科学态度掌握底盘各总成的基本构造；掌握底盘各总成及主要零部件的第135页掌握底盘的维修、装配与调整工艺和方法，初步具有底盘维修、故障诊断与排除的能力；培养实事求是、严肃认真的科学态度与工作掌握电工操作的基本技能；掌握汽车电气设备的构造、故障诊断与排除的基本方法；掌握电气设备的维护与修理工艺和方法，初步具有电气设备维修和故障排除的能力；培养实事求是、严肃认真分模块实训(汽车故障诊断、汽油发动机的检测与故障诊断、柴油发动机的检测与故障诊断、汽车底盘的检测与故障诊断、汽车电器及附属装置的检测与故障诊断)介绍基本故障诊断技能以及常第136页第四章规章制度(1)完善维修车辆管理、监督、检验手段。(2)建立健全企业及业户内部的质量保证体系和质量检验制度(3)组织维修车辆从业人员培训提高技术业务水平，并对从业实质性的保证期返修项目质量保证期(转诊制度)返修项目的质量保证期，应从返修竣工出库之日起，重新计算质量保证期。同时，在质量保证期内，同一故障两次都没有修好的车辆，由所在修配厂负责“转诊”将期转到其他修配厂或上一类修汽车维修竣工出库实行出库合格证制度(汽车小修和部分专项修理除外),维修质量不合格的不准出库。汽车维修竣工出库合格证由汽车维修行业管理部门统一印制发放，由专人负责视生产情况定期到管理部门领取，专人负车辆维修竣工出库时必须按出库技术条件进行检测并第137页开具合格证必须根据我公司质量总检验员对车辆的检总检验员必须按规范，如实填写汽车维修竣工出库合确使用，严禁给未经我公司维修或维修不合格的车辆出具《竣工出严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象4.1.3.维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强本项目职工的质量意识，杜绝质质量管理机构我公司成立质量管理领导小组，由分管经理负责。具体质量管质量机构职能全面负责本项目质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门第138页车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对本项目维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改(1)建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分(2)收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，(3)制定维修工艺和操作规程。(4)负责车辆档案管理工作。(5)负责标准计量工作。(6)负责设备管理维修工作。(7)负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。(8)负责质量纠纷的质量分析工作。具体管理制度(1)认真贯彻执行国家和交通部颁发的有关汽车维修技术标准和相关标准，及汽车制造厂的有关维修技术要求。坚持执行国家和誉第一"是我公司生存的基础。(2)建立健全我公司内部的质量管理保证体系，建立技术、质量检验机构和质量考核制度及指标。推行由各部门、车间、班组全第139页员参与，车辆维修在进库、过程、竣工、检测、抽检、反馈等全过(3)维修部定期和不定期的组织及时质量部门及总检验员对在修车辆进行质量抽查，每月召开由各部门负责人参加的技术质量会议，对存在的质量问题进行认真分析，解决技术难题、掌握质量动(4)在汽车维修中要积极采用新工艺、新技术、新材料和新设备，检验人员要熟悉掌握现代检测仪器的使用，要逐步淘汰落后的(5)材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。在汽车维修中才哦股的零配件、原材料、燃润料等，必须过程检验、竣工检验，严格执行竣工出库技术标准，未达标准不准(7)车辆《竣工出库合格证》由总检验员负责保管和签发，合格证必须严格按照运管部门的规定正确使用，严禁给未经我公司维(8)对一般性维修质量问题，不影响车辆出库日期的，由生产由分管行长负责查明事故元以内，写出事故报告及处理意见，并采第140页(10)配件、设备的管理按有关的制度和规定严格执行。4.1.4.维修质量检验制度和过程检验员检验相结合的三级检验制度。除了自检、互检外，对维修检验规定中必检的项目，过程检验员必须进行仔细检验，不得以担检代替。要明确各自的检验职责和分工，做好检验记录，严格把住质量关。凡检验不合格的零部件要调换，不合格的作业项目要和动态的全面质量检验，具体包括汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。达到相应技术好车辆技术档案。对检验不合格的，应确定不合格的项目，及时通第141页要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合门规定进行车辆综合性能质量测试。检验合格的车辆，方能出库交用户使用；检测不合格的车辆，必须进行返修或者调整，复测合格质量检验签证单等凡运管部门有统一式样的，必须使用统一式样的单证。有关单证填写必须规范，字迹清楚，各项记录必须准确、完整，不得弄虚作假。检验签证单必须有主修工和检验员修理工和检验员必须按照汽车维修技术标准和出库技术条件，严格把好维修质量关。在生产中要密切配合，不得简化工艺操作规程，不得漏建任何规定的作业项目和检验项目，要坚持原4.1.5.设备管理及维修制度第142页第143页(1)日常维护：日常维护由操作工进行，重点是清洁机身，润(2)一级维护：当设备累计运转500-600小时，要进行一级维(3)二级维护：当设备累计运转2000-2500小时，要进行二级维护。二级维护以机修工为主，操作工配合，对设备部分解体、检容是：恢复或更换已经磨损、断裂、腐蚀老化的零件、部件，使设(2)中修：更换或修复设备的主要零件和磨损件，校正设备基(3)大修：对设备全部解体，修理基准见，更换和修复全部磨或参照有关说明书进行，设备除了故障或损坏进行小修、中修外，第144页2对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有4.1.6.设备/仪器操作规程及检定制度标、工作性能、使用方法、注意事项，严格遵照仪器设备使用说明规定输入电压值。配有三线电源插头的仪器设备，必须插入带有保之处，待用时间过长的仪器设备，应定期通电开机防止潮霉、损坏第145页4.1.7.机动车维修技术档案及管理制度确定档案员负责具体指导，各有关人员应将用后的技术资料技术送本部门进行整理、分类、存档。归档后的技术资料不准随便修改或遗失。存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，防盗、防火(1)汽车维修有关的原始资料(如检验签证单、施工单、领料(2)汽车维修采用的工艺、新技术资料。(3)车辆改装和设备革新的设计图纸及计算。(4)汽车维修各类统计资料(如质量、材料、返修率等)。(5)汽车维修质量评定及检查资料等等。(1)职工的技术素质资料。(2)各种仪器设备资料。(3)用户质量反馈及处理资料。(4)各种技术质量会议的记录。(5)各项技术质量管理考核规定。(6)汽车维修合同和协议。(7)维修工时材料等结算凭证。(8)有价值的参考文献资料等等。整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要 (10年以上)、长期(一年以上)和短期(一年以下)三个等级。各部门要根据技术档案的重要程度确定保存期限，并定期检查，做好防火、防虫、防鼠、防潮、防盗等工作。不准损毁、涂改、伪造、各部门归档保存的技术档案资料及相关资料都属于我公司的保密范围，有关人员需要查阅，应经部门领导同意。职工需要借阅、复制或外单位人员需要查阅，必须经分管厂长批准，凡泄露我公司技术和资料的职工必须严肃处理。各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用第147页并报分管厂长批准后，在档案员的监督下，在指导地点销毁，不得档案的借阅必须办理规定手续，4.1.8.人员管理制度本项目所有人员不管是因公或因私外出必需告知主管所有的随车物品，严禁在车内乱翻、乱放、更不能拿走，。严禁打第148页进行修理及排除，以免造成失误，在修理的过程中发现新的问题及出库，完工后必须将旧件放好，并将厂地清理干净。杜绝工具配件自己宿舍的灯、电扇关掉，并将自己房门口打扫干净，严机以外，其余人员一律不准开车移动，特殊情况下，为了不影响正发现一次罚款20元，二次50元，三次以上另行处理。如有私自开0各工种在承修车辆中，必须按技术规程进行操作，严禁蛮干如有损坏配件，当事人应负全部责任。具体赔偿如下：按配件实际价格计算，500元以内自负40%;500元——1000元以上自负30%;1000——2000自负20%。另外易损件自负20%:如全车玻璃、灯具等2000元以上另行处理。其中师傅和操作者按工资比例分摊。第149页2炊事员每天将食谱和每人的伙食费写到小黑板上，必可以提前下班。值晚班者从下午7点到第二天3处罚规定：(1)以上规定按月违规一次者：口头教育。违规二次或三次者扣除工资的5%。全年违规六次以上者免调次年工资，全年违规累计(2)工作时间不在岗位，脱岗人员，按月一次者口头教育，脱4.1.9.人员技术培训制度企业员工的培训工作由主要领导负责，厂(公司)工会或其它职能部门(人员)负责具体措施落实。企业的相关部门(人员)应结合生产情况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不断吸取新知识、新技术，为生产第150页4.1.10.环境保护管理制度认真执行国家有关环境保护的法规、规章和条例。强化职工的环保意识，自觉遵守和落实环保措施，维修部加强对环保地及设备，应按照环保要求配置相应的三废处理装置或安全保护装不得在空地上用火引烧废物，废油及污染物等应按照分类放到指定油、废液倒入下水道中，车辆维修时不准在墙上涂抹脏物，维修后第151页4.1.11.库房、采购管理制度4.1.12.投诉建议管理制度第152页第153页保守机密等方面提出的异议的投诉，由维修部负责人和有关人员负(4)调查负责人应将调查的内容及结果填写在《投诉处理报告》上，并提交维修部。投诉的处理(1)维修部根据投诉的调查结果签署投诉处理意见，并及时回(2)本单位接受客户对投诉处理不满意的再次投诉。(3)如客户对再次投诉仍不满意时，客户可向上级部门投诉裁(4)业务办公室收集客户投诉和处理有关的所有记录并归档保第154页第五章考核管理及奖惩制度5.1.管理部门考核标准第一条目的为提高总公司服务质量和管理水平，圆满完成总公司经营目标，特第二条考核原则第三条考核对象第四条考核周期第五条考核完成时间双月考核于考核当期的第二个月28日前完成，年度考核于次年一月第六条考核依据第七条考核机构及职责一、总公司绩效考核小组作为考核工作领导机构，负责对各部门的考核工作。考核小组成员为总经理、副总经理、管理部经理和人力第155页第八条考核内容一、双月考核考核内容：各部门双月的经营收入和管理计划，其中职能部门以业双月考核标准考核内容计分标准权重数据来源经营收入(实际完成量÷计划量)×100,其中：超过100分按100分计算财务部管理计划按照管理计划、管理目标、规章制度、团队建设及IS09000体系考核标准部门自评管理部考核考核内容：各部门年度考核以利润、客户满意度、管理计划、团队考核内容计分标准权重数据来源利润(实际完成额÷财务部第156页计划额)×100,其中：超过100分按照100分计算；低于70%的，按0计算客户满意度≥80%为100分，否则为0分管理部客户服务部管理计划按照管理计划、管理目标、规章制度及IS09000体系考核标准管理部团队建设人员招聘；人才培养、人员考核合格率人力资源部协作精神按百分制打分的平均值本部门负责人2、考核总分90(含)分以上为合格，90分以下为不合格。第九条绩效工资发放办法第157页一、各部门的考核结果分别与其绩效工资及奖金挂钩，总公司只对绩效工资及奖金总额进行控制，具体分配由各部门自行负责，分配额的50%,双月绩效工资于当期考核完成后的次月随工资发放，年度2、完成或超额完成主营收入计划，双月考核<90分；或未完成主营成并补足上个周期未完成的任务，则补发前一周期所扣绩效工资的90%;若第三次考核周期完成并补足第一次未完成的任务，则补发第一次所扣绩效工资的50%;若连续两次考核未完成经营计划，第三次考核完成任务并补足前两次未完成的任务，则补发第一次所扣绩效工资的50%和第二次所扣绩效工资的80%。大事故(经济损失5万元以上或对集团品牌造成严重影响)。(一)完成年度经营计划、管理计划，则全额发放年度绩效工资。第158页(二)未完成年度经营计划、管理计划，则年度绩效工资=各部门年度绩效总额×(实际年度工作额÷年度计划额)。(一)年度完成任务奖各业务部门非年薪制人员完成或超额完成年度工作计划，参照年度最后一个月的薪资发放双月基本工资。总公司实行总额控制，具体(二)年度超额奖超额10%以内的，提取40%作为奖金；超额10%—20%的部分，提取该部分的50%作为奖金，超额20%—40%以上的部分，提取该部分的60%作为奖金，奖金的发放办法如下：80%作为业务部门奖金，20%作为第十条考核结果的运用第十一条申诉及处理第159页各部门对有关绩效考核结果持有异议，可直接向总公司绩效考核小组申诉，公司绩效考核小组在接到申诉后，应在一周内就申诉的内第十二条附则5.2.员工绩效考核办法一、全面评估员工工作绩效，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，激发员工的工作积极性，提高全体员工的服务意双月考核于考核当期的第二个月28日前完成，年度考核于次年一月第160页一、中层以上管理人员(包括经理、副经理、经理助理)主要的考三、基层服务人员(包括监控人员、公共秩序管理员、保洁员、服务员、厨师)考核内容为：岗位职责、制度执行、专业技能、突发—90分为良好；70分(含)—80分为合格；70分以下为差。其中年薪制人员以双月考核为绩效依据，非年薪制人员以年度考核第八条考核指标一、双月考核以月度工作计划为考核依据，年度考核以年度工作计考核内容评分标准权重数据来源岗位职责质量管理体系文管理部第161页标准》经营目标(实际收入完成量÷计划收入量)×100,超过100分按照100分计算；业务部0计算财务部管理计划(实际完成量÷计划量)×100;职能部门低于70%的，按0计算管理部团队建设人员招聘；人才培养、人员考核合格率人力资源部制度执行总公司行政管理制度管理部上级考核综合工作能力总经理副总经理考核内容评分标准权重数据来源岗位职责质量管理体系文本部门经理管理部第162页标准》经营目标(实际收入完成量÷计划收入100分按照100分计算；业务部0计算本部门经理财务部管理计划(实际完成量÷计划量)×100;职能部门低于70%的，按0计算本部门经理客户满意率业主满意度调查抽查≥80%,否则为0分本部门经理管理部人力资源部制度执行总公司行政管理制度本部门经理管理部上级考核综合工作能力本部门经理基层服务人员考核指标考核内容评分标准权重数据来源第163页岗位职责《各岗位作业指核标准》本部门经理制度执行总公司行政管理制度本部门经理专业技能岗位专业知识和技能本部门经理突发事件的处理突发事件的处理流程考核标准本部门经理上级考核综合能力及工作协作本部门经理第九条考核结果的运用第十条绩效工资发放办法一、员工的考核结果分别与其绩效工资及奖金挂钩，具体分配由各第164页额的50%,双月绩效工资于本考核周期完成后的次月随工资发放，年1、双月考核得分为90分(含)以上，则全额发放本考核周期绩效2、双月考核得分为80分(含)—90分，则发放本考核周期绩效工资的70%;3、双月考核得分为70分(含)—80分，则发放本考核周期绩效工资的60%。4、双月考核得分为70分以下不发放本考核周期绩效工资。期完成并补足上个考核周期未完成的任务，则补发前一个考核周期所扣绩效工资的90%;若第三个考核周期完成并补足第一个考核周期未完成的任务，则补发第一次所扣绩效工资的50%;若连续两个考核周期未完成工作计划，第三个考核周期完成任务并补足前两个考核第165页3、非年薪制人员，年度考核得分为80分(含)以上参照年度最后一个月的薪资发放双月基本工资。年度考核得分为70分(含)—80第166页(1)对试用期间的员工均需考核，以决定是否正式录用。(2)对试用优秀者，可推荐提前转正。(3)该项考核主管为该试用员工的部门经理，并会同总公司人力资(1)对员工日常工作的重大事件及时提出考核意见，决定奖励或处(2)该项考核主管为员工的部门经理。(3)该项考核可使用专案报告形式。(1)总公司抽调人员时，由其所在部门对工作情况做出书面考核。(2)该项考核主管为该员工的部门经理。第167页6.1.车辆维修安全保障管理体系车辆维修业项目安全保障是一项全方位的、经常性的安全管理工作，车辆维修企业和道路运政管理机构必须运用法律的、经济的和行政的手段对车辆维修安全实施综合性管理。针对此事宜，我公严格执行国家、部门有关安全生产的法规及规定，安全生产由项目经理直接负责，维修部确定安全员具体管理本项目的安全生产和消防工作，并建立由各部门、班组参加的安全组织每半年开展一工作范围的安全职责，经常对生产现场进行安全检查，做到责任明确，配合密切。作业时必须按相关的《安全技术操作规程》进行生要做到安全与生产同时计划、同时布置、同时检查，在年终总结中，各类先进集体和个人或职工定级、晋级时，必须把执行安全新工人、实习生及变换工种的职工，要首先经过安全教育，否第168页则不得参加生产或单独操作，焊工、交接电工等必须取得劳动部门夜班、加班以及在危险地点作业时，必须经维修部领导或部门负责人批准，并安排两人以上一起工作，二人以上共同作业时，应进库维修车辆应在指定地点停放，不得影响其他车辆进出，车辆检验和路试有持证检验员负责，场内专用车辆(如铲车、救援车等)由维修部指定专人负责保管驾驶，其他人员一律不得开动厂内认真执行国家有关职工劳动保护的法规、规章和条例，经常教严格执行每周40小时工作制，控制加班加点，公司职工每人发放工作服，对特殊工种必须按有关劳动防护用品发放，为职工配备工作灯应采用低压(36V以下)安全灯，工作灯不得冒雨或拖水第169页6.2.安全控制措施6.2.1.一般安全须知(组)长。重大问题，则须请示有关领导或安全负责人解决。6、凡电动设备(如机床),在下班时应将闸刀拉开切断电源。第170页10、工场(车间)内应有足够的消防设备和急救药品。或领导批准并有本单位人员带领(或持有参观证),方可进入车间，6.2.2.维修机工安全操作规程第171页10、使用工作灯时应采取低压(36伏以下)安全灯，工作灯不第172页时必须停车，打完眼后，摇臂退出，在完全停止运转后方可变松摇6.2.3.发动机维修操作规程第173页气缸垫片，应不漏气.第174页第175页6.2.5.液压维修操作规程于安全状态.无关人员进入.6、动配合件的摩擦表面要涂上清洁的规格相符的润滑油(脂)。第176页第177页来水)隔绝，认真妥善处理。以防污染造成危害。3、在装有微机(电脑)控制系统的汽车上进行电工作业时，如开，电解液温度不得超过45℃。检查电瓶时应戴防护眼镜。在充电第178页6.2.8.钣金工安全操作规程第179页6.2.10.喷漆烤漆房安全操作规程第180页温度不能超过80%。风1小时，以防过多的水分在靠房内积聚。6.2.11.砂轮机安全操作规程2、工作台与砂轮工作面的间隙不得大于3mm。3、两面三刀砂轮的磨损量大致相同，且直径不得大于25%4、托刀架与砂轮的间隙不能大于5毫米，砂轮磨损后，应及时9、使用前应检查砂轮是否完好(不应有裂痕、裂纹或伤残),第181页6.2.12.汽车维修钳工安全操作规程第182页6.2.13.机修钳工安全操作规程第183页9、更换皮带或调整链条等时，严禁他人按动电钮，以免伤人。6.2.14.车工安全操作规程9、脚踏板应放置平稳、坚实，及时清理切削，以免发生事故。第184页第185页6.2.16.气焊工操作规定(一)使用氧气瓶的安全要求一样，新软管使用前要吹洗排除管内滑石粉，装好后用肥皂水检查4、氧气瓶，乙炔瓶之间的距离不得少于5米，氧气瓶、乙炔瓶与明火相距必须超过10米，严禁靠近有蒸汽管道有热源的地方。(二)焊接时的安全要求第186页嘴要装紧防止乙炔漏气，喷出速度低造成回火气压低时，不要用氧8、焊接盛过易燃物的容器，必须用热碱水仔细清洗、打开盖、才能焊接。焊接时最好远离。工作时候正式焊接，承受压力或未加味或其他正常现象时，应立即停止工作排除故障，焊、割矩回火或第187页6.2.17.气焊工安全操作规程6.2.18.轮胎工安全操作规程第188页6.2.19.举升机安全操作规程第189页6.2.20.空气压缩机安全使用操作规程4、不要使用小于1.5平方毫米而长度大于5米的导线作电源线。第190页6.3.制冷剂回收充注设备安全操作规程线，导线规格应不小于14AWG,并尽量短。在有溢出汽油、敞开汽油桶或其他可燃物的环境中不能使用本设备，要在能提供至少每小时换气四次的机械通风处使用本设备，或将设备置于高出地面18英寸6、当温度超过49℃时，两次回收工作应间隔10分钟。6.3.1.四轮定位仪操作规程(1)检查车辆悬挂装置、车轮轴承、转向系统等没有不允许存(2)一个车轿上的轮胎胎纹深度最多允差2mm。轮胎充气压力第191页第192页范围是-10度到40度。6.3.3.轮胎平衡机安全操作规程第193页6.3.4.钻床安全操作规程将摇臂离开工作台，以防碰坏摇臂。在摇臂下降时，要严防钻头与6.3.5.车体矫正架安全操作规程第194页第195页6.3.7.清洗机安全操作规程6、泵蒲波箱油每运转700个小时即大概7-10天应更换一次第196页第197页6.3.10.冷媒回收加注机安全操作规程4、冷媒罐实际使用容量应为其有效容量的80%,以避免由于外6、回收程序每小时最多启动次数应小于10次，否则可能会损第198页6.3.11.制动光鼓机操作规程2.2.每班工作前应使机床空运转5分钟，以便润滑轴承。2.4.检查机器部件上有无放工具等异物。5.检查电气设备接地第199页第200页第201页另行存放，起吊空料盘时上限为6个料盘。柱至少保留3道辅助夹具。13、调节副台面上的垫脚支撑板(调节背后的螺杆),使其顶紧第202页6、货物面积达到平台面积的4/5时，严禁载人。第203页第204页6、使用多台千斤顶顶升重物时，应尽量选用同一规格和型号。母个十T坝受力必须均匀，放在重心两侧力矩对7、重物顶起后，须随起随垫，其脱空距离不准超过5厘米，以6.3.15.气瓶保管使用安全操作规程第205页3、气瓶要远离火源(10m以外),使用两种气体的气瓶时，其间用时，减压器指示的放气压力不得超过0.15MPa,放气量不得超过9、气瓶的储存仓库严禁任何管线穿过，设置"严禁烟火"的标6.3.16.空气压缩机安全操作规程第206页3.2紧急停机第207页开停车前应与各工序取得联系(紧急停车除外)。6.3.17.起重工具/设备安全操作规程3、遇吊棱角(快口)的物件，绳索与物件间应衬垫保护物，以6.3.18.手电钻冲击钻操作规程第208页6.3.20.电工一般安全操作规程阻(其阻第209页施，并及时收回或改装(正规线路〉(见临时接线安全规程)。电工作票"的规定，必须做到线路上无电，才能进行工作。第210页4、放置架空线不能低于5.5米，在外工作时使用电气用具必须6、外线放临时电线，要注意安全，临时线不能超过100米。时6.3.22.电工维修作业操作规程2、要定期(每年至少一次〉检查，测定电动机、开关线路、照须挂上"有人操作，禁止合闸"的安全牌，必要时用绳子绑住或加第211页6.3.23.仓库作业安全操作规程第212页6.4.维修人员须严格按照车辆出厂技术标准进行维修并符合以下出厂技术标准。对不符合要求的，下一工序的维修人员或检验员有权拒绝接收或责令返修。各系统检修的出厂技术标准如6.4.1.换发动机、发动机大修的出厂技术标准空气滤清器、机油滤清器，效能良好，无阻塞及短路现象，安离合器自由行程符合规定，离合器接合平稳，分离彻底，挂档水箱、空调泵、助力泵、发电机安装牢固，冷却风扇及设备工气缸压力(水温80以上时)符合原厂规定。第213页6.4.2.发动机中修、发动机更换活塞及活塞环的出厂技术标准第214页气缸压力(水温80以上)符合原厂标准。热磨合4小时之后，拆检火花塞应无明显上油现象。6.4.3.保养、小修作业的一般技术标准对保养作业内容必须按制造厂的要求逐项进行检查，并耐心向客户解答清楚，涉及车辆行驶安全及车辆寿命的机件损坏或发生问题时，必须向客户解释清楚，如客户不做修理，必须在施工单上注校对点火正时、尾气排放必须使用仪器。怠速转速、空调转速机器盖、勾、门轴等部位点油(客户不要求点油除外)。第215页制动踏板必须检查自由行程，助力效能、手刹必须检查拉紧齿6.4.4.检修刹车系统的出厂技术标准更换刹车分泵、更换刹车盘、更换刹车片、更换刹车管、更换刹车踏下制动踏板最大制动时，发动车在真空助力器作用下踏板下刹车距离不超过6.2m,轮迹偏离不超过轮胎面宽。40-60km/h车速满载时应占50%以上。且前轴左、右轮制动力差不得大于5%,后轴第216页制动协调时间不得大于0.3秒，制动完成释放时间不得大于0.8合原设计规定。故障排除后清除原故障信息。ABS系统失效时，其制动力应达到1-4条要求。驻车制动有效拉紧行程为2-3齿，在平坦道路上用二档起步，拉紧驻车制动器操纵杆，发动机应有熄灭现象；汽车空载正反两方向在坡度