在旅行社实习报告合集5篇

Word第第页在旅行社实习报告合集5篇在旅行社实习报告篇1

一、实习单位基本状况

(一)、公司简介

山西xx国际旅行社有限公司,成立于1992年12月28日;1997年晋升为国际旅行社;1999年加入中国旅行社协会;20xx年成为中国旅行社协会理事单位;20xx年荣升为中国公民出境旅游组团社;20xx年至20xx年连续六年被山西省旅游局评为“最正确国际旅行社”。

xx国旅旗下加盟店现有6个，员工人数为78人，每日接待人数为70人，主要业务是港澳等出境产品，产品定位为面对中高档客户，以旅游质量为第一要素。

(二)、企业文化

1、东方十二要要改成

我是自然界最宏大的奇迹。

我要用全身心的爱来迎接今日。

我始终信任东方是最棒的我是最优秀的。

我要珍惜如今的工作，永久心存感谢

我要将婴儿般的微笑送达每一位客人，并记住他们的名字。

我要按东方的程序做事，用心专业，至臻完善。

我要学会掌握自己的心情，勇于承当责任和压力。

我要观赏他人的优点，让自身的财宝增值。

我始终信任：沙漠终点必是绿洲。

我要做一个主动的人，将欢乐共享给全部的伴侣。

我要珍惜今日的一分一秒，让生命变的更有价值。

我如今就付诸行动。

2、口号

跟东方，看世界

3、理念

用心专业，至臻完善

用心：实现旅游服务全过程的合理和完善。

专业：高效率的服务为游客供应便利，省去麻烦。

至臻完善：完善是一种境界，让我们对完善的追求努力不懈。

二、实习岗位及岗位职责

(一)、实习岗位

xx年1月14日开头在XX国旅实习。前期，公司的各个部门经理对我们进行了系统培训，让我们了解了东方企业的精神理念、管理制度、企业文化，清晰了每一个职位的职责和如何能够做好，剖析自己身边的案例，让我们从中学到阅历，少走弯路。用亲身经受给我们上了一堂堂生动课程。

我被分在了销售部，销售的主要职责是制造、沟通与传送有用信息给顾客。就是介绍商品供应的利益，以满意客户特定需求，实现产品的价值及使用价值。

通过培训及亲身实践学习熟识业务，为公司带来利润。销售部经理在初期为我们做了基本的销售培训，让我们首先知道旅游的销售是什么，之后为我们讲解并描述了销售技巧，让我们明白每个人的需求。告知我们如何去查找一个行程的卖点，抓住消费者的心理。

经理也为我们讲了销售技巧有五条金律：

第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话，多打听一些问题，带着一种奇怪   的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

其次：同意客户的感受当客户说完后，不要直接回答下列问题，要感性回避，比方说我感到您这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

第三：把握关键问题，让客户详细阐述一下客户的详细异议，具体了解客户需求，让客户在关键问题处尽量具体的说明缘由。

第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问。你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己互相认同的部分，这个是最终成交的通道，由于这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的好处，这为你引导客户走向最终的胜利奠定基础。第五：让客户了解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机，销售就可以从今处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消退，只有这样才能和客户建立起真正的互相信任的关系。

(二)、实习职责

初期，我的职责是与实习同事一起在太原的繁华街道做“xx年市场调研信息汇总表”，搜集客户的姓名、电话、出游意向、人数、时间等信息，对市场做出分析，初步了解客户需求，进行市场定位。

中期，我的职责是：

1.拜见太原社区和村委会，介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路;

2.留下主要负责人姓名及联系方式;

3.登记该地区的出游意向准时间。

后期，我的主要职责是负责太原杏花岭区销售：

1.拜见杏花岭区的社区及村委会，介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路;

2.了解对方出游意向，定期联系;

3.作自我介绍，加深对方对自己的印象。

销售的工作流程为：联系客人，将客人旅游的目的地、时间、人数告知公司计调，将计调给出的价格告知客人，客人满足后与他签订合同。

操作要求：讲话反应要敏捷，报价过程要快速，时间要求要精确。

三、实习体会

特别感谢学校和山西xx国旅给了我这次珍贵的实习机会。让我能够在正式步入社会前有一个缓冲期，也给了我一个调解心态的机会。也特别感谢公司同事在我实习期间对我的关心，让我能快速把握工作要领。

xx年1月14号至xx年7月15号为实习期，在实习期间的每一段阅历，都是一笔珍贵的财宝。它是每一个高校毕业生必需拥有的一段经受，它使我在实践中了解社会、在实践中稳固学问;实习又是对每一位高校毕业生专业学问的一种检验，它让我学到了许多在课堂上根本学不到的学问，既开阔了视野，又增长了见识，为以后的工作打下了坚实的基础。也让我熟悉到了自己缺乏之处还有许多，更加熟悉到了学问应当随时更新，随时学习，为自己充电。

实习体会有许多，总结有以下几点：

(1)心态的转变。实习初期，最重要的就是心态的转变。在校期间，时间自由度比较大，而公司每天上下班都需要打卡，觉得很不适应，身边的老师变成了领导，同学变成了同事，相处的方法也发生了巨大的转变，做每一件事都要有始有终，讲话要严谨、负责任，让我熟悉到了，只有端正心态才能才能进展，才能成长起来。

在公司里即使是再小的员工，只要他比我们早到那也是我们的前辈，要以一种敬重的看法来对待。对于领导要敬重但不能表现的卑微。对待每一位新的同事要谦和，对待比自己晚来的要为其树立典范，不能高傲，不行一世。

对于客人要以高尚的职业操守来接待，要敬重客人，为其供应最好的服务，但不行失去自我，不卑不亢。无论是埋怨自己受到的委屈也好，埋怨命运不公也好，埋怨他人的错过也好。埋怨就像自己给自己设置的陷阱，会越陷越深，就像搬石头砸自己的脚，于人无益，于己不利，到处不顺，到处不满。

相互的猜疑是埋怨的最大祸根，同事之间，互相信任，才是最重要的。世界上没有肯定的坏人也没有肯定的好人，我们要以一颗宽广的胸怀对待每个人，我是这样认为的。缺点是每个人都会有的，别人的自己的，只不过把它当成人生的一道风景线不同的人会有不同的看法。善待每一个人，每一个人也会同样的方式对待你。

(2)坚持。在销售期初期，面对了许多挫折，很多次被人拒绝，但其次天，又精神饱满的投入工作中去，我始终坚信：生命在于坚持。我可以接受失败，但我拒绝放弃。有位同事这样跟我们说：销售，就是要胆大，心细，脸皮厚。它说出了销售的精华，照着这样做，我一步一步的走在销售的路上。

(3)学习。实习期间，发觉自己现有的学问难以满意工作的需求，需要学习的东西还有许多。一方面，自己多查资料，丰富自己，另一方面，公司邀请多家旅行社的负责人讲解东南亚、欧洲等线路的特点及卖点，具体讲解了办理签证所需资料。不断让我们汲取专业学问，武装自己，提升自己。

(4)激情。只有对工作抱有着激情，才能每天精神饱满的面对工作。

(5)应变力量强。做销售要有很强的应变力量，面对客人尖锐的问题时，要懂得敏捷面对。要既不损失公司利益，又不流失客户。

(6)沟通。销售作为公司和客人之间沟通的桥梁，要将双方信息精确无误的传到达位。也要与公司的计调做好沟通。只有做好沟通，才能消退失误。

(7)团队合作。一进入公司，前辈们反复提起的就是团队合作，只有员工共同奉献，才能够得到实实在在的集体成果，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。

(8)自信。无论做什么事，都要自信，自信是胜利的一半，有了它，就迈出了胜利的第一步

(9)礼貌。无论何时都要微笑，这样就保证了员工的基本素养，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到，无论在何处工作，详情都是必需要留意的，由于详情确定成败。

在旅行社实习报告篇2

【实习目的】

1.完成学校统一要求的参加社会实践活动的任务

2.提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。

3.通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深化的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础

4.旅游业近几年得到了高速的进展，在高速进展的同时也消失了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。

5.通过在旅行社的实习更加详细深切的了解旅行社业的整个工作流程，熬炼自己对所学理论学问的消化应用。

6.向旅行社的管理人员多学习一下管理阅历。

【实习内容】

1.了解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱护等。

2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。

3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。

4.担当地陪工作的导游人员：

(1)仔细做好旅游者在本站的接送服务;

(2)严格根据接待打算确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动;

(3)热忱做好导游讲解工作，主动向旅游者介绍和传播中国文化;

(4)妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题;

(5)维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。

【实习单位介绍】

xx旅行社是石家庄较早的旅行社之一。始终充分注意对社会的回报与人才的培育。本社多年以来始终以“服务创品牌，满足在非凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安”为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务娴熟、学问广博、阅历丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终注意信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。

旅行社始终秉承卓越的'企业精神与专业的经营看法，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，专心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念;协作全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有美好的感受

实习报告

xx年暑期实习期中，我特别荣幸的到石家庄xx旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的阅历以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年三个月酒店实习后的又一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业学问所把握的状况，将学问与实践相结合，在实践中提高自己的整体素养，为日后的工作打下基础，期间主要干的工作是导游，平常的时候去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的缺乏，增加自己的带团阅历和导游服务技能，提高自己的沟通力量，在真实的工作环境下，熟悉自我，磨炼意志，熬炼心态，克服实习过程中消失的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。

一·实习目的

1.完成学校统一要求的参加社会实践活动的任务

2.提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。

3.通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深化的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础

4.旅游业近几年得到了高速的进展，在高速进展的同时也消失了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。

5.通过在旅行社的实习更加详细深切的了解旅行社业的整个工作流程，熬炼自己对所学理论学问的消化应用。

6.向旅行社的管理人员多学习一下管理阅历。

二·实习单位介绍

xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。始终充分注意对社会的回报与人才的培育。本社多年以来始终以“服务创品牌，满足在燕赵”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安”为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务娴熟、学问广博、阅历丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终注意信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。

旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营看法，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，专心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念;协作全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有美好的感受。

在旅行社实习报告篇3

我在海南省海口市通达假日旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了许多在课堂上学不到的学问，并获得把课堂教学的理论学问与社会实际实践相结合的机会。通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我熟悉到旅游业的一些基本状况，以及其对地区乃至国家经济进展的重要性，并补充了自己有限的理论学问，提高了实际的操作力量。

一、实习单位简介

海南通达假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内先进旅行社”，在xx年3月全国旅游业消费者满足度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。

公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、娴熟各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“来宾至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客供应“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最正确服务。

我从1月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接，打算团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。

二、实习主要目的

在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个也许的了解。海南省作为一个岛屿，四周环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业进展前景特别的美妙。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的学问，出于对海南旅游进展前景的看好，我平常常常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，盼望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中留意培育自己的自学力量、动手力量、理解力量、为人处事力量以及思维力量等。进一步稳固和理解在课堂及书本上所学的学问，培育和提高理论联系实际的力量，更好的为建设社会主义宏大事业而奋斗。

三、实习内容及收获

〔一〕办公室文秘类工作

由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的详细工作力量等方面不是很确定，所以在通达假日旅行社实习的第一个月里，公司并没有安排什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比方：取文件，送文件，打印，接电话，清扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随便的看法，而是对每件事都很仔细的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了！

经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了互相了解，彼此间建立了肯定的信任感和亲近感，并且使我学会了肯定的社会交际，提高了自己为人处事的力量。

〔二〕旅游市场调研

随着市场经济的不断进展，市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并渐渐地完善。市场调研作为市场营销的一部分，有着最为基础和重要的意义。

在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，常常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论学问，间或有些试验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次肯定是一个把四年来所学的理论学问与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人特别的慎重与仔细。

在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与主动。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，许多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域安排，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到KFC集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，布满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开头了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去HAPPY。

经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的熟悉了解，特殊是顾客这一块，也对自己有了更深的熟悉，发觉了很多缺乏之处，需要更努力地不断学习提高。

四、对海南旅行社进展的一些想法及建议

虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观看与思索，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对海南旅行社的进展也有一些粗浅的想法与建议。

目前，海南旅行社主要面临着三大问题：

第一，同行业激烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到如今，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，特殊是90年月，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为激烈地竞争。

其次，优秀员工流失问题。如今许多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流淌性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，本钱上长升等。所以，旅行社应当重视这一问题。

第三，旅游市场混乱。信任到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的大致状况。从“12.1”大事，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后，如今稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业很多额外的本钱，严峻地将导致企业灭完。

面对以上问题旅行社该做些什么呢？

1、优化旅游路线，提高旅游服务质量。

2、做好客户服务，让顾客快乐地来，满足地走。

3、开发新的旅游资源，制造竞争优势。

4、做好人员管理，降低人力资源本钱。

5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。

7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣扬与营销管理。

五、总结

通过在通达假日旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步熟悉，并且对海南旅行社也有了一个也许地了解。同时，在进行理论与实际相结合的过程中，敏捷运用了自己的专业学问，呈现了自己的力量，也发觉了自己存在的很多缺点。

在旅行社实习报告篇4

莆田九华旅行社的实习调查报告

实习时间：

实习单位：莆田九华旅行社

实习性质：顶岗实习

一、实习目的

我很荣幸能在莆田九华旅行社社参与教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是业务员兼导游。通过旅行社实习使我进一步的稳固和理解课堂所学学问,培育和提高理论联系实际的力量，更好的把握课本的学问和实际的操作力量。同时通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深化的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础。通过在旅行社的实习更加详细深切的了解旅行社业的整个工作流程，熬炼自己对所学理论学问的消化应用。向旅行社的管理人员多学习一下管理阅历。

二、实习单位简介

本公司位于莆田市涵江区涵江东路282号是经福建省旅游局批准，具有法人资格并足额缴纳质量保证金，布满蓬勃朝气的集体。我们可以为您供应旅游观光、商务考察、会议商展、交通票务等诸多服务。

我们管理规范，拥有一支品德优、素养高、业务精、力量强的员工队伍，我们还拥有强大的旅游服务协作网络，与旅行社、酒店、交通、餐饮、票务、景区等相关部门建立了良好的合作关系，为您供应强有力的质量保证。

我们秉承“真心、专心、细心、热心、耐烦”的“五心”服务宗旨，为您供应最合理的旅游线路、最实惠的价格定位，最优质的旅游服务，不断满意您的需求。

我们的抱负就是为您制造抱负的生活。“欢乐地工作、贴心地服务”是我们的企业理念。我们将以专心至深、用情至真的优质服务为您带来美妙而舒适的享受！

三、实习内容

暑假期间,我特别荣幸地在莆田九华旅行社涵江分社绽开我的三个月的实习工作。我的职位是业务员兼导游，刚到时是帮助做一些其他琐碎的工作。

听学姐们讲过刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。于是最为基本的清扫地板，整理报纸、拖地、传真、复印等成了我每天必要的工作。其后是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何支配、住宿状况、交通工具、景点和留意的事项等等。之后渐渐娴熟了解业务内容及带团。作为新人，实习期中，我接触到许多新奇事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些阅历，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和关心。

四、实习心得

〔一〕自身专长的发挥与实习收获

实习后我收获甚多，不仅将我在课堂上学习到的学问和工作实践相结合，还使我在工作中获得了珍贵的工作阅历。

在当业务员期间：

在与客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，以及把握了接电话时的艺术和签合同时要留意的事项。

在当导游期间:作为一名导游人员，我不仅要对景点熟识介绍，还要学会如何与客人相处，在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照看好小的也要看好年纪大的游客，到处关怀游客。

〔二〕自身存在的缺乏

在真正的实践过程中我才发觉自己学识和阅历的欠缺，学问面还太窄，面对游客是还过于拘谨等等。真是应了那句老话“学到用时方恨少”啊。在今后的学习工作中，要不断完善自己。要学会多从感情上与游客沟通。导游可谓是一名“杂家”，各个方面都要懂一点，如果不好好扩充自己的学问，那么就很难有多突破。要进一步的稳固和理解课堂所学学问,培育和提高我们的力量,理论联系实际。在实习过程中,我慢慢了解了旅行社各个部门的工作和整个旅行社的管理和运行，让我把所学的东西转化为实践。总结阅历教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下坚固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自由。

〔三〕所学学问和技能的实际应用状况

在这三个多月的实习期间，学习到了很多课堂上学习不到的东西。这段时间并把学校所学习到得理论学问运用于实践中。要适应这样的环境，就得让自己适应它，让自己融入这个多元而冗杂的社会，学会怎样与别人沟通沟通，学会怎样与别人相处，怎样处理人与人之间的各种关系及产生的问题，要学习的东西还许多许多，有的东西是我们在学校里学习不到的，有的只是学习了理论学问，却不懂得如何运用，所以实践是非重要的，对于导游来说更是重要。

〔四〕其他方面的心得体会

实习期间，让我接触了各类形形色色的人，也让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会，融入社会。这次长时间的实习使我进一步的增添我的为人处事和与人交谈的力量；学到从书本中没有的学问；熬炼了自己初步踏入社会的部分阅历和一些应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

五、实习单位在经营管理方面存在的问题及解决对策

〔一〕存在问题

1、旅行社内部管理不规范

由于旅行社经营规模比较小，受到肯定的限制，没有实行和深化推广科学的企业管理制度，企业的资源没有得到有效的利用。对于旅行社内部经营管理没有约束力，也没有建立合理的激励机制，也没有进行科学、合理地规划，而只是注意短期的目标利益，没有投入足够的精力去建设旅行社企业文化和提高服务质量，还不能形成良好的口碑和信誉。

2、目标市场不清楚，旅游产品缺乏特色及服务质量低下

经营规模比较小，资金有限，不舍得或者不够力量投资开发新产品。其推出的旅游产品大多数都是仿照其它大旅行社效益较好的旅游项目。在竞争激烈的旅游市场上，旅行社之间存在着很多恶性竞争。旅行社大多走的是仿照路线，没有自己的特色产品，竞争力太弱，只能通过削价竞争争夺客源，从而降低了产品质

量，势必会造成或强化了公众对旅行社的不良印象，在肯定程度上阻碍了旅游者参团的欲望，使客源削减。再者，旅行社的从业人员没有形成良好的服务意识，旅行社管理人员缺乏“以顾客为本”的服务文化的建设，旅行社的服务质量缺乏长期性和稳定性。

3、电子商务网站重视程度不够

建立电子商务网站后，把这一任务交待给个别人，而高级管理层不闻不问，没有准时更新差价及回复网上客户评价。缺乏对网络营销应用的把握，重视程度不够

〔二〕解决对策

1、完善旅行社经营管理制度

旅行社员工要实施现代化企业经营管理，完善经营管理的制度和体系。首先要建立和健全现代化企业制度，使其适应市场经济的进展，根据分工明确、指挥敏捷、信息灵敏、互相制约的要求，合理设置旅行社管理机构；其次，要建立和健全以责任制为核心的各项规章制度，保证企业各项管理经营活动高质量、高效率地进行；再来，要建立和健全旅行社服务质量等级标准，确立企业服务等级形象，并按照服务质量标准建立相应的质量管理、质量评价和质量监控体系，让企业员工在工作的过程中参照的标准，使其能够更优质地完成工作任务。

2、围绕顾客需求进行产品的开发与创新及提高旅游服务质量

目前，市场需求从过去被动接受旅行社供应的“套餐”向追求多样性、独特化得主动悬着性转变，旅行社必需围绕顾客需求来进行产品的开发与创新。优化旅游路线，提高旅游服务质量；做好客户服务，让顾客快乐地来，满足地走；开发新的旅游资源，制造竞争优势。

3、建立完善的网站运营体制

建立旅游行业信息化服务，要有实际的旅游网站运营阅历，对网站内容的编辑和维护，对网络旅游消费者的需求、旅游业务的实际运作乃至整个旅游行业的进展要有较深刻的熟悉。

六、对所学专业在教学支配和课程设置方面的看法和建议

〔一〕课程设置方面

既要强调基础学问和专业学问的扎实性，同时又要将理论与实践相结合，并突出实践操作技能培育的重要性。还要听取旅游企业的负责人及本校往届毕业生的看法和反馈，他们在实际工作中的阅历能够让他们对该专业将来的需求方向有更清楚的熟悉，

〔二〕教材选用方面

管理学、经济学和旅游学等基础理论学科要加大教学。

〔三〕教学方法方面

突出实践环节，培育职业力量。在教学支配上，教学时数应向专业课、实作课倾斜。多开设有关急救学问讲座。

〔四〕实习支配方面

大三下半年的实习应由同学自主选择自己所喜爱的工作岗位及所要去的进展城市，究竟进入社会后，想要什么样的人生是由我们同学自己选择

七、对学弟妹的建议

仔细对待实习。当今社会，企业都是需要招徕有工作阅历和实践阅历的人。实习可以说是提前让你接触社会，同时给你供应工作阅历和实践阅历。作为一个新人，难免会遇到一些挫折，这个时候就不要轻易的放弃，要是你轻易的就放弃了，你也就放弃了一个可以进入到你想要的好工作岗位的机会，所以说不要轻言放弃！由