集团公司总经理工作报告

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20xx年，我在公司的正确领导和同事们的大力支持下，根据总体工作部署和要求，以科学进展观为指导，仔细执行公司工作方针政策，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注意实效，仔细履行职责，较好地完成自己分管内各项工作任务。现将20xx年工作状况报告如下：

一、工作回顾

20xx年是金融危机全面爆发的特别时期，我做为公司总经理，主要负责产品的技术、生产、研发及销售，为保证各项工作的顺当进行，我结合公司实际，不断改良，狠抓落实。

(一)调整工艺，有效改善产品质量

年初，对117基布的代加工工艺进行多次调整，完善生产过程，将处理工艺到达最正确，有效地改善了产品品质。

对2号机设备排风进行调整，订正错误排风方式、风门的阀位倒置及增加排风管，并同时调整1号机风机，使生产工艺到达更好。

(二)加强监督，准时处理质量问题

09年5月，127产品消失严峻脱胶如今，我准时发觉，在两天内停止生产该产品，并全程监督封掉全部成品胶、127基材，并重新配制127底胶、面胶。同时对该产品消失质量问题的缘由进行分析。这次消失的过失，由于准时实施内部应急措施，并没有使不良品流入市场，挽回了公司的声誉，但是却给我们敲响了重视品质的警钟。

(三)改良创新，产品质量得到新突破

今年，我公司117产品不断改良品质，创新品。7月，重新制定新的生产工艺，彻底改善其粘力状况，使粘力增加4倍，品质到达进口3m胶带水平，得到客户的确定和好评。

(四)调整结构，降低产品本钱

20xx年是金融危机全面爆发的一年。我不断进行产品结构调整，这样不仅使产品品质得到优化，还使产品本钱降低率到达了20%～30%，使生产效率得到了大幅提高，今年着重将、胶带淘汰，、胶带优化。

(五)调整时间，合理支配打算

为全面做好工作，我准时的调整了工作时间，并制定了合理的工作打算，使今年生产效率得到大幅提高。

20xx年，公司业绩到达10%的增长率。

二、工作中的缺乏

20xx年，我在工作岗位上努力工作，虽然取得了一些成果，但也存在一些缺乏。主要是工作开拓性不强，主动性不够。

三、20xx工作打算

(一)加强管理，全面提升产品品质。20xx年，将连续加强对产品品质的管理，使产品品质更上一个台阶。

(二)主动主动，开拓国内外市场。20xx年，在保品质的同时，我要主动开拓国内外市场，促进公司的进展。

今年，我仔细努力工作，虽然在工作中取得了较好的工作成果，但是与公司的要求相比，还是存在一些缺乏和差距，需要努力提高和改造。今后我要加强学习，提高自身综合素养，围绕公司的目标任务，以科学进展观的要求对比自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新进展的工作思路，奋勉努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为公司的进展做出自己应有的奉献。

集团公司总经理工作报告2

XX年上半年已经过去，在站上领导的同事支持关心下，在思想上，学习上，工作上都成长了不少。不知不觉在服务台工作了快一年了，在大厅服务台，旅客询问的较多，我们不断增添自己的业务学问，为旅客做好询问和换乘，当旅客一进大厅感到迷茫的时候我们要主动询问，为旅客指引购票上车，如今竞争很激烈，私家车增多，带走了我们一大批客源，我们要用服务说话，多抓回头客，做到详情服务，真正为做旅客所需要的。

对待每一个旅客我们都要尽心尽力，当旅客一进大厅我们总服务台是总站第一道风景线，我们要做好总站的第一张名片，在这半年中我基本岗位是导乘员，有一开头的不知道自己在上班时找不到重心，不知道如何去干好这个岗位，在不断地摸索中，让自己的工作得到领导和同事的认可。干起来得心应手，每一天都很充实，在工作中要一双发觉问题的眼睛，准时发觉旅客的需要，每次遇到年纪大的阿姨或者大爷，我会主动上前询问，主动帮他们买票，想到他们年龄大了，我会主动送他们到检票口上车，遇到许多的，对我很感谢，急忙拽着我的.手要把包里的吃的拿给我，我急忙说：阿姨这是我的本职工作，我应当做的，不用客气。如今的我们在不忙的时候去167站牌推行李，由于下了公交车离售票大厅有点远，许多外地旅客不知道xx市内的公交从哪里做，我们同时就在外面帮他们解答，便利他们做车，每当关心一个旅客推行李，他们都会夸车站服务真好。感谢之类的话，每天都在重复着做这些事情，我很兴奋，由于我的付出，得到了旅客的满足和感谢。我想在一点一点的去做，会有更多的人知道我们车站的服务，会许多人回来坐车。

在工作中我们与旅客打交道，但同时生活中除了和家人在一块相处其次就是与同事之间相处的时间最多，有时远远多与家人，在同事之间我不是最优秀的，但在工作中我会学习别人的优点，俗话说：三人行，必有我师.有什么问题就问年龄大点工作阅历多点的郭姐和王姐，范xx对旅客的耐烦的解答，多嘱咐，多说一句话的。张xx对业务学问，弟子规的好学心，刘xx的豁达开朗，还有扈xx的乐观心情，永久是我们的快乐果，等等，每个同事都有我值得学习的地方，在总服务台这个大家庭，有王科的带着下，使大家在一起更加团结，沟通起来更通畅，我们每隔一段时间在一起开茶话会，为同事过生日，大家畅所欲言，可以说工作上的事，可以说生活中的事，大家像亲姐妹一样。其乐融融.生活中有什么困难，大家一块帮，工作的活大家一点都不吝啬，挣着抢着一块干。不计较得失。王科作为科室领导也一样，工作的活不分你我，她主动顶岗，她知道自己作为年轻的领导，有什么问题会和大家一起商议 ，她由去年的火爆脾气管理，渐渐转变了自己的管理模式，与大家走在一起，有事多商议 ，站在我们员工的角度去思索问题，找我们谈心，跟我们拉近距离。他从来都是直面自己的缺点，努力改正。

作为总站员工

1.除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能准时精确地回答旅客的各种问题。

2.按规定做事的前提下还应当留意方式方法，看法坚决、讲话委婉，遇到问题能够做到冷静处理，要学的圆滑一点，不能只认死理。努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

4、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。但也糊涂的熟悉到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必需得深化业务中去，要体会旅客的心理敏捷处理问题。

5.多参见站上组织的活动，对自己有自信，敢闯，敢做。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以服务台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，保持乐观的心态，调整好自己的心态。是我干好工作的重要条件。我时刻提示自己保持主动向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的