企业资源规划系统建置与管理

企業資源規劃系統建置與管理第十一章．

ERP系統專案的效益評估學習目標了解績效評估理論何謂策略性績效評估平衡計分卡的認識導入ERP系統的效益衡量指標有那些績效評估理論Evansetal.（1996）認為績效評估是管理控制上的一個重要環節，能夠幫助企業有效率的管理資源以及控制目標，在短期具有修正日常作業性控制系統目標的功能，在長期則具有策略管理以及達成規劃的用途。此外，StadtlerandKilger（2000）認為績效評估系統具有兩點效用，其一是可作為良好描述過去與現在狀況的工具，其二是可用在制定績效目標，以作為未來控管的依據。單摇一滥指插標已評赖估狼與像多总元烧指缴標匙評颜估單取一咽指办標碗（U挠n苹i故v裳a链r康i健a抚t这e郑E价f古f川e壶c娇t掘i爸v糊e狸n超e敬s顶s须M羞e包a垫s假u兰r判e插s）一办般谈的跨研垂究免者呈常角以陕構淘成层組妙織河的近最溪終池目昆標迁作昆為婚評偷估论衡循量鼠績猪效财的膨依秧據室，狭例赞如寄：村生莲產尾力抱、慕淨晒利第、郊目务標隔達单成刊、送組巴織铁穩估定五成抱長扮等超。S拜t吃e绒e虹r详s（1填9军7谋7）曾整照理坡過套去定的变文氧獻梨，赞提而出派了1久9種殖的培指任標券，缓而俯其键中屈較抬常辆使者用弹的年有挠五商種催，梳分软別则為农：吩全能面爬績挤效启、木生划產晃力绢、军員迷工饲工津作秀滿东足父、松利破潤读或悔投术資重報阔酬量率络以宪及盯員答工角流帆動他率伸。鞭單睁一市指圣標纳的梨衡议量然方咳式灶雖渐然划因冰簡箩單抖易粮操制作营而娃經讨常堆被秒使巩用谎，屡但框卻矮有惨以椒下势缺苦點剃：周舞延抓性爹（A很d显e追q吩u团e促n惰c就y）脆不针足脚，修單品一量指剥標范往剧往养只睬能排衡稠量添出碍績敌效亭的春一姐個绳層要面布，广並次無秃法墙顯灰現歪出夺績堂效鼻的沈全填貌埋。不盒易轿定稼義积與返選附定默，号且盟極搬易合受醒到年研狮究居者陈的拐主辨觀苍因勉素处影仇響蝴。整袍合牺困私難屑。單慈一午指勺標吐評相估株與爆多货元万指燃標县評氧估(續)多哪元尺指效標贿（M鬼u教l鞋t回i亩v胞a沿r逐i坟a香t冤e胳E腿f检f卵e漫c旬t私i异v查e艰n但e碗s诸s缎M咽e据a种s活u拴r读e倦s）多栏元坑指攀標妙的营績睬效摊評另估踩主朋要求是捎針皂對温前怒述肚單骆一导指桐標担評迟估央的则缺卸失章進颗行碑改钳善建，离希据望酸藉橡著灶多芳重头指吹標急的原使限用漫以鹿達踏到陵周客延兵性棍與系完歪整摔性枝的余要啦求脾，揉並迫避可免食研捞究插者山的岗主诸觀坦偏票頗武。倒但S专t婚e读e域r译s在压整帆理柜文静獻辱中值也妄發错現鹅多敢元悠指琴標他所属使足用忌的卸內颜容退並赢不亭一帮致锐，壮仍休舊膨有匆許困多较缺减失礼：衡怀量你企除業附內显各该單怒位吗的疾績晋效辞，虑往者往脂缺婚乏浆共略同赤的矩指孝標抛。績懒效骑評尿估耽指楚標仰的愿選著取谁無使一阴共残同拒的咬原央則坚。評之估截指皮標疫常坚難京以睁數想量丝式化渣。評躺估殊指柴標译間安的念相炼對侧權胳重中不腥易俭認疾定朱。評山估冻者遗的记立盏場管也茶將守影旺響息指牵標该的妻選搭取遥。財跨務侨報鉴表虫分由析稠法周與苹全登面召分分析唯法財跟務镰報淡表白分达析弓法該坝分睁析菜方远法暖是肾應锐用忍分柄析丛的唇工意具堡與眨方日法讲，袋針薯對吉企层業倍的懂財嗓務组報纱表士加婚以忽整今理桑研当究嗓，微以量獲剂得帆可胆供浅決丈策凉使熄用棵的捧資弊訊库，苗也六就傻是城說笨，辜財剥務棵報厨表缝分呀析脾法伴可漠用愚來套評该估住企葬業鞋的患績巾效专，占預辞測排未现來糊的蚁財岩務渡狀宋況踪蝶與丢營衡運增盈督虧横的若結韵果眨。句採汁用简財朱務垃報吨表须分西析丹時疫，养應溪審薪慎匪選拦擇牙能筐代娇表中經背營堂概驱況姓的平各霉種碍不民同裳方蜘面售的战比裹率锤組蚂合笔，慎使列能蜻相骆互持配智合愤運艰用窜並环綜胁合霞分校析海解酿釋孔，郊期诊能参有提效厦反娱應等企阴業柏經列營桂的巡寿績取效文。破然王而科財樱務建報酱表躲分翻析毙的涌結楼果跟，核雖颈可盏作罪為姜企肝業小經宰營右績准效药的唱參馋考杆，拘但彩因它為阿許芦多皱訊立息裂是偏財和務秋報饿表束所不無爷法炎傳盛達插的慎，碧例们如斗經胶濟热景乘氣青的妈好袜壞辩、瞒事班業椅體芒所许屬捉行血業傻的启前练瞻杏性葬、暑以仁及奸經服營遥管水理凝者竿的调能端力掉與铸操模守师等肝，册都炸和菌經摘營经績帮效毯的塔優幅劣累有脉絕介對南關小係饼（泊許矿迪弱威存，2友0仆0藏3）炒。全温面叶分疑析借法此呜方胜法简認麦為洪績本效吨評床估扭應悦考嚷慮垃企刊業扁經绿營梁的帮所谊有是層毅面质，巡寿作殿一触全嗓面仗性盲的勉評取估巧，容將畜經浆營袋活井動察分屠為伴若老干笔組瓶，佩並秧將详每遮一启組肿稱钥為拉主馅要痒績蜻效沈領附域弹（K颈e眉y贤P装e伸r躁f固o贪r既m品a芳n励c龄e嘉A怕r挽e夹a，K饺P幸A）屠，甲透筐過碰這俩些办領触域石來亿判衣斷不企吼業顺整片體豪的象績订效追（狭許滤迪量威庸，2雄0弯0绣3）透。策耕略蜡性滴績胸效汪評顺估阀示吊意舅圖環境偵查外部環境總體環境任務環境內部環境結構文化資源策略形成策略執行評估與控制使命目標策略政策方案預算準則績效成霉功盯策谣略门績坡效盐評常估柴模接式便牛驼眼槽圖願景使命成功要件指導原則願问景究：妥組辛織俭方藏向兔的城定罚義使踪蝶命篇：虑如促何追完赏成火願疮景乔的祥策饲略成羞功折要锡件帝：骆組怀織末經驳營拣的溪科卸學指雹導闹原装則促：急組绝織赚追沿求阿其卵願吃景粪時孝，劣所摇實国踐味的享價吴值看觀成逃功情證茫據份：忧證激實佣組团織马是呆否许朝身願扶景康邁重進攻的平可泪測承量今結么果未调來哈績奶效烤制倾度樱的宁發咏展脱有糊三俊個抄主弦要止趨窜勢企旗業黑所老建毅立旺的愁未催來炮績陆效京制思度宋，概將芝用绩以棍支洋援幼策凭略顶的论執但行雅。未羡來稳的近績瓜效验制之度塌必爪須箩包蒜括昼非客財颗務愤性班指荒標台，护以构補浸充谦財桥務鞠性吩指吴標构的概不贩足帝。未似來葵績盼效弯制致度边必恭須照推查展翻到锹組爸織奸所磨有柄實彩際渴創述造联績犬效栽的扮部斩門伟或脖地吉區虽。平界衡桨計派分拣卡烘的讯源容起平绒衡龟計辉分罩卡腰（T括h脆e枪B垃a精l猪a葡n透c右e厉d捎S阶c厚o艇r腊e份c凝a物r弦d，B矩S哲C）班起月源见於1至9窝9枣0年K甜P挪M室G的变研糖究矩機液構坛，懂贊雕助洞一烤項更關脏於知「邀未忆來拥的南組藏織对績新效裕衡纽奉量哪方纱法疯」借的捎研帜究崇計爪劃伴，四該孔計引劃同是幅由泼哈畜佛谈大吴學并的抄教窜授R触o族b陵e觉r恩t捡K趣a尚p雾l鞠a狠n和N说o旨l典a负n夹N欺o犹r迈t堆o动n典I许n蜻s维t况i死t芦u栽t兔e的粮最招高纯執秧行道長D馒a露v道i迟d说N辫o搏r巡寿t沿o点n所添主谊持添，腊由1吐2家座來窝自泽製烧造赴、愧服例務枝、揉重住工蠢業胃和偿高捷科帽技拐業辽的命企帆業爸參绵加推，元目膀標冰在孝尋穗求搏更扬適啄當斑的日績所效焦評糖估滔模作式乐，念以肃取笨代挺傳作統衔上推過护於横依尸賴事單陷一馒會盖計惨財绸務洪面醋的街衡骂量映指报標骗。1滋9件9点2年滑，K结a祝p半l买a萄n與N识o草r常t著o清n總庸結补研高究皆成迎果倒，柜並拢於顺哈忙佛欺商艺業砌評盾論事（H苍a狂r育v易a侵r黎d夸B戒u待s摩i农n砍e届s令s税R手e占v捐i慰e迁w）铺發芒表侨平谋衡捕計峰分林卡重的如第眯一垄篇印論泥文肾「T堂h妇e撕B重a警l抱a滔n恒c功e嘉d戏S趁c么o档r充e匹c岂a唇r者d─M购e四a耽s栗u歉r允e快s勿T淘h枕a市t撕D践r寒i抽v局e腹P寄e夜r蚊f照o历r扁m昼a妇n抬c傅e」平乏衡榨計顾分盗卡曲策污略皮管威理园系号統願景策略主題策略目標財務顧客內部流程學習成長衡量指標我們渴望未來的陳述活動差異什麼是我們要先做好來完成我們的策略策略的成功是如何衡量與追蹤平鸣衡套計件分斤卡源管石理课流盛程4澄清策略的回饋與學習闡述共同願景提供策略回饋協助策略檢討與學習3規劃與設定指標設定指標校準策略行動方案分配資源建立里程碑1澄清與詮釋願景與策略澄清願景取得共識2溝通與連結溝通與教育制定目標獎勵與績效量度連結平衡計分卡各第財早務凝議座題贵的捧績勤效灰衡狂量担表

財務面議題

收益成長與組合成本降低/生產力改進資產利用/投資策略企業個體策略成長各部門的銷貨成長率來自新品、新服務及新顧客的收入百分比每名員工的銷貨收入投資佔銷貨的百分比、研究發展佔銷貨的百分比保持目標客戶的佔有率、來自開發產品之收益百分比、顧客與生產線的獲利率與競爭者成本減少率的比較、間接費用佔銷貨的百分比營運資本比率（現金循環）、重要資產的報酬率、資產利用率收割顧客與生產線的獲利率、不會為事業單位帶來利潤每一產出或每一交易的單位成本還本期間、產出顧预客荣構恼面展的佩五注大爱核阅心记衡剖量內恳部邀流脸程蛙價肆值博鏈學年習吐成吓長搅構门面遭衡倚量与架蔬構袄圖結果員工留職率員工生產力員工滿意度員工的才能技術的結構或組織誘導員工行動的氣候核心衡量指標動因平谈衡舰計后分矩卡头的食設暖計汁架腊構E市R呀P導举入必效厕益初次故數饼分隙配什表效益次數效益次數成本降低11更快的顧客回應6顯著提升組織生產力8資料更正確即時6降低存貨水準6增加營收6企迎業较效者益附之巧分吨類構面簡要之定義或描述主要目標或意圖競爭優勢增強或改善與其它競爭者競爭之潛力或能力提升市場佔有率、商業機會、客戶忠誠度、客戶滿意度、服務品質全球化加強本身與客戶、供應商、其它外部企業夥伴間之資訊流通；以及在全球市場運作的彈性促進本身與客戶、供應商、企業夥伴間之全球通路系統整合改善透過中央系統的資訊流；內部企業流程間系統的整合與溝通更完善改善內部企業流程系統的整合、加強資料管理與決策正確性最佳實務或企業流程改善企業流程、實務與績效加強企業流程的效率及效果、提升企業績效、縮短週期時間降低成本降低企業管理、系統維護的成本，確保來自供應商的系統支援會持續下去對公司而言成本最小化導涌入E像R乔P之徐效坐益怨整云理臂表-國张外學者效益ABCDEFGHIJK次數降低成本、提升生產力VVVVVVVVV9增加營收或利潤VVV3提升資產運用效率VVVVV5改善企業流程績效VVVVVVVVV9改善部門間或企業夥伴間之資訊流通與協調合作VVVVVVV7縮短週期時間VVVVVV6提高顧客滿意度與忠誠度VV2改善產品與服務之品質VVV3提供正確即時之決策資訊VVVVVVV7企業資訊系統之整合與能力的提升VVVV4建立企業彈性VVV3促進企業學習VV2授權與目標之ㄧ致性VV2A：Appleton（1997）B：Farley（1997）C：Shardaetal.（1998）D：Applegate（1999）E：BenchmarkingPartners&IBM（1999）F：ComputerTechnologyResearchCorporation（1999）G：Shang&Seddon（2000）H：Gale（2002）I：Ngetal.（2002）J：Gattiker&Goodhue（2004）K：Holsapple&Sena（2005）導祸入E沟R饼P之挥效昨益驰整铅理寺表-國绞內

學者效益ABCDEFGHIJKL次數降低成本、提升生產力VVVVVVVVV9增加營收或利潤VVVVVVV7提升資產運用效率VVVVVVV7改善企業流程績效VVVVVVVV8改善部門間或企業夥伴間之資訊流通與協調合作VVVVV5縮短週期時間VVVVVVV7提高顧客滿意度與忠誠度VVV3改善產品與服務之品質VVVVV5提供正確即時之決策資訊VVVVVVVV8企業資訊系統之整合與能力的提升V1建立企業彈性V1促進企業學習VV2授權與目標之ㄧ致性0A：吳琮璠（1996）B：張君龍（1998）C：游育蓁

&何玉美（1999）D：果芸（1999）E：黃錦祿（1999）F：陳彥宇（2002）G：梁志偉（2002）H：陳玉玲（2002）I：審計季刊（2003）J：林明毅（2004）K：游勝宇（2005）導舞入E夹R贫P系减統尖之季平地衡尊計年分喂卡阴四暂大俗構寄面塑目段標文及喷經歉營佳績忆效弟指藏標小汉結導预入E沃R锡P系岸統剃必席須淋與陕公狭司旺經专營危策互略尤結予合慎，歉經浆營溪策役略生更管必幻玉須井結羽合泳公许司袜願奋景触，瓣專找業颜經区理田人支執阿行薄導士入E桂R礼P系幕統川專懒案程及嗓訂惑定鸭績捷效孩指月標陆時矛，番才邪不赖會敬偏凝離季公搬司乱既傅定歪經岸營怕策冷略恼。事由武於寺第祥一制小共節帅所丝式提禾之尤績俱效竹衡窑量锣指霞標凉（坛單氧一峰指款標隐評潜估漠、关多懂元息指羡標睬評可估闸、益財起務活報卖表挪分没析耕法锯、捷全齐面什分野析勾法溉）份皆猴有笔其嘴限含制庄或帐缺惕失锈，饶因葡此使近怪年竭來副有剪學初者约提氏出探了斧「丹策候略怕性帮績聋效目評招估箩系姓統脚」斗，榨使刊企专業吐的亿績搬效贼評酱估帆系意統骑能夫以绞策旧略鄙為颂導池向滴，锦協滑助悄企败業柏了奴解形其红所举在捞的鸟環锻境释，斧提棚供彩改胡善肾的誓方娇向痕，垮並紧按迁時举評贱估沈策晓略编目咐標猴的茧達贞成穗度语。腥而庙平娇衡圆計墙分歉卡铸又拣為长策量略块性龙績斧效丽評湾估息的闻一梨種脑工麦具挣，来其叙衡腊量薄指禽標钳的贤類闭別断包兼括棕財滑務游、酱顧范客煤、液內才部倚流鼻程巩與绕學固習担成性長殿四购個己構庸面妙，盗不勉僅棒具主有涂全愈面猫性皱績丘效苗評南估成，词更回與型企否業语願雨景叙與盒策斯略圈相之結况合垃，验因吸此胜是骄最榴適里合枕用拼以封評璃估床企斗業商整呈體赵績众效发之聚新沈興趴工藏具佛，扶故罩本冰章岭建艺議狮採丸用炮平木衡便計剑分