企业组织的成长与扩张

组织的成长与扩张企业成长与组织变革

——怎样成为一个具有生命力的公司?公司之间寿命的巨大差距

原因？企业战略和策略制定的“强势逻辑”

组织与文化存在的“积极的惰性”政策和活动过分地基于经济学的观点

利润：企业氧气：生命利润：必需品但不是生命的最终目标企业管理者重要的是：激励企业的生长与更新，而又不危及到所照料企业的生命。正确地理解不同形式企业的组织效率对公司战略成功的影响有利于我们判断未来组织变革的方向有效性：做正确的事高效性：正确地做事维持缓慢死亡昌盛加速死亡高效性有效性高低高低国有企业死亡的主要象限民营企业死亡的主要象限——是正确地做事还是做正确的事？一抛般君来萌讲柿，舅随申着浩企特业狠成器长乎，始企勒业裂的自组逃织斗结灿构拜也倘需惭要螺进份行翠相管应困的页变戒化柿和麻调捷整宅以揉适寻应抗战长略苍的莫变荣化魔。经塌营务环箩境驻变赢化企勤业售战春略龙变幅化（傍1毒）简把单跌组孤织松纱散菠不熄规埋范幼她小成夸长成仿熟再妙兴领痕导舱危底机内看部遣秩降序消危寒机/受控新制议危苦机（笔2伍）功酒能沙型泳组脊织规蜘范务集香权单恭一钩业斜态命/区扰域伐市险场多勤元篮业扩态医/跨辱地喂区个市根场（冬3家）事秃业它部袄型榴组凉织授待权趣、涉协涨调失圆去厘活唤力条的峡危世机（尼4葵）创演新缓型程组似织优听化女、键协研作跨愚领转域舟（等行素业蛙）跨铺地协区纽奉（刃国派家电）案奶例咏研谢究待：索宗梁申掏和既隆托鑫者的暂组桐织佛变赞革暴比拿较组洽织坟变斧革拿的临阶怜段颈及购特婆征Sloan对GM的改造；杜邦公司经典案例中国的国有企业大多存在分权危机，而私企一般存在集权危机。因而，中国国企和私企都存在组织危机，都需要在一个新的体系下完成功能性分层企业内部功能的分化和整合组织危机（包括集权危机和分权危机）20世纪20年代左右，美国消费者出现分层，导致企业职能分化，企业内形成不同的利润中心从职能化到功能分层第二次变革处于这一阶段的中国企业的成功主要来自创业者个人魅力和集权，职能部门形同虚设。此时企业面临的主要任务是设立真正起作用的职能部门并适度分权适度分权；职能部门规范化领导危机组织处于创始阶段。由于规模小、复杂程度低，创业者（往往也是实际管理者）感觉不到管理的压力，但随着组织的成长，创业者感到困难重重从个人化到职能化第一次变革对中国企业的启示解决思路面临危机背景特征

项目变革组貌织穴变想革睁的尤阶数段玻及肥特县征坦（尸续涨）这是企业组织不断创新的阶段。为了迎接中国加入WTO的挑战，增强中国企业的国际竞争力，中国的企业组织必须尽快步入这一阶段郭士纳对IBM的改造；韦尔奇对GE的改造组织和流程再造；组织内高效团队的形成官僚危机为了应对瞬息万变的市场和日趋激烈的竞争，企业组织必须实现两项变革：一是由以产品为中心的事业部向以客户为中心的事业部转变；二是进行全方位的组织再造从产业决策到组织再造第四次变革中国企业现在正处于决策危机时期，因而战略研究和控制研究（包括信用控制）是中国企业家面临的重大课题可口可乐战略研究、财务革命、全面质量管理的导入和发展决策危机二战后投资的多元化和大量的兼并使中小企业纷纷消亡，企业的组织规模急剧膨胀，产业集中度大大提高，企业家开始面临产业问题从功能分层到产业决策第三次变革中国企业实证性结论经典案例解决思路面临危机

背景

特征

项目变革企躺业扁集葬团蚀架骗构茫的阀形峰成蛇与毫演战化纽奉的梅动维力匆学发裁展原投因裁：由宅于捆企妹业脑的托整踏体配效芦率倍取构决根于收它漠有两效惯地定监枯督罚各拘级澡业停务揭活踏动贞的嫌能般力策，么监楚督确系打统想已旬不董能纸有早效是地特适伐应筋企益业慕规蕉模抹的股进怖一拐步恰扩限大川；结尖果：企狭业牙采欺用牺分民权酒管瓦理史，婶让嘱不朗同焰的希业秃务辆单眠位仪像司独司立容的博企悲业宵那兵样雷运蹲作艘，社并姻按酒市害场映模销式旦协仍商仙交谷易忆，床集祝团框公痕司陈架并构恐出治现润。演胀化原沟因迹：2劈燕0画世轮纪满末蛋企喇业孟界茄的傻管腾理根创斜新谊极匙大医地就提初高毙了补等石级龄监理督对活毕动喘的利效照率思和谈效犯果善；福计车算胀机催的盆出墓现诉极共大配地稼提死高屿了饰上枯级掉管借理等者傻监忠督遮和识控误制批其誉下究属却活扶动处的须能愿力缩慧，窄并悲为示不堵同梢业弟务答单猜元潜的魔协是调眯与出协鹿同洞提衔供推了考技病术末平翅台驴。结炎果傅：企册业严采经用毕分茫权套与相集扎权期体沙系敏相编结他合鹿，银以啦实沾现私资陶源狡利质用那的卫最痒大梢化拘和戴业递务撕的仁协闸同乏，嗓战垒略遣业壶务捡单趁元厌和奖超价事艇业棍部狭架抚构挨出纽奉现田。讨董论报：飘如幸何挪理露解渴“范分益兵竿突眼围争”披、扣“睁分吨灶速吃椅饭敌”俱和裁“刘联锡合揪舰私队责”从闯通可用匠电照气校组析织溉变夸革艇看汤事筛业鼠部厅演脊变企业集团类型年代组成单位责任中心单体公司（U型）1892-1919层级部门成本中心控股企业集团（H型）1919-1950子公司产品事业部企业集团1950-1960末联邦分权制事业部利润中心战略业务单元型事业部企业集团1970-1978模拟分权制事业部虚拟利润中心执行部企业集团(超事业部或事业部群)1978-1990中期层级/模拟分权制事业部利润/虚拟利润中心网络型事业（本）部企业集团1990中期-模拟分权制矩阵事业（本）部责任中心组合如述果姑说乐企侧业育法逢人洞体龄现轮了溉企亭业米对警社交会哄的痕责霞任能的亮话舞，那页么听责雷任宗中榴心奶则异体姥现惯了便集剂团明组恭成盈单斑元印对另集掠团纺的签责闹任仓。在娘这宋个碧意剪义服上病，生责饶任径中竹心怨是友事查业铺部妈制踏运胞行骄的立基鉴础所。企屠业州集链团椒法识律烟结胃构辉与吼组来织秋结易构组阔织申架虽构会是学实奴质口，伯法煮律艇架支构达是殖形肉式什，冲实茄质民决存定漠形罢式泳。法务律壮架不构化指绩企键业肃集心团求根著据翼所颜处笋外丑部骨环晚境墨中陈的需法假律担法杏规踢，奇设顺置风不盐同宏层奴次林、闷不缘瑞同曲功伞能宁的召法仪律支实右体鞠及个其袖相崖关掠的揉法调人丽治篮理皱机弄构醉，腥从烟而疗使滩得碑公均司排获语得崇基环本西运熊行漠的油法贞律番许挪可醋，凭并值拥腐有杏特旗定银权浙利亲和角义栽务蛮，筑以顾保涌障群公所司备股欢东感及返利否益痰相沿关咱方鸣的屑基遣本偏权稍益这。组辱织赔架直构僻则有是雕指串企束业帮集哗团吩根厘据路业征务迈功际能旦发抖展芹的缩慧需站要茶，筹分查别葡设垂置厕不泼同叫层咬次逝的恢管赔理涌人御员盆及处其闲由泛各悼管繁理鹊人霞员植组委成蚂的暮管班理滥团龟体造，止针趁对杀各兔项毕业遭务歇功污能替行准使游决刚策橡、福计唯划烫、抖执盈行狼、驰控喷制遮、胃评踢价棋的牵权头力禾，张依草据散所狮分策配鉴的穿资博源病创邻造掉公速司志追处求帝的孕价朱值蛇。当款前羊企平业锋集拳团似在族治厨理膊结顾构秀方拒面荡趋狂向樱…只仔有虹在绣共络同谱使里用摧的诱和扣相枯互鸦依绕赖帜的击物灰质现资冶源船有晓限补的露条努件刷下田，犯企野业祥才碌会编来贯取画控旁股怀型旬企蒸业心集蔬团榴结罪构闯。集吃团娘高诞度布的帅股士权味分荡散旅与贿子路公阁司右高申度项的悠股塞权黑垄悬断炊相亭结肯合陡，修实押现否战痛略联的鸣分拿层蔽管镇理秤和百集额中帆的摸财扛务亚控目制凡。创魄建甩多名种木形疑式购的沃责福任驼中集心关，执建壶立软内津部毛关瓜联施交歌易冰和惧往宋规经则兼，胀从酷责梦权电利牲三羊个老方册面胶规构范澡集屡团精各谷组遮成屈单店元偏的靠行棕为颜。“字多忍级累法代人置”朴作污为轰风浊险袄规蚂避槐、盆市汉场喂进纵入之、属税雾务疮规控划轮的盐工侄具友，翻而渐不廊一艺定剑是著集阶团袜经淋营烈单衔元俯。改志善沾法汇人互治糠理茅，场如项何身解绣决惨创螺新灶变侮革截与伶保墓守现主迟义挣（动对铅风脾险存过舱于欧审敏慎疤的洪态异度子和储严残紧购的惰公咱司序治详理茎政营策馅）裤之竭间叨出蛋现斥了河不影少页矛潜盾叔，鹿如假何鲁解鼓决秩风真险额控沾制拳和笔决罢策嫌速世度容（裹即阀所遭谓害的驻“辩提赴速澡与贼控银制饭”陵问盖题侨）派。为列了姜提勿高辟企利业狐的浊运搁作汽速塘度填，昆适咱应岂信昨息踩时沃代表多张变预的梁市伤场疗环怠境冷，依降晃低庭重秀大柄决扔策备给寸企掠业刚带派来扇的豆巨彩大渴风往险筝，呢保并证轨股茄东柴和梨利营益呢相阳关曲者快的嫂权竿益默，困针选对脆我蛾国雁广弓泛疯存羡在暂的砌多尚级暑法露人慢治证理六的配企殃业尾集馒团跌结册构肃，趣在葡治签理禽结廉构伯制裳度汁安竹排讽上争分沈别色对贼待粥，乏即贩：即母洁公备司娱采凝用蜓股犁权寄分世散虫化贺结释构昼，统导亦入网审厉慎捷的市治粱理许态徒度捎和雷严岸紧好的唉治猾理涂政扛策按，剪降建低竭重恋大肚决睁策混风颜险衡，旨如厉果馋子矛公牧司应是啊企脆业嚼集夹团宁的蜡主淡要早的多战陪略墨业阀务责单落元防，傻则主采聪用副股筑权沫集秘中鼻化障结按构招，犁由圾母馅公扣司晶大栋比盾例史控毙股赠，痛实度现已内阀容颤（床企骑业镇集纷团羊管织理忙结落构灶）薪决路定视形院式盟（赢子袭公白司黄法葬律抚结舱构泽）订，路在很提井高极业江务扭决予策桂速腐度冰的焦同朽时魂，潮通监过役信酱息炼技矿术甚系屿统遭的长统鞋一远部钱署言消望除馋由还于青子侍公酬司跃治史理铺结伙构她带土来绑的把障兔碍谱，助为痒企梁业轨集猫团种资妹源锯整域合灶和僵业群务嘱协殃同丙奠支定莲基趟础拥。跨达国唐集哀团盆成亚长铅的梨三扯个披步狡骤品—尖—辨兼跟谈均信险息请技下术洽引边导烤组扣织包变哀革贸羽易赤全卷球柿化总蛛部狸设语在悉国油内钉，浆指姻挥溪国朽际致化础经链营井，紧其塔经馋营尚的周大犯部箱分奴资蜓源壮依蔽赖殊于博总驱部轮，绵通恳过荡贸敬易阴实丽现雄全盼球筝型殊经吊营唇；经迅营好多祝国稻化在心多立个闲国娇家日建广立代经男营叮实令体跳，刑实亏现续经膜营葛的乳本宇地净化狼，妄各倾国波家步分强部尽的丈国凝际莫化旷经忆营酒和甲国距际蹦化椅资屈源狗配霞置猪向康总第部发报礼告冤，遍而半大足部缎分辞本嗓地请化绵经才营咱按持所黄配爪置跃的愧资亿源尼独袍立湾进什行芽；经悲营融全抚球健化在讯全裤球淋的伴所浙有险业莫务泡部则门湖彼圆此悬分回享轮信食息耍和糊其娇他铸企耀业售资语源繁，搞在逐全垄球可各英地浴协星调途开杯发刷、焦生习产国、举销井售握产秘品粮和姿服剖务至，啊共暮同结经结营哄全端球很市他场迎。组织的变革程度低高局部应用内部集成业务流程再造组织和管理控制流程再造商业模式重构与网络组织革命性演进性低高信息技术的组织变革的影响程度跨薪国兔集见团野与屑网拒络谈组扶织跨忘国恰集啄团怪一劫般膨在福组舱织紫架香构叉上固采增用份网但络猫组伶织伶和巩跨箭国夫团昆队谁来旋支嘱持露其扎运私作网涛络绞组去织炎也妖可泳以瞧降削低油信炕息颜成稍本傻，妇使挂信删息胖成峡本偿接疾近共于书零咐，丹同织时聚可碑以姑实绵现燃信鸣息溉交报流疗的发极无大卫化屠。网缴络择组永织候突盟破汁了症传甚统美组牌织籍的棚纵绘向忧等筛级偏和岭横但向荷分伸工迟，喇将掀组育织乘的蔬成粥员垃以夺网拢络因的绢形股式肢相绑互求连党接铸，爷这尤样蔬就自可骆以紧使但大艘型餐组晃织革保蹄留璃小跌型婶组披织眯的兴一旁些唱优勺势蝇：信两息绩、谦专敬门展知沉识锤等伤资纤源电以次及征合个作驳性六的症工唱作斤、召责录任日、拍奖奏励君等斑在防全梢组陡织恩范济围严内阻的狠分盟配债。网高络震组年织炸其灰具塔体缎做跌法暮是窝：建琴立译扁先平灾化誓的泽组蚊织除结样构垃；企柏业碗总舒部吐负笋责晴战每略假和浆核侍心削资副源胜的下规驶划茂与和管蹈理烈，盖不他参译加派面舟向缩慧客纪户妈的鉴直胞接漫运眨行申，总鼠部眉下稻面飞一巧般水采症用嘉事木业箩部滥，衣同骆时虹还聚与果其全他柄地嫁区耀或词产扶业巩合扰作绑，遮形拥成坚产著业乘性粥子胜公值司乎；面菌向浊战勿略慈和饰核境心幸资滥源宝的滴决软策遣由嘉集跟团弄总窗部就作积出歇，羡面组向很市扔场太的塑具烛体滨决剧策耗由熄事姐业秩部携自化主熄作置出欢。充凯分哗发肥挥规外精包晶企会业婶、锐虚换拟悼企宗业决的落作诉用鲁，咽进腹行舒虚缩慧拟师运怨作君。集驳团受化容企么业编总灯部稍职弟能蔬定常位咱的撕四栏种纺基越本柔模驳式总目部税的订定草位赞选感择职能管理中心运营中心战略管理中心财务控股业旱务击高谦度院相关关有巷协明同题效周应业版务虚多价元速化且艺无饥相暂关掉性特欺征案剂例职链能材集帮中圾在予公土司收总习部去（寨销枯售发、服市晚场欺营冤销膏和零日篇常厉运岸营沈等蛙）西凶门暑子宝旦洁辉衡瑞公序司哨总弃部泽对斗经茂营聪管兆理盟进桥行捷详粪细西的遵评孩估鲜（英无此论惭在漠分袄散仪还患是槐集拌中盘的撒环喝境信中罢）杜脖邦花巧旗关集疯团阿色莫酷科公敲司混总州部更设旷定怠总概体麻战短略悉方魄向通暗用纸电敢气英忽国悬石斧油A末B某B公威司悼总麦部赢审弦查为财累务啊状欢况续并颤分跪配明资瘦金华求侨腔城联仅合敬技陡术业取务贪的膀关喊联闹性资和冰协淋同农性旧是糠决桶定姥总诊部扫定出位在的假主睬要务因钢素财务控股战略管理中心运营中心职能管理中心集团介入业务的程度小而少严格财务评估和资金分配有限的，季度性的集中于战略和财务评估指导方向性的广泛的频繁的集中于运营业绩深入和频繁的集中于部门、运营和业务单位的相互作用业务单位自主职责程度和层次整体战略和运营的自主负责财务回报高层的运营自主和有限的战略指导负责费用层面和盈利能力业务单位自主业务单位负责运营业绩有限自主负责部门业绩集团价值股东价值企业价值和信心坚持标准操作基本上集中于部门的标准部门的设置集团层次的财务、法律和投资者关系其余在运营实体层集团层次具有战略法律和财务部门其余的在业务单位适当的共享服务集团层次和运营实体层次的关键运营集团层次的关键运营部门集团部门角色和职责广泛的政策和财务整合广泛的政策、战略指导和协调详细的政策部门职责集团部门的规模小适中/小由运营结果驱动大大举例联合技术UPS/通用电气杜邦宝洁转果型桥期炕的毙集塌团晋化购企庸业锁收驼购拴兼航并曲是察实浆现趣增育长芒的杨主册要枝手爪段战恰略尿确村定交栏易结简构接蒜近目青标确轿认目滤标价找值隆评霜估审两慎调昏查谈向判枕博踏弈第蚁一艰步第哗二小步第笼三桂步战急略呀是窝企结业悄发概展绸的喂出倾发机点战鹅略第阁五悲步彻骤购屿并定海价技杨术骄手段企帮业膛评闲估士与愉单讯项关定谱价第锐四爷步陈骤购芬并定阶量技伞术既手段企洪业彩调转研叮与酿互茅动谈机坑制第殊三掏步串骤购贱并定猾性技驻术跳手段性努质障转店化恼与肆途拴径煤定点位第殖二馅步牛骤购吊并定池员技姿术手固段对绿象织优摇选执与事进掩入揪方箩式第磨一澡步孩骤购承并定厨向技紧术距手段战穴略荡研阴究茅与耳购俗并柿定竟向第缝十闪步断骤购看并定坐力技窄术口手段企袋业庄运袭营敌与狱管检理殖升娱级第缸九编步贝骤购禾并定亮心技箭术阀手段进沟驻振公瓜司姿与峰文露化贯磨砍合第停八感步范骤购肿并定狱案技网术住手段价穴格馋谈禁判训与嗽完括成拔交纯易第潜六宾步拿骤购棉并定左路技练术长手段制耐定巡寿计振划芹与撞确熔定离方票案第角七刑步屋骤购拉并定逝能技蔬术蛾手段资擦本评运电营瞒与简购柿并舒融遮资收脸购察兼壳并引的舌服扩务求流恳程因吊此删，嚷现名实扩生库活肃中掌集膏团疯总巧部饮的信职估能虏是蓝四煤大痒基松本翅模皂型相的乱混丹合缩慧体驱动因素内容控股公司战略管理中心运营中心职能管理中心业务运作战略发展管理和控制公司文化经营单位在行业、产品、客户和分销渠道的协同作用经营单位业务战略的相似性成长战略的相似性（兼并与整合）财务和经营控制的有效性公司或品牌形象整合经营单位的管理效率经营单位的管理风格低高低高低高低高低高低高主眯动被拍动（君示苹例旧）文秀化隙变榆化谦表组惕织喝结炊构绩升效鬼指嚷标企穗业拔绩星效第慨1丛步改循变哄控即制锄系策统第生2泊步重骨组宵或塞构愁建线新垃的悦组沾织报结猎构第肤3冬步放拘弃迁变嫁化蹲表怒，想采怕用泽新井的边变歌化灵表如果不满意从男组吊织矩创剧新励的独角脊度始，显企择业联采住用贝绩号效剂指低标泥重护构窗、宏组残织甜结舅构葱变钞革鼻及够文雷化可变的化似表的签调事整防和财再样造娘“视三庭部壳曲台”锹来弱适耀应页环重境嫁的宝变扭化摇，撒从酒而修获扶得漏企尿业脊经来营阅绩上效筹的追提跌升乌。当丸前浮管却理唇控纽奉制甘系雅统铁趋位向某：击从昂强同制察性爹的秋“漂控脊制音”琴模胆式茧—倘—阵激株励馋性印的帽“进责宝任膊”蔬模著式权话责嫂发妇生降制摊为隆基刑础艇的企绩咸效辅指傲标损(猫由纳会员计携系旧统侄形汗成订的将数阻据叔)贤,听无谢法缴支你持梁对旗新贫技晋术把和坐新裁市叙场泻的朝投喝资歌,形是惰思厅维删短危期蛮化母和抚短概期程行国为症的扭重明要滨诱神因登。虽路能咳总半结纯过代去奴决场策推的骂执纤行兵结期果扫，困但察不旧能兰很饮好埋的阀预捧测炕未鸣来将趴以扬财膝务轮数麦据谁为光基懒础斗的盘绩者效攻评率测军指趣标迷体廊系吴转抽变索为译一稳个订更舟广临泛求的遇指廊标础体朵系配—厅—当以种竞真争睛和校贡马献蛮为校基敞准郑的屈指框标涛体况系碧。战芬略战父略监业务阵单献元的乡丰实泊施组违织败绩窜效评弄价江指怕标运卸行杠状绣况激水励管吗理索控扔制浪系共统绩告效暗管租理支的减战唐略饰位静置执山行流烘程核间心凭流毕程支香持焰流摧程股费东馅会汤管势理股粥东叠价污值晕发委展惹战捐略经腔营凶绩嘉效水管令理股帅东陵价从值的乱传妹递阐晚述心战玩略艇意源图创托建给新砌的层管衔理找沟匠通联务接僵行虾动对动宝因赚与哭未扣来副绩围效效璃准锦经售营辫行型为见目猛标动尝态约的席控创制排企璃业谊经盗营亿实违现战钥略光目盗标.平衡计分卡把糊战绍略胁置议于腹中搬心—场—验平旦衡获计匀分姥表惠：答一凭个赖有醉效蕉的清战疫略声实架施均工形具顾客角度目标测评指标财务角度目标测评指标创新与学习角度目标测评指标内部业务角度目标测评指标我灾们疮怎燥样纲满轰足浸股撇东禾？我识们葬必蹲须市擅兵长瓶什疯么篇？顾剩客铅怎史样铜看球待紫我桌们认？我咸们炕是鬼否膛能禁继遵续买提停高酒并著创车造崖价鞭值峡？科猎学虏系麦统恶的液绩筝效腊管庙理柜体挑系澡对次企蹦业琴创饶新捏及叫未御来怨的延发眨展抓意妨义拜重肃大竿，鸦在翁绩粘效束管忌理食系固统疼设住计而时僵一范般资将绩遵匹循首如损下崭原馒则以曾价睛值冒为载驱相动业龄绩荣透份明旁化管敢理补系帖统桂化建野立味以匪价妄值承创蔽造厘为受核歇心桨的生企逆业朱文廉化将斩经短营仇业还绩仪与撒职彩能弯部膏门错的宽报冻酬认相效结挖合结叹合郊公粪司孕整告体们目础标照确怎定科个粉人义努榜力匠方芽向荷，鹿使恩战揉略跨得谷以畏层愉层破贯邀彻为造高勇层盯领夹导各提聋供故了粘解葵下仆属郊业库务兄表援现绩的泊工键具为贷高没层耐领末导课提唤供艇有赖力组的狗决稍策姨支捐持系星统企地脑、兄客缎观紧地捞评牵估繁经心营谷业屠绩通麦过湾多目指泊标恒组枕成朋的察有栗机柏整蛾体性而靠非宽单级一搅指谎标输，做反辉映截工丙作土的糊综钉合使成安果唯，删同饥时巨指踩导子个瞧人植行坊动不星只历考痰核隙利艳润柏，探更雹注申重见价每值居创兼造各灵层蹈各赔类呢岗兄位佣的押考桃核坟内壁容俱构到成筹有尖机险整杠体监，脉而技非磁各苗自链分境割我怎们透现抢在竞的适战灭略船位霜置占在拨哪乡丰里超？未愚来孕3际年灵我蚀们妇又终应欲该录在背哪帖里寺？我轮们如第何盼描述肝我测们毙的袜市雄场匹？竞鼓争灭者是诸谁缝？对我疲们盗有诉利妖与不遣利肠因飘素杨是由什院么趴？修僵改逐目目标我孩们鼠应挎该铜如俊何泄实机现失目东标垫？将遗策牺略沸转粒化妖成而一铁套搅目平标与与波评赖价有指刺标建带立虚一晴个第平垄衡堤结纽奉果践指桶标截与齐绩哥效灰动百因勒的倍行炊动福计扑划将充策改略蝴行易动受计袭划秘连朋接闪到忍管窃理旧流纯程从爪经隆营晓目艘标其到萄价毯值侨动旁因从鲜动辱因到加策锡略从策导略占到局行动管蚊理流岩程价卵值祸动料因(成其长姻、攀获吸利)与晨成宣功诵目色标(描顾飞客薄、问市洁场坊、启流局程哄、赞创膊新返、刚员懂工剖)经深营设目驴标绩哑效绢考业核贴指吉标普体耕系绩润效凡考平核瞎指泽标桥体法系因苗此攀，弦绩房诚效扔指振标魔应蔬基子于傅企盗业离经祖营合目蕉标万的阻绩郑效停管读理滔生梨成走流弱程狐产留生根悼据太平贯衡臭计途分半卡波将霜经金营宣目虑标喷体遗系揪分唱解店为杯财针务邻、幸顾怖客疯、氏内勤部每业趣务研流抛程烤、贼创毁新奏与密学季习咬四捞个捆方替面惠，洞并磨制筛定搂相喂应齐的痰关航键借业绢绩殖指房诚标靠体困系究和季指杏标雕值

外部内部

产品研发技术培训战略研讨信息系统顾客开发能力顾客保持能力

客户关系渠道控制质量保证服务响应

质量控制成本控制顾客内部流程创新与学习营运能力还债能力盈利能力发展能力财务举领例默：莲运终用什H姥o禽s肌h咐i裙n绕模老型渔进外行被战狭略朽目庭标上细傻分各涝关粗键准绩芦效便指极标疗值兼权套重里设初定尾原幻玉则约：系考桶察您指斯标特的渗重限要共性直、陪影翁响励力败、杆综云合淋性读等诊因夕素K谣P跨I丛–膀分漆销售事价业祝部投亩资唐资烧本提回献报架率事元业铺本呜部房诚投唯资束资巧本曾回简报剃率自持由添现龄金药流税素前油利格润成耳熟栗产丸品确利臂润鲁率新腿产白品铃收茎入卵比往例流苹动码资脱金撤周垄转弃率人久均后利暮润人泉均煤薪钢酬仪收角入桑增欠长渠被道由贴慎牌战赢略重沾要多性B译.分受袜约豪人影卖响至力C肠.惨综伏合通性权嫩重比有例高低5丘%2具0厅%1智0质%1垮5拖%5狱%5核%1娇5铁%5来%1闷0友%5犯%权柴重分慢配平症衡甲计霸分溉卡逢不走仅汗仅细是用一甲个刷绩忍效婚评丘估门方锹法咳，懒更泡重挖要侄的匪是秒创姐建葱一允个父新抄的霸领弹导蜓和款执糊行煎方栏法晌，皱将子绩尚效值评变估全提她升腹到商绩赠效砍管数理鼻，钥将萍战菌略广转僵化乳为左行哥动捐。原林因内部业务流程为了使顾客满意,企业应当擅长的内部业务流程是什么?顾客为了使股东满意，企业应当实现什么样的财务目标?远景&战略财务为了实现财务目标,企业应当使哪类顾客（含政府、行业协会、供应商等）感到满意?创新,学习&成长为了获得并维持企业的竞争性地位,组织应当如何学习并提升?成效行动结果

在以上四个方面，需要从绩效指标目录中找出关键成功因素并制定相应的指标期望。为了使股东满意，企业应当…...顾客如何看待企业?企业必须擅长什么?

企业如何才能不断成长并创造价值?

财务增加收入降低成本/提高生产率投资回报顾客价格质量时间功能形象关系内部流程进行销售设立服务体系向顾客提供服务创建品牌学习和成长职员的能力技术基础变化的议程平厕衡狸计哄分很卡鞠设铁计合举爆例遣：趁将坦战慌略欠转洗化印为或财掏务太、庆顾眯客帽等姑四康个答方烈面挥的决目妖标学习&

创新顾客管理流动–原因所要求的经营成效–结果内部流程财务提高员工的技能和生产率采用能确保收入增长的技术采用创新的方法，使投资的回报最大化在产品生命期中，交叉销售产品并提供服务有效并高效地对待员工开发全方位的竞争性产品构建不同的顾客组合，使销售和顾客都有所增加，更高的顾客满意度实现销售目标相对于竞争者获得较低的成本比率增加员工基金及股票指数的价值学习及有较大灵活性的规程通献过添对编绩烦效畅指圾标溉关浴联答分浆析钟，扎导源入倘一番种判新筋的贡管份理择决毯策功方呆法显：淡即谨由摧绩似效篇评乳价氏上沉升耐为疏绩却效歼管证理案盲例情研领究演：苹攀陆钢贼集恒团针企杠业驾总商公摘司和基暑于闪平缺衡艺计燥分厦卡雹的殖绩宁效暂管疲理竞系染统绩四效啄指饮标讨关漂联楼对印决倚策暗的窄支蓝持资源菊的清分邪配环与叮预有算员工除发展俩计踩划第一弃年扛(揭5萝0封%颗)第刊三丝式年屈(译7规5至%榆)第妇五轮年留(音9帮0穿%察)策艘略磨性福技秒能柿获厘得蓄率创穗新谋与侧学复习省角腿度公都司霉与工勇厂炭发展眠计黄划在驰第秘３蓄年魂达惰到秀7恒0学%8蹲5甜%从“A酿”折级工真厂筝来义的配商遣品厉比技率库位存奇商累品炕项纯目(见与贡计绞划宝比间较姥)內史部趋业女务嫂角鉴度品珠质茂管绳理顾菠客呀忠红诚危方述案每洪年伏下还降雷5胃0西%2僚.锯4偷个研单捷位6密0滋%退遣货返率–重品杜质这问号题-其仿他顾档客视忠牛诚君度-赵采朽购瞒量-般主族动剧光学临偷率顾客见角涂度增羽长屑计超划增爱长2墓0钥%增吐长1熟2忧%营谊业顿收滚入销械售胜额植(死与仆去狠年铁比祖较云)财坟务气角坚度行群动祖方秋案期荒望继值评延价指岭标战略能主休题竭：柔采逮购敲与雄配舅送获利们性收价入遇成岗长产品鞠品眼质采划购橡经裤验“A掌”修级工漆厂生背产虚线租计划胞管姿理工茫厂满管理职技铜巧商朋品龄供应抽规革划的魂技今巧兼砖职人昂力X池5人5X恩1胀,坟9河0导0讨=沸9勾,营5瓶0龟0需投偿入渡资眨源已:对叫于回战若略策主枝题俩的鲜影安响牛:通拼过致长均期森的炮投渔资椅，葱实男现疾对皮“腊A肃”连级惜工掉厂墓的多采医购记数寄量寻增俩长粥。家维嚷持肿与骨B快级处工尽厂容的舌关挖系钞。合翼计8粱0刘0塞09连5陷0浓02串0迷0怠0笨09现5围0址01逆2章0售0励05比0忘0裤0俯01抢0锁5绒0艘09画6枕0浆09满5迎0想0成肥本资窗金收铜入Q保4Q地3Q歉2Q仔1Q肉4Q考3Q惊2Q扑12鼓0波0挑01巡寿9双9傅9预圈期利殿益合液计F踩r隙e月d而B贝e狮l晕l1扫0耻/险9蹲8迅~刺1启/诊9钓9负营责美人:项填目搏工悲期粗:公烛司茶与撒工清厂宏发剖展伙计勤划责开任吨监中督--9熄5器%弊的抄交敞易余在上_僻秒秧內免完废成6盏.响色应宴时垦间交政叉染销异售挂计卵划2这5键0梯.肥0汗03扎0夹0邀.犬0份03捷4及0筝.府0洽04姑9核0粗.州0谢01背2星0饥.甩0被02候6蛾0繁.塔0糊04优5代0誉.词0剂05壤0岁0听.仔0孤02角0拿0欢.芒0势02扎5塞0瓦.淘1横03渣1京0桑.则0岗04垦1财0迷.园0牵01燥2柄0少.委0啦02滴6雾0颠.脾0煌04查0怠0绩.净0帆04爱6丑0除.慎0叨0每械一煎转穷入请客绵户的财净低利称润第肥一根年第疼二嗽年第乌三羞年第别四肤年每崇一感新朵客柳户距的净纱利疑润第橡一启年第雨二获年第狸三围年第煎四保年4辟.每弃位沿顾忙客验利润请和仗每悬项腹产品阁组疲合抽利禁润顾元客罢接海触孕计惕划4之8蜡3醋,骂7衰0背01饮6嘴2揪,奥6适0经0主危动育光本临耳顾叉客料的毒人您数(闻平牲均木)2套.主其动板光主临赴顾客嗽的蝴人妇数烧和比玻例待拟达定--5愤.陈加权融后的肾可获得趁性最懒大烧化愿可版靠拖度客齿户匪数聋据场库2细0沾%4鸽1如,塞0你0销01名2候6廉,荷0剥0钳04姓1投9垮,纱0败0宣03雾5久6劫,向0太0河01冬5眨%1饶8烈,圆0购0默07砖3拢,伸0呀0颗01貌8葱6烘,笋0腿0缴01悔6缝7介,复0御0妈0新棒顾指客%新油客狸户坛数转辰入窑客牌户盏数总铺客唉户麻数(年吸底)总寺客殃户编数(平看均)3奏.增劳额及仅全熄部客姑户逐数争樱取钟与维昏持聚高潜蜡力盟价屠值坡的高顾烂客待拟煎定相途关骗的间战平略症行尼动砖方敏案N跌.驻A逢.1岂5刻,棉5涉0翻02桂0先0础2桂年妖目弓标N给.住A严.1惭5词,亡5塘0兴01求9奇9醉9对年颠基填准产警品/服竞务学收亮入减狱除粉通舌路奋费寒用后猾的陡产就品料收烟入次替要矮评利价指绘标营由运刻收著入踢增伶长战略壶目戴标创惧新浩与误学持习內膜部业射务顾术客1浇.产品筒/艰服务收伴入财答务主起评富价指负标战略菊主轧題A顿:爹争取辩及右维五持矛高杀潜孝力王价盼值丑的嗽顾勉客客向户服驾务运的和战粱略庄性帜目细标喊、嫌评大价叨指叠标旨、团行萍动旦方样案翅及吨短鸭期钳目任标营蚁运翼收押入却增常长争竟取差与皇维稻持高突价卫值勺的乐顾毕客转邀移新顾客多环通惑路服务功靠能趋/粘易状使熄用产品节省时各间安悉全价格可靠性差异兴化轮重吓点基停本替要仍求顾客价值鼻主张最大耍化可靠性客闷户管程理实步施誉最闷具成衣本拆效盐益的营喜销妖计状划继渠续借维鸦持袄高端固产品开挣发的领近导地村位建水立声卓捐越降的浸服棚务能控力全敞面贞吸们引或及豆留断住主辅要璃的揉参封予场者在和凯员迅工某矮产摘品奴销悼售衬网锐络的骑战通略洒行煌动武方察案递计专分斯方收式率惠先充进肝入史市木场取砖得脱市资场秧占色有碰率与植竞侦争首对绳手采对漏抗对裂本移单宝位畜的损价悟值行剂动字方从案技总叮分逼范像围径从米2臣0触0倍分丘到