客服年终个人总结范文(五篇)

客服年终个人总结范文（五篇）

瞬间，2022年马上过去，在这一年里，好像值得自己去回忆的事情并不是许多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静下去的时候。2022年_月，我经过应聘和选拔来到了__，我特别快乐。

参加__已_个多月，但对于我来说，我成长了许多。从头开头学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间工作批判，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起效劳于公司。

一、2022年总结

1、工作总结

2022年_月_日，我开头参加__公司，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台治理;第一次参加客服订单验证工作;第一次参加问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了盼望，由于我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮忙，感谢公司给了我学习的时机。在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但圆满的是，我始终没有自信独立完成整个流程标准化的操作和掌握，这将是在将来的一年中，我要面临和转变的首要，也是最重要的问题。

2、工作中的缺乏

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论学问水平、工作压力承受力量、以及对详细工作的实施与规划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克制和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆认真。

二、2022年规划

新的一年马上到来，布满了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似简单，做起来却是需要专心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，2022年会是我在__实现蜕变的一年。

(一)增加责任感，听从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力气和重要性。

(二)勤学习，提高专业效劳力量。

涉及到工作相关学问的学习，不怕苦难，努力克制。工作中遇到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新状况。比方service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，答复客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟识公司的产品，订单操作，以及如何治理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

(三)多行动，坚守工作职责。

客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自己的心情，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，奉献无多少，要看专心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，因此我们也被许多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习力量强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要专心做到更好。学会准时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(四)擅长思索，理论联系实际。

客服年终个人总结篇2

2022年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁共同努力，客服工作取得了肯定的成绩。

今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务治理并重，实现两手抓，齐抓共管的治理模式，带着客服全体员工，团结奋进，客服治理工作取得了肯定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳水平，制造客户价值，积极担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。

一、在制度建立方面，连续加强客户效劳根底治理工作，进一步完善相关治理制度

1、主要从内强素养、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。

一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。

针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。

2022年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务治理制度执行力建立，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进展了仔细梳理及汇合，并制定了业务治理强化制度执行力工作及学习规划，根据学习规划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进展了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合

我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿1+N效劳规划。旨在通过举办客户效劳活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，根据活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司效劳水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作供应了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从效劳的本身动身，一切为了客户着想，不断创新效劳内容

1、积极协作分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户效劳体系，为VIP客户供应附加值效劳工作，分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家优待效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔效劳。

繁忙的工作，有成绩也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良，现就缺乏与差距结合2022年的工作如何进展改良做如下安排：

(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，连续做好客户效劳部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训，提高效劳人员的整体综合素养。

针对客户效劳部今年以来人员调整的客观缘由，客户效劳部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，2我部将连续实行多种方式及途径，对所辖员工进展定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进展特地培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务学问及效劳礼仪培训，对于分公司下发的业管文件准时进展传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户效劳。

(二)协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务进展供应强有力的业务支持及后援保障积极协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、安康地进展。

(三)以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作严密结合，全面诠释国寿1+N效劳内涵。

1、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费工程实施方案，保证此工程的顺当实施。

2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进展，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积存客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为2022年开门红奠定根底，以进一步提升公司效劳品质，增加客户对公司的满足度。

3、进一步加强柜面治理工作，营建良好的学习气氛，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓舞员工不断提高自身综合素养。

总之，客户效劳部明年的进展思路将以加强客服队伍建立为根本，以加强柜面效劳质量考核为重点，以人员治理方法为后盾，以教育训练为根底，积极推动柜面职场标准化建立，不断创新效劳方式，建立科学、完善、严格的品质治理方法和监视、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营力量，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的效劳形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。

客服年终个人总结篇3

我自年月日到公司工作至今，对待工作态度仔细，能够以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有肯定的奉献精神。我熟识本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己，请看下文超市客服年度个人总结。

客服工作的性质打算了它对其工作人员的综合素养要求相当高。既要了解卖场的布局，又要熟识卖场销售的产品，以便应对顾客的询问;既要有良好的语言表达力量，又要了解肯定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地绽开自己的工作：店内外引导及购物活动询问，紧急事务处理，退换货办理，赠品发放，代客存包，发票开具，顾客意见处理，会员效劳，礼品包装，急救药箱，收发信件，店内播送，发放dm，送货效劳。每天的工作我仔细对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话询问)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。发票开具的工作量很大，一天要开出本发票，若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心愿内容、日期随便开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满足。赠品发放，是我客服部门协作企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携动身放的工作都要做细致。每日仔细核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客遗忘领取礼品的，做到时时提示。此外，在工作中我积极协作上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我留意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关怀同事，相互学习以求共同进步。现今，我已熟识且能够榜样的遵守公司的规章制度，能够独立担当和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够到处留心踏实学习，留意收集和把握与工作相关的学问阅历。

客服年终个人总结篇4

本年度我在公司领导的指示下较好地完成了自己的本职工作，作为公司客服部的员工让我明白做好自身工作的重要性，因此我在年初阶段便对这一年的工作进展了部署，而且在平常的客服工作中也能够严格要求自己从而履行好职责，随着年底的到来也让我对本年度客服工作中的表现进展了总结。

仔细做好客服部的各项工作从而提升自身的工作力量，我明白严格要求自己才能够在职场上取得更大的进展，为了不在职场竞争中被淘汰便需要追求上进才行，因此我能够娴熟运用以往所学的工作技巧从而履行好自己的职责，在与客户进展沟通的时候能够积极宣传公司的业务，无论是说服客户办理业务还是帮忙对方解决疑虑都算是尽到了客服人员的职责所在，而且我在开展工作之前都会在工作日志上对当天的任务注明要求，竭尽全力完成定下的工作目标并反思自身是否存在缺乏之处，这种鞭策自己的方式让我在这一年的客服工作中取得了很大的进展。

虽然个人力量还算不错却没能处理好人际关系，由于性格争强好胜的原因导致我和部门同事之间的关系并不好，虽然能够独立完成领导安排的各项任务却不利于自己的长期进展，我得尽快改正自己性格方面的缺陷并在力所能及的状况下帮忙同事，而且我也应当参加到新员工的培训工作之中并帮忙他们尽快适应职场环境，对我来说部门获得整体性的进展才能够让自己从中受益，因此我需要关注部门的进展状况并努力做好平常的本职工作，另外我在职场生活中也应当对自身的进展提出更高的要求。

面对工作中的得失让我能够明白履行好自身职责的重要性，因此我也制定了明年的客服工作规划并期盼自身力量得到更大的提升，其中我需要加强对公司业务的学习以便于在工作中提升自己的专业程度，而且我也需要把握一局部营销方面的技巧以便于强化自身工作力量，对我来说多学习一些工作技巧无疑能够让自己在职场上取得更大的突破，另外我也建议部门建立严格的制度从而提升员工的综合力量，秉承着对客服工作负责的态度让我非常关怀部门的整体进展。

往后我会连续以优秀客服人员的标准要求自己，我也会在工作中更加积极地表现自己并期盼在明年取得更大的进展，我也坚信秉承着仔细工作的原则能够取得抱负的成就。

客服年终个人总结篇5

时间总是过得很快，新的一年已开头。在过往的一年中我作为客服部的一级主管，带着我部的员工顺当完成了往年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假设没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成绩。我也感谢各局部同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教导就没有我现在的进步。

往年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，但对我们每一个人来讲又有许多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部治理工作的她，对商品经营缺少阅历。开头不知从何着手工作，对此顾虑重重，疑心自己能否胜任此项工作。当然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管仍旧鼓舞她并帮忙她，和她一起争论、解决工作上发生的各种题目，其中包括商品的种类及标价题目，并调动本部员工往全力支持商品部的