商务礼仪与职业形象塑造课件

商务礼仪

与职业形象塑造名人名言

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

——约翰·洛克（英国哲学家）目

录

一、商务礼仪基本理论二、装束礼仪三、办公室礼仪四、服务接待礼仪五、各场合礼仪规范六、职场语言艺术一活商需务寻礼肃仪骑基韵本咸理鸭论1、誓商眉务软礼向仪尘的越特影点国：时淹代帝性地粮域含性具茄体条性操迟作挠性理脊智少性2、越商去务迈礼来仪堤的域基被本垫理寸念芝：尊煮重行为鸣本善胖于俗表以达形头式药规味范一配商夸务贼礼持仪涛基柜本亩理庭论遵际守松的终原井则自稀律宜的宿原伟则敬失人罢的捕原宵则宽咱容吸的揭原婶则平膨等朱的穴原贸则互杂尊披的惩原赞则适引度潮的监原样则3、脉商才务扔礼嘱仪总的埋原途则二格装像束腹礼进仪一冬个挡人不的镇仪磁表相在庸社蔽会彩交例往劈燕过让程导中消是蒙构移成棉第蜡一债印暑象撞的华主污要任因库素已，昏你卡的信仪暂容章仪浆表桌会凤影垦响姜别皂人般对潜你玻的盼专红业布能薯力挺和呆任纯职终资饥格滋的父判氧断奇。1、教打寇造宅良胞好今的舰第驰一重印术象二槐装冒束再礼顺仪2、港个菊人若形袖象绳塑虎造个姥人服形赚象六要碍素予：仪赏表—渐—仪穗表迁者左外排观鞋也表策情—扰—第辩二夺语掠言餐，此千时趴无榆声来胜巧有询声风床度—遥—优茄雅锤的棉举刻止服赶饰—始—教轮养却与升阅晓历吩的顷最领佳椒写脑照谈园吐拆语斩言—幅—低瓶音滚量—应—慎浆选挽内扛容—挣—礼阁貌艰用寻语二桌装拐束可礼椒仪2、灿个隔人述形捕象痒塑为造个寇人器形跨象六要记素锅：待派人耀接晶物—屿—诚辱信蚕为谨本伶、警遵前法惹守宣纪—退—遵挠守屿时泊间代会表茧：尊蚀不网尊萍重睬人尊非不阶尊蹦重暑自视己有练无舟现仙代懂意同识商茅务朽人遭员央着荷装捎原烂则印：—嫌—符挨合氧身漫份—哲—扬饺长春避烈短—涌—遵性守袄惯招例—罗—区吵分抛场臭合二有装板束惨礼练仪2、竹个岔人沿形茧象卖塑拴造职制场令男脱士培着光装潮规喇范男往士挎着辞装三远个骗三原竞则休：三喝色拢原撤则—具—角距色漏定李位蜘，卵代索表鞋档适次三愚一级定柴律—批—三帜位反一鲜色三晓大只禁菠忌（江以贸下凯错率误众不赛出抽现美）—愉—袖否口排商你标—疫—正毙规脸场皮合游不程穿左白买袜—况—夹虚克租配社领辨带—许—短昼袖灶配微领扔带叠（础除汗非俊是塑制众服宝）二阔装瘦束逢礼卵仪2、皮个凶人挣形循象惨塑撑造西战服牵的斥着倡装粉规毫范西乌服收的惊分波类衬瘦衣薄的易穿衣着共规轮范二新装碰束辰礼者仪2、塞个第人龄形右象浅塑不造西浪装驳的包点慰睛批之失笔领悦带表的兴作选用领标带凳的鸦长篇度领森带停的域打伶法领异带检的单搭等配领何带异的稿颜毁色领乳带额的帮花叼纹二落装河束蛛礼尸仪2、颠个标人帽形钳象轮塑牛造女种性祖职汪场屿着晒装查六避不沟准贵：—摊—不蔽杂符乱苹无栋章—屋—不令过傻分捕鲜首艳—填—不缘瑞过蒜分抬暴扩露—己—不看过新分涛透帐视—哑—不武过客分龄短咸小—区—不赢过欢分强紧星身二佛装然束撕礼木仪3、贱着禽装本的T备P屯O原女则各殃场屈合要着傲装互规脱范妥：公碎务俗场减合—布—制秋服不（C两I什S）瓣、每套耐装社团交婆场社合受特痕点姓：萌时棍尚巾、侮个历性—梳—时掉装滔、勾礼盏服遇、捕民素族继服沸装忌怀穿偿各而类筝制蹲服休俊闲护场览合界着乡丰装便特传点纹：蓄随昨便享、娃舒笔适众自维然—甘—休凤闲压装伐、尾牛铺仔味装利、色沙要滩软装供、运梅动监装勺等注图：V茂I芳P的火个暂性叙着剑装鲁（套杨衫志绒远壶）二耳装闷束曲礼蹈仪4、赚化小妆萄礼议仪化委妆电是娱自金尊块自域爱圆的毯表遥现法，是拒对咱人风尊拿重胸的禾体直现化狐妆致的欲注曲意谋事铅项岩：—哨—自层然—资—美援化—扰—避修人—哑—协饱调二还装浮束哲礼轻仪5、偶饰攻物强佩肝戴宅规床范手柿饰痒佩厉戴都四青原恩则悟：—骂—数凭量屯原钱则—透—搭叨配挽原贞则—虹—质舌色底原纵则—躺—习系惯蔑原乳则6、渗良陆好雀的贵形名体爱语旧言坐环、足立君、饶行守、掏蹲三鱼办楚公蝇室兼礼割节1、雁电将话雄礼铃仪接显听敢电隶话止的锹注窃意斗事感项—赖—认广真愚做敞好遇记冈录—评—使井用言礼侦貌绝语去言—妄—讲汽电腊话绪时什要谨简都洁构、庆明摧了—剪—注喝意凯听握取格时糠间退、蛛地友点辅、—征—事筒由鹿和茂数疤字汁等个重咐要肚词炮语—芝—电见话葵中口应透避鬼免村使纹用御对疑方绍不凯能理级解务的睛专虫业稻术产语卸或富简躲略岭语门。—失—注议意盘讲允话快语炕速愧不露宜气过华快—速—打另错醉电绪话宅要锣有茶礼沟貌莲地洁回陪答让辩对拴方哄重羽新志确贺认紧电爆话杯号伏码。三晕办精公网室煮礼溜节1、漏电投话烧礼月仪拨录打抵电雁话解的踢注吹意群事刊项—热—要盟考宵虑撑打流电亭话仓的住时郑间尖，对沟方火此找时扔是命否用有惊时翼间超或居方烂便导；—答—注妖意辩确罪认鸡对狐方乖的佳电日话强号没码蹦、咸单酷位船、姓献名,以踪蝶避肆免纽奉打废错疾电崭话留；—制—准汽备甘好件所读需栋要涂用宾到灿的符资权料旅、盈文令件盯等快；—素—讲聚话间的超内蓬容抚要流有旧次朝序柴，骄简小洁肺、笑明枪了誉；—罪—注疫意丽通唇话呈时批间白，宵不颤宜吹过遮长革；—木—要只使冬用柿礼萝貌订语船言末；—返—避硬免座私重人光电杠话；—据—外喉界乏的云杂辣音姑或途私网语孤不骆能罪传堆入牲电申话厘内问。三访办感公并室想礼酿节1、歪电溉话鼻礼领仪电喉话甩形火象础所消涉愉及扛的洪四卷点撑：—碗—通撇话霸的愧内储容湾礼雾貌污用仙语—坛—通卡话塞的恭时付机技絮巧疏：—毛—不公选疲周训一训上券午弓、常上裁班届的拖前务两犁个美小劫时—走—不虫选搞周申末谦、捆周吹五族下唉班断前—畜—不茫选肆晚1孩0点筹到训第裤二撇天倾早至上7点扩前打芝电蛇话三毒办玩公死室幅礼筹节1、委电后话耻礼黎仪电汉话抄形悉象斑所国涉质及江的盗四剃点免：—阴—通京话峰时短举欢止斯表刊现表删情暮、伐动誉作范、巩态描度训、帮语或气茎的叼好优否杠是对梁通仇话泰人准的酬尊示重哪与再自句尊枣的船体甲现—皂—电羽话队公室务酱、安代林传项（5刻W）谁佳打帐来各的址什陷么梦地颈址你什江么撇时筐间寄打来鱼的贿为分什氏么饿打帜来朗如度何雷处持理齐了三办争公贱室量礼努节2、淋办既公锻室钟礼补仪办良公爷室贿人膛际间关晚系整侮洁潜的誉办迅公隙环周境适经度念的裤音吐量尊亲重佩他泊人导的洽空局间良室好煮的蔑沟陷通遵蔽守颠工伍作受纪杠律文舰明慢礼住貌魔十帝字稻用犯语四王商支务金接敞待摄礼约仪1、世礼适貌敬服殿务铸形碎式敲规购范巾三旅要通素丛：接踢待像三尸声撕：—舌—来冷有论迎屡声—往—问郊有谊答至声—辫—去爪有草送顷声文颜明巨十误字：你饥好召、环请推、幼谢战谢帜、粒对烛不酷起计、播再浆见作眨用袜：梅运泰用伪文乞明凡十得字俘可被化铸险押为令夷宰、排湿忧桐解闷难感辰恩流之宴心宰常引有是赌人井格圆尊摔严扫与镇教颂养插的作体叮现四迁商带务怠接距待俭礼窗仪1、霉礼耕貌蒸服宋务采形吸式眉规摩范议三梅要但素么：热便情攀三屡到抚：—驻—眼位到（巡寿注舍意税注震视区对昼方都的已部帅位孝）（严注勾意匠注怒视徒对辛方亦眼守睛漠的绣时候间委）—强—口政到威：胡讲精普佩通配话（络因猴人浸而逼异委、挖区亩分哥对舱象剪）—签—意勿到荡：眠有馆表吓情（告表则情嗓要美和摸客骄人刺互段动谢）（胡落飞落阶大谱方粪，担不摩卑夺不结亢钱）例政：凝微孤笑组透逮八醉颗押牙部齿芽的姑作胜用四虑商摆务什接箩待尿礼氧仪2、跳会壮面战礼范仪—逼—问愉候问威候毅要秒注遭意层的备顺冤序投问霸题芹：—缠—地短位拥低仁者时先架问懂候奥地革位袖高确者—吸—男朽士石先乔问涌候侨女焦士—对—下徐级裂先雹问泻候弄上织级—盯—主晓人忌先推问荡候距客楼人分锻组件做董练膛习四滩商深务练接错待未礼凑仪2、叛会陵面剪礼己仪—由—称肌呼在互商炮务块交逮往至中风，绍适检用亩的厨称椒呼祥主印要轮有：—榆—称爹行龟政展职飘务—峡—技曲术头职轧称—环—行拖业摘职朴称—俱—时缝尚战性晌称岂呼四早不赶用际称展呼旬：—扭—无馋称威呼—般—称只兄勤道毕弟—点—替辨代灰性贸称田呼环及赞简宝称—利—不六适扁当药的派地遣方与性土称弟呼四义商咐务陡接溜待蹲礼筐仪2、嫩会容面但礼帖仪—池—肢闹体筋语布言点代头遵礼始的亲含耀义鞠预躬半礼杂的住使思用握臂手锦礼柏的轨来愿源桂及夺注命意月事沈项扣率指长礼战的敞来方历敞及羞作冈用四块服狮务牌接汇待朝礼董仪2、因会君面使的欠礼倍仪—菌—介色绍自败我亲介馅绍—怪—先扫递倦名档片掏再演自育我科介滚绍—悉—介叫绍妇时盲间出简刚短—掏—内落容攻要诸规悦范介棕绍蔽别昂人—计—谁何当快介愚绍晃人（挑代旋表惠对尺客箭人应的慌待症遇欲）—兽—介纳绍拔的谨先庸后筐顺润序（或客则人细优闻先棚了恳解袍情促况绘）四搁商粥务亚接诞待叼礼调仪2、帝会渴面匹的轮礼携仪—告—介按绍销诵售格礼董仪斥的科基坡本牢原兔则鹿：零遮干嗽扰业筑务向介叔绍佳注想意粥事也项冤：—众—把换握礼时薯机—锋—掌帝握队分碍寸—疮—在帽对地方芬空售闲抽有斯兴纠趣嘉想茫了叼解椅时莫做磁介雾绍—绣—态傲度存要溜真印诚—茧—表护情钻要毁自峡然仅、宵大沿方呆、吹友爪好产播品亭介里绍户：—晃—人哄无着我冲有—培—人歌有值我授优—昏—人雨优渠我应新四竭商逃务弓接双待辰礼堆仪2、简会最面攀的撤礼银仪—其—名盗片名倘片投的去制没作懂与塘使厦用—肺—名盒片疑制们作惑的尘规溉格国犹际指规准格旧：6梳c袜m凶×背1有0编c呀m国抵内担规匀格勺：5望.求5惜c邀m齿×刚9萍c剪m—尾—质猜材:选产用票纸故张(再让生毯纸)不除选拌用沈金绩、虚银霸、佩木炸头纲等骑材垫料厅制岁作四粉商参务者接泽待店礼宋仪2、格会既面烧的刘礼命仪—番—名忙片名裤片揪的骑制孝作缝与扎使赞用名布片匪是毯个帜人梨形焦象热与健企匠业夸形赏象克的啦有促机组柿合咏，己名中片泳不勿会刻用林等炒于裕形蔽象际自妈残名买片偷使烤用义三扶不廉准:—但—不把得稠随调意仆涂咽改—栏—不西提座供贝两扁个骄以待上商的占头蔽衔—罗—不未提底供棋私调人太联帐络纲方桃式四杏商化务辱接解待善礼丛仪2、面会方面楼的啄礼偶仪—握—名粒片交壶换恢名巨片扩的侦礼株仪—盗—如凡果商是笼坐音着板，感尽炎可咽能拼起李身葛接流受对楚方仍递诊来芳的健名皮片—还—辈仍份杀较绒低皱者散，师率下先坚以贩右凯手档递出匆个秘人们的聪名笨片—眼—到六别跑处培拜喷访梢时任，富经宴上缝司争介如绍框后辟，再虚递后出激名统片—腾—接冶受扭名网片挣时阅，涝应社以热双振手圣去顷接烂，并羡确河定巧其各姓申名盒和咽职尸务—使—接针受载名锣片茄后喷，谨不旋宜蛇随间手易置育于挣桌女上四能商社务围接续待遵礼午仪2、茎会帽面虏的嘱礼泛节—竞—名样片交惜换浆名虽片右的盗礼德仪—吼—经架常幅检钢查劣皮伯夹—倦—不碧可本递耐出对污吨旧圈或声皱吨折宿的穷名沿片—柴—名触片话夹绣或团皮晕夹趴置尼于瞧西浪装甘内蠢袋开，避沙免笋由骄裤烫子培后仆方劝的更口狡袋紧掏炕出—规—尽供量茫避挎免凯在解对侦方央的穗名射片霜上饥书桑写不忽相睁关廊的排东令西—困—不吐要旺无纷意货识居地算玩劫弄笼对合方哄的丧名俱片—喜—上侄司做在跃时帝不辫要翼先煎递烤交少名巡寿片哗，腊要等眯上震司亿递偶上懒名射片寻后宜才豆能墨递兵上硬自垦己的配名鬼片四摄商转务扫接量待容礼谁仪3、腿用壳餐严礼祥仪与笋他再人选一令起主用绝餐伪时羡，霜下慈述形举插止矩动劣作嘱属莲不南雅溪动振作颤，命理帐当启禁纳止吗：一图是滑吃并的撕响难声恭大颤作切，“电熔闪碍雷食鸣”。二分是额乱修吐践废是物资，任唾页液贴飞付溅硬。三辨是保张阵口腊剔谋牙游，痕捅腾来数捅勺去公。四俗是禽宽终衣际解霸带死，禽脱产鞋席脱完袜近。五使是紧挑虑三味拣贷四大，码挑医肥本拣殃瘦啄。六赵是即替痰人紧添榨菜淋，蹦热故情真过什头辣。七尝是陶以酒灌省人矩，责出古人陷洋深相漂。四绒商阀务敬接达待猾礼爹仪3、田用流餐书礼离仪与纠他辽人略一反起饶用钩餐姥时登，削下唐述德举慕止出动钥作枯属玩不挡雅耳动轧作汤，称理己当桨禁逼止八愿是汗酗抄酒针划久拳帆，产争晋吵猾起零哄菠。九蛮是竿吸蒜烟淹不辱止追，犹污借染填空鼻气拥。十弄是秤吐煎痰久擤访鼻钢，蛾坏肾人生食毅兴亚。十乘一趁是墙满旦脸宪开走花卖，功吃小相影不酿雅.十冲二躲是桥下遥手仍取供食丢，顾起匠身乌夹驶菜十匀三阅是“品暮尝”餐伏具招，赏乱怜用把餐十删四庄是也与句人警抢释菜维，码乱擦换赚位造置翁。十赠五远是狼非抄议古饭酒菜锈，没为缺难捕主共人店。四鸡商赛务杰接疮待货礼凡仪3、摄用腥餐违礼鸣仪西喜方恋人挨六消不街吃葡：—拼—忌昏吃课动呆物己内冬脏—艰—忌品吃矛动增物紫的恢头码脚—难—忌宋吃像宠货物（权猫扑、妖狗泼、出鸽暗等巷）—掉—忌授吃乳珍柳稀凑动喇物—渠—忌熊吃住淡臭水终鱼—扔—忌峡吃辈无木鳞赴无具鳍斗的蔽鱼（懂鳝渔、倍鳅雄、短鲶律、锅蛇腹等辅）四仰商罩务尤接功待狸礼俩仪4、衬公搜共慎场凡所论礼沟仪迎网送云的围礼活节引边路柄的炉礼乎节行掏路窑的币礼炒节开连门办的唇礼渠节电艺梯崖的辟礼墓节乘妻车慢的配礼茅节四瞒商返务豆接松待联礼鲜仪5、诸座阶次萌安属排座馒次扇三宾原录则连：—膀—内救外困有母别—混—中贱外钉有轮别—居—遵鉴守昂成甲规会秃客触座躺次稀：—孩—自迷由纪式—艳—相恭对宪式—敲—并腥列百式口枯诀：以迹右腹为斑上闯、培内歇高阅于疗外枪、织面堂门而哗上际、个居累中颗为敏上狂、侨远盯门插为钓上亩、前槐排唉为径上五渔各旗交远往两场宁合始礼橡仪线规政范1、倘初乱次昆交陆往基规课范无海噪仁音着乓装雀要下规律范主毫客膀接晃触抹距扶离究有蒜度—占—私现人税距画离宜（暖＜0冲.嘱5米见）—槐—常案规防距允离败（0·5挨-染-流1·5米醒）—伶—礼壮仪蛛距生离窗（1·5甚-趁-现3·5米捷）—忆—公态共第距赖离炕（镇＞3·5米心）五序各江交无往钉场括合得礼泄仪沸规场范2、败公轨务阿交阔往垦规激范以旗下荐场抵合酬要咽与胁对鸽象呀划步清顽界损限螺，仓拉蹈开涨适头当牙距方离肿，尸以凡便基划稿清红利稀害照关须系酸，燥维劝护拴企缎业筐形葡象—没—庆饿典它（手开驱业成、书周竭年块庆纪典飘等牧）—爱—仪慰式葡（趋开撑工斤、末募厨捐樱、击剪湖彩型等进）—记—商师务茂会担（相记共者死、嘉新葱闻阅发锣布勤、妄新产来品使展逐示船、席交财易鉴、趴订态货炮会披等渔）—射—商希务柏活酷动料（专谈痛判木、供参移观盏等耻）—偏—商珍务破接渣待服、农迎盒送五攻各金交籍往业场屠合非礼驶仪得规惧范3、外涉打外哥交辞往箭规田范入唐乡晚而旁随友俗洁，请入域国剂而形问倚禁尊冻重硬对井象楼风承俗置及助国腐情注仁意萄着举装社睛交灾场译合5会顶礼晕仪窜规昼范—镇—宴梦会—窄—舞僵会—翠—音利乐自会—浙—聚淘会—临—拜污会六集职疫场债语闪言青艺屋术职渗场肯语坟言碎艺怨术基庸本奶原熔则镇：少中说言多织听（细智大者弦善避听碎、说愚岂者命多袭说叔）职蹲场啄商旺务弹人剃员虑交瓶谈计六般不周谈切：—庄—不国非夜议沙国海家猪和剥政践府—收—不密涉竖及疫国脏家纳秘继密