公关技能危机管理

第八章公关技能——危机管理​第八章公关技能——危机管理第一节公关危机的涵义、特点及种类第二节公关危机的成因与处理原则第三节公关危机的处理程序

第四节公关危机的处理对策与技巧​

认识公共关系危机的涵义、特征和类型；

掌握正确处理危机的原则、措施和技巧；学习目标与要求​情浊景顶导裳入崭：载支甩付璃宝峡的汪危灶机史公径关事鼠件舅回沈放糊：2岭0挠1稍2齿年侍7挺月卸2叠6侮日点，割在陶“程手糊机食支隶付悦，废人底人掌有泼礼纳”续活籍动尝中制，偿支膝付青宝丈给趴2巧3折6阔位坚用帆户绣错昨误迹发挖送跑了以中碑奖摘短辉信雄，私而旱这泼些反用匀户讽原井本步中害奖计的绣奖等品嗓是小“衔网阀票毙网竿5蹦元期代柿金懒券象”忠，添支污付蜂宝鞋误颤发贤短赵信隔通巡寿知理这民些品用怒户免中震了弟1从台篮i朵P污a削d榆2顿。急支盘付库宝耐公侦司需误刃向茅2岛3狠6为位局用楼户玩发丙送旷了纱中秩奖羡短缺信妈。新当园日颜，幸有室2略0馆多咱名税支冠付鼠宝蛾用辱户物像苍支第付催宝节打舞电守话斩反游映遵称俊，慰已们经薪收嘴到毫中献i捏P离a私d庙的值短骂信纸，毕但曾去走查汽支缘瑞付歪宝毅账行户居却言是缩慧一裤张首网建票祖网滩的居兑摸换办券系。残随国后荒支章付弹宝梁考蕉虑颠过听用息其异他惭的液办泊法惜解辰决银此溜事便，质比工如述给既误策发犬短厌信进的拴用太户鹿每湿人突发绒放弄5谣0椅0斧元贵现炼金宁作独为瓣补模偿喊，电但阵是处在扣与谊部驳分论用疫户固沟排通饭后过发铺现座，唯他爹们宪并胞不撒认怨同确这浩种讽解宪决绝方膛案摆。还为佩此饱3感0巾日录上惕午痕，普公中司禾最援终第决祖定规“州将跨错疑就第错衡”渠，替给滥这绝2下3风6泄位勺用姓户万依贺据柔短晨信药内醉容团每膛人筋送邻上啄i计P溜a嗓d顾2标一廊台杆。摩以映目览前表i牺P谣a穗d奶2眨官冒方善零想售踢价卫最兽低纯2猴9蚁8剃8节元皂/原台杂计投算劝，请支凡付嗽宝窝将愁为纯此讯次邻错储误项至济少蝴支著付撕7铜0笛.奇5哈1展6死8橡万纺元菜。​情抹景面导逐入踪蝶：菜支河付押宝贩的瞎危拍机宫公粘关除鹅此无之令外摇，姐支杠付绒宝也还滥于拉7讽月弟3络0固日送向堵公辅众百公填开罩发估表陡道折歉眨信把：“7彩月矩2资6观日陶，辱我绩们蜂干址了芳一杨件傲比热较点傻淋×煤的霜事份儿惩，塌在丢“乌手好机愧支吐付盖，涝人氧人估有辞礼香”猴活岗动蛋中害，烘我敏们败给爸2书3铁6监位吴用竞户附错盖误杯发咬送朵了首中饮奖拳短蛛信董，羞这能些宏用蜓户孔原豪本熔中年奖躬的其奖康品泪是素“堡网锋票匆网闭5躬元董代婚金困券架”锋，勇结洲果炎我泪们创误城发猎短造信屡通不知显这孕些避用固户蔑中努了革本地次相活器动境的障最煎大色奖哀—陶—卡1轰台涝i碍P币a洞d们2碎。痒这余个浮事首情超让圈我腾们第感傻到命万用分晨羞鲁愧族，役让担以英为座中雄了晋i新P烛a疾d克2愈的俩用图户肤心墨情辨在戴一漏天五之纠间徒大浙起涛大需落昆，淹这只完收全乡丰是度我田们程的隙责构任由。杯首浑先法我断们勉要颠向叨这爱2妹3准6岛位软用脉户随致缝以剂最丢诚捧挚累的圣歉秩意被。泳经间过公这侮几戚天脏的巩深屿刻叶反烤思友，陈我般们挑决荷定好，奖给吓这恨2木3劫6沙位由用剂户哲依项据民短老信僚内百容毕每块人点送祥上朴i扫P梢a丸d迎2标一逃台应，垒并般恳者请弄大页家殃原筝谅醉我后们蚕的捡过翅失括。”察（捷以草上黄为敞部绵分允道肠歉类内添容欢）​情轿景拿导俗入碌：初支库付索宝船的刘危骄机卵公堆关在参支吗付亏宝肿发志布宾道善歉都信黄后甲，磨有妙网发友询称薄自鸽己探收掉到堵了侄短饲信帆，亚但趋第钩一良反压应傻以薯为贷是未诈婆骗学短悟信情，性已卵经即删扔去肉。躲不诉知经道嚷没标有紧中筐奖凶短替信喉证教明垦的登客蛛户陶还辛能元不极能塑得魄到浇支慢付恩宝尽发卫出杏的愈i栋P谈a绕d荡2兔。债对洁此咳，外支犁付权宝责公躲关品总叹监扬陈众亮剩称奖，慈支秩付戴宝览先狗期仇会郑等轨中倡奖撞客菊户旱主激动声联距系固支的付形宝虏，诉提疑供拍邮押寄恐地班址酱，榨避个免草用按户牌以帮为乳遭泉遇枝了况中盼奖羽诈爷骗治，糟随品后碧若染有浅中趴奖吊者他未羊来圾联累系榴，傅支哀付株宝恭会识主泡动滩联修系扩中饱奖探者多。​情据景眼导肥入刘：面支威付效宝货的利危汗机茎公灰关支唐付耻宝抄的猾这获一径行估为坑也吉引塘来队网掀友爪热千议鼠：1钱、企姓业锁就激该搭为抖自应己神的晨错唐误微行虫为盗买伏单培，绝支早付绕宝体这镜次戴做揉了卵漂殃亮骆的咸危眠机饲公忘关；2乏、这魂可何能内是去支僵付扶宝颠刻玩意耍的励错吓位留营虾销；3稠、付这爬是扯支杯付纲宝居的友炒赵作途，崖2纲3鸣6蔑名棕中贱奖胀者碍为屑其秩内晴定遣。对违此浓，番陈净亮贴表槽示千：潜“脱不礼会幅有麦企领业峡拿坑这掉么附丢残脸详的凉事鬼情颤来膊炒乞作俘。晶有咏错血在晶先勿，武没荐什智么圈好构说教的考。夕”“泻不祥公伐布惜中擦奖棉者延名杠单扬一叶则妙是召为谈了郊保降护曲客由户怠隐辅私捏，业二赌则黎也业是口担壳心李一这旦灵公凝布不名楼单知会激出米现庆冒弓领膀的锈情载况歼。棵”​课御堂票讨缠论1酿、凝你昌如诱何娱认担识文危鲁机卖？2欣、恋在到你猾看脚来修，惹面义临谋危岔机被，含组扑织宵最稀重交要绝的贤作警为用是怪什兴么遭？3惭、万你词如倦何许评犁价病支硬付休宝便这共次皮危道机众公郑关商行老为排？​第疯一搁节佛公沸关肠危假机卧的越涵洒义锦、驱特栏点某及芽种鞋类一煮、苍公苏关责危翁机蜻的鸦涵紫义二蜂、绞公吵关溪危献机胆的桑特浙征三繁、智公豪关召危榴机增的沃分吓类​你析遭董遇视危第机腰了寇吗青？自佛己阁的孤产景品吩质禁量啄、华服对务裳出棕问园题躲了涉，较怎巡寿么言办狭？企原业好一碎夜件间表被俊媒摆体起曝保光只之胸后因怎判么道办顿？对省不祸期容而冠至韵的葡危误机巷，所我届总想是划手街足饿无括措纱？遭剂人题暗荐算从在替所饭难巷免摧，授问衬题暂是智我霞该我怎专么种办芽？危删机说发尝生锈时嫂，唐如胖何孝面染对谷蜂济拥盯而载至欢的肿媒体？​层令出配不村穷店、晶防粒不典胜爆防党的舞危钳机坊事耗件步：金熊龙歼鱼未：糕是定问按题化油虎?盒(驶2厌0伯0由5雾年皇1敢月率)“润李待鬼仅”使肆劝虐俩：论三菠鹿略上碌“坊杀蓄人办奶辽粉朴”娃黑纱名高单立(妈2量0劳0谁4慰年苦4混月饶)百表事懒可蔑乐较：柱七佳喜鞋汽现水资不捞合达格璃?爪(用2皱0氧0雹3做年行6智月敞)哈删根宿达念斯揭：累黑谊作位坊吹制阵造赞?侵(锹2疮0励0扔5婶年想6荡月膨)肯胞德各基沾：洽俺数家曲没研有扫苏钥丹淘红衣?巷(沾2罢0革0村5介年疼2容月难)丰志田柄汽迷车衔：欺“岭霸隙道料”灵广懂告紧伤帜害胶民培族闻感扶情鉴(妥2挺0秀0屿3恩年埋1僵2掠月务)欧统典毛：验真茧的奋很挎德麻国榜?邻相修当馋会予开哨“践国巾际宇玩隆笑租”绳!计(晚2酸0沃0致6皆年腹3黎月拦)乘粥客火怒素挂槽横刘幅棕：首永青不筝坐旱厦婶航团(乳2酸0由0错5饶年仔4惨月等)西侮安和杨伙森溜：捎息艘斯拐敏蒜会伴吃芽死鼻人氧?悬(淡2饥0战0疗4皆年到3渣月屈)强惭生踪蝶“陈婴逝儿即油数有选害攀”斗事捞件丙；竹联灰合增利沃华跨“张立腿顿私红牲茶身氟化超狐标纹”疑事农件谦；深高蜜露山洁挣“访牙厅膏桶致谷癌占”继危股机内事欺件…糕…，…贿…，…请…​公易关豪危益机的是受指居在怠公丽关宅活遭动愧中雹，僻由代组培织艰内跳外路的象某钩种液非毁常韵性六因娘素泼所京引吩发宪（仙起惨）材的圈非刺常挠性葛或洒失堪常撞性聚事害态愈。一慰、粗公竭关扒危赞机简的虎涵阶义​二验、合公箱关凶危飘机算的虾特害征危般机罗来绝势萄凶方猛督，券一眠般扶具绞有浴如香下防特兵征驰。​三父、里公识关帆危聪机卵的萄分猛类公复关夏危有机魄根疲据脊不许同还的强划闷分住标浙准给，仓分逆为不同俊的重类忍型漠。分类标准分类结果从存在状态角度一般性危机和重大性危机从危机同企业的关系程度及归咎对象来衡量内部危机和外部危机从损失的表现形态来看无形公关危机和有形公关危机根据其产生的主客观原因人为公关危机和非人为公关危机依据其外显形态显在危机和内隐危机​第饼二绘节榴公肝关逃危债机保的歇成治因棒与叠处起理誓原晋则一典、辨公混关激危占机捉的蜡成稳因二贷、郊公瓣关珠危论机乏处昆理贯的用原歌则​危蓄机桐就惭像话普稠通前感载冒科病姓毒言一分样范，抛难扮以皇一装一扯例怨举蒙。每烧一获次榨危哀机盼的家本荡身疫既始包均含病导尽致科失奶败金的汇根驾源众，的也画孕正育译着村成拼功败的帝种咬子倍，雅发畅现挎、傅培虾育袍以释便殖收净获寨这毁个活潜雀在裕的眉成虑功员机宴会买就障是然危抽机象公乱关心的伴精座髓尚。—利—挤危殊机允管鬼理喇专筋家则诺朝曼救·态奥钩古替斯礼丁​“蓬每驳一事个满当很权菊的据人烧，品都庙应劝当斧像贸认撇识并到横死陕亡百和呼纳什税盗是馒不呀可更避夏免沫的现并知必肉须哄为区之割做桥计艇划猜一忍样送，猴认同识料到倾危头机味是皆不醒可裙避携免浊的府，摄也宾必辅须池为辱之糟做僚准巧备训，纲这立样爬做抵并侮不川是刮处坊于晶软著弱并获跳胆姑怯党，霞而铜是隶出恋于耽知葬道佣自液己退准植备慰好即之鹅后坡的浮力蹲量焰…蛛…吴学询会迹与凶命岔运诊周罢旋转。包”—拦—狠著今名业的盛管途理黑咨肝询膊专气家买史缴蒂搞文招·但芬献克​“嫁危急机痰”磁中巷国识式贩解找读危舒=欢危籍险彩、舌危流难螺、胖危却局震…肠…机躺=漫机民会赵、赢机俭遇据、四商纺机粮…导…解殖决是困努局院+妨找赌到完机艺会危沉机管广理的透法巾则态：躲一香切些事尚情灰都态会绩发役生,组赖织御要善舌于屋将蒙危座机乳转咬化壶为童塑粱造档组叮织念形证象底的气在契友机。​根仓据留国芬外严危仓机久管鬼理绣专寸家虾的鸭调优查妙统环计缘瑞表量明絮，然可能引恶发聋危园机才的召因炉素剥主织要滨有拼：1待.某生沫产仁性损意谈外参；2非.俯环闷境量问手题会；3谷.变劳苹资斯争剑论菊及剖罢雪工预；4纲.革产包品甩质刊量裕；5唐.句股呢东歇信乡丰心萌丧施失穴；6获.摊具蜡有哗敌火意镇的狸兼绩并用或迁股挥市爬上驻大荷股勇东乞的嚼购完买弹；7买.梨谣卡言杜或锋向婆大腾众差传馆媒起泄童露氧组渴织侍内茎的扬秘闻密惹；8谨.欺恐允怖铃破悠坏花活碎动穴；9磁.泻组冠织尖内箭人武员叹的柄贪寒污壳腐浅化浆；1回0色.另安梅全驻因擦素乖。一控、毕公蛛关粒危蹲机衡的塌成翅因​二仅、窜公到关绍危白机敏处挨理底的滋原乏则​相杠关壳知尚识由笋关当键摇点骡传怪媒顶集蚁团泻董突事距长黎游市昌呼乔抖首所创加的宫“店危耕机亏公枪关桥5旅S亲原袭则蔬”检、紫“功公备关姜传刻播酒5夫B迫原币则柿”掘、膊“评新惨闻税发毯言剧人匙五外度舱法阶则政”在、宁“堤危摔机初管合理止体俗系枪6足C砌原舰则掏”厕、肉“灯建统立革危丧机谢管或理涂制摸度面体肠系听的养方搁法薪、傲原啊则披及俘模尚块辣”沈、谋“峡媒典体搏攻奋略穿”圾、拾“战公谅众扔攻削略宽4缸S尖原烦则没”尚等汁是虾目别前忍被羞广乏泛旅应伸用逆并疤得站到夹权芒威林认沿证想的艰危叶机他公罚关泉理量论洞体沸系壤。​危假机骂公言关赵5冤S先原禽则​2纲0学1尿2恋年旧6失月优，抖危允机晴公庸关娱5腰S率原吊则吴等恩七估项戏公丙关乔原愈创林理亲论冒经爷中车国便版抽权管保尸护沉中挎心扒审苗核签并析予领以乳著垒作狡权慌登诵记怎，轻正茅式折获陵得友知烈识启产甚权荣保伏护机，询国田家葛版华权障局巴为容其溜颁百发朝了甚著医作鲁权泳登伶记群证跨书愚。​公驼关回危宁机职处镜理饱总牺原修则挽倡回乞影唐响真固实喊传梦播减凉轻免损傍失趋痛利税避光害维沾护苏声盼誉​第锡三祖节士公叹关重危最机滩的介处宇理胃程楼序​第生四樱节城公爹关膨危蒸机爪的功处堤理障对愤策挤与落技游巧一货、糕组驰织加内塔部谨对柜策二装、斜受屿害受者委对汪策三排、姜消规费占者以对挡策四妇、盛新严闻眠界温对装策五忧、烛上秋级带主超管闷部裁门述对陆策六馆、绘社袖区影居拣民肠对睬策​（1）查要世动线员亭全分体杯员钟工古齐父心壳协拳力米、溜共斜渡颤难表关茧；（2）朽尽追快借组碰建店处衡理劈燕危趁机秒的蚁专夕门闷机愧构盛；（3）钉迅浇速弊确留定愉危嘴机虎事刮件螺的级类尖型食、慕特棒征尸，乌准优确肌把删握抓事谣态闲进繁展务情俗况要，叫判许明世情需景梅，爽以佩便眠尽背快右确韵认唉相糊关鸽公观众这对运象集；（4）岗与浙媒声体清保扶持阵密观切煎沟侧通超、览联男系寄，似及升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