优秀员工培训课件

成功从优秀员工做起

为什么？为什么有人能让所有亲人自豪？有人到老都无处安身？为什么有人身残体缺，却能受人尊重。而同样身残——

有人只能在风雨之中辛勤劳动？为什么有人一次婚礼豪掷几十万？而有的人却连老婆都找不到？为什么有人——

生活舒适、家财万贯有人却如此

艰辛？饥肠辘辘，渴望的仅仅是一次饱餐？

为

什

么

有

人

豪

华

奢

侈

？

有

的

人

只

能

衣

衫

蓝

缕

？同为母子，为什么？

命运

难道是身上烙印……难道命中注定：他生来就该劳碌一生？你的笑容是那样灿烂……钢铁是这样炼成的！同样的东西，不同的价值，这就是！铁矿石铁锤钢锭齿轮飞机零件人不要埋怨你的亲人，

他们为你做得

已经很多……Whywhywhytellmewhy?我很向钱.可我一直都没钱….我很努力,却一败涂地….我很认真,却难以美梦成真….我很用功,却没有成功….我很努力搞,却什么也没搞好…..成功从优秀员工做起员工与企业的关系相互依赖、共同发展优秀员工=良好的态度×

能力成为优秀员工（一）——认清自我有良好心态，又有好能力精品有良好心态，没有好能力半成品没有良好心态，没有好能力费品没有良好心态，但有好能力毒品成为优秀员工（二）——时间管理时间是什么？

时间是生命，时间是财富，时间是资源、时间是人生最大的资本时间的特性

时间对于每个存在的都人相互平等，时间不可增减，不可储藏，不可替代，但唯独时间可以管理成为优秀员工（二）——时间管理1、很重要很紧急3、不重要很紧急2、很重要不紧急4、不重要不紧急1、有效果有效率3、没效果有效率2、有效果没效率4、没效果没效率成为优秀员工（二）——时间管理45%35%10%时间圆饼图工作休息5%5%人际家庭学习成为优秀员工（三）——不计回报

对于工资老板与员工之间的不同角度？“你给多少钱我就干多少事”“你办多少事我就给你多少钱”成为优秀员工（四）——做好“主人”

很多事情我只是在应付，工作就是交差，为了主管、店长、总经理、老板工作，很多事情不在我的工作范围之内，我不必操心，不必多管闲事，做好份内之事就不错了！——纯属“职业”

我是生命的总经理，命运的设计师，我有理想和抱负，为自己而工作，企业的命运就是我的命运，企业的发展就是自己的发展，我操心店内的一切事情，我为企业内的所有事情负责！——自我“事业”成为优秀员工（五）——敢于挑战已有能力=现有财富梦想财富

公司请我们是解决问题，而不是抱怨问题，很多人在机会中找问题，一部分人在问题中找机会。有问题才能出英雄，而盛世出败类。顺境靠运气、逆境靠能力成为优秀员工（六）——目光长远不为近利所诱，

为前途、理想而工作。成为优秀员工（七）——把位定好职位定为企业需要的三种人才1、技术人才2、管理人才3、行销人才职业定为跳店不聚财滚石不生苔缅怀昨天希望明天利用今天宁愿辛苦一阵子不要辛苦一辈子却不知该如何好好大多数人………

掌握今天从心开始在现实生活中跌倒的人，最常犯的错误就是…………成为优秀员工（八）——阳光心态钱多事少离家近现代狂想曲………..天天睡到自然醒数钱数到手抽筋位高权重责任轻去死吧！1.世上无事不可为2.做万全的准备3.全力以赴4.过去不等于未来5.相信自己,永不言败成为优秀员工（八）——阳光心态只要生命不熄就要坚持到底只要生命不息就要坚持到底，我不是为了失败而来到这个世界上，在我的血管里也没有失败的血液在流淌，我决不听失败者的哭泣，埋怨者的牢骚，这是羊群里的瘟疫，在我的字典里没有“不可能、行不通、办不到、失败、没希望、放弃”等愚蠢的字眼。我要把每一天的奋斗当作冲洗高山的雨滴,俯照大地的星辰、建造金子塔的奴隶，我要一砖一瓦的建造自己成功的殿堂，我相信滴水穿石的道理，我相信所有的成功法则，每失败一次，就等于走向成功一次，这一次的拒绝就是下一次接纳，这一次皱起的眉头，就是下一次舒展的笑容。今天的不辛往往预示着明天的好运.!

当夜幕降临，我回想一天的经历我总是心存感激！当我筋疲力尽时，我要抵制回家贪图享受的欲望。当我遭人拒绝时，我要一试再试，直到每一次的成功.我不应昨日的成功而感到满足，这是失败的先兆。我也不应昨日的失败而感到气馁，我相信:只要生命不息，坚持到底！

6相信自己,建立100%的信心自我激励

成为优秀员工（八）——阳光心态

改变你的肢体动作

想象力---心灵的力量7永远乐观,看到事物有益的一面.

任何事情的看法是没有定义的,只有自己心态下的定义

应用心态的转换,

永远看到事物对自己有益的一面

只要我们面向太阳,黑暗永远在我们的后面-----海伦.凯勒

成为优秀员工（八）——阳光心态埋怨、责怪找借口、找原因、找理由证明自己是对的

一切都是别人的问题，我是受害者。目的1、掩盖失误2、逃避惩罚。

成为优秀员工（八）——阳光心态8、勇于承担责任做一个承担责任的人不找借口、不抱怨、不责怪我是问题的根源，我是责任者一切命运操之在我——我是命运的设计师—我是生命的主人。

成为优秀员工（八）——阳光心态9.建立良好的人际关系

一

微笑成为优秀员工（八）——阳光心态

二

赞美心理需求被尊重被接纳被爱人的三大精神支柱成为优秀员工（八）——阳光心态9.建立良好的人际关系

礼尚往来人与人相处拍拍你身边的伙伴说:※公的你今天好帅※母的你今天好美建立人际关系的秘诀三包容---包容别人,就是宽恕自己

我生气误解为他使我生气建立人际关系的秘诀四诚信

做人的原则,说到做到.10保持生命的弹性做好的准备做坏的打算成为优秀员工（八）——阳光心态11

充满热诚凡事主动

全力以赴

发自内心

成为优秀员工（八）——阳光心态成为优秀员工（八）——阳光心态

复制成功---向成功人学习成功的方法

一小时创造奇迹----每天学习一个小时以上的学习习惯热爱学习12四等人:想都不敢想?承诺指数三等人:我希望.可能吗？二等人:我希望做不到怎麽办？一等人:我会做但是万一?上等人：我做得到，我承諾！

我要用全身心的爱来迎接今天,从今往后我对一切都要满怀爱心,这样才能获得新生.我爱太阳,它温暖我的身体;我爱雨水,它洗净我的灵魂;我爱光明,它为我指引道路;我也爱黑夜,它让我看到星辰.我迎接快乐,它使我心胸开阔;我忍受悲伤,它升华我的灵魂;我接受报酬,因为我会为此而出汗水;我不怕困难,因为它们给我挑战.

我赞美敌人,敌人于是成为朋友;我鼓励朋友,朋友于是成为手足.我要常想理由赞美别人,绝不搬弄是非,道人长短.想要批评人时,咬住舌头,想要赞美人时,高声表达.我要用全身心的爱来迎接今天,爱是我打开人们心扉的钥匙,也是我抵挡仇恨之箭与愤怒之矛的盾牌.爱使挫折变的如春雨般温和,他是我商场上的护身符.孤独时,给我支持;绝望时,使我振作;狂喜时;让我平静.我要用全身心的爱来迎接今天,从今往后,我要爱所有的人.仇恨将从我的血管中流走.我没有时间去恨,只有时间去爱.现在我迈出成为一个优秀人士的第一步.有了爱,我将成为一个成功的人,即使才蔬智短,也能以爱心获得成功;相反地,如果没有爱,即使博学多才,也终将失败.我要用全身心的爱来迎接今天!﹝(知识+经验+技术+自我行销)x目标﹞

企业人的成功模式=能量总和实现一种渴望，让自己美梦成真

开发一种潜能，让自己无中生有挑战一种自我，让自己品味成长掌握一个机会，让自己享受人生下定一个决心，让自己实现诺言如何经营你自已?

我是老板！我是老板！！我是老板！！舍得的心态——先“舍”后“得”。小舍小得大舍大得不舍不得舍得花时间学习舍得投资自己形象舍得给别人机会舍得牺牲小我1.老板的心态理由：现在的你未来也是老板你应具备的心态和观念唯有相信才有希望相信公司相信产品相信制度相信团队相信自己你行.我也行！2.忠诚信任的心态你应具备的心态和观念不能决定生命的长度但可以控制它的宽度不能决定天气但可以改变心情不能改变容貌但可以展现笑容不能控制他人但可以掌握自己不能预知明天但可以利用今天不能样样顺利但可以事事全力以赴删除

昨天的烦恼

确定

今天的快乐明天的目标设置存储永远的斗志企业人的行动电话定律积极的态度像太阳，照到哪里哪里亮消极的态度像月亮,初一十五不一样.成为优秀员工（八）——阳光心态王艳祝愿各位朋友事业成功1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践产生紧张情绪的原因

思想感觉

行为自尊？自信？“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软正面应对压力的方法舒解分散压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式专业表达的三大要素讲、述、论专业表达的思路与方法审、析、定专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式了解点评的作用解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探