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文档简介

影像科质量管理制度1.前言为了建设具备先进技术、规范管理、优质服务、持续改进的医疗服务体系，确保影像科的总体质量水平，提高医疗安全和医疗质量，制订本《影像科质量管理制度》。2.质量方针以患者为中心，服务至上。以规范化管理、持续改进为核心，不断提高医疗质量。确保医疗安全，完善服务体系，提高患者满意度。加强团队协作，不断提高员工素质和技术水平。3.组织架构3.1领导班子影像科领导班子由科主任、副主任、主治医师、副主治医师、护士长等人员组成。负责影像科的日常工作和质量管理。3.2质量管理小组由影像科一线工作人员、医院质量部、医疗设备科技术支持人员、医疗管理者等人员组成。负责影像科的质量管理和质量监控。4.质量目标4.1医疗质量执行标准化操作规程，确保医疗行为符合医德医风和诊疗规范。通过各种方式不断提高专业技能和工作质量，为患者提供高质量医疗服务。为了防止因医疗技术操作不当或设备问题造成的意外伤害，制定相关安全制度和应急处理方案。4.2服务质量影像科员工必须按照规范化、标准化的流程操作医疗设备，确保每一位患者可以得到规范而贴心的医疗服务。明确患者的各种需求，积极寻求解决方案，为患者提供高质量、个性化和温暖的服务。4.3患者满意度患者抱怨和信息反馈是对我们工作的最好问责。影像科必须持续收集、分析和倾听患者的反馈，为不满意的服务加以改进。每个人员在语言和行为上，为患者创造了舒适、放松和和谐的医疗环境。5.质量管理体系5.1质量管理制度影像科应建立健全各项规章制度和操作规程，清晰明确和标准化的操作流程加强员工岗位责任感，推动操作标准化、精细化管理和质量优化。重要的制度包括：服务质量标准诊疗管理规范质量风险控制和事件报告制度操作规程（设备操作、放射安全、个人防护等）存储、处理和传输患者影像数据管理制度5.2内部质量审核影像科应定期开展医疗技术、质量管理等方面的内部审核，重点关注以下几个方面：影像设备的使用情况、维护保养情况各类事故和质量不良事件的处理情况影像科人员的专业水平、服务态度、工作效率5.3风险管理影像科应制定完善的风险管理制度，从设备安全、注射器质量、个人防护等方面把控医疗安全风险，及时处理和反馈各项问题。6.培训和提高影像科应重视职业教育和提高员工的素质，持续加强员工技能和知识水平的培训和提高。重点培训和提高包括：医疗技术、诊疗规范安全知识、防灾减灾技能沟通技巧、服务态度设备操作、维护保养技能7.结束语影像科是医院中不可或缺的重要部门，对医疗质量和医疗安全具有直接影响。贯彻落实本《影像科质量管理制度》，严格遵守各项规章

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