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文档简介

人民调解委员工作制度一、制度背景为了进一步规范人民调解委员会的工作流程，提高人民调解委员会的工作质量和效率，特制定本工作制度。二、委员会成员人民调解委员会成员包括常任委员和临时委员两类。1.常任委员常任委员是经过选拔、资格审查并经组织批准的从业人员，必须符合以下条件：（1）具有较高的法律水平及调解技能。（2）品行端正，诚实守信，无犯罪记录。（3）熟练掌握调解规则，对调解机构的性质、职责和工作能力有一定的认识。2.临时委员临时委员是根据需要从相关单位或社会中招募的、首次参与调解工作的公民代表，符合以下条件：（1）具有独立思考和分析问题的能力。（2）理解和支持调解工作。（3）缺乏代表性的不得当选。三、工作流程人民调解委员会的工作流程主要包括案件的申报、受理、调查、调解及协议的签订等环节。具体流程如下。1.案件的申报案件的申报方式主要包括书面申报和口头申报两种。（1）书面申报申请人可以在人民调解委员会的工作时间内，或通过特定邮寄地址将有关调解申请书和相关证明材料投递至委员会。申请书应包括以下内容：当事人自愿申请调解的意愿和原因。当事人的姓名、联系方式、住址等基本信息。涉及的争议事实、主张以及证明材料等。（2）口头申报申请人可以在人民调解委员会的工作时间内，到委员会现场或者通过电话、网络等途径进行口头申报，委员会负责人应当及时受理并预约相关时间地点。2.案件的受理与调查委员会在收到调解申请之后，首先进行受理审查，确定申请是否符合受理条件。如果申请符合受理条件，则安排专业人员进行调查，并将调查情况与双方当事人核实。3.调解调解是人民调解委员会的核心工作，委员会采取“自愿、平等、和谐、公正”的原则，帮助当事人达成协议。调解的过程应当充分听取双方当事人陈述意见，分析事实和证据，充分调动双方当事人参与和解的积极性，广泛应用调解技巧。4.协议签订当事人签署调解协议，委员会记录协议内容，发给当事人。四、工作纪律为了保证人民调解委员会工作的质量和效率，委员会成员应当遵守以下工作纪律。1.申请保密人民调解委员会成员应当严格保守调解当事人的个人信息和案件内容，不得透露给第三方。2.建立档案人民调解委员会应当建立详细的工作档案，记录调解过程和调解协议的具体内容。3.调解结果评价人民调解委员会应当在调解协议签署后进行客观评价，及时发现问题并及时改正。五、工作效能人民调解委员会应当定期进行工作效能评估，积极调整优化工作流程，提高工作效率和质量。六、制度监管制度监管机构应当定期对人民调解委员会的工作流程、人员构成等

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