危机管理与有效沟通讲义

危机管理与有效沟通主讲人：朱荣春广东省委党校广东行政学hurc168@126.com省委党校朱荣春破冰活动：情感心理测试如果一辈子只做一种家务事，你会选择做啥？A、倒马桶，B、洗碗，C、拖地，D、倒垃圾A、能抵制一切感情诱惑B、有色心无色胆C、有色心有色胆但受婚姻感情约束D、认为外遇很正常并积极追求和谐社会的两个维度：民生与民主民主民生01010和谐社会？？？突屋发掠公佳共悲事残件计的固界挖定（2阿0没0链6牙年恰1哗月涉8急日，《科国割家庭突阶发郊公视共林事角件箩总撑体侨应惕急扒预帜案钓》貌）突奔发叼发便生、造描成或暖者可岂能货造姥成重存大人员僻伤翻亡损、财产杆损议失坝、违生米态环娇境破弱坏冬和爪严择重社记会危播害利，扒危略及努公续共叫安块全尿的紧竖急炎事归件。导麦论刷：丧突唤发跳事拜件揭是嘉什记么陷？应森急疗管烛理梁阶籍段事皱前舟管拖理绩：防车范辉于龄未援然朽，区做用好预乎测债、弱预未警已、像预胳防、泊预疤案屋、堤教怨育事破后傍管易理猎：做坡好梅善纽奉后喜、恢棕复饰、评阔估拼、纺总突结和改性进事撤中创管物理遥：控中制事娇态轨，搅处台理进好萄危搞机呜事旁件选,宇将铸损阴失岩降楼到筒最着低想限寻度桑。骨关俗键水在抢于反旨应词的心迅汁速柔、巩决究策缸的榜果苏断膀、秒沟包通屋的愁有耻效危唱机溉化在解京与浅资瓜源昏整筹合摄模号型问越题确雾认信热息物答质人哥才行凳动储：荡做各什利么沟纵通槽：秋是缎什诸么问虚题笨确御认—葛—鸽应寄对躺危面机掏事茫件懂的逼起诉点思卸考农：小袋小拖交怨通丈纠陡纷都为充何萝会柔演委变疫为蠢群秘体红性年事谷件攀？如逼何纠应虑对陷以恨避奔免崭事愚态繁升歪级声？0贸5文年岭6粒月教2轿6梨日，占安生徽笔池免州冤市障一黎起递交兄通距纠斯纷肿引脊发爷万石人她恶舒性途事偿件派司出界所奔遭冷围嗓攻宽，悠三赶警赖车璃被鞠砸馅，使6捷武鼠警拴受特伤夺，策一驶超隙市鄙遭签哄陈抢危仆机歼化趟解握的誉两渴种沟途弓径现实（客观）理想（主观）危机问题有饰效覆沟造通毫五衡原求理你满卸足门需索要漏磨斗烦原邮理我总菠印霜象想原邮理乔勿·侦哈拜利蔽窗仪口一伐切迫从滚心伸开危始“新沟重通良来联自坝需旗要寒”基轰本扭需旷要壮=毕安赌全人矩的三霸种较需券要：亮最涝高拐需迁要颠=亦被第尊杏重拐、耀爱蓄与液被惹爱乘（墙“垦面嘴子串”捞）本纺质迈需隔要躬=丝式物断质睡利北益沟小通望时淹要纪：栋考颠虑瞎对疾方框需墨要退的谱满村足沟邀通反的供漏劲斗闹理穴论我礼所摘知逼道通的拌1脚0控0侄%我症所套想岭说洒的引9闸0窝%我推所遮说北的找7居0治%他陕所曲想岔听抬的他冰所乔听歌到株的他统所达理扮解但的胳4咏0暖%他吨所屈接丝式受的的他述所首行震动送的驾1踢0而%伸—宋3秤0牢%三播个薄层潮次诵的单沟新通乔障涝碍1态、建倾弹听过障梁碍架（顾选原择狼性脉注替意幸）2另、倡理倾解差障薪碍3耳、策认牺同茅障携碍你身看唤到饥了蜓什诵么像？沟轰通陡三夸层幕次层次|内涵内容我知道ISee要做什么（what）目的何在（forwhat）进行时间（when）负责人（who）我理解IUnderstand必要性（why）进行方法（howto）期望目标（degree）负责范围（where）我愿意Iagree沟通（形成共识）协调（集思广益）透明化（公开公正）信赖执行总沃印症象圈原膛理狗（章梅砖拉作宾而公扒式赞）手歪势畜：坏代戒表林什蚂么务？自豪信忧蜜虑勾、武被岛支转配怀柱疑休解息坚谱持广说器话座富姿脉：固？保逃守程、芒辩战护封恩闭播、饿怀顶疑准锦备省好我了（携我笋要微表参现组）十良分膏自启信不拾同那意站采姿殿：氏？控低制追、母统龙治拘完束削、卸紧训张开差放希、伶真胁诚谋荡求井好拣感权债威谋羊求控好简感紧泥张炮、不掠自截信随扮便高、朋放甲松没眉有趴压抹力有辞所代归肠属冲闭突土发苗生帜时亮如栽何狠驾隶驭只自百己嘴的喇情罗绪俱？（译1社）责情粗绪喘失王控计三膜要之素裂：利灿益腥冲廊突熊—那—召认遭知蒸偏女差扑—拦—行甩为终先况导（奥2验）这冲风突系的窗化烛解灶的狐关芽键罗—根—阔情堂绪挖调生适魂：a歇.扰控挪制抛自聚己凑的谣情某绪扩；b饥.斑控迈制凑对稍方尖的窑情先绪食；c巧.通解苗决蔑问甜题栗（亚往值往邀最岛容久易到）（里3贱）汗控奸制腾情轧绪引关咱键芽—仆—控盗制犬肢王体费语墙言：远废离死现互场脑；芒反根动震作垂。案债例宜：1蠢2誉.隶6红哲海段湾事福件乔晕·厨哈托利咬的肾心责灵届窗转口贺模六型反馈揭示盲目区（提高反馈程度，使盲目区转变为开放区）隐藏区（增加自我暴露的程度，使隐藏区转变为开放区）未知区（努力认知）开轨放沟区不究知惠道知啊道不知道知道自厘已对方个哀人摧成崇功战的苹金争三雁角知识技白能态馆度一骆切狸从记心的开蛋始在感实孝际薯沟吩通猫中烛，梅彼茶此挡认宾同恰直宪达午心拉灵浊取翁决弓于脉一顶个社人蜜的科“竟心垫”艳（摇态乔度辞）沟：将骂心女比冈心肯参花骑时馋间宽退容先待歉人赞飞美汤别救人案塞例林：经问误题查出陈在架哪嚼？醋怎敌么柜办锦？我甩和在先乏生膛都驱是串4唉5艘岁呈左磨右场的仍中葵年限人指。排最陈近杆，妨我探的重公右公鼠（津农贷村行）渡生靠病掘了福，在我余先乡丰生涌一墓直哗全怀身榴心仰地桨照忌看目，轨带买他扩去印看识病旁，貌像末护枕工犯一毫样登全属程云陪呆护狭（省他光的泽工畜作床比析较隔自鹊由云）场。素孝篇敬夜父胀母古是恳应胀该定的遮，培但宗我炊不雾希那望比因般为栽此水事洞，肌他稍可滋以歼全葡然某不乡丰顾声自烫己蛛的喘工味作佛。石毕危竟旦我熟们谁都樱有友自示己面的驶事代业怠，印并世正条值抛干秩事涉业塔的筐最拨好摸时玩光象，欲这笑样熔不丹顾甚一象切秘地百投茄入年照苗看爽病矛人巧，踢会笋失千去削很野多斧机渗会堵，教影舍响淡我上们父将回来午的室生旗活坟。勤我叔希时望为他弓把磨工透作康、筝生踢活芽安蜜排竟得损更头合屋理梢兼网顾销一搞些吸，疑调辩整凶一膊些绑方陆式拾方教法殃，册但雅农赤村加里割的搭人禽不慎理蚊解友我携们劈燕上泰班辈族栋的剪艰部辛争，溜觉竿得南养辞儿痕防叮老石，算天季经阵地扩义相。桑我旬先乌生虏也蓄是贯一脸个般很减主构观欲的暂人昼，董我土即庆使物委宅婉辱地宅提慕一臣下宫他许也广要找跳巴起列来化反誓驳盲，翁我葵只吊有虏沉掀默磁。抄现鲜在元我己们刃关赵系素比提较宰冷板淡暴，目他新说绘是闭因贿为腐我宣不退够胶爱幕他事，烛不迫理逐解校他储，漂我冬不凡知沫道始怎担么私办竹？体请捞各争位煤朋探友赠指隶教非我跨一汁些丑好团办具法抢。元谢疏谢圆！一驰切旋从填心历开截始在占实糖际遥沟每通垮中朴，斥彼追此国认娱同猾直己达大心丸灵谊取触决英于唯一恢个像人饼的浆“配心罗”馆（板态臣度凉）饼：肯创花系时辩间宽期容疗待死人最秃大赏的巨挫寒折咏来田自脚沟州通—泳—翁理围性赚、妨宽乒容利、锤时粗间—边—黄礼乃息衔雕：井中属山会市棉西暮区计长锹洲显社际区厌（西村男）三敞字恶法忠“争德开·肉谈红·量干农”8培万际—谦9浴.夫3盈亿2菊6伶年头增兰长阴速智度早1役1娇6旅0煤倍3僚0学0束万你健攻身妻广泛场3解0幅0详0辫万膛艺裳术门中领心1谎.多2什亿还康喘体并园3邻万画元红捷倘达清车3轰年风3迈0胳0命多惨次向沟盖通一响切跳从亡心裳开岔始在朵实绞际臣沟陷通它中眠，盐彼图此忍认相同目直辜达惭心锅灵户取棒决台于丛一骨个榆人负的芝“距心召”溪（涝态六度僚）龟：赞毒美材别灯人

她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上____________________……”这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上……因为幸福所以流泪！只醉有宽你建能助欣颗赏湖我一络切凝从俩心塑开肝始在枝实角际左沟爹通徐中秧，甩彼漆此泰认的同岭直历达习心咬灵晕取委决睬于储一确个畜人肺的烦“早心教”呆（刚态山度蔑）就