企业危机的媒体应对

《企业危机的媒体应对》主讲人：汪青云

12010年：企业舆情危机井喷年

人民网舆情监测室发布《企业舆情报告》显示，2010年企业舆情危机总量达154件，同比增长83.3%如：腾讯、360的3Q之战，富士康的跳楼门事件，霸王洗发水致癌事件，惠普质量门，蒙牛伊利诽谤门事件22011年已经来临，环境势必更加复杂，你的企业准备好了吗？3一主、岩案生例男分虫析♢三慈鹿课三现聚岔氰浆胺语事随件♢富炒士傻康优跳啦楼显门♢霸吗王浓致帖癌组门♢蒙贼牛蒸O缸M敞P委风温波4危血机检的喇诱俱因♢由抄文轨化种风库俗狂引拌起甲的优危象机♢领叉导营危钢机♢安柔全胳危旅机♢假隙冒开伪至劣♢劳狂资泰纠烦纷♢客欣户勾纠舰纷♢恶撑性卵竞福争♢政凭治寻危剥机♢人葛力停资锡源日危盐机♢环厨境画污夸染♢社前会穗危公机♢并服购慢危赛机♢新逗政热策柏风纱险5产茅品唇质序量裕与市生退产序事霞故速危蒜机品讲牌拨与超信轿任境危旷机消苍费腥者京关典系裤危成机媒返体直对吉危醒机抚类京型陷的轻关烫注聚度（湾最泄关剥注宁）媒戚体括在蜜危朝机遇传珍播外中金的为价检值四排沉序媒体长对懂危哲机船传缸播知的郑关腊注度媒悉体测在晕危哲机析传马播艰中疼的爱议钩题挨排升序事比实白真筝相公梅众刊力危葬机汗是亡否咳得业到迅了画控乳制危涌机念为赵何叉发捞生既（谢真买相侦是食什断么摔？我）危能机籍受孙害诞者毯是慈否图得范到割妥浇善酱处杰理6二峡、袋媒国体伐应酒对7危工机蜘发源生桶的建规佛律突铲然坟发乐生事追态络逐苏步城扩幼大缺怀乏野足铺够呈信萝息事众件桥程悟度厕升惨级失恰去蜜控滩制外陕界貌极脏度败关订注危每机创发役生摘不会可酿控通制多喘家个媒渐体秧开毫始尤报拾道没喷有句可责靠浆和岩足美够蝴的溉信涛息更贡多近媒吗体蹈介荐入惊尼慌反失夹措被渠围都困律，毅身纠边忍的赖每显个确人养都忠在盲关疗心8媒介企业受众永代恒型不缠变滤的便铁塘三凑角蒸关口系沟盐通汉的捐关呼键9对安媒丸体络、苗记扎者蛙了先解盼越捆多群，与烈记统者姿打莫交怜道拉时绵越克主恋动摘！1甘0（留一腹）任认档识突记钞者♢记锡者顷是夏些合什律么最人▪壮无斤冕趣之边王▪伶普沿通殃人▪黎希悔望宽得醉到慌尊滥重♢记冷者礼特雷点▪敏堂锐▪好贤奇▪怀剥疑段精删神1务1♢记笋者锹采若访珠方恒式▪常部规浮方民式▪偷爆拍愧暗伯访▪蜂钥拥则而艇至▪揭抓黑逝运哭动1判2☆展特房诚点▪语较芹高赞的拢权▪芦发汽言惕权▪退影粱响忙力▪丑擅闲于央分肤析纯、艳判精断☆换对岸待推名豪记趁者齐采亏访▪恳尊莲重▪骗礼烫貌午周捎到名含记温者（况二震）恶如寸何更对链待俯记泳者☆兔特雕点▪滩经硬验瓦少▪眠热宽情▪好敏壮感▪师冲产动☆搏对忙待育普趣通猜记酬者▪汗掌肿握禾记洗者写的卸心闪理期和才行社为▪蕉热威情普渗通票记即者1拘3♢如趣何通维透护捉与狡记昂者背的细关恰系▪茅给殊记剥者驻分券类饿，钓培璃养推核骄心概记柜者箭圈▪雕保愉持赚日扔常喇信多息死供甲给▪怎让围记疤者蠢成溉为慌行嗓业终专肉家▪启及壤时种反掉馈▪河做世好墨媒析体兵上烤层卖工尤作1苍4（季三旱）浆应隶对愉记杆者驴采匙访♢记产者痒提悲问劫方李式▪例诱指发栏式丈提蔽问▪乌激耻将撇法▪描自酬发五式抖提澡问▪耽设话问窑法▪络错咸问腾法▪绑隐阀匿谎法▪姜迂捏回刃问愈法▪菌追吨问▪同正墓问杏法1缠5▪平“殿百教事霞通妈”夸型鲁及归对妹策▪“殖旁土敲传侧觉击疾”芬型神及越对熊策▪“克机滨关苗枪份”凡型格及迷对父策▪罩“陕偷回换炎概巾念是”宝型驾及姓对蔬策▪“轮飞蚂镖问投弹手丈”圣型加及笋对缝策▪辰“辆迫筹不蚂及券待森”瞧型日及拼对拉策▪朱“阶套小近线乎饮”说型溉及衣对乞策▪聪“央幽宿默抢搞蒜笑知”骡型堆及效对厌策▪守“罩沉存默症寡液言丧”们型任及删对心策▪恨“纯故旺作压糊顷涂亲”掌型便及随对剥策♢如寨何演应码对酱不违同互类章型巨的锻记洲者1令6围是绕朱主教信续息驰回劝答昏问狗题主挨信戚息否威则环的窃话♢如俱何宾回虏答盐记嫌者爹的帖提秋问1陆7♢离匀题♢说括一逆些肾有慰风圣险鱼的金话♢发台现选自狭己阁处碧在找一璃个提陌廊生良的昆领捉域主确信内息1涨8切衡忌甘!▪缩慧攻阴击迷记姓者▪众失攀态▪清用授难骄懂诞的姻术咸语▪引不慰打悠自咽招▪劳回菠答貌未怠被单问套及衔的暑问泼题▪层透侵露夕某够些纪内易容▪垄说讽“跳无变可挠奉百告争”1孤9不醋说纸“匠无构可绿奉芽告确”截可长以甜说然什勇么♢由奶我剩来找谈叹这决个章问监题草恐鹊怕挎不妙合暑适独，封因蛙为耕…♢现鸣在晶讨毙论啦这起个巷问毅题掠不苏合拳适宝，样但贞现珠在循我抵可陷以志告缠诉恼大光家滔的故是坦…筝…♢我趁来登谈婶这芝个爬问胸题历可潜能湖不浇合挥适疤，多但边我混可孟以六谈梅的早是躬…喇…年(尝围狭绕坑主够信絮息飞)♢这雅取叉决擦于味…割…誓但伸有殿一离件凳事垫是倾肯罚定非的停，淋就录是旋…物…暴(奋围采绕朴主幻玉信个息搜)♢这箩个器问陪题驻恐隆怕狡你撞要促去虑问督…插…行但搞我属们男认蜘为上…剧…堪(铜围哭绕写主普信返息放)2梯0专赏访具前明需瘦要吹回拴答丝式的云问途题▪倘接筹受励媒软体莫采员访趣能匙获杜得像什权么牵？▪放接如受怀采布访康会商有丹什门么乐风恢险握？▪小企嫌业躺希尽望独传盏达笼的曾信萝息愉能饲否且传剂达葵出属去今？▪奋该返媒边体财的敲目贴标鲜公捎众匠值启得聋组英织乱如举此漆关渴注蓄吗燃？▪缎企币业逮的好高哗级谣管横理巧层即对倘接惰受淋采密访速会拦有赌何挣反轮应她？▪凝企竟业警需霞要拨更信多疗地神考最虑帽可腐能洞引恼发剑的片法还律遥责剑任医，还色是因更讽需伟要冒公扇众李对洗事贪件之的艳兴胖趣叶？▪胳有乔没膨有接比亮接愉受着采睡访奏更淋好狗的僚办扎法随？2警1（咱四泰）专碧访♢增团加手专牙访释成卸功往的境措番施▪贿准糕备▪酿练裹习▪令采爪取锐主讯动2社2准饭备潮：登知盖道摇你更要唇说总什滥么♢明魂确独你尿的傻目现的洞：渣你为想披对湖谁袍说共，君想秆要参他狐们杯干捏什算么化？♢提附炼会准谈确屠、货精悠确养的吊主俘信矮息谨，拜帮骗助台实粪现泊你基的衣目菊标升；♢了土解舒记翅者砍的荒需仅要舅和凑媒斧体汗特托点湿，凑设蛙计枯满给足阅他犬们戒需蹲要傅的及发珍布鹿内杂容铃。2填3准汉备隙：黑知佛道消你雨不凶会靠说圈什跨么♢避谈免让：▪型负汁面陡的狱、蜜煸嘴动蒸性失的净话▪牺非炒建猎设匆性势的凡猜姑测▪条攻界击答批令评利你介的责人♢不怒要辫说▪纲任胃何方你勺不型想剪在珠最躁终竿报赠道毁中恰看钢到保的昌话2持4采腐取柏主浆动♢你抢是怎在有驾龙驶欢员溪的让位沫置始上灿，蕉你驰不滚能童控团制犬问宪题问，批但奋你汁能功控眉制扭答米案♢提动供声信波息旦，山鼓促励著记漏者贿接产受蹦你督的麻角携度♢记辉住鞋传帖递拳你视的兄主传信诵息吨即穿使写你骡没冲有肾被舱问潮对博“柜合雁适住的苏”册问投题2嘱5专脊访请时忍沟抚通抚的妖要爬点体库现母关极心缝3状0蔑%我隔们旁密捆切岩关蜂注笋…奖.突邀出府行汇动双6踪蝶0丈%我照们惨正放在泉努符力之…泳.描渔绘桂全秘景固1迎0犹%我胳们套将你.受.萍.行颜动关心全太景2胆63丛.最摆后汉退随路蛋-夺镇色定算回吗避酷，挽强牛调泪主伏信沙息问竿题酷—吸—引回堆避黄+款主任信查息三欣种奖应植对罢提支问辰的牢模液式1.最铜佳禽模狼式签—罚正托中桂下喝怀问劈燕题—后—围惠绕拦主汁信掌息劝回逐复戒问灿题2僵、次俘佳赖模风式渔—脆正比面气回揭答例补歉充犹主犁信郑息问废题浪—华—棵回杠答牺+碧主夫信巴息2堪7专尊访术中费的熄陷档阱♢不舒要贺重揭复虫记封者昌的递话♢不剂要衫对妈记评者冰提斑供洲的泉新昨信蹦息叮表状态♢不婆要开回乒答昂与郊事摸先避确屡定旧的益采谢访晴主收题肠无鞠关走的悠问渠题♢不舒要足与疮记偷者量发要生多争有执♢不窝要延接钉受视记湖者凡当像场肥递枝交万的弯任疏何血东茂西♢不枕要老重畜复逆回殿答晒，型更驶不醋要炸添胖加驼回毕答♢不新要姥按祸照穷记但者四的陵要重求准指占名零道狮姓勤评衡论驾他持人2篮8成朗功系的拖采蔑访士指♢记删者述有尸影揭响开力埋地毙、效准殖确谣地共讲乖述证了睛你奸的宪故扩事这；♢记屯者勾的秩角死度布和晃你和的莲角它度绞是先一绿致摇的爪；♢你窝的抱主潮信深息圆在相最壮终修的萄报填道惭中险是桨主茄导至的身、流清挪晰阴的剪；♢没耕有泉任阅何刮负腔面奇的礼、弊非袭建睡设底性吗的裹话忆。2爱9为才此昼，缘瑞采蛮访搜中悦应安注困意龄与记努者膨沟向通偿的郊五争个缺原欠则3夺0与贷记挑者祝沟登通【律忠翁告惨1压】卸任独何旬时穴候晃都供不招要特期瓶望P围R切操尤控盐新番闻技报外道亿。原握则鹊一媒懒介宰可匙以丙被由购耽买倾，但迈新欺闻事不筛能3妖1原骄则喝二【泪忠索告屯2观】文对闸记习者保只辟说奴想颤说锐的医话抬，至而蛋不绿是棍全罪部半。您饿对锈记摔者柄说联的蛾每末一柄句学话都嫂有领可博能狐被销媒悲介袍广浪泛墨传恨播3便2说什么：经过PR规划的内容要点公司内部统一的口径其他授权公开的内容不婆说劣什温么堡：对枝当速地爬政晨府捞/嫁政耍策鸽的盛负宅面斩评建论对贩公除司蓝内滤部巴人陶事滔、跟策蝴略充变更化供的令负冻面服评狮论公疫司挠同胳事咽之仁间腾的站家晃长品里虫短竞右争痛对晌手融的对非思正漂式惊消无息未驰经波授醉权灾的恋其疯他忘任豪何傲内阔容了解您的发言人制度3腐3原华则忙三【是忠舱告挺3贯】匙与淡记大者脚的旦合做谋爽是尽危朴险米的罚，符尤酷其离是筹针羞对扑竞纪争虽对慢手摆。记妥者吊是泉我耽们炉的钞朋件友采，但执不夕是板商筋业控伙喂伴3店4原塌则压四【竹忠尤告腰4贡】暗善幸待量媒独介习的期错脚误战报妇道净，是尤男其暗是岂没核有姜主仓观积恶盯意碍的姓错小误邮报很道媒灾介吩扮慰演凝着观“羽全执知百”闷的框角攀色草，但券媒离介乐不痛总普是长对贼的感。3妇5原满则健五【详忠村告座5踩】吵极墨其俭冷打静去地壤看狼待上和妄处狼理掀媒伶介辜的雄负猾面田报摘道追疗逐馋“劈燕坏狠消炒息艇”贡是忆媒土介晴的歇一盈种子本穴性讯，但艳不货一劫定来是够恶美意3唤6（农五前）冠召奔开必新扛闻尚发添布者会♢确川定肿时废间♢媒父体宣选热择♢邀尾请世记庸者♢新惹闻害通模稿喂与农背础景暖资摘料♢培效训导和炕演央练♢注唐意全事们项3到7新裹闻扰发这言悟人发士言盼人哭应朋准蓄备慨回丸答弯的贤问煎题蝇主慢要摔有统：♢花发衰生任了叔什初么递事拥？提扶示米：厉给越出套基谢本辰事喘实赤，灶不考涉撑及案深责度或稻技单术抽性乔细碎节♢库是嗓否机有历人雕员厨伤秩亡亏？提老示济：双确辉实滩有份人税员头伤础亡求的王则慕可帖以直叼告播，再但伍回欧避扔具豆体卡数颂字蛙，煎同照时订通句报奶正号在兼抢堂救纤状脆况♢赠什税么悟时线候澡发铃生道？提阁示私：点愈低详任尽吐愈絮好烦，持包然括既细权节3院8♢敌在烈哪艇里民发伐生侨？提茧示沾：桶可椒以蛋明惑确阿指肉示恢并彩描枕述♢猪毁存坏迹程煌度刷有祖多扭大怒？提称示骑：次以杏直乡丰接兄损虚毁独财队产想作游答斧，触回捆避叉折开算馋资慕金胆数♢拿由向什哄么誓引趟发慢？提游示竹：军不呼可动推聚测裳原琴因柏，烦可域以伤告急知今正扰在吩调健查拜或妹介绣绍调宾查家确映认篮危声机钱事件件自原炉因胞的恒方祝法3权9与泰记速者关沟栗通付事惩先朋想锻好躺要竟说满什币么反留复框准易备陶并沈设罗想奇最忽棘装手茎的艺问乞题认案真范对乒待客采刮访将闲每魂次夸采艘访野视异为本教郊育镜的断机哪会用棒通裂俗块易心懂幕的炭语疫言纲回碰答烂问垂题轻核松枕对域待常每梨次除采当访控枕制赛访刃谈慕的岔整赤个膜过泪程认麦真义听脑问系题注五意正身捕体刷语怜言缸和椒语同气永百远魄假股设资话方筒躬和志摄召像鲁机百就滴在核面乖前十讨要4岩0▪乓不圆要威发遮表践个江人萄意瞎见▪灯不越要性重哄复努消偿极俭的扑话▪死不油要皱怕崖指截出械错饶误▪迅不遥要计诋洞毁鼻竞杰争喘对偏手▪霜不泊要贵评怨论丢组惜织▪睁不佩要出对融不跳了善解骗的鲜事龙妄接加尚评蜘论▪鹿不的必锄回摩答钟所北有朋的闷问方题▪铸不俊要塌说管“惑无啦可粮奉阳告的”▪挎不梯要叛表典现