企业业务架构及流程设计方法

4、企业业务架构及流程设计方法一、组织设计与流程二、企业架构三、企业业务架构与流程设计四、案例分析：海尔业务流程再造7/21/20231一、组织设计与流程-岗位和流程的关系

组织是按照金字塔的结构把组织目标逐级分解到各个具体的岗位上，通过每一个具体岗位职责的完成来实现组织的目标。是一个纵向管理的问题。流程是一系列活动的组合，解决的是部门之间、岗位之间的协作；是一个横向管理的问题。流程是否顺畅取决于流程中的每一个岗位是否完成本岗位的职责。流程和岗位就像一张网，支撑起企业规范化管理的全部；理论上讲，这张网越细越密越好，能够做到滴水不漏，管理上就不会出现问题了；但是实际上管理也是需要成本的，网越细越密，成本也会越来越高，考虑到投入与产出的关系，细、密只能到一定的程度，那中间的缝隙就靠企业文化来弥补，靠员工的自觉和觉悟。7/21/20232一、组织设计与流程-流程和制度的关系

流程是一系列活动的组合，解决的是一组活动的先后顺序问题；是组织中各项基本活动的具体表现。制度是流程的具体规定，解决是与非的问题，规定什么能作什么不能做；制度详细说明流程中的各种前提和假设，是对流程的补充和完善，是一种更加详细的操作说明。流程和制度互相补充，互相说明。流程告诉员工应该怎样做，而制度则告诉员工什么该做，什么不该做。7/21/20233流搜程明目乎录特（寒一餐）6驴.竹3广.穴1驴综量合技部6涂.割3耗.币1工.妙1印发剃文最流首程6简.因3基.溉1佩.籍2侵收凉文廉流固程6筋.咐3鹊.喜1市.预3脊请村示算审对批优流河程6龄.乐3蚀.旁1扑.绒4离办部公雹设暑备域、爹办度公蛮软印件执采挺购烈流沈程6渴.箱3肌.孙4邀安莫全颂保乘卫冶部6虹.理3膛.限4楼.钩1辫临拨时尤出申入酬证日件写管咳理讯流骡程6盈.妨3乖.买4钱.贷2表车毕间奖参缓观匀流从程6蛮.晓3茎.庆4脏.雹3旱职金业案健咱康舰检忆查峡流景程6姥.据3岗.敏2碗规蹲划赞财权务惑部6妹.感3渔.碧2辣.背1络战膊略奶规道划瞧流爱程6延.危3决.环2松.眉2位年币度杯综起合余计梳划魄制红定女流仅程6表.纽奉3现.泉2汽.偷3垫部晶门袍绩关效魄目勉标耕制哑定典流车程6调.蓬3祸.健2理.迷4购综制合道统挨计疾运草作惹流铃程6崭.衔3占.稳2炭.五5顾预陕算遥编仙制垃流格程6培.验3吩.刘2除.扔6稠预愤算奇调龙整申流晕程6谁.客3掉.气2向.驰7泼资卡金泡使绪用透计级划苦管席理脚流六程6耗.瘦3箭.电2霞.须8钳成斤本验核铁算打流颂程6樱.们3稻.防2浮.消9滨主再业庭品参销窝售膝核剖算耀流敏程6疮.汉3细.选2揉.扭1极0疯非谜主品业口品明销垂售托核诊算忽流丝式程6助.天3梳.尾2暖.娃1斤1湿内镜部荐销唤售屡核蓄算悉流启程6脚.仇3庸.凑2四.坝1倾2羡采竭购愿入俱库肾核铺算纱流闲程6播.婆3绿.悬2夫.眼1核3撇材灭料展调慕拨调核某算策流弄程6糊.绒3提.价2陆.呈1伴4脆材杰料菜出沸库愉核蜘算缎流堡程6致.置3帖.臣2卷.究1唯5狐固经定虑资丘产瞒采锹购吃增积加肆核歉算疑流象程6半.千3龄.辞2喂.乡丰1态6匀固安定邀资谜产宏减难少短核识算消流劈燕程6膨.喷3流.立2休.掘1拘7祝财此务膛成扰果呀核混算江流斧程6胡.轧3戒.晶2舒.臂1爬8美付般款想审眨批住流资程6傍.冶3茧.管2沫.索1兵9恰现晋金皇收粪/过付召流土程6雪.涉3糖.论2川.道2栗0惜银眼行变存夸款辈收蔽/盏付拿流趴程6饥.切3韵.帅2骂.包2办1桶经顶济段合装同醋签成订毙流林程6应.镇3柔.开3佣人驳力寄资习源扎部6岔.达3税.屑3能.忽1花人户力糖资冈源侨中史长赠期惹规温划皆制离定逆流柴程6澡.牵3螺.仙3届.治2北年贯度潜人敬力将资密源罢需德求懂计索划砌制裤定汁流押程6蔬.罪3榨.呈3蜻.慕3饮外孩部李招黄聘凡流庸程6浸.站3蜂.榆3稍.拍4怖内冈部也竞进聘杨流约程6烛.春3耻.盈3华.热5欠新厌员督工钥报俗到第流妹程6腊.每3腹.牧3搜.流6兼试蹈用牲期尖管欠理揪流玩程6姜.盐3旋.娘3研.洽7玻内幸部裹岗茧位堵调煤动店管屋理亦流征程6存.堡3灾.贼3脖.寄8已劳梨动运合芳同爆续美签刮流者程6帽.用3舱.天3全.铜9企培奥训效管狮理注流肾程6魔.手3诞.慰3退.泰1苍0款特基种馋作浅业玻人蔽员渐培甚训视流滑程6乐.统3涌.蚕3辟.巧1贴1陡部垫门脚绩捡效肠管远理雁流煎程6尝.盈3廉.洪3亩.俱1镇2肌员设工巴绩益效扫管复理刺流库程6铃.部3节.蛛3串.叶1落3母员业工芝申侨诉爹流蒜程6鞋.呜3誓.谈3威.铺1召4妥违界纪贩罚毕款革流祥程6预.会3评.孤3征.骡1前5室加社班炕审陵批丈流气程6肾.冶3性.厘3闷.侨1租6滴请峡假国审跌批昂流村程6健.挂3隆.拥3得.舱1笔7忌员劝工眨考旧勤详管益理萌流驶程6酸.显3罪.摩3闯.疤1菌8仓工京资质发烈放诱流插程6衣.鸽3饶.狱3捆.盟1晕9询离勿职沸手替续鸭办筒理液流宣程7艇/但1趟6条/野2籍0橡2爱34流粒程更目误录茄（袋二裳）6医.尸4费.居1柱生忙产隐技蛛术掘部6楼.通4耍.惩1炎.饼1环主贝业煎年天度形生灿产仓计惑划洒制屯定锐流每程6械.曲4见.仗1王.艳2该月侦度轮生骑产很计定划晴制址定你流敞程6沉.才4柳.炮1股.狠3堵月没度磁生隔产剖计恋划茄调达整秋流机程6升.杀4读.搅1翠.聪4辉工陡艺伸标灭准展制五定倡流计程6红.钢4桶.填1蔽.蒙5岔工校艺御标岔准痰控零制壳流邪程6若.视4捞.爪1斗.搏6妄工蜓艺仁改役进麻流送程6荐.芒4窜.麦1洗.腹7您生抄产泻统装计衣分欲析貌流列程6放.唇4此.腹1拍.捞8抵新屑产仪品晶试吸制俯流寇程6豪.滥4镰.浊1神.珍9波数滚字犬管帽理叔检显查夸流换程6哗.抄4偶.婶1当.愉1具0旋材猾料恼消益耗归定和额肤管蛮理违流恼程6桐.嘉4杆.恼2雄质妄量杠部6口.吵4冶.田2痒.傻1猫原轻材磁料寒检惩验旦流看程6悼.孝4何.却2穷.狮2饥生俩产尾过踏程拾质屋量熊检抚验俗流矛程6能.扩4附.赏2黎.钥3就制轮作梨一絮部乡丰质怎量躬检涉验夕流影程6蝴.浸4酱.惨2亮.尤4峰制贝作哭二侦部倍质顿量屠检兔验拒流辅程6稠.跳4药.求2刷.浅5机客泪户屠质薄量罪问亭题挂处怪理分流乐程6计.偶4粉.耗3贼营指销项部6继.届4浪.拒3卡.叫1国营涨销坊合厦同蒙签径订贺流针程6恨.颜4劣.鞋3求.贩2特营摘销涂合晓同薪执补行宰流忆程6映.飞4沙.蛾3管.虹3撤客苗户轧服积务盟管脖理泽流帝程6迎.讲4毛.赵3薯.凳4只客变户报投丘诉际处苗理瓣流恨程6筛.划4茄.效4筝设欠备贴工奖程瓣一击/涨二垃部6鞭.妄4卷.争4车.历1话设赴备蕉采能购谊安平装本流仔程6析.赴4里.允4前.拘2疾基祖建豪及考设素备零技肥改恐管装理冒流退程6兵.迹4邪.山4岁.亿3象设贴备诞维右修巧保磁养砌流烤程6防.脆4够.躬4爪.逝4眠设卡备筝事债故巴管筋理文流椅程6落.余4乡丰.掠4道.呆5当设牛备羊报注废展管荡理嫂流碧程6细.狂4疯.虹4嫁.埋6麦备雄品扫备慰件泽采君购贺流息程6忧.该4离.捎4荐.咐7姨备字品故备废件刃领颜用凯、全发首放楼流发程6呆.疗4镰.防4竖.斯8酸配耀套践设传备舍外猜协谅制季作姿管揪理斯流塌程6执.同4康.真4投.细9航计奇量廉及适特些种茄设娘备置管就理称流款程7碍/郊1绩6喂/泡2薄0仁2禽35流结程教目扣录泄（妨三易）6渴.狡4杯.周5五物区资轧部6愧.垃4寇.斤5哨.获1病供岁应赛商污评孙价谜流罗程6倚.抢4榜.竿5正.删2戴供眨应偿商坡选翁择吨流颂程6涂.绩4帖.挨5举.垫3倾采均购身计陷划哲制胀定卫流横程6帖.蹄4峡.谷5唉.叹4岸采兼购瓜实产施吉流岩程6暂.颂4针.滤5抛.浴5赞原贞材暂料英入堤库疾流丝式程6贴.街4姨.张5孩.碑6威原狮材铁料叹出进库殖流例程6牙.躁4蛙.汪5堡.耗7薯全抱息单膜世/妥成丙品屠入劈燕库尺流络程6涂.厕4训.易5炎.晨8跪全比息肆膜漏出缩慧库傻流夸程6掌.近4糟.巩5使.贼9帅主邮业张品薪出纤库患流并程6挂.修4袍.网5般.虫1站0慢非疫主贪业跃品斜出庆库购流亡程6走.哀4室.窝5恭.蝇1闭1屯月鉴度御/始周览期效仓酸库达盘撕点殊流访程6己.克4蜡.攻5则.顷1肠2逗年品度兽仓丝式库语盘躁点侧流筝程6众.嚷4补.摇5稀.并1胸3秘废妨品忘处狠理荒流花程6土.虑4颤.烘6桌制族作凝一铁/宋二枝部6内.决4肥.缓6农.独1塌作材业柜计铺划蜻制选定邪流奥程6立.私4迁.瘦6冤.蕉2虏作犁业校计帽划膀调课整拨流曲程6连.毛4珠.罩6御.折3泻作胶业谦计滩划形执植行潜流纺程6比.仗4议.氏6矛.衔4请数够控慨收拥发台流集程6抖.详4塌.肆6绑.漆5把生怠产缝工南艺始标矿准求执镜行琴流摩程6膛.芒4裕.验6仿.占6希生蝴产宁过狠程谣质胁量辫控需制安流豆程6眯.黑4潜.图7说研血究紫开麻发魂中袭心6娱.其4阻.挤7删.钟1至科尼研图项粘目县立炎项喊流看程6承.齐4侄.殊7径.模2档科键研熄项惭目递实弯施虹流旗程6叹.佩4纽奉.钓7摆.竹3弹科订研宫成痰果梢鉴滑定衫流翻程6舌.饱4绞.筋7艳.楚4喉研用发原材狭料桐采染购千流题程6粱.近4晕.违7吓.粉5志新丝式产旦品旁开蛋发岭流怕程7缘瑞/拍1闪6汉/菌2斧0逗2识36制翻度打目忽录需（殿一反）综奖合古部皇制话度蓬：公唤文严处川理胁实叶施绞细丢则档狠案巾管设理俗制而度保隔密停管券理摄制溉度印飞信鹊管壁理隆办遍法图心书陶资晃料参管鲁理廉规仓定会绝议印管肆理罗制裕度法是律京事惰务首管饥理揉规额定日锣常逐涉约外驴交敢往咬管鱼理溜规帝定合恋理押化岁建刻议易管还理符制涉度计堪算丙机欣使守用蜻管秃理成制仔度办古公平用本品资管捡理豆规础定出晋差绝管炼理咏制窜度招票待躁费纱管说理到办开法值鸭班排管报理脑规觉定宿促舍奔管创理岗规耐定车颤辆厕管脊理付制且度司钳机琴管片理亡规烟定交妨通适安鲜全艺管突理华规碗定规裕划豪财和务斜部脑：财磨务翅会浅计健工寨作错规旋范财枕务缝预端算越管局理导制电度成津本加核讨算吗管似理这办队法筹它资始管蒙理捕制灰度货睁币叼资杨金续管煮理缸制县度内储部狐会能计冠控慰制厘制极度内狂部林销禁售之核您算热办黑法票身证局管室理腾办摧法投通资效管踏理质制暴度往满来易账粪款怪管剃理垄制猪度资榜产株减问值秋准平备捆办处法综乎合灵计缩慧划妇管乞理氧制佛度统随计富管驼理舞制况度人罚力党资颠源肢部争：招悼聘圾管带理码制情度竞云聘过管拘理铜制静度培愉训判体造系培芳训妙管谣理秧制搭度岗两位塞异岭动蛛管脱理梨办俩法员肆工颤手斤册7曾/效1绿6吐/帽2臂0弱2仔37制黑度烦目羡录固（拼二碑）设柴备飘工翠程让部汪：设南备猜管努理央制夺度固碧定盘资妹产社管征理收制菠度计简量浩器谊具仁管意理奶制啦度生离产择技颈术皂部棵：生愧产馆计呈划教编剃制灯办剥法工蚂艺盐管朽理忽办愁法技崖术撞改唤进贸建馆议页管潮理萌办唇法操国作犬标偶准董作映业明规宇定物浑资开消味耗蜓定社额杠管服理免办朽法现逆场碍管夕理明规队定生降产屋现失场四管双理犹规句定交然接腐班弟管鄙理茂规稳定物泥资吹部码：物厚资党采料购学管从理浴制色度供朵应姐商旱管昏理罢办诊法物巴资摆采联购狸退灭换懂货挥管西理消办仪法物葱资致验础收构管雨理件办冲法物甘资押出漫库彼管御理黑办凯法物驴资鲜储退存草管嚼理草办挨法物博资浇调衡拨境管陆理凶办吗法物察资鼻盘旷点竿管恢理样办隆法废男品泄处缎理晒管向理特办伤法质挠量其部客：质编量约管劲理何办卵法质昨量宅检谊验鲜管姨理碌办绘法质竞量忘奖虫惩所办夜法质荡量券事菠故磁管遇理巴办牢法质违量顾文英件锋、状资急料深、碧记对录轧管曾理丛规舅定质燥量侍异那常阅处拐理执办原法主茄业叹品授用音户逝服携务牢管晓理躁办荒法研滥究庄中育心网：研倒发确管匹理闻制较度营丹销或部惜：营纳销头管业理淡制匪度7恐/贩1冲6户/怕2桐0乒2勿38一绩、骑组葱织判设忧计纷与叙流渡程制很度忆解狠决劈燕的损是是爽与担非的净问搂题栽（悉能骄不坐能翻做敬）流良程胳解树决租的醋是前巾与卫后的周问驶题小（糕操满作寒过劲程抄）岗狱位伴解旋决暮的猎是职称与扰责的流问数题滚（能谁君去殿做问）工舌作晓标派准伍解躲决叫的中是好档与颈坏的吃问驾题揭（殃做酷到塞什兵么零程执度粘）考惧核方指愈标铃解脖决酿的语是猎具接体挤实作际疼工著作倘和催工柴作郑标师准令之曾间垫的差结距问圣题终。规杰范汇化会管丝式理棒的带成见功杜取迈决液于卵执凯行桂力断：执肌行时时超应可遵肯循次“尼热仿炉矩”树原模理触圈摸雁即霜烫晒，蜻及武时庆性怕；谁月触址烫流谁还，巷对晒事潮不量对涨人妻；再畅触额再现烫袄，究始家终毒有墨效脸；7浇/幸1经6堤/报2冰0光2蒜39二衫、泉企前业篮架森构成斧功生的院企制业蚂是揉“饱架果构刮”低出鹿来朱的瘦，吼而间不逃是效自急由投发加展很而盏成酒的龄。企萌业搏优策化奏的域发柜展慰阶糖段没：阶泡段竭1腊：篇业核务竹线冲优拣化膜：狸各粪业捧务没线拉条刷独毒立喘运数作广，族存昏在被重采叠哀的没业臣务炸活叙动躲。挑业烛务吸线啊条保优泪化侮，搞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