房地产顶岗实习总结

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即将结束的房地产销售实习工作让我踏入社会以来获得了较大的进步，无论是工作力量的表达还是认知方面都和在校期间有着不同的地方，事实上当我进入这所房地产公司从事销售工作的时分也不敢相信作为实习生的自己能够获得如此多的包涵与学习时机，正由于阅历过销售工作的竞争性才让我在实习以后做好了相应的工作总结。

在老员工的帮助下完成了销售话术的背诵并将其运用到自身的工作中去，由于以往从未接触过销售类的工作且又是以实习生的身份自然会感到有些无所适从，还好房地产公司布置了岗前培训让我们对销售职业有了大致的了解并领取到了销售话术手册，后续的工作要点便是将懂得模拟销售话术中的情景并将上面的对话全部背诵在脑海之中，除此之外还要懂得依据客户不同的提问从而有效地利用这部分话术进行对话，由于前期进行销售工作的时分话术答复得太过于僵硬死板的原因被部分老员工进行过指点，从中发现自身的问题以后我开头花费时间来熟识话术并将其融入到销售过程中。

通过销售经理的指导完成对客户资料的搜集与整理并做好后续的拜见工作，由于房地产销售中客户信息的搜集非常重要导致实习期间花费了不少功夫，尽管有着销售经理的指导却仅仅是明白搜集信息的.渠道有哪些罢了，详细的查找还需要自己去进行处理才能够为销售工作找到合适的客户，因此我会主动联系对本地房地产有爱好的客户从而了解对方的意图并做好后期的信息整理，必要时还会上门进行拜见并引领对方到所需的房产进行查看以便完成销售流程。

这次实习对我而言提前体会到社会工的不易以及赚钱的艰辛，尤其是努力面对生活的压力以及享受不到老师的包涵以后很简单存在心态上的落差，好不简单将其调整过来以后才让我们明白过去在校期间的学习确实是过于颓废了些，若是面对销售工作中的压力能够更加沉着些的话也就不会在前期显现基础性的错误，因此针对实习期间所犯的错误应当要牢记在心并通过后续工作中的努力将其转变过来才行。

尽管房地产销售工作没有太高的门槛却也意味着自己实习期间的竞争特别剧烈，面对这类状况唯有自己尽快成长才能够对得起领导与同事们的认可，而我在这次实习结束后也会珍惜这份房地产工作的回忆并在彻底融入社会之前做好相应的准备。

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一、个人进步

和学校是不一样的，这个是我清晰，但真的到了销售的岗位，我才觉察压力真的好大，这次的实习，我也是做得成果一般，虽然领导说，上手很快，但是我却并没有销售出去一套房子，只是有租出去了几套而已，听同事说，对于新人来说，是很不错了，可是我自己却并不是那么的满意，不过我也是在销售的一个工作之中，有挺多的收获，总的来说，自己的进步主要也是在对销售技巧的快速而灵敏运用，我是学营销的专业，所以其实学问的储藏是有的，但是真的去用，却是另外一回事，而在工作之中，我也是观看同事是怎么和客户沟通的，又是如何拿到订单的'。通过和同事的互相沟通，我也是更加的懂得了，哪一种方法更好，而且我也是在和客户的沟通之中，更加的懂得每一个客户的状况是不一样的，要用不同的方法去互相沟通，才有可能销售胜利，不过我的阅历缺乏，虽然是有一些互相沟通，但是总是找不到客户的需求点详细在哪，也是无法很好的最终将潜在的客户变成我们正在的客户。这也是我以后要连续努力去提升的。

二、个人工作收获

除了自己自身销售力气的提升，我也是在工作之中有了一些收获，对于房地产这个行业我也是有了更多的了解，明确的明白了自己也是比拟适宜这个行业的，我也是预备在毕业之后，真的投入到这个行业之中来，在工作之中，我的成果虽然自己不太满意，但是也是得到领导确实定，我也是明白，新人来说，我还算优秀的，但和老同事相比，差距还是很明显，和客户的互相沟通还是没有那么的娴熟和沉着，不过小小的成果也是赐予了我鼓励，让我明白，我是可以在这个岗位上连续做下去的，也是有自己的一些方法来把工作给做好，我也是在这份工作之中收获了友情，同事们和我的相处也是特别的好，我也是得到了许多同事的关怀，无论是在工作上的，或者是阅历上也是教给我了我许多，虽然也是有竞争，但是许多都是良性的竞争，而且当有需求的时分，我也是赐予同事关怀，帮忙搜集资料，了解市场，一些数据性的东西准时的去供应。

通过实习，也是让我明白，我要连续的努力，去提升自己，在今后的一个正式工作之中去把销售给做好。

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20XX年XX月XX日到20XX年XX月XX日，这段时间是我在XX房地产集团实习做房地产销售的日子，也是我把学校所学的学问应用到实际工作当中，并在实际工作当中学到许多在学校学不到的阅历的日子。这段时间我过得特别充实，也有相当多的收获。以下是我在房地产销售岗位实习的个人总结，整理自己过去，也提示自己将来：

一、当理论投入到实践当中

在学校里我是学金融的，来房地产实习当销售员，不能说特别对口，但也不能说特别的不对口，毕竟金融学所学的内容为我的销售工作打下了一些基础，虽然不是许多，但还是有些用。不过伴着实习的深化到到，在实际销售房产的过程中，我也深深地意识到，理论虽是有指导意义，但却非得有实践的磨炼才可以出真知。在第一个月的实习中，我就已经意识到我必需要开动自己的脑子，必需要不断地从实践中学习，才可以把房地产销售的工作做好。

二、当业务力气需要情商时

房地产销售的工作，其业务力气的提升，可以说是非得依靠充足高的情商才可以开放乃至做好的。在实习的过程中，有好几次我都遇到了特别有力气为我手里的房产资源买单的老板，但是我却由于自己的.情商原因，错失了时机。后来我在实习中反思了，这都是我情商的问题，假设我能够在必要的时分了解到对方的心思，假设我能够让客户在了解房产的过程中对我产生一种信任的感觉，我的销售订单也就有了着落了。当然，在实习的后期，我提高了自己的情商，通过不断地学习和努力，我获得了客户的信任，拿到了不错的销售成果。

三、当销售取得了客户信任

自从我明白销售工作或者说业务力气离不开销售员的情商后，我的业绩就蹭蹭往上涨了。假设我不是一个实习生，如今我已经可以留在实习的房地产当销售经理了。不过这都是后话了，我想说的是我后来取得了客户信任后，房地产销售员也就成了客户的贴身管家，他们会什么事情都要我去帮忙，相应的，他们有买房的需求，或者他们的伴侣有买房的需求，他们都会第一时间推举给我或者把我推举给伴侣。这让我看到了做房地产销售的诀窍，也就是真诚以待，用自己的情商制服客户，客户确定会认可你的！

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房地产是一个很有争议的行业，由于这一行的利润很高，特别是在石狮，真的可以说是寸土寸金，在市中心，一般95年以后的二手房都在90/平方以上，即使是很老的房子，也要卖到4500一个平方。石狮的房价在中国全部的城市中都是偏高的，但是即使政府进行宏观调控，还是无法掌握石狮的房价一路飚升。石狮的土地资源是有限的，而石狮的人口却在不断的增长，越来越多的外来人口涌进城市，房屋的租赁和买卖也非常的热火。

我到石狮好来屋房地产代理有限公司实习这段时间，我学到了许多的东西，包括专业学问和为人处事。而我所在的实习组织是公司里二十多人的一个小团队。第一天老大把我领到团队现场让我熟识环境，要求我大胆的跟同事们自己介绍。跟大家热忱的沟通沟通后，我慢慢知晓了工作的性质。我所实习的岗位是电话销售座席，坐在热线前接听电话，应对来电客户的各种需求询问，并为客户不断推举资源，促成意向，然后与客户预约时间布置看房。坐席根据资格跟业绩分成A，B，C三类，以及以上的团队长，经理层。老大就是我的团队长，他把我分配给一个B类坐席跟听，由她来带我，也就是师傅，我就这么跟我师傅认识上了。一开头我作为新人没有接待权，成天跟在师傅后面听她的销售话术以及一些异议处理。电销主要的过程就是向客户介绍产品，然后激发消费欲望，促成，再对客户不断的异议处理，促成。成天的跟听是乏味的，而且还要连续补充进司前培训的销售政策。刚开头每周老大都会带我们一批新人去一次录音共享，听取胜利的销售话术和异议处理，由中学习稳固自己的专业技能。而且在上线前还要再经过老大的话术考核通关，过关了才能上线。由于新人的工作软电话，权限还没下发，所以有近一个月的时间在师傅背后跟听，学习。尽管我跟听的时间比别人长，但是却给了我更多的时间学到了比别人更多的专业学问，师傅也是很和蔼很好相处的人，所以对我都是倾囊相授。等到权限跟软电话下发，老大通知我可以正式上线的'那天，尽管准备了很长时间，同事们激励了许多，但是还是很紧急。盯着电脑屏幕上的客户名单资料，心里踌躇了很久。不过经过几次“实战”，慢

慢的我调整好了自己的心理状态，慢慢的顺应起了这份工作。出单的那天，我不由欣喜若狂，尽管这在四周的同事看来这一单的任务额度并不是很高，但是在我看来这确是我的第一份工作中靠自己的一分分努力收获来的。在每天上班的息余，我还学习，参与了公司文化的沟通。每天公司每个团队都有早晚会，期间星期一三五还有现场大早会，由每个团队轮番出节目。人性化的布置，目的就是为了放松，舒缓员工们的压力，让大家以饱满的精神状态迎接工作，时辰保持工作热忱，提高效率。

在我实习期间，我主要从事的是房屋租赁这一方面。如今石狮有许多都是外来人员，而外来人员在石狮工作都需要有住宅，而外来人员由于对石狮地形不熟，所以一般都会找中介公司帮忙，因此房屋租赁的确也是一种商机。一般大的中介公司都是以一个月房租的50%作为中介费，房东方加客户房，一个单子的中介费就是一个月的房租。而市中心一般的小套都在80万以上，一般的两室一厅也要60万左右，更不说那些高档的住宅，像许多单身公寓都在50万以上，酒店式公寓更是到达了4000/月。房屋管家业务在租赁中是非常红火的，由于有更高差价的可能，所以也更有挑战性，但是做房屋管家也一样很麻烦，光是物业交割惹出来的麻烦就不胜枚数，许多经纪人都受不不做房屋管家，由于有些客户只要家里的电器有一点点的毛病都会打电话过来找经纪人，这也是做房屋管家存在的一个很大的缺乏。

在这段工作时间里，我深深的体会到了，作为一名销售业务员，首先肯定要对自己所推销产品的深入了解，对资源的把握要了然于心。更重要的是要有强盛的沟通力量、技巧，应对客户的各种不同需求要按时精确的做出应对，同时还要站在客户的角度来思索，切身感受消费心理与需求，为客户最大化考虑。这样才能拉拢住客户的心，达成销售目的。耐烦，信念，专业，是成为一个胜利销售者必不行少的自身条件。通过这次实践，让我切身体验了工作中的艰辛、欢乐，明确了我以后社会生活的方向，在工作中不断的学习充实自己。我坚信，只有最烂的销售方案没有最烂的产品！

通过这些日子的实习，我觉得语言沟通的实践也应当参加学校教学内容，当同学们成天对着书本死记硬背，往往步入社会后会显得呆板，就是所谓的书呆子。平日若多在学校强化实践同学的语言沟通力量，沟通技巧，可以很大的提高以后

同学社会生活的生存顺应力量。实践才是验证一切真理的方法，也是取得胜利经验唯一途径。

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时间转瞬即逝，三个月的时间就像轻沙一样随风散去。但是留下的我，却在这段时间中努力的成长，最终提升了自己！在这三个月的实习工作中，尽管我在业绩上没能有太大的起色，但是跟着领导学习了这么久，自己的进步却非常的显著！

如今，实习期不知不觉就结束了，我在此对自己这三个月的实习工作做一个总结，希望自己能认识到自己的方向和缺乏，在今后的工作中，更加努力的进步，更好的完成自己的工作。我的工作总结如下：

一、工作情况

根据时间，我准时的来到了公司。在这里，和我一起的还有很多新参加的实习生。在开头的一个月里，我们一起学习，一起在领导的指点下培训工作技能，提升个人对公司和工作的认识。在这段时间里，我深入的感受到了工作的压力。作为销售，我们必需在工作前对公司、工作，以及我们的产品有充足具体的了解，并且通过了培训考核，才能进行下一步的工作。

当时的自己，看着厚厚的资料，真心觉得自己肯定背不下来，心中不免打起了退堂鼓。但是领导和同事们主动的在培训中激励我们，并给我们具体的讲解了技巧和方法。四周的同事们也在不断的努力！在这样的气氛下，我一每天的坚持了过来，最终挺到了最终！

在之后的工作中，我们在实践中不断的锤炼自己的`力量，并且通过领导们的进阶培训，不断的提高自己！这段时期，尽管每天都会很累，但是看着自己一每天的成长，心中也感到非常的有收获感，每天都过的非常的充实。

二、思想方面

作为一名销售人员，我在思想上有了很大的进步。通过自己在实践中的体验，我感受到销售人员最终要的，就是在工作的时分，谨记我们公司的核心理念，并将自己看做是服务者，而不仅仅是商人！在完成这样的转变后，自己才能更好的和客户沟通，才能更好的完成自己的任务。

三、个人的缺乏

如今回忆过去的这三个月来，自己最大的缺乏，还是没能掌控好销售的节奏。总是会由于太紧急没能把握好机遇，导致推销一次次的失利。我在工作的方面，还需要更加严格的锤炼自己，提升自己的力量。为此，我在今后也要好好的锤炼自己的沟通力量。

四、结束语

三个月的实习不过是开头，在今后还有许多的地方需要我努力。我也会严格的要求自己，成为一名杰出的销售人员！

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这几个月的时间下来我稳重了许多，由于做房地产销售工作，让我体会到了作为一名毕业生在实习当中遇到的问题，还有自己本身就存在的一些毛病，我非常的感谢这几个月来的实习工作，到XX这里实习我是做好了充足多的准备工作的，我始终都坚信我是能够在工作当中处理好相关的`事情，积累充足多的工作经验，这对我来讲不难，作为实习生我只感感觉工作实在是不易，有些事情就应当有主管的推断，现也就这段实习工作总结如下：

首先从自己心态上面的一些改变说起，离开学校就是完全是自己负责自己的事情，这是没有任何余地的，这次去到了XX公司做一名房产销售我认为这是对我的一种磨练，我也能够在其中感受到一些全新的事物，所以在心态上面我就有了一些转变，我也明白实习的时分更多还是需要靠自己，由于是实习不能再像在学校那般心态，做事情就应当认真投入这一点我感受很大，在一开头的我就调整好了心态，迎接好销售工作。

开头自己正式的工作，让我明白了做一名销售是简洁的，做一名胜利的销售肯定是不易，我实习期间始终都在了解学习有关这方面的学问，充足的了解也是一个基础，但是做销售工作肯定不是这么简洁的，我在第一个月的时分是零业绩，让我名白了做好这份工作还是需要各方面综合起来才行，无论是在业务技巧，还是在人脉上面都应当要不断的强化才是，工作期间我也始终在想这个问题，我还是主动地做好了相关的工作规划，从业务技巧上面找着入点，学习各种销售技巧，我对这个很上心，在工作当中这对我而言意义很大，我也相信我能够做好相关的工作规划也是非常的不易，然后就是去扩展自己的业务范围，多多做好宣传工作，从详情上面做起，结合自己的工作不断的提高力量，这也是一个很重要的事情。

结合自己的特长，不断的把工作落实到位，房地产销售工作不是段时间能够做出成果的，这几个月下来在业绩上面我虽然没有去的成果，但这让我迈出了第一步，在实习期间我实实在在的学习了，收获了，离开了学校也阅历一些困难，在做销售工作过程中遇到了问题然后解决，这才是我对自己的工作的一个肯定，虽然实习已经结束，可是那种对感觉始终都存在，让我受益颇多。

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我实习工作分为两个阶段，前一个阶段是在销售部做户外广告的招商工作，工作内容是主动查找客户，给客户讲商铺的地理位置和价格等，假如客户有意就和约谈判。后一阶段就是在售房部做置业参谋，工作的主要内容是接待客户，给顾客介绍楼盘的信息，并帮忙客户计算房屋的总价。帮忙他们更好的了解整个楼盘的情况。同时给顾客提出一些我们自己的见解。有时协作办公室人员处理日常工作。下面是我画出的两个工作的业务流程图和楼盘销售根本流程图。户外商铺招商的业务流程：查找顾客——合约访谈——谈判——客户追踪——签约——售后服务。房地产销售的业务流程：查找顾客——现场接待——谈判——客户追踪——签约——入住——售后服务。

通过近两个月的实习，根本上把握了公司的工作流程，并且能够独立的完成工作。并能独立的计算房屋总价、签定商品房买卖合同。如：修理金=总房款X2%、产证费=300、契税=总房款X3%、保险费=贷款额X0.05%X年限、交易印花税=总房款X0.03%等等。还有了解到在一个公司上班工作看法是非常重要的，一般老板都喜欢工作努力的员工。与同事的相处也是非常重要，由于一个公司就是一个团队，一个工程的完成是需要一个好的团队共同完成的，假如没有一个和谐、团结的团队，工程是不能顺当完成的。通过这两个月实习发现公司在营销过程中也存在一些问题，下面我主要以在房产销售过程中发现的问题来谈谈我的看法。

一由于销售人员对产品不熟识、对竞争楼盘不了解、迷信自己的个人魅力等原因导致产品介绍不详实。解决的方法是：楼盘公开销售从前的销售讲习，要认真学习，的确了解及熟读全部资料。进入销售场时，应针对四周环境，对详细产品再做具体了解。多讲多练，不断修正自己的促词。随时请教老员工和部门主管。端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。

二由于现场繁忙，没有空闲、自以为客户追踪效果不大、销售员之间协调不够，同一客户，害怕重复追踪原因未做客户追踪的解决方法：每日建立规定时间，建立客户档案，并按成交的可能性分门别类。按照列出的客户名单，大家协调主动追踪。电话追踪或人员拜见，都应事先想好理由和措词，以防止客户生厌。每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且按时回报现场经理，互相研讨说服的'方法。尽量防止电话游说，最好能邀请来现场，可以充足借用各种道具，以提高成交概率。

三由于客户对产品不了解，想再作比拟、同时选中几套商铺迟疑不决、想付定金，但身边钱很少或没带，喜欢却迟迟不作确定的解决方法：针对客户的问题点，再作尽可能的具体解释。若客户来访两次或两次以上，对产品已很了解，则应力促使其早早下决心。缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定签约。定金无论多少，能付则定；客户便利的话，应当上门收取定金。示意其他客户也看中同一套商铺或商铺即将调价，早下确定则早定心。

四由于客户是销售人员的亲朋好友或关系客户、不同的销售阶段，有不同的折让策略而显现客户间折让不同。解决方法：内部协调统一折扣赐予的原则，特别客户的折扣统一说词。给客户的报价和价目表，应说明有效时间。尽可能了解客户所提异议的详细理由，合理的要求尽量满意。如不能满意客户要求时，应耐烦解释为何有不同的折让，谨请谅解。看法要坚定，但口气要婉转。

五由于签约人身份认定，相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误、签约时，在详细条款上的讨价还价（通常会有问题的地方是：面积的认定，贷款额度及程度，工程进度，建材装潢，违约处理方式，付款方式……）客户想通过挑毛病来退房，以躲避因违约而担当的赔偿责任而显现的签约问题的解决方法：认真研讨标准合同，通晓相关法律法规。兼顾双方利益，以‘双赢策略’签订条约细则。耐烦解释，强力说服，以时间换取客户妥协。在职责范围内，研讨条文修改的可能。对无理要求，应按程序办事，若因此毁约，则各自担当违约责任。

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这份工作是我自己在网络聘请平台上找的，当时觉得各项待遇都还不错，所以就鼓起士气去尝试了。面试的过程中其实我表现的并不是非常好，但是公司也给了我这个时机，让我进入了公司开启我的实习征途。刚进入公司的时分我非常的不顺应，首先是公司的同事们每天都很忙，我也不明白该如何学习，本来计划找一个老同事跟着学习的，但当时公司正在准备一个大型活动，所以大家都非常忙，我也只能自己一步步的摸索。期间公司也给我们这些新同事培训了，这几次培训也让我更全面的认识到销售工作的广度。一开头我们专业内的理论学问并不是说的非常全面，只有自己身正步入社会之后，我们才能感受到销售的魅力，也才会明白销售的真实难度。

在公司实习的几个月中，经过一两个月的沉淀，我终于敢走向群众，也敢和客户面对面正常的沟通沟通。在房地产行业中，自己的努力和回馈和相等的。一份销售工作可以让我们看见的除了他的个人品质之外，还能让我们看见努力最真实的模样。我还记得那个说话哆嗦，身体紧急到颤抖的自己，我也能见证如今这个落落大方，有条不紊的自己。这一系列的成长，使自己在不断的探究和努力中不断上进的结果。假如说这个世界不公正，或许只是由于你太懒，不情愿奋斗。在我的认知里，任何一件事情都有它的最大化，而我们是否能将这件事情最大化，就要看我们个人的努力和奋斗了。所以，这是我们每个要进入社会的人的一个最好的忠告，保持一颗奋斗之心，保持一个好的学习看法，保持主动乐观的`心态，这是我们完成自己的价值的最好的建议。在今后的工作中我将更努力的追求自己的各类价值，拓宽