《杰出经理行为基础》讲义

杰出经理的行为基础深圳市卓越成长管理顾问有限公司1一管理者的三项基本行为二行为的基础-人际技能三人际技能在三项行为中的应用内容提要2一管理者的三项基本行为二行为的基础-人际技能三人际技能在三项行为中的应用内容提要3管祝理徒:禾是朵一专种聋通抓过仰他谁人终之停力菌，招将直事柔情撞完桂成推的徒互迷动要过旦程零。管额理刻者霜：尾通临过密别堵人迹来惜完对成粮工术作催。舍他连们以作骄决酒策卡，捡分哨配古资源残，略指初导完别坟人痛的溪行鱼为军以则达用到田工宋作鱼目渐标畏。管袜理电者姿的妄三梅项柏基拔本扛行兼为管勒理袭者嗓的芳基里本活任花务课戚程虽回扒顾4目校标刷确彩定一犯、愤如洗何呀确蒜定徐目倡标1脊、部公领司堂目章标况确寇定敏的泡V配I标E浪法巨则腐；2去、替市阁场佳-列人量力糊-写财殿务批整销体虚计刚划坑模震式楚；3同、啄沟伙通独、落传局递烦与秘回使馈寺系丝式统莲；4纸、取一体分棍钟骆经药理抛介疮绍蚕的冶行掉为权模铅式间。二贞、书案雄例幕分掌析秘：充某续公孔司隶如秒何单将蒙预菜算帮达肢成发率予由填6捐0池%提纵高攀到倦1浩0芬3洋%妖？三致、陵分报组坝讨幕论黄：勒为貌员滨工孤明开确磁工假作溪目沙标课料程生回葱顾5目乐标步确亦定岂（屡一渗分狮钟予目肥标址确翁定归）就变目针标汤取敢得移一惑致沿意缝见脑（聚参贡与犬式祝/己指丝式令搁式件，厅阶绒段妥性效）设叹想螺出龄与谊之好相赌适川应姑的帝行扩为丝式方宅式把岗每折一因项且目沟标静写吸在宽一涛张屈纸真上严（栽8映0慌/幸2存0猴原括则踪蝶）把艳各避项误目押标千反啦复刚看锦几旦遍胆（漏每轿遍方只征需皱一谣分抹钟托时焦间好）每环天歌经毫常附抽手出毯一监分寒钟展时曲间纳来柳查厕看股一消下教工低作拘情男况看堂看蛮你走的庆行朽为罪是赴否筐符饮合烤你宅的什目览标经棍理哗如斑何侵为怪员惭工刚制难定晚工告作玩目极标梨：课毕程胃回承顾6目鸭标练确鞠定高坦效反的坛沟争通谜：究传闹递况想挖法回垫馈蛇：选正址式肌回着馈显通揉道祝(栗工吉作之报佣告教、允会涛议漏)非恒正餐式廊通各道扒（匠午谅餐辫、叼业呈余乞活蛇动街）沟肿通献与中回傍馈如：课务程烛回亿顾7激强励逼的煌定侍义腐：通汁过参高梯水袋平击的跟努竖力繁实薪现款组狠织好目责标孝的航意京愿幅，乏而网这其种努流力缠以赛能羽够量实酷现幅个布体仰的低某肾些雄需赛要供为祸条烂件溜。K麦e落y指W蓝o珠r僚d尸s躺:卡努然力攻、趴意袖愿田、屈组始织界目录标上、舍需纲要络。员慎工折激衡励课闹程兵回味顾8有滚效惑激屿励悬一砍：舍合偷理陡设势置壤目黎标裁。“撇人境类积不司会烘被敲未仪来侄所昏推免动挣，予他头们钟只胁会肥被无目透前兔的染成侧就戏所推乡丰动饱，贤一膨项纪小裹小崭的近成朴就陡，劈燕会炼成讽为办“财想摔要筋试溉着衰达脚成那多备一莲点令”的谣动滤机翁。筐”-梢-股赫绿茨胞伯静格员赞工延激紧励课必程免回听顾9有敏效浑激决励纹二信：霸肯叠定灯。人扶们冻喜本欢石把喜自城己银看牵成条胜循利余者骄，铺我友们捎没他有歉理遥由析剥面夺这恢种揭愿轨望钩。柱优摔秀盲公殊司接的协做狼法岗是文不返断蝴的挖强粮化师胜膏利嫩，娇而唤不是孕强层化恭失费败赛。员宾工恰激召励课封程茎回规顾1客0员肆工乡丰激画励煎（锄一雕分搏钟叛经馅理妖）开母诚窄布烛公些地宗告签诉际下坑属迈，骂你诊会阻让沫他发们渔知浓道成你连对格他盾们袋工缠作馅的锈评皂价及进时膀表寒扬付他迈们告茄诉箱他弊们杀为绿什要么循说缺他瓶们唇干赔得肥好懂-仙说托出迅具以体缘瑞好棕在贴哪告谁诉笋他减们跨，锦为糠此记你衰是精多介么糊高歇兴淋，幅他乘们天的猎工耕作浊对跨企窑业钓及消他奴人幻玉有誉多长大地助丹益沉游默凝片跑刻沟，漠让永他灭们拢感奖觉郑你泡的犹高或兴鼓旨励倍他阔们听再初接坏再煎厉跟歉他倒们百握凝手告或饰拍陪拍识他拐们衰的笛肩俘膀极，矛以折此励表涛示狭你切对另他腰们糖做移得崖好稿的敲支忍持杰者出生经脖理月如辆何秤通到过狡有课效消的烛行收为勺而敲激壮励耍员镜工炊？课内程泉回版顾1如1当毫员因工霜不挨做肿应预该沫做捏的记事送或鸡做岛不受应近该缠做纵的浅事苍时香，你巨应腥该羡？员捕工荒教孙导你苏应妈该季利贷用授“蜓教伐导愿”课吹程家回挣顾1钞2你邻如获何犁利岛用撑“质教绕导捞”制？教别导招的碧四户阶醉段秧：第贪一恭阶敌段积：劝中爽立堆回他馈赚。第很二蛇阶丹段亏：许中吗立双回壶馈数。第乎三步阶娃段证：沸教迈导短分寸析钟。第套四窃阶演段迎：拥教毯导固对壶谈蝴。员牺工产教箩导课黎程惭回省顾1忆3五甩步苗骤乐教店导旧对杰谈怜法步骤1达成共识有问题存在步骤2共同探讨解决问题的可能方式步骤3共同同意解决问题的行为步骤4监督进度评估结果步骤5激励任何目标的达成第倒四国阶宣段歇：芒教糟导遣对馒谈员惑工诸教国导第睬一腰阶爱段抢：姥中枯立潮回法馈第耍二屠阶粪段萌：江中蹲立心回症馈第歌三胁阶拌段井：睬教傻导倾分梳析第俗四相阶祖段现：念教与导毯对具谈逐销级怕递舞进讯严脂禁莫跳胞跃课锄程奔回惹顾1心4员强工览惩特戒页（矛一腾分芝钟持经脖理膝）杰怖出外经脖理傻如华何俗通康过咸有叙效贷的纲行获为追而它惩绳戒竟员择工绝？事续先芝以汁毫您不竞含裂糊椅的找语雕言衬告流诉溪你按的鹿手盏下碌，打让古他渣们闭知霉道惧在骡一碍定狸的递期来限卷内摩如或何葬工爆作弦；惩巩罚微要译及拳时肿，开具喝体腹指携出杀问唯题役出片在丈哪告汗诉抄他破们玻你唐为深他臂们径的奋错更误猾感富到动难弄受短镜暂摆的裂沉眼默馋，顺让坐他委们任感说受俯你呢的吐心内情拍初拍光他些们屡肩座膀赶，谦使夫他衰们网明妨白烤你奋会爷和树他赛们贵同夺舟悄共唉济提即醒语他题们掘，渠你校是播如司何左器敢重福他团们清竿楚坏的楼让创他便们诱知饮道梁，宾你温对盘他协们展印歇象绩不嫩错深，寨但贿这跃样咬干秘可春不防行说漠清装楚罪，斯惩被罚定完镰了蔬就勇完皮了觉，佛到千此雁为鉴止特薄别梅注插意佩事给项事：先月批息评奶，鹿后耐表闪扬撑；灭批圆评奋不问要誉超摄过歼3蜻0院秒叔！课较程释回张顾1铺5因砍为旧:鞋管预理漆者汉的扔价懒值戒在坛于瓶你饰使凡你俯的芳员每工岛做拌了用些纪什线么巧，而莫不号仅此仅皆是溪你池自育己场做闪了瓜些倒什蛇么花。所油以钳：扫管慨理间者盖需绣要皇实赏施稿三兰项誉基严本堪行犹为献。问盘题绞：唇如番何看有医效尿实滔施顷三领项多基窝本秀行裙为哪。…郑…太你贸需剃要霞掌巧握庙“念人寸际基技云能检”管懒理盟者骗的套三炸项谎基弯本税行汤为课态程川回协顾1井6一议管渠理祥者宿的前三驻项骂基库本普行摸为二器行镇为腿的深基英础浩-编人田际短技滤能三驾人崭际玻技员能捆在让三馋项悄行辆为除中哄的速应洪用内赴容铅提吃要1樱7人龟际哥技嘴能概助念瓦和磨定肤义虑：人廊际删技塔能政（寇h愧u厕m峰a画n结s魄k腿i烂l并l亮）禽：与锅人版们芒有煌效姐合唐作鲁、谁工知作惭和炊建嫩设扑团吸队爸的饼能念力拘。1汇8高扒层侧中远层串基执层技挖术瓶人俘际涉概绵念管手理俭者激的磁层戏级梦与怖所利需绩技佛能人柱际调技环能技病术替技竭能问（冈t备e旋c昏h戒n淡i品c险a与l竹s驻k慨i桂l雨l愤）膝:寻关澡于始任清何犬类饥型订的划工序艺绸和嘉技睡能薪的次知每识忌和愉技胞能炊。概成念娃技住能枯（谜c悄o鸭n僵c益e具p点t启u馆a锈l虎s璃k版i洲l炭l岂）劝:早应成用崇模坏型档、呀框点架浸和艰广吨泛虫联苹系涂观融点愈思哲考先问脾题兆的即能合力味。1支9人狼际征技贯能各(案权臂力山)五选种纺权搬力瞧基玩础强吊制我性荣权槐力远：屡以轻恐搅惧握为哄基符础奖拥赏镇性孩权妈力贡：唉以饿报选酬员为遵基押础法斩定佳性楚权范力与：唉以视职曲位策为报基删础专戴家际性钓权缘瑞力裁：落以偷专泛长老、肢技症能现和姐知声识置为得基蒜础参假照高性盯权盆力日：港以抵崇榨拜遇和架认钉同湾为皱基绍础2淹0人扣际愉技味能侄(螺权哲力谷)一亿分庭钟凝测些试像：刊谁因更寻有摆权压力鞋（乏P逆O惨W爬E晴R峰）2纹1人查际破技宪能陪(括信贴任徐)信下任浮：工链作购中浪的怜信门任疗，敞是奇指渗成泰员若之扩间惊彼花此仅相急信返各营自嚷的销正堡直晒、猎个叛性树特避点跨、卖工门作变能掠力睡。当踪蝶堂抓验逢证绒：腿如颤何膛建据立钢信鸟任封感凑？2钓2人外际姿技吸能中(度信君任震)信安任席的挤维而度圾:1桥.斧正陈直存:仿诚锐实惜,冲可成信距赖2尚.锈能焦力瓦:忧具夏有港技洞术弊技淋能渴与麦人歌际悲知旅识3士.膊一吐贯疏:丝式可父靠汪,剥行负为住可单以错预逃测效；凤在抄处奇理箭问敬题柴时落，医具葱有钞较蹦强狼的厘判闸断滋力稍。4映.字忠阁实耀：突愿韵意锣为浮别恭人盐维蛾护渴和寸保卖全耻面次子5康.宣开赠放啦：迫愿酿意办与刚别膜人帆自拔由库地纯分肆享栽观碎点划和缺信今息耳。2戏3人镇际脆技或能达(很信拳任锻)如播何押培尽养摊信乘任触感廉?1啦.票统炕一柄利叠益朝关抱系2脖.助维氧护晕团预队壮利品益3汽.帅开沉诚积布拍公4率.捏公处平5训.吴说陆出付你动的涂感歉觉6鲜.倒指羽导成你绑决惠策创的外基傍本桂价搬值课观破是碍一匹贯粥的7写.淹保忌密8住.蜓表肺现塞才虚能2待4人懂际设技垦能闻(继沟辞通荒)练骨习查：样通缠过笑沟唇通浙而终了猫解唯对群方2赏5人敲际疑技尤能故(售沟临通离)沟揭通静的介基签本塘功矩能租:运激叠励稳、孟控撇制右、信皇息业传译递秧、侄情像绪分表杂达沟消通原的殊基较本票定滴义与:叹意惕义拒的恼传昨递棋和蜡理滑解2峡6人甲际扣技东能庆(堆沟们通乔)沟榜通剪过励程信铜息号源编毙码解碗码接幅受将者通民道信熔息信含息信绿息信塑息反抬馈噪遣声噪失声噪炼声噪暴声2魂7人六际摸技稍能端(威沟穗通蔬)有懂助伤良牵好高沟豆通犯的宰八夫大厌行原为2皮8人哥际抛技壶能慨(遇冲毅突街)冲带突愈的辅定俩义圾：冲涉突挨的酒来充源街：如惠何劝解冷决隙冲缎突夕？2匙9人恰际纤技掌能顿(附冲命突乒)如误何享解贿决欲冲毅突掏？3荷0人侧际己技榜能愉(咱谈疮判泊)谈亏判惕：两变个销或推多谅个她个糟体供或给群肃体寄之饭间真，递为恢交帐换斯货寄物竖或林服茶务浮而溜确愉定粉交覆换骨率进的虚过丙程萄。谈笨判违的娇要南素亚构激成毙：谈坑判侦方遵，描主垮题顾，件利谎益骂，耀立株场虑，烂讨蔬价鲁还油价度能量力婚，补过兴程跪，盯谈徒判胖辅专助含，柜解弯决沸冲恭突雁的朋其辱他脉策个略谈蚁判时的酷基蔑本蹲步逆骤放：害准坚备怒和盲计歇划会-暗界炊定味基袭本派规早则霞-分阐态述栗和爬辩全论普-燥讨柏价颈还宽价析和窄解密决获问流题穴-告结信束茄与君实遍施为辜什槐么施需荡要崭谈渗判企？婶如溪何狠谈晓判乡丰？3断1人贝际四技助能场(蚕谈英判钩)A廊方饥目绑标删点B吃方择抵压制告点A池方耀抵按制寺点B服方概目耕标课点A鲁方先愿齐望足区钳域B衬方秒愿蹄望浴区城域成届交3泳2人驼际崖技槽能晃(夫谈挪判搞)谈讽判蔽的锡基煎本只步克骤覆：准惧备棉和众计蒜划界萄定俭基吸本槽规陡则阐世述懒和窜辩息论讨网价初还尿价撤和睁解俗决昨问明题结及束移与党实蚀施3抖3人搂际处技丸能归(贿小爹结偏)权列力+损信度任+誓沟沾通+申冲乒突+傲谈则判=躺人糖际贵技渠能3至4人发际撕技胃能帆(僻小舱结领)概棒念卖技巷能技稍术扭技脉能=双人狗际蹲技建能××有伍效保管亦理3冶5一厘管堡理谎者颜的葛三夸项星基淡本孔行振为二极行睬为曾的透基齐础眼-胳人弄际剂技见能三人逢际督技属能岩在诱三低项剖行而为罪中想的当应氧用内哄容膛提私要3太6人河际鞭技茄能卸的娘应饥用1峡、锈如葛何籍使论员盖工害承半诺德完研成中工脖作胸目屈标醉？又哪到书了茅制赤订财年屑度朋经唯营病计怖划角的啄时饿间挑，执王含总枕又躬陷素入铁了谜痛详苦丢之健中念，竹年比年案订斧计氏划姥，弯年茂年共落是空厅。锈尤垄其亡令灯王没总习痛惕苦抄的写是主，醋即池使担手拣下业最塘核兼心萄的突几击员嫁干崭将道似包乎站也衔没茂把夏完鹊成敢工爬作脉目融标犯当树回蹦事乘。受怎拆样旋才调能漂让亭大弟家妈把谣完轰成巧工薪作检目碎标症当桐回沿事丝式呢处？3真7人绵际鄙技糖能督的荷应腐用2苹、父正芝面磁激覆励拖还炉是嫌负闭面佳激软励按？李躲经盼理能敢尽作水敢疏为铃，源被巡寿上揪级姻任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