以顾客为中心进行市场营销管理-黄建科课件

以顾客为中心进行市场营销管理---黄建科以顾客为中心进行市场营销管理---黄建科以顾客为中心进行市场营销管理---黄建科第五章:以顾客为中心进行市场营销管理主要内容顾客价值与顾客满意维系顾客核心竞争力市场营销管理过程第五章以顾客为中心进行市场营销管理以顾客为中心进行市场营销管理主讲:黄建科第五章以顾客为中心进行市场营销管理2013年1月，北京市一家民间公益组织发起一项主题为“从我做起，今天不剩饭”的公益活动，倡议市民在饭店就餐打包剩饭，“光盘”离开，形成人人节约粮食的好风气。该活动引起了众多媒体和网友的热烈反响。它不再是某一个组织或个人的行动，它是关乎人类生存条件、生存环境的重大行动，是推进人类文明，破解当前资源短缺严峻形势的有效行动。生活无小事，处处是教育。我们政治教师应利用“光盘行动”这种正能量，滋养高中政治课堂，实现“光盘行动”与高中政治课堂教学的融合。一、经济生活的角度1.正确的金钱观对于金钱，要取之有道、用之有度、用之有益。正确的金钱观，指导我们通过合乎道德和法律的正当途径获取金钱，把钱用到最需要的地方，用到有利于国家、社会、他人的地方，用于做有意义的事。“一粥一饭，当思来之不易”，道理虽简单，但每年我们还是有2000多亿元的餐桌浪费。我们要积极参与“光盘行动”，用省下来的钱多做好事，多做公益。2.树立正确的消费观“光盘行动”提出的背景是中国日益严重的“舌尖上的浪费”现象。我们要践行保护环境、绿色消费和勤俭节约、艰苦奋斗的原则，做理性的消费者。在当今的社会主义市场经济条件下，人们的物质生活水平提高了，但勤俭节约、艰苦奋斗的精神并没有过时。勤俭节约、艰苦奋斗作为一种精神财富，有助于我们保护环境、绿色消费，为建设和谐、文明、环保的社会环境作出应有的贡献。二、政治生活的角度1.我国人民民主专政的国家性质我国是人民民主专政的社会主义国家，国家利益与人民的利益在根本利益上是一致的，维护国家的利益就是维护最广大人民的根本利益。“光盘行动”实际上已经不仅仅只是一个公益性活动，“光盘”离开有利于在全社会形成节约粮食的好风气。它是一个既利国又利民、既节约又富国的活动。2.公民的权利与义务公民的政治权利和义务是统一的。公民在法律上既是权利的主体，又是义务的主体。公民必须履行政治性义务，维护国家安全、荣誉和利益，承担起对国家和社会的责任。现实的中国国情，资源短缺、环境恶化，浪费严重，都警示我们可以有消费的自由，但没有浪费的权利。“光盘行动”之所以引来广泛共鸣，是因为它承载着现代公民的责任担当，吃光盘中餐，不仅是一种美德，更是一种责任。3.政府的性质和职能我国政府是国家权力机关的执行机关，是我国的行政机关。我国政府具有组织社会主义经济建设的职能和组织社会主义文化建设的职能。政府通过加强市场监管、经济调节等手段，通过马克思主义科学理论的宣传，提高全民族的思想道德建设和科学文化素质，在全社会倡导市民在饭店就餐打包剩饭，有利于社会主义市场经济的健康发展，全面建成小康社会。三、文化生活角度1.文化的作用文化是相对于经济、政治而言的人类全部精神活动及其产品。文化作为一种精神力量，能够在人们认识世界、改造世界的过程中转化为物质力量。文化对人的影响具有潜移默化的深远持久的特点，优秀文化塑造人生。“光盘行动”体现出的勤俭节约的精神，将会引领社会风尚、凝聚和释放社会的正能量。2.民族精神在五千多年的发展中，中华民族形成了以爱国主义为核心，团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神。中华民族历来把吃苦耐劳、勤俭节约、艰苦朴素视为优良品格。近百年来，中华民族精神不断丰富和发展。“光盘行动”体现出的节约和环保精神，正是这个时期民族精神的突出表现。让我们从现在做起，从生活习惯做起，从节约粮食做起，争做新时代民族精神的继承者和弘扬者。四、生活与哲学的角度1.意识的能动作用意识对改造客观世界具有指导作用，对人体生理活动具有调节和控制作用，我们要重视意识的作用，树立正确的意识。“光盘行动”正化作强大的道德力量，引导人们自觉地做出更有利于公共利益的正确选择。从我做起，从现在做起，那种“菜点少了就丢面子”的风气才会扭转，那种“浪费点不算什么”的观念才能改变，餐桌上的文明才能形成。2.价值观的影响价值观作为一种社会意识，对人们认识世界和改造世界的活动有重要的导向作用，对人们的行为具有重要的驱动、制约和导向作用，价值观是人生的重要向导。要树立正确的价值观，作出正确的价值判断和价值选择，就必须遵循社会发展的客观规律，就要坚持集体主义价值取向，自觉站在最广大人民的立场上把人民群众的利益作为最高的价值标准。“光盘行动”的开展，增强了人们的文明节约意识，树立了正确的价值观，有助于我们合力共建小康社会。由于受农村资源条件等的限制，近年来农村小学的数学教研现状不容乐观，这在很大程度上影响了数学的教学质量。数学教研工作是以教研组为单位来开展工作的，广大农村小学一线教师以此为阵地进行教学研究。但实际情况并不理想，在农村小学中很难形成这样的队伍，数学教研工作存在诸多问题，本文分析了当前数学教研工作中存在的问题，提出了有效开展工作的措施。一、农村小学开展数学教研工作的重要意义1.开展农村小学数学教研工作可以为广大农村小学的一线教师提供教学活动的阵地和途径，有利于教师的专业能力的提升。2.开展农村小学数学教研工作可以在很大程度上提高学校的教学质量。3.开展农村小学数学教研工作有利于学校实现长足发展。二、当前农村小学数学教研工作中存在的问题1.学校领导不够重视，对数学教学工作的重要性没有充分的认识。当前，由于农村资源条件有限，学校各项工作的开展都不容易，学校的领导将主要精力放在抓学校安全、教学常规管理上，而忽略了数学教研工作。由于学校领导不重视，因此学校数学教研工作通常不能正常有序开展，要想提高数学教学质量就更无从谈起。2.数学教研组长的素质偏低、能力有限。教研组长是一个学校数学教研工作的带头人，其素质能力的高低直接影响着教研工作的开展。当前农村小学教师的素质普遍偏低，自身的专业素养有限，很难提出一些行之有效的教研活动，很多教研组长主要是通过自己的经验摸索开展工作。另外，由于农村教师资源匮乏，一些有经验的教师往往担任多项教务工作，工作任务较重，精力有限，严重制约了数学教研工作的开展。3.教师结构不够合理，学校整体的教研气氛淡薄。当前农村小学教师的结构十分不合理，其主要表现在教师的学历和年龄比例分配不合理。农村小学的教研气氛淡薄，很多学校的教研工作只是走过场，所做的教研方案、教研记录等多是为了应付上级检查，而不是为了实际工作需要。这样形式死板，缺乏思想交流、学术交流的研讨会，长此以往教师都会厌烦这种既浪费时间又没有收效的教研活动，因此很不利于学校的教学工作。4.教研形式单一、方法落后、内容空洞。农村小学由于受经费限制等多种因素影响，教师外出学习培训的机会很少，对于一些新的教学观念和教学方法并不了解。学校教研工作主要是以开展校内互听互评活动为主，教研工作缺少活力，教师重教轻研，也在很大程度上阻碍了学校创新教学，教研工作的开展更是举步维艰。三、提高农村小学数学教研工作的有效措施1.学校加强考核管理，工作中更注重实效。首先学校行政领导必须引起足够的思想重视，针对本学校教研工作中存在的问题制定有效的制度，达到规范教研工作的目的。学校校长应自己或安排专人深入教学第一线，挤出时间深入各个班级听课、评课，切实监督指导教师教学工作。同时，要加强终结评价和管理，充分地调动广大教师参加教研工作的积极性，对于那些有突出成效的教研组可以给予奖励，真正将农村小学数学教研工作开展起来。2.调动教师参与教研活动的热情。教师是学校教研活动的主要参与者，教师的态度在很大程度上决定了教研工作开展的好坏。部分教师认为自己对学校整体教学质量的影响不大，对于新的教学理念和教学方法不接受，对于教研工作参加的积极性不高。教师应转变这些旧的思想观念。因此，端正思想，积极参与教研活动，主动学习教学的新理念和新方法，不断提高自身素质。3.学校要保证足够的教研经费投入。必须的教研经费投入是教研工作有序开展的有力保障，学校应提供专项教研经费保障教师定期外出学习培训，使教师能够及时地了解到教学的新理念和新方法，将其运用到自己的实际教学中，提高教学质量。4.教师要注重自身素质的提高。由于农村的教师资源有限，农村的小学教师的教学任务繁重，往往忽略了对自己教学工作中存在的问题进行反思，总结教学经验。教研工作的开展就能够很好地解决这一问题，它为教师提供了一个平台，让教师发现自己的教学漏洞，及时消除，并丰富自己的教学内容。同时，在进行教研活动时，对教师而言也是自身教学素质提高的过程。5.学校对农村教师提供专业性的指导。农村小学教师缺乏，专业教师就更少之又少。学校可以根据本身的教师情况组织有针对性的专业讲座。同时，学校可以采取一些硬性规定措施，规定每月教师的学习范围，对学习成果进行考核，并组织专业研讨会，让教师交流学习心得，从而使教师的专业素质得到提高，充分活跃学校的教研活动。6.学校在制度上采取措施保证教研工作顺利开展。当前，有很多学校都采取绩效工资，教师在教研活动中的表现也应作为绩效考核的重点。从而在制度上督促教师积极参与教研活动并主动承担教研任务，很好地保证了学校数学教研工作的顺利开展，实践证明这会取得了很好的效果。农村教育问题一直以来都是我国教育的重点，数学教研工作的有效开展对于发展农村小学教育十分重要。因此，应该从上到下建立一套有效的措施帮助农村小学开展教研活动，使教研工作能够更好地服务于农村的数学课堂教学。第五章:以顾客为中心进行市场营销管理主要内容顾客价值与顾客满意维系顾客核心竞争力市场营销管理过程第五章以顾客为中心进行市场营销管理以顾客为中心进行市场营销管理主讲:黄建科第五章以顾客为中心进行市场营销管理第五章:以顾客为中心进行市场营销管理学习目的与要求:掌握顾客价值、顾客满意、核心竞争力的概掌握与顾客关系的五种类型掌握构成核心竞争力的要素了解市场营销管理的过程。第五章以顾客为中心进行市场营销管理句口号(顾客是上帝第五章以顾客为中心进行市场营销管理个观察彼得德鲁克洞察到个公司的首要任务是创造顾客顾客是如何选择的呢?第五章以顾客为中心进行市场营销管理顾客价值与顾客满意顾客是价值最大化者。他们购买认为能提供最高顾客让渡价值的东西。顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。而整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。第五章以顾客为中心进行市场营销管理顾客价值与顾客满意比如到网上书店买一本书dangdang从优秀到卓越原价:￥299元当当价:￥2093元立即节省￥897元、产品价值第五章以顾客为中心进行市场营销管理顾客价值与顾客满意服务价值:普通会员)★★付款:邮局、信用卡发货:平寄、送货到门、EMS(特快专递)黄金会员)★★其他:还有会员制享受购物积分:消费1元积1分,积分换取回报白金会员)★★★★第五章以顾客为中心进行市场营销管理顾客价值与顾客满意2003年1月1日起一次性购物满100元或累计购物金额满500元成为黄金会员1、独享黄金卡:当当商品折扣高于9折的商品原价基础上9折特惠,即黄金会员价90折封顶。2、购物积分:消费1元积12分,积分换取回报第五章以顾客为中心进行市场营销管理顾客价值与顾客满意2003年1月1日起一次性购物满300元或累计购物金额满800元1、独享白金卡:当当商品折扣高于85折的商品原价基础上85折特惠,即白金会员价85折封顶。2、购物积分:消费1元积15